Si tuviste dificultades para comprobar en EDESUR la Factura online, te facilitamos una guía para que saques el máximo provecho a las funcionalidades de la Oficina Virtual, además de conocer otros aspectos de la empresa en la prestación del Servicio Público.
EDESUR Factura
La Empresa Distribuidora Sur Sociedad Anónima (EDESUR), con el fin de satisfacer las necesidades básicas y de comodidad de particulares y organizaciones, promueve el uso seguro y eficiente de la energía eléctrica. La proyección de su estrategia de negocio la colocan como líder en el sector, hecho que asegura la rentabilidad de las inversiones, la sostenibilidad ambiental y su integración con la comunidad.
EDESUR, forma parte de un grupo de multinacionales que operan en una diversidad de contextos social, político, económico, es fundada a raíz del proceso de transformación del sistema eléctrico de Argentina, con el compromiso de sus directivos de combatir la corrupción en todas sus formas, instrumentar medidas preventivas del riesgo y de conductas delictivas que afecten la dinámica empresarial. En materia de responsabilidad social dedica recursos a fomentar la actitud responsable del consumidor, a través de campañas de convivencia y educación ciudadana.
Para abordar lo inherente a EDESUR Factura online, partimos del supuesto que la factura es un documento contentivo de atributos y cifras que indican la evolución del consumo, el costo del servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica, en este caso con validez legal y fiscal. Prácticamente la facturación determina el vínculo entre clientes y la distribuidora, al justificar la prestación del servicio, las tarifas por segmento y los pagos, es un comprobante esencial para tramitar reclamos o sustentar gastos en el balance contable.
Descripción de la Factura EDESUR
La factura correspondiente al suministro de energía eléctrica está estructurada con atributos que facilitan al Cliente, mantener el monitoreo del nivel de consumo y su relación de saldo, con el fin de realizar pagos o ajustes que hagan más eficiente el manejo de la cuenta. En este sentido, la Distribuidora aporta datos esenciales sobre el estatus de la liquidación, en una factura caracterizada por presentar :
- Datos de Identificación del Titular.
- Código de Identificación del Cliente.
- Número del Medidor
- Información sobre el reparto de la liquidación del servicio púbico.
- Tarifa a la que pertenece y condición fiscal.
- Cortes de 1re y 2do vencimiento donde se establece el vencimiento.de la liquidación del servicio y el monto abonar.
- Periodo al que corresponde la liquidación bimensual.
- Histograma del Consumo y Consumo Bimestral.
- Fecha en que se realizó la lectura del medidor.
- Cargo fijo y variable de las Tarifas, así como de las bonificaciones.
- Recargos por pagos extemporáneos.
- Código electrónico para realizar pago para Banelco y Link.
- Talón de Pagos.
- Contactos, otros
En otro orden, la corporación innova en el diseño de una infraestructura tecnológica que simula en espacios virtuales la operatividad de las Oficinas tradicionales, sin límites de lugar o tiempo, hecho que puede evidenciarse en EDESUR, con la realización de trámites Online, como la revisión de facturas o preguntas y reclamos.
Oficina Virtual EDESUR
EDESUR Oficina Virtual, es concebida como un conjunto de soluciones integrales, que promueven el trato personalizado y la solución inmediata a problemas inherentes a la prestación del servicio público. En su afán de brindar bienestar a sus clientes (personas o empresas), la entidad, cuenta con una gama de funcionalidades que facilitan las interacciones Cliente-Distribuidora de Servicio, mientras se minimiza el uso de espacios físicos e incrementa la rentabilidad del negocio. La oficina Virtual, permite el contacto permanente, consigues examinar la última Factura, realizar trámites, presentar quejas y reclamos a través de canales virtuales. Veamos los procedimientos a seguir para optimizar el uso de las funciones de la aplicación en línea:
Registro de Nuevo Usuario
El Registro se realiza como un requisito indispensable para ingresar al espacio virtual con este fin:
- Entre a la página
- Despliegue las opciones del menú de la parte superior izquierda de la pantalla principal
- Marque Hogares, en esta sección gestionar los trámites por suministro residencial o general
- En la parte de debajo de la pantalla verás la ventana de Hogares/Oficina Virtual
- Tiene como Alternativas; Pagar y descargar factura, Trámites Online, Descargar la App, Ingresar y Registrarse
- Seleccione Registrarme
- En la siguiente pantalla Registro de Nuevo Usuario, completa el formulario con:
-
- Número de Cliente no puedes utilizar puntos, espacios o guiones.
