Información Sobre la Atención a Clientes Weex en México

Weex es una empresa de telecomunicaciones ideal para los jóvenes, ya que ofrece distintos métodos y canales para que puedas comunicarte con familiares y amigos en cualquier parte del mundo. Por lo tanto, es nuestro blog hablaremos sobre la atención a clientes de Weex, los cuales puedes obtenerlos por medio de un teléfono celular, con el servicio de chat online, con redes sociales y por correo.

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Atención a clientes Weex

Hoy en día, la empresa Weex le ofrece a sus clientes muchos métodos para acceder al servicio de la atención a clientes para así poder plantear sus dudas e inconvenientes. Gracias a un asistente autorizado por dicha compañía tus dudas serán respondidas, ya que ese personal esta capacitado para estos casos y muchos más, con el fin de ayudarte y asesorarte en lo que necesites. De este modo, a continuación nombraremos los métodos disponibles para recibir atención a clientes en Weex:

  • Teléfono.
  • Chat.
  • Correo electrónico.
  • Redes sociales.
  • Aplicación.

Teléfono

Uno de los primeros métodos que han existido en la empresa Weex, es la atención a clientes vía telefónica. Para obtener este servicio debes de realizar cualquiera de estas opciones:

  • Por medio de tu celular con línea Weex, debes marcar al *98.
  • A través de cualquier otra línea sin importar en que parte de México te encuentres, puedes llamar al 55-1204-9339.

Aunque este servicio es súper sencillo de usar, el mismo cuenta con un horario de atención, el cual inicia desde los días lunes hasta los domingos a partir de las 9:00 am hasta las 7:00 pm.

¿Qué puedo realizar por este medio usando la atención a clientes de Weex?

Con el servicio de atención a clientes de Weex por medio de una llamada telefónica, vas a poder realizar lo siguiente:

  • Activar el chip de Weex.
  • Recibirás servicio técnico.
  • Consulta cada uno de los planes que te ofrece Weex.
  • Consulta su cobertura.
  • Reporta las incidencias que has tenido con tu línea.
  • Realiza trámites, iniciando con la contratación de un paquete como también la cancelación del mismo.
  • Preguntas relacionadas con tu línea.

Chat

El segundo método disponible para obtener el servicio de la atención a clientes de Weex es por medio de un chat en línea. Para poder usar este medio debes realizar lo siguiente:

  1. Primero debes de entrar en el sitio web de Weex en la sección de «Chat en línea», puedes entrar directamente por acá.
  2. Luego, debes de llenar un formulario que verás en pantalla, el cual sirve para que un operador autorizado se ponga en contacto contigo.
  3. Después de que hayas realizado lo anterior, debes esperar un poco para que un operador de la empresa responda tu solicitud y se comunique contigo lo más pronto posible.

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El horario de atención para usar el chat en línea se encuentra disponible desde los días lunes a los días viernes, a partir de las 10:00 am hasta las 7:00 pm. Sin embargo, los días sábados también está disponible, pero desde las 10:00 am hasta las 5:00 pm. Si está opción no te funciona, recuerda que puedes llamar al número de atención a clientes de Weex y este es 55-1204-9339.

¿Qué puedo realizar por medio del chat de la atención a clientes de Weex?

Por acá vas a poder realizar lo mencionado a continuación:

  • Conoce cada una de las promociones que te ofrece la empresa.
  • Contrata cualquiera de los paquete prepago.
  • Recarga tu línea prepago.
  • Obtén ayuda y soporte técnico.

Correo electrónico

Realiza consultas, plasma tus dudas, entre muchas cosas más por el sistema que te ofrecen por correo electrónico. La dirección a donde te debes contactar es a we.explain@weex.mx, a parte de ello, te sugerimos realizarlo de la siguiente manera para que esto sea exitoso:

  1. Al enviar el mensaje a dicho correo electrónico, debes colocar tu número telefónico otorgado por Weex, el mismo cuenta con diez dígitos.
  2. Coloca en el mensaje lo que deseas consultar o la dudas que tengas. Recuerda que debes hacerlo de la forma más clara y precisa posible.
  3. Luego, puedes colocar adicionalmente otro número de contacto en caso de que no puedan comunicarse al tuyo.

