Una de las empresas comercializadoras de energía eléctrica, más reconocidas de España es Enercoluz, la misma ofrece a sus clientes variedad de servicios y tarifas, conozca cada uno de ellos en el presente artículo. Además de información básica de la compañía.
Enercoluz
La empresa española Enercoluz, comercializa el servicio de suministro de energía eléctrica en toda la Península, esta empresa está caracterizada por suministrar luz eléctrica a los particulares y a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES).
Enercoluz, se fundó en el año 2000, con miras a atender solo a las empresas e industria, no obstante, con el avance tecnológico, la empresa ha decidido expandir sus servicios a los hogares y pequeños consumidores.
Su sede principal se encuentra ubicada en Cuellar (Segovia). Esta empresa tiene el Certificado de Energía Verde que ofrece la Comisión Nacional de Mercados y Competencias, el mismo garantiza, que la energía suministrada es de origen renovable, lo cual reduce el impacto en el medio ambiental y apoya en la sostenibilidad del planeta.
Dato de Interés
Los usuarios que mantienen contrato con la compañía Enercoluz, superan los 5.500, estos reciben asesoría en cuanto al consumo de energía eléctrica, con la finalidad de ahorrar en el servicio.
Atención al Cliente
En la empresa Enercoluz, el cliente es prioridad, por tal motivo dispone para ellos, distintos canales de atención, entre los cuales destacan, los números telefónicos, la oficina principal y el área de clientes por medio de la plataforma digital.
Teléfonos
El número de teléfono comercial y de atención al cliente, es el 900 70 13 05. Mientras que el número de teléfono de la oficina principal es el 921 14 48 71, y el fax es 921 14 31 70. A través de estos el cliente puede contactar con la empresa y solicitar el servicio, aclarar dudas, e informarse sobre las tarifas y planes de consumo.
Redes Sociales Aprovechando el avance tecnológico, la empresa Enercoluz, dispone de atención a los clientes a través de distintas redes sociales, por medio de las cuales estos pueden expresar sus Enercoluz opiniones,
Una de estas redes, es el correo electrónico energía@enercoluz.com, otra es el Facebook a través de la cuenta @Enercoluz. Asimismo, el cliente puede contactar a la empresa por medio de la red social twitter, y su cuenta @EnercoluzE, además de Instagram, por la cuenta @enercoluzenergia.
Oficina Comercial
Para todos aquellos clientes, que prefieren realizar sus gestiones directamente en la oficina de la empresa, pueden visitar la sede ubicada en la avenida de los Toros, Nº 7, 40200 Cuéllar en Segovia.
Área de Clientes
El área de clientes de Enercoluz, se refiere a una oficina digital que la empresa dispone, a fin de que sus clientes efectúen diversos trámites y gestiones, así como consultas relacionadas al contrato de la luz eléctrica. Es importante mencionar que dichos trámites, se llevan a cabo d forma sencilla y rápida, desde cualquier dispositivo electrónico que cuente con acceso a internet.
Cada consumidor que requiere gestionar algún trámites a través dela rea de clientes de Enercoluz, deberá realizar un registro previo, suministrando datos como el DNI del titular, y el CUPS (Código Unificado del punto de Suministro).
Gestiones
Una vez que el cliente se registre en la oficina virtual de la empresa, puede llevar a cabo gestiones relacionadas al suministro de energía eléctrica en su vivienda. En vista de que el área de clientes brinda acceso online, el cliente puede efectuar sus gestiones a cualquier hora del día, y sin necesidad de acudir a las oficinas de la empresa.
Entre las gestiones a realizar en el área de clientes de Enercoluz, vale la pena mencionar:
- Acceso a las facturas, ya sea para consultas de facturas actuales, como para facturas más antiguas.
- Descarga de las facturas o recibos de pago.
- Activación de envío de la factura electrónica.
- Consulta de los datos generales en el contrato.
- Modificación de los datos de la cuenta bancaria, relacionada a la domiciliación del pago de la factura.
- Cambio del titular del contrato.
- Modificación de la potencia contratada.
Enercoluz: Tarifas para Hogares
En cuanto a los hogares y viviendas de España se refiere, la empresa ofrece dos tipos de Enercoluz tarifas, las cuales son denominadas “Precio fijo” y “Discriminación Horaria”. Estas tarifas son para hogares que mantienen una potencia contratada de 0 a 10 kW.
Precio Fijo 2.0 A
Es una tarifa de precio fijo, y se caracteriza por facilitar al cliente un mismo precio, durante cada hora del día. Este plan de consumo es ideal, para los consumidores que pasan la mayor parte del día en su vivienda, y por consiguiente, su consumo es regular durante todo el día.
El costo de esta tarifa es establecida por la potencia y por el consumo. El precio de la potencia contratada es de 0,1042 €/kW/por día, mientras que el precio del consumo es de 0,0932 €/kW/ por hora. Es importante destacar que estos precios son incluyen los impuestos.