- Número del Medidor (dispositivo para controlar el consumo de energía eléctrica)
- Documento del Cliente elige entre las alternativas: (DNI, Constancia Única de Inscripción Tributaria (CUIT), Código Único de Identificación Laboral (CUIL), Libreta de Enrolamiento (LE), Libreta Cívica (LC), Cédula de Identidad, Pasaporte, Cédula de Identidad Provincia, Cédula de Identidad Extranjera, Documento de Identidad No Limítrofe.
- Correo Electrónico
- Usa Checkbox en No soy un robot
- Pulsa Registrar.
Identificación de Usuario Registrado
- Escribe Usuario y Correo Electrónico
- Rellena el Campo Contraseña
- Ingresa
Descargar e Imprimir Factura
- Comienza en la Oficina Virtual, escribe usuario y contraseña
- Opta en el menú Mis Facturas
- Apertura el Menú de Liquidaciones (número de factura, fecha de emisión, vencimiento y monto)
- Haz clic en descargar el documento en formato pdf. Podrás observar la cantidad de energía consumida (KWh) y los importes por liquidación del servicio.
- Imprime
Afiliarse a Factura Digital
- Ingresar con usuario y contraseña
- Elige en el menú de la izquierda Adhesión a E-Factura
- Completa el formulario con los datos personales
- Clic en Aceptar
- Obtienes en tu correo la Factura.
Esta función representa una alternativa para disponer de la liquidación del consumo vía correo electrónico en un formato de fácil manipulación, puedes solicitarlo concurriendo a las oficinas comerciales, realizando una llamada a la línea de atención al cliente 0810-222-0200, o a través de Redes Sociales,Web y App, tomando para este objetivo medidas de seguridad informática.
Alternativas de Pago
Una vez que revises el monto a pagar por disfrutar del servicio eléctrico, podrás realizar los pagos correspondientes al tipo de tarifa que contrataste, por la vía que considere accesible con los medios disponibles, EDESUR, pone a tu disposición una diversidad de opciones para que realices los pagos a tiempo, evitando cortes del servicio entre otros imponderables :
Oficina Virtual
Puedes utilizar como medio de pago tarjetas de crédito o débito. Entra a la página y la APP Edesur en tu celular, puedes consultar consumos, descargar las facturas, afiliarte a débito o factura digital, realizar cambios de titularidad. La Aplicación EDESUR, la puedes descargar a través de Google Play y AppStore., esta permite resolver con tu ordenador o dispositivo móvil.
- Entra en la pantalla de Pago Electrónico
- Ingresa en los campos el Número de Cliente
- Coloca Número del medidor
- Escoge Imprimir Saldo Deudor si vas a realizar el pago en la Oficina.
- Selecciona Saldo Deudor Tarjeta, para realizar pagos electrónicos,
- Teclea sobre el medio de pago que prefieras.
Puedes acceder a los planes de pago a medida en caso de que presente inconvenientes para pagar la factura, oferta convenios por cuotas personalizadas.
Otras
Tener en cuenta:
- Home Banking Ingresando a la plataforma de Pago Mis Cuentas, para lo cual debes disponer de usuario y contraseña registrado a el enlace ; o Link Pagos.
- Establecimientos Comerciales Abonando en establecimientos comerciales o entidades no bancarias pero debes estar en cuenta que hasta el segundo vencimiento puedes realizar el abono de la factura, en Pago Fácil, RapiPago,ProvinciaNet, Cobro Express, Libertad, La Anónima, Walmart, Toledo, ECO, Interbanking, entre otras.
- Cajeros Automáticos de la red Banelco y Link opera con tu banco preferente.
- Solicitando en las entidades bancarias un débito automático en los bancos habilitados, Ciudad, Galicia, Credicoop, Itau, Patagonia, Saenz.
- Oficinas Comerciales a través de los centros de servicio en efectivo.
Alta de Clientes
Para solicitar a EDESUR, el servicio de suministro de Energía Eléctrica, requieres conocer la potencia del inmueble esto depende de la cantidad y tipo de los artefactos eléctricos que utilices en el hogar, para ello puedes utilizar un simulador, con el objeto de instalar el medidor. Los documentos debes escanearlos. No puede poseer deudas por servicios, si tiene deudas el trámite es presencial y los espacios residenciales o establecimientos comerciales deben adecuarse a los equipos de medición. Los recaudos para solicitar el servicio varían por las características del cliente, hogares o PYMES, deben remitirse al correo o puede llenar el formulario ingresando a este link, proporcionando los datos sobre:
- Solicitante: Relación, Apellidos y nombre, Documento de Identidad
- Titular, Apellido y Nombre del Titular, Documento de Identidad, teléfonos y condición fiscal, Tarifa, tipo de medidor, Potencia solicitada.