Aunque con este método podrás explicar de una mejor manera la duda que tengas, muchas veces no es recomendado, ya que puedes llegar a esperar 5 días para que un operador autorizado te de algún tipo de respuesta. Si la duda o la solicitud que tienes es muy urgente, no te recomendamos hacerlo por este medio.

Redes sociales

Uno de los otros métodos disponibles que te ofrecen para la asistencia de la atención a clientes de Weex es a través de las redes sociales. Las cuales son:

  • Twitter, envía un DM o también puedes enviar un post a la cuenta oficial @weexmx.
  • Facebook, comunícate por inbox o deja un post por acá WeexMx.

El horario estipulado para esto es desde los días lunes hasta los días viernes desde las 10:00 am hasta las 7:00 pm, los días sábados a partir de las 10:00 am hasta las 5:00 de la tarde.

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Aplicación

Por último, podrán encontrar el medio de atención a clientes a través de la aplicación de Weex. En ella vas a poder realizar lo siguiente:

  1. Llama de forma directa a la empresa de telecomunicaciones Weex.
  2. Chatea con un personal ejecutivo para que responda tus dudas e inquietudes.
  3. Envía un mensaje a su dirección de correo electrónico.

Gracias al servicio de atención a clientes de Weex Wallet, vas a poder plasmar tus dudas, inconvenientes y solicitudes cada vez que lo desees y sin ningún tipo de horario, ya que el mismo se encuentra funcional las 24 horas del día. Además, puedes descargarla por medio de estos enlaces, si tu dispositivo es un Android entra aquí, pero si es un ¡OS hazlo por acá.

Reportes y soporte técnico a través de la atención a clientes de Weex

No existe un número de teléfono exclusivo para comunicarse con el soporte técnico de la empresa Weex, pero si deseas realizar algún reporte o solicitar un soporte, puedes hacerlo por los siguientes medios:

  1. Teléfono.
  2. Chat.

Como anteriormente ya lo hemos mencionado, puedes usar cualquiera de estos medios, como también otros más para comunicarte con el sistema de atención a clientes Weex Wallet. Recuerda que cuando vayas a pedir ayuda, el operador o el ejecutivo que conteste tu solicitud te otorgará un número de folio, con el mismo vas a poder seguir el procedimiento de la solicitud que hayas realizado.

Nota: Únicamente vas a poder realizar preguntas referentes a tu línea, pero no con información relacionada con tu celular.

Preguntas Frecuentes

Conoce las preguntas frecuentes que normalmente suelen hacer los clientes de la empresa de telecomunicaciones de Weex por las plataformas y los medios disponibles mencionados anteriormente.

¿Cuánto tiempo puede llegar a tardar la empresa Weex en responder las inquietudes?

Para que puedas conocer el tiempo exacto que puede llegar a tardar cada medio de atención a clientes, debes tomar en cuenta que el mismo va a variar dependiendo del canal que uses. Por ejemplo:

  • Teléfono, suele tarda de 10 a unos 30 minutos.
  • Chat online, el tiempo de espera es de 20 a 30 minutos.
  • Redes Sociales, el tiempo de espera es un poco intermedio y es de 2 a 3 horas.
  • Correo electrónico, con este medio el tiempo es algo duradero, ya que suele ser de 1 día a 5 días.

¿Weex ofrece atención a clientes en sucursales?

No, ya que solamente existen muy pocas sucursales de la empresa de Weex en México y estas son únicamente para la adquisición de un chip y/o para contratar un paquete.

¿La atención a clientes es gratuita?

Esto es totalmente cierto, el servicio de la atención a clientes de la empresa de telecomunicaciones de Weex es gratuito.

¿No existe atención a clientes de Weex por medio de la red social de Instagram?

No, ya que no existe una cuenta oficial en la red social de Instagram. Solamente podrás encontrar información referente por dicho medio con la función del Wallet.

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