Discriminación Horaria 2.0 DHA
Esta tarifa hace referencia a dos precios establecidos por periodos de facturación. Estos periodos son denominados Horas Punta y Horas Valle. Los mismos se caracterizan por el consumo eléctrico en sus horas, lo cual puede aumentar o disminuir el costo en la factura mensual.
En el periodo Punta, el consumo de energía eléctrica es más costoso, esta franja horaria se da durante el invierno, desde las 12:00 hasta las 22:00 horas, mientras que en el verano, desde las 13:00 hasta las 23:00 horas.
Ahora bien, el periodo Valle comprende las horas nocturnas, además de las primeras horas de la mañana, por ende es más económico. Su franja horaria es desde las 22:00 hasta las 12:00 en el invierno, mientras que en el verano es desde las 23:00 hasta las 13:00 horas.
Costos
Las tarifas 2.0 DHA o con discriminación horaria, son destinadas especialmente a los usuarios que concentran su consumo en horas de la noche o durante las primeras horas de la mañana, es decir, para aquellos consumidores que pasan la mayor parte del día, fuera de casa.
Los precios de esta tarifa dependen del periodo contratado y se establecen de acuerdo a la potencia y al consumo:
- En el periodo Punta, el costo de la potencia contratada será de 0,1042 €/kW por día, mientras que el costo del consumo será de 0,1306 €/kW por horas.
- Y en el periodo Valle, el costo de la potencia contratada será de 0,1042 €/kW por día, mientras que el costo del consumo será de 0,0602 €/kW por horas
Es importante mencionar que, los precios descritos anteriormente, no incluyen el monto a cancelar por los impuestos.
Condiciones
Para acceder a estas tarifas de energía eléctrica para hogares es necesario tomar en cuenta ciertas condiciones. Entre ellas:
- Contratar una tarifa de acceso de 2.0 DHA, con una potencia de 10 kW como máximo.
- No tener compromiso de permanencia.
- El contrato con la empresa es anual y con renovación automática, a menos que cliente notifique su decisión de no renovación, dicha notificación, debe realizarse 15 días antes de la culminación del contrato.
- Se debe activar la facturación electrónica.
Tarifas para Negocios y Empresas
La empresa Enercoluz ofrece a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), tarifas con precio fijo durante todas las horas del día, cuando sus contratos mantienen una potencia de entre 10 y 15 kW. Esta tarifa es llamada 2.1 A.
Asimismo, brinda la tarifa 2.1 DHA, la cual es la que cuenta con dos periodos de discriminación por horas, periodo Valle y periodo Punta.
De Precio Fijo
La tarifa para negocios, de precio fijo o 2.1 A, establece un solo monto durante todo el día en el consumo y la potencia contratada. El precio de esta tarifa es de 0,1262 €kW por horas en el término de consumo, y de 0,1218 €/kW por día en el término de la potencia contratada.
2.1 DHA
La tarifa de discriminación horaria o 2.1 DHA, dispone para los clientes dos periodos (Valle y Punta), y es dirigida a empresas con potencias contratada de entre 10 y 15 kW. Los precios de esta tarifa son establecidos, de acuerdo a la hora en que se realice el consumo.
En el periodo Punta, el costo del término de consumo es de 0,1488 €/kW por horas, y en el periodo Valle, el costo es de 0,0721 €/kW por horas. En ambos periodos el precio del término de la potencia contratada es de 0,1218 €/kW por día.
Tarifas para Grandes Empresas
Para las grandes empresas de España, Enercoluz dispone de una tarifa especial, ya que estas mantienen un consumo superior a 15 kW. Esta tarifa es denominada 3.0 A, y cuenta con una discriminación horaria con tres periodos Punta, Valle y Supervalle, por tal motivo, la empresa establece el precio de esta, tomando en cuenta la franja horaria donde ser realice el consumo energético.
El periodo Punta, es donde el costo de la energía eléctrica es más costoso, y se da en invierno desde las 18:00 hasta las 22:00 horas, y en verano desde las 11.00 hasta las 15:00 horas.
En el periodo Valle el costo de la luz es más económico. El horario que comprende este periodo es de 18.00 a 22:00 horas durante el invierno, mientras que en el verano e desde las 11:00 hasta las 15:00 horas.
Por último, el periodo Supervalle, esta es la franja más económica del suministro eléctrico, y es establecida durante todo el año desde las 00.00 hasta las 08:00 horas.
Precio
El costo de esta tarifa 3.0 A, depende del término del consumo, del término de la potencia y del periodo. A continuación, le informamos sobre los precios de esta tarifa, los mismos no incluyen IVA.
- Punta: el precio por consumo es de 0,0998 €/kW por horas, mientras que el precio por potencia es de 0,1116 €/kW por día.
