Información Sobre La Atención A Clientes VeTV

En esta sección encontrará todos los canales de atención a clientes VeTV, empezando por la vía telefónica, los servicios en línea y a través de la App de Sky. De igual manera, también verá los medios mediante los cuales puede comunicarse cuando no es suscriptor y el tiempo promedio de respuesta de cada canal de atención.

atención a clientes VeTV

Atención a Clientes VeTV

La empresa de televisión por cable VeTV, posee diversos medios de atención al cliente para que los usuarios realicen sus consultas y reclamos. Este servicio de TV prepago, pone a disposición de los cliente medios de comunicación como vía telefónica, App móvil, redes sociales y hasta una dirección de E-mail para comunicarse.

Además, debemos recordar que VeTV es una filial de Sky, que presta el servicio de TV satelital. Por lo tanto, los canales de atención de Sky también sirven para atender a los usuarios de VeTV.

De esta manera, la publicación muestra los canales de atención a clientes VeTV Sky, y los pasos que debe seguir para comunicarse con el personal correspondiente. De igual manera, se muestran los datos que debe tener a mano para hacer las consultas más frecuentes mediante estos canales.

Vía Telefónica

El primer medio de comunicación con el personal de atención, es la vía telefónica. No obstante, primero es preciso mencionar que existen diversos número telefónicos que puede utilizar, dependiendo de si está suscrito a la plataforma de servicios. Por lo tanto, a continuación veremos en dos secciones separadas los números de que puede usar cuando es suscriptor de VeTV y cuando no lo es.

Si No es Suscriptor

Los teléfonos de Atención a Clientes de VeTV que puede usar cuando no es suscriptor del servicio, son los siguientes:

  1. 4040 0202 si está domiciliado en la Ciudad de México o en regiones adyacentes.
  2. 55 4040 0202 si se encuentra en el interior del territorio nacional.

Además, debe tomar en cuenta que estos teléfonos de atención al cliente están disponibles en el horario de Lunes a Viernes, desde las 8:00 de la mañana hasta las 10:00 de la noche. Por lo tanto, si usted llama en un periodo que esté fuera de este horario, no habrá respuesta del servicio.

Cuando es Suscriptor

En caso de que usted ya disfrute del servicio de televisión por cable de VeTV, entonces puede utilizar los siguientes números telefónicos para comunicarse con la compañía:

  1. 4040 6200 si se encuentra en la Ciudad de México o en regiones adyacentes.
  2. 55 4040 6200 si está domiciliado en el interior del país.

Mediante estos números, usted puede comunicarse con el servicio de atención al cliente y resolver cualquier inconveniente que tenga con respecto a la prestación del servicio en su domicilio.

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Teléfono de Sky TV Satelital

La empresa Sky de México, también posee un número telefónico de atención a través del cual usted puede comunicarse con el personal correspondiente. Dicho número de atención a clientes VeTV Sky es el que se muestra a continuación:

  • Telf.: 55 5169 0000

Mediante este número de Sky, usted puede seleccionar la opción de TV por cable prepago VeTV y el sistema le conectará la llamada con área correcta. De esta manera, este teléfono es un puente que los usuarios pueden utilizar para comunicarse con VeTV.

Por lo tanto, a través de este número usted puede realizar diversas gestiones de VeTV prepago. Es decir, que usando esta vía telefónica puede revisar el estatus de su servicio, solicitar una reconexión por falla o una visita técnica. Además, también puede hacer una recarga a su paquete contratado de TV  VeTV y hacer el cargo a la tarjeta de débito o crédito que desee.

Por otro lado, a través de este número de atención a clientes VeTV Sky también puede pedir la cancelación o activación del servicio de VeTV en su domicilio. De igual manera, si desea ampliar su paquete o contratar pago por evento, también puede llamar a este número y hacerlo cómodamente.

Atención a Clientes VeTV por SKY en Línea

En caso de que usted prefiera hacer sus diligencias en línea, también existe una plataforma web en línea donde puede hallar el servicio de atención a clientes VeTV. Este vía de comunicación es una de las más utilizadas, por ser fácil de acceder y manejar. Además, es un método más visual ya que los clientes pueden visualizar las opciones y/o explicaciones que le suministre el personal capacitado.

Por otro lado, cabe destacar que este servicio de atención se realiza vía chat y por ende no necesita hablar con el operador para hacer la gestión que desee. De igual manera, debemos recordar que VeTV es filial de Sky, y por lo tanto el sistema de atención en línea se realiza en el sistema general de Sky.

En este sentido, si usted necesita una guía para hacer este gestión, a continuación hallará el procedimiento que debe seguir para lograrlo:

  1. Primero debe ingresar a la página de oficial de VeTV. Para hacerlo puede hacer uso del buscador web de su preferencia o ingresar directamente pulsando el siguiente enlace: Página Oficial de VeTV.
  2. Una vez dentro de la plataforma, debe ubicar la opción de <Centro de Ayuda> que está en la parte superior de la pantalla. Haga click en dicha opción para desplegar el menú.
  3. Finalmente, ingrese al <Chat de VeTV> y explique sus inquietudes al operador que le atiende la solicitud.

