Elegir qué software CRM es el más adecuado para usar en tu negocio, es una de las decisiones más importantes y a la vez complicadas a las que te puedes enfrentar, puesto que la elección conlleva mucho tiempo, en especial si no estás muy familiarizado con este tipo de software para gestionar tus clientes con éxito. Es en ese sentido, que hay diversos aspectos que debes conocer primeramente, los cuales te contaré a lo largo de este artículo, como por ejemplo que puedes optar por un CRM gratuito y de código abierto sin tener que pagar nada, entre otros.
Por fortuna, hay muchas alternativas decentes en el mercado para tomar en cuenta, y para que puedas elegir al mejor que se adapte a las necesidades de tu empresa. Al final de este post te compartiré un listado de aquellos más populares, con mejor reputación y aceptación en el mundo empresarial.
Antes, ¿sabes qué es un CRM?
Sus siglas en inglés significan «Customer Relationship Management», lo que traducido al español viene a ser «Gestión de relaciones con clientes» y en palabras sencillas diremos que es una herramienta que ayuda a las empresas a tener una mejor organización y acceso a los datos de los clientes.
¿Para qué sirve un CRM?
Su uso dependerá del sector en el cual trabajes y del objetivo que quieras conseguir con este tipo de herramientas. Pero a nivel general te permite gestionar las relaciones con tus clientes, hablamos de organizar reuniones, llamadas, emails, campañas de marketing, gestionar ventas, presupuestos, datos, contabilidad, facturación, informes, servicios de atención al cliente y un amplio etcétera. En síntesis, un CRM mejora tu productividad y las ventas de tu empresa considerablemente.
¿Qué buscar en un CRM?
Hay muchas variables que debes tener en cuenta en primer lugar, como saber el tamaño de tu empresa, cuántos empleados tienes, número de clientes, el tipo de negocio, ciclo de ventas, qué aspectos buscar mejorar en tus ventas, etcétera.
Sin embargo, es indispensable que un CRM:
- Sea accesible. Si tu CRM está en línea, podrás acceder a él desde cualquier dispositivo y cualquier lugar, permitiéndote gestionar todo en tiempo real.
- Sea personalizable. Es decir, que puedas adaptarlo a los procesos y flujos de tu negocio.
- Se adapte a los objetivos y prioridades de tu empresa. Esto implica conocer lo que quieren todos los departamentos que utilizarán el CRM, para la satisfacción de todos.
- Se pueda integrar. Si en tu empresa ya están usando algún otro sistema, pero quieres integrar un CRM, deberás considerar también la compatibilidad, para así unificarlo y tener un todo en uno.
- Sea fácil de usar. Debe contar con una interfaz intuitiva para el usuario final.
Ante todo, lo más importante es que involucres a tu equipo desde el primer momento en la toma de decisiones, considerando buscar siempre un demo del CRM o pruebas gratuitas, para que todos los miembros lo prueben y vean si satisface sus necesidades.
CRM gratuitos que debes probar…
A continuación una lista de diversos CRM gratuitos y de código abierto disponibles en el mercado, que te ayudarán a elegir el mejor CRM adecuado para tu organización.
- Hubspot CRM
- Agile CRM
- SuiteCRM
- Zoho CRM
- Freshsales
- SugarCRM
- Apptivo CRM
- Bitrix24
- Capsule CRM
- Vtiger CRM
- Really Simple Systems CRM
- Odoo Software
Ahora que ya sabes qué es un CRM y para qué sirve, es el momento de elegir el adecuado para tu empresa. No olvides hacer partícipe a todo tu equipo de trabajo en esta decisión, estoy seguro de que encontrarás un software CRM decente que ayudará a que tu negocio crezca más rápido.
Si ya has utilizado alguno de los mencionados anteriormente o nos quieren recomendar otro CRM, no dudes en compartirlo con nosotros en los comentarios 😉