- Dirección detallada del domicilio de suministro
- Inmueble relacionando si es nuevo, numero de Electricista Matriculado, Número de DCI.
- Instalaciones para efectuar la conexión, interruptor termomagnético, Diferencial, tablero, grado de protección y cuotas.
- Adhesión a E-Factura
- Adhesión a Débito Automático
- Adjuntar los recaudos escaneados
EDESUR, brinda a los clientes la posibilidad de gestionar los trámites ordinarios de sus cuentas vía online, así como la apertura de una diversidad de formas de pago que se adaptan a las condiciones socioeconómicas, los canales de contacto están disponibles para la resolución de controversias o atención de sugerencias en torno al mejoramiento de la calidad de servicio. De igual forma si crees que requieres información más específica puedes ingresar al portal web de EDESUR.
En cuanto al suministro, el cliente tiene la potestad de realizar cambio de titularidad en aquellos casos en los que considere que cambiaron las condiciones que determinaron el contrato, realizar consultas por trámites iniciados si no ha recibido respuesta sobre todo cuando afecten lo relacionado en la EDESUR factura. Hay que tener presente que la Oficina en Línea, es solo una vía para interactuar con la EDESUR, y que los usuarios deben mantenerse vigilantes.
Protección de Datos Personales
Es una entidad distribuidora y comercializadora de energía eléctrica, que funciona bajo un código ético en su relación con clientes, proveedores y comunidad, destaca la confidencialidad en el manejo de datos, la transparencia e integridad de la información que difunde a los involucrados, la dinámica en la prestación de un servicio público de calidad como vía para satisfacer y defender los intereses de los clientes.
Al ingresar los datos personales y patrimoniales al sitio web de EDESUR, el titular de los datos como es definido por la empresa, expresa conocer y aceptar los términos y condiciones que rigen el tránsito de los datos, generalmente, cuando tramitamos asuntos vía online depositamos toda la confianza en la institución en este caso EDESUR, apostando al trato preferente y confidencial que darán a nuestros datos, pero que implican estas condiciones para el titular:
- Al completar formularios con datos personales da su consentimiento para que sean utilizados en la plataforma.
- La empresa utiliza cookies donde se almacenan datos que son retransmitidos, alcanzando datos de navegación.
- Debe garantizar la veracidad de los datos y será el único responsable.
- EDESUR, se compromete a no revelar los datos, salvo cuando es autorizada por el titular o sean requeridos por autoridades de seguridad pública.
- Tiene la potestad de no aceptar los términos y condiciones, así como de actualizar, corregir o modificar datos.
- Puede ejercer el derecho de acceso gratuito a obtener información de sus datos, contenidos en los registros o bases de dato.
¿Cómo Formular Reclamos en EDESUR?
Los reclamos generalmente se tramitan por la presencia de factores que interrumpen la normalidad en el suministro eléctrico causadas por eventos naturales o por intervención del hombre, también se formulan por irregularidades en el manejo de cuestiones comerciales que inciden en la facturación, en cualquier caso, como cliente puedes dirigirte a los canales de atención o realizarlo a través de la Oficina Virtual como la vía más expedita. EDESUR, presenta una clasificación de posibles situaciones que podrían ameritar su intervención y establece un listado con los medios de contacto:
- Fallas en el suministro de la red o peligro en la vía pública, como situación calificada de emergencia, puedes utilizar la línea 0800-333-3787, llenar el formulario de reclamo, desde la App móvil, Redes Sociales Twitter y Facebook.
- Solicitar asesoría o resolver quejas sobre acciones administrativas o comerciales, a través del 0810-222-02200, redes sociales, personalmente,para Informar sobre objeción de lectura, tarifa social o trámites iniciales.
- Denuncias de delitos 0800-333-3787, Correo electrónico: denunciasedesur@edesur.com.ar
Esbozar las instrucciones a seguir para aprovechar las funcionalidades de la Oficina Virtual de EDESUR, facilita el acceso a la facturación del servicio eléctrico, pero más allá de esto permite valorar las particularidades del Sistema Eléctrico de Argentina, en este orden reseñamos unos enlaces de interés general.
Ver un Estado de Cuenta Energía San Juan
Trámites en la empresa eléctrica Regional del Sur