Por otro lado, tome en cuenta que este chat de atención a clientes VeTV, está disponible todos los días de la semana. Sin embargo, el horario de atención es de 9:00 de la mañana hasta las 8:00 de la noche. No obstante, si usted escribe fuera de ese horario, puede utilizar la opción del formulario de contacto que le muestra el sistema y dejar su duda junto con sus datos de contacto.

Si desee utilizar este medio para manifestar sus dudas al personal de la empresa, puede pulsar el siguiente enlace: Formulario de Contacto de SKY

Atención a Clientes VeTV en SKY Servicios en Línea

Como dijimos al principio, VeTV es filial de Sky y por lo tanto, la página web de esta última sirve también para prestar el servicio de atención a clientes VeTV. De manera que en esta sección, veremos en que consiste este sistema de comunicación y cuales son las gestiones que puede hacer a través del sistema.

La página web de la que estamos hablando se llama <Sky Servicios  en Línea> y usted puede ingresar directamente a su plataforma a través del siguiente enlace: SKY Servicios en Línea

Mediante este sistema usted puede hacer diversas gestiones de la TV prepago de VeTV, incluyendo acceder al servicio de atención al cliente. Por lo tanto, se considera otro medio en el cual los usuarios de esta televisión por cable pueden aclarar sus dudas y ser atendidas sus inquietudes.

Además, dentro de esta plataforma, usted también puede consultar el estado de su recarga VeTV, hacer recargas con cargo a su tarjeta de crédito o tarjeta débito, solicitar asistencia técnica en caso de alguna falla, y por último, puede contratar canales a la carta y pago por evento.

Formas de Contactar a VeTV por Sky en Línea

Cuando usted ingresa a la página web oficial de Sky, puede acceder al servicio de atención al cliente por dos métodos:

  1. La primera es a través del Chat de VeTV, en el cual usted debe iniciar sesión en su cuenta personal y pulsar la opción de comunicarse por este medio.
  2. La otra vía es por correo electrónico. Es decir, la página web le suministra las siguientes direcciones de correo electrónico y usted envía sus dudas e inquietudes por esa vía: Servicioenlinea@sky.com.mx o ventamulticajas@sky.com.mx

App SKY

Por otro lado, también está la aplicación móvil de Sky como otro medio para comunicarse con el servicio de atención a clientes VeTV. Cabe destacar que esta plataforma está disponible para sistemas operativos Android e iOS. De esta manera, usted puede hallar esta herramienta sin problemas en la tienda de aplicaciones de su dispositivo tipo Smartphone.

Por otro lado, una vez con el sistema instalado en su dispositivo móvil, usted tendrá dos (2) maneras de contactar con el personal capacitado de la compañía:

  1. Mediante la opción directa de acceder al <Chat VeTV>.
  2. Seleccionando alguno de los números telefónicos disponibles para atención al cliente. Cabe destacar que usted puede hacer la llamada desde el mismo teléfono celular.

Redes Sociales

Además de los medios presentados hasta ahora, también existen otras opciones en línea mediante los cuales puede disfrutar del servicio de atención al cliente. Dichas opciones son las redes sociales en la cuales la empresa tiene cuenta activa.

En este sentido, a continuación encontrará las plataformas de redes sociales donde puede comunicarse con personal de la compañía:

  • Facebook, a través de mensaje directo al VeTV México.
  • Por Twitter, donde puede enviar un mensaje directo o escribir un tweet a la cuenta @Skycontigo.

No obstante, tome en cuenta que la capacidad de respuesta por estos medios está acotada en un horario de Lunes a Viernes, desde las 9:00 Am hasta las 6:00 de la tarde.

¿Cuánto Tiempo Tarda en Responder Algún Ejecutivo de SKY?

La capacidad de respuesta de la empresa, dependerá del canal escogido por el usuario para comunicarse con el servicio de atención a clientes VeTV. Sin embargo, en esta sección veremos los tiempos estimados para cada canal disponible de comunicación:

  • Correo electrónico de VeTV: de 24 a 72 horas.
  • Formulario de contacto VeTV: 1 día hábil después.
  • Teléfono VeTV: de 5 a 20 minutos por llamada.
  • Facebook de VeTV: de 1 a 2 horas.
  • Twitter de VeTV: de 1 a 2 horas.
  • Chat de VeTV: de 5 a 20 minutos.

No obstante, tome en cuenta que estos son tiempos aproximados y se sacan tomando en cuenta que el usuario utiliza el servicio en el horario establecido para hacerlo.

Por otro lado, recuerde que usted puede usar los teléfonos de Sky para hacer llamadas relacionadas con VeTV y finalmente, es preciso mencionar que ni Sky ni VeTV cuentan con el servicio de atención al cliente de forma presencial en sucursales. Esto es debido a que ambas compañías operan con proveedores que ofrecen el servicio.

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