Купуването на Amazon е нещо, което почти всеки вече е правил. Ниските цени (на някои продукти), безплатните разходи за доставка (ако достигнете минимум) и възможността да намерите продукти, които не виждате във вашия град или държава, карат мнозина да изберат този страхотен пазар. Но как да върнете продукт на Amazon, ако не ви харесва?
Е, затова сме тук. Ние ще ви дадем ключовете, за да можете да върнете продукт на Amazon, или защото не ви харесва, защото не е бил това, което сте очаквали, защото е пристигнал повреден или поради друга причина. Ще започваме ли?
Стъпките за връщане на продукт на Amazon
Ако някога сте купували от Amazon, всичко може да е минало добре. Но може би не. И това означава, че ако не сте го върнали, имате лош опит с Amazon и не сте искали да опитате отново.
Като начало трябва да знаете, че в повечето случаи връщанията към датата на тази статия са безплатни. Казваме мнозинството, защото, когато външен доставчик влезе в действие, ние сме за сметка на това, което те могат да ни кажат.
За да ви дам представа, опит, при който аз лично ме бях „принудил“ да платя транспортни разходи, по-високи от цената на продукта, защото беше продаден от външен продавач и вместо да поискам да го върна в Испания, исках да да бъдат изпратени в Германия.
Ето защо ви казваме, че в повечето случаи разходите за доставка ще бъдат безплатни. Но за да сте сигурни, трябва да знаете точно от кого купувате: дали се управлява от Amazon или чрез друг продавач.
Като се има предвид това, стъпките за връщане на продукт са лесни и започват с отиване в Amazon.
Със сигурност ще имате собствен акаунт, така че влезте с вашето потребителско име и парола и отидете в секцията Поръчки.
В тази област потърсете този, който искате да върнете. Ще видите, че серия от бутони се появяват вдясно, като един от тях е „Връщане на продукти“.
Amazon те пита. Логично е да искате да знаете причината, поради която искате да започнете процес на връщане. В този случай ви дава няколко опции: че не е наред, че не работи, че не е това, което сте очаквали... А също така имате поле за коментари. Понякога не е задължително, но друг път това поле е задължително за попълване. Там трябва да обясните възможно най-добре какво се е случило и каква е причината, поради която искате да го върнете.
Всъщност сред причините, които могат да бъдат заявени за връщане, ще получите тези:
- Купен по погрешка.
- Намирал съм го по-евтино.
- Неправилно изпълнение или качество.
- Несъвместимо или неподходящо.
- Продуктът е повреден, но опаковката е наред.
- Дойде твърде късно.
- Продуктът не е получен / липсват или са счупени части.
- Продуктът и опаковката са повредени.
- Това не е продуктът, който поръчах.
- Дефектен/Не работи добре.
- Получих повече продукти от поръчаните.
- Не те обичам вече.
- Неоторизирана покупка.
- Продуктът или ръководството не са на испански.
- Не отговаря на описанието в мрежата.
- Други.
Щракнете върху продължи и ще се появи раздел, за да знаете как да обработите вашето връщане. Тоест, ако искате парите да бъдат възстановени в акаунта ви или те могат да ви ги дадат като кредит, за да купувате отново в Amazon. Тази втора опция е най-бързата и парите се превеждат в рамките на няколко дни или часове след обработката на връщането (обикновено, след като напуснете поръчката, те ви я възстановяват). В първия случай ще отнеме малко повече време.
Следващата стъпка е да знаете как ще върнете продукта. Тук има няколко метода: или отивате в пощата или куриер (обикновено Celeritas), или молите да бъде взето (Celeritas или Seur обикновено са опциите, които ви дават). Във всички случаи цената за вас е 0. Не трябва да плащате нищо, нито ако ще го донесете сами (в този случай може да ви помолят да отпечатате етикета и да го залепите на опаковката), или отивате да ги помолите да го вземат от дома ви.
След като приключите с тази процедура, ще започне процесът на връщане, което означава, че ще трябва да подготвите пакета, за да го занесете в пощата или на куриер; или да изчакате куриерът да се свърже с вас след около 2 работни дни (обикновено по имейл), за да го вземете.
Колко време трябва да върна продукт?
Като общо правило имате 30 дни за връщане на продукт. Но има моменти, когато периодът се удължава. Например по време на Коледа те обикновено се удължават с още няколко седмици, защото се разбира, че някои може да купят подаръци, които няма да бъдат отворени веднага, следователно има повече време за връщането им.
Същото се случва и през лятото.
Това, което трябва да знаете е, че ако минат повече от 30 дни, не можете да го върнете, но гаранцията ще работи в този случай. Ако продуктът се влоши за това време, можете да го изпратите за ремонт. Ако е в гаранция (тоест са минали по-малко от две години и също е продукт, който я има) не трябва да плащате нищо, защото се поема от самата гаранция на продукта.
Как да върнете продукт на Amazon чрез чат
Ако не искате сами да преминете през процеса, друга възможност е да говорите директно с Amazon. Препоръчваме ви да го направите по телефона или чрез чат.
В този случай ще имаме оператор, който ще се свърже с нас и с когото можем да обсъдим нашия случай.
Ако това е продукт, продаван от тях, те може да обработят връщане в този момент и да ви кажат да върнете продукта (те ще ви попитат как искате да го направите) или, ако имате късмет, може да ви кажат да го запазите и да получите възстановяване. парите няма повече.
Ако продуктът се продава от трета страна, тогава те ще изпратят съобщение до продавача, обясняващо какво се е случило, за да могат да ви изпратят отговор какво да правите. Препоръчваме ви, ако видите, че продуктът идва от трета страна, да се свържете с Amazon и да го „пуснете“ в процеса на връщане. По този начин, ако този продавач се опита да ви попречи да върнете продукта, можете да предупредите Amazon, който ще предприеме действия по въпроса (Amazon не харесва нещо, което клиентите им се третират лошо).
Сега ясно ли ви е как да върнете продукт на Amazon? Имате съмнения? Оставете ги в коментарите и ние ще се опитаме да ви помогнем.