- Valle: el precio por consumo es de 0,0829 €/kW por horas, mientras que el precio por potencia es de 0,0670 €/kW por día.
- Supervalle: el precio por consumo es de 0,0604 €/kW por horas, mientras que el precio por potencia es de 0,0447 €/kW por día.
Condiciones
En cuanto a las tarifas destinadas a las pequeñas, medianas y grandes empresas, los contratos tienen una validez anual, y la potencia contratada debe ir desde 10 hasta 15 kW, para las medianas y pequeñas empresas, mientras que las grandes industrias del país, deben mantener una potencia superior a los 15 kW.
El compromiso de permanencia del contrato, es de 12 meses. Y la facturación del mismo, debe ser electrónicamente, a fin de que la empresa la reciba directamente en l correo electrónico.
Contratación de Enercoluz
Los consumidores españoles que requieran contratar los servicio de la empresa Enercoluz, deben comunicarse con la compañía a través de los distintos canales de comunicación que se disponen para tal fin.
Estos canales son: el número de teléfono 900 701 305. La dirección de correo electrónico energía@enercoluz.es, la contratación online, por medio de un formulario que la empresa dispone en su página web. Y en la oficina comercial, ubicada en la Avenida de los Toros 7, 40200 Cuéllar (Segovia).
Requisitos
Sin importar que tarifa vaya a contratar un consumidor, Enercoluz solicita una serie de documentos para tramitar la contratación del servicio, estos son:
- Datos del titular del contrato (nombre y apellido, número de identificación personal y fotocopia de la misma.)
- Dirección exacta del inmueble en el cual se vaya a suministrar el servicio eléctrico.
- Una cuenta bancaria, a fin de domiciliar el pago de la factura.
- La potencia eléctrica a contratar.
- El CUPS (Código Universal de Punto de Suministro).
Ventajas
Contratar los servicios de la comercializadora Enercoluz, favorece al cliente de distintas formas. Una de ellas es la facilidad al realizar los trámites y gestiones de servicios, además de la lectura de la factura.
Asimismo, el cliente puede apoyar en el bienestar del medio ambiente, ya que la empresa trabaja con energía renovable y la factura es digital, es decir, no genera impresión ni uso de papel.
De igual forma, el cliente recibe un trato personalizado y oportuno, lo cual le permite ahorrar gastos innecesarios.
¿Por qué contratar los servicios de Enercoluz?
Se recomienda a los consumidores de energía eléctrica contratar los servicios de Enercoluz, porque con esta empresa el cliente puede ahorrar en la factura, optimizando la potencia el estudio de la misma, sin costos adicionales. Además porque ofrece procesos rápidos y sencillos, tanto para contratar el servicio, como para las gestiones.
Asimismo, es importante que el cliente sepa que al contratar los servicios de Enercoluz. No existen ningún tipo de intermediarios. El trato es directo entre la empresa y el cliente.
Facturas de Enercoluz
La forma de emitir las factura de Enercoluz, es solamente digital, la misma es enviada al correo electrónico del cliente. y el pago de la misma, se realiza por domiciliación bancaria, quince días después de la emisión de la factura.
En caso de reclamos o quejas en cuanto a la factura del mes, el cliente puede comunicarse con la empresa a través de dos canales dispuestos para tal fin. Estos son:
- El teléfono de reclamos: por medio del número 900 70 13 05.
- Y la dirección de correo electrónico: energía@enercoluz.com.
Información Importante
Si un cliente no cancela la factura en el periodo indicado, la empresa enviará un aviso de deuda, así como también el plazo para hacer efectivo dicho pago. Es importante mencionar que, los días transcurridos sin cancelar la deuda, generarán intereses por demora del pago.
A continuación le invitamos a visualizar un video informativo, el cual explica claramente, como leer y que datos encontrar en factura de la empresa Enercoluz:
Enercoluz Opiniones
La empresa Enercoluz, cuenta con una trayectoria de más de 20 años en el mercado, y con más de 5000 clientes, los cuales emiten opiniones positivas en cuanto a la prestación del servicio eléctrico y la atención al usuario.
Los clientes de esta compañía de comercialización de energía eléctrica, emiten opiniones en apoyo a la empresa, agradeciendo la facilidad en cuanto a la lectura de la factura o recibo de pago, ya que la misma presenta información fácil de entender.
Asimismo, coinciden en los costos accesibles de sus tarifas y planes de suministro del servicio, indicando que las tarifas son buenas y transparentes, que brindan al cliente un precio justo.
Otra de las opiniones emitidas por los clientes de Enercoluz, se refiere al trato hacia ellos, dicen que es personal, excepcional y muy profesional. Además, los asesores brindan rápida y oportuna respuesta a las problemáticas presentadas, por tal motivo son fáciles de contactar y de contratar.
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