Conozca en el presente artículo, toda la información sobre la factura Naturgy. Incluyendo datos como la consulta y descarga en línea y por medio de la aplicación móvil de la empresa, además de como realizar la lectura de las sesiones de la misma.
Factura Naturgy
Una factura es un documento que muestra información detallada sobre los datos de un servicio contratado o de una compra. Tal es el caso de la factura Naturgy, la cual informa al usuario del servicio de suministro de gas, esta incluye todos los datos relacionados con su contrato.
Para visualizar la factura Naturgy, el cliente de la empresa cuenta con distintas opciones, entre ellas el área de clientes de la empresa, la aplicación móvil “Naturgy Clientes”. Cabe destacar que para realizar la consulta y la descarga de este documento, el cliente debe mantener activada la sesión de “Facturación Electrónica” de la plataforma web.
Tiempo de Emisión de la Factura
Para recibir la factura de gas Naturgy en forma física, es necesario que el usuario active la opción de “Facturación Electrónica” en la plataforma digital de la empresa, al momento de activar este servicio, la emisión de la factura comenzará a efectuarse cada dos meses.
Es importante mencionar que la activación de este servicio, permite que la factura Naturgy sea recibida en físico. Ahora bien, si el cliente prefiere que la emisión sea de forma digital, debe acceder al área de clientes de Naturgy y activar la opción “Dar de baja la factura Online” y luego podrá visualizarla cada mes.
Consulta
La empresa de suministro de gas natural, proporciona a sus clientes diferentes formas para consultar y descargar factura Naturgy, con la finalidad de que este, acceda al método de su preferencia.
Las opciones de consulta que ofrece la empresa son por medio del área de clientes de Naturgy, por la aplicación móvil, con la facturación en línea (dar de alta) y con la factura en forma física. Conozca a continuación cada uno de estos métodos.
Área de Clientes Naturgy
La plataforma en línea “Área de Clientes Naturgy”, es un portal web, por medio del cual el usuario puede consultar y descargar Naturgy factura online. Ubicando la sesión “Mi Oficina” y presionando click en la casilla “Mis Facturas y Consumo”.
Allí, el cliente puede visualizar todas las facturas emitidas hasta la actualidad, luego de consultar, si lo desea, puede descargarlas en formato PDF, a fin de tener mejor control de sus pagos.
Para descargar factura Naturgy, solo hace falta presionar click en el recibo a consultar y luego en el botón “Descargar factura en PDF”.
Aplicación Móvil
Si es de los clientes que prefiere realizar los trámites y gestiones por medio de su teléfono móvil, esta opción es para usted, ya que la empresa Naturgy le permite llevar a cabo la consulta de la factura del suministro de gas natural, a través de su aplicación móvil “Naturgy Clientes”.
Solo debe acceder a su aplicación y ubicar la casilla “Facturas” en el menú principal, en esta sesión de la App, el cliente puede visualizar tanto la factura emitida, así como el consumo mensual del servicio.
Esta opción también permite la descarga de la factura Naturgy, con solo seleccionar el recibo y luego el botón “Consultar en PDF”, el cual se encuentra ubicado en la parte inferior de la pantalla del celular, en este caso.
Dar de Alta la Factura Naturgy Online
Para recibir la factura del servicio de gas natural, en la dirección de correo electrónico registrado en Naturgy, es necesario que el cliente active la opción de “Facturación Online”, de esta forma el recibo será recibido en el correo, dos o tres días previos a la fecha de pago.
La activación de la facturación online, puede llevarse a cabo por medio del área de clientes Naturgy, así como en la aplicación móvil “Clientes Naturgy”. En ambos casos se debe ubicar la opción “Facturas y Consumos“ y seleccionar la casilla “Factura Online”.
Asimismo, la aplicación móvil proporciona la opción de dar de alta la facturación online, seleccionando el icono de ajustes, que se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Desde este punto se puede activar o desactivar la opción de facturación electrónica.
Factura Naturgy Física
La forma más tradicional de verificar las facturas de la empresa Naturgy, es de forma física, recibiéndola en la dirección de habitación o de trabajo que el cliente haya registrado en la empresa. Es importante tomar en consideración, que si usted mantiene activada la opción de factura electrónica, recibirá el recibo del servicio de gas, en su dirección de correo electrónico y no en forma física, y viceversa.
Otro aspecto importante es que, sin importar cuál de las dos opciones mantenga activada, usted podrá acceder al área de clientes Naturgy y ver su recibo o factura del servicio.
Pago de la factura Naturgy
Un aspecto importante y obligatorio a la hora de contratar los servicios de la empresa, es el “Pago por Domiciliación Bancaria”. No obstante, si el pago es rechazado, el cliente cuenta con otras alternativas para llevar a cabo este trámite, ya sea por teléfono, por medio de la plataforma web e incluso en las oficinas de la empresa.
Online
Para efectuar el pago online de la factura Naturgy, es necesario ingresar al siguiente link . Es importante mencionar que el pago online, no genera ningún tipo de costo adicional.
Este pago se ejecuta por medio de la banca online de La Caixa, así el cliente no mantenga servicios financieros con esta entidad. Para efectuar esta acción se debe conocer de algunos datos que se encuentran en la factura. Entre ellos, el número de la entidad que emite el pago y de la referencia del recibo.
También el código de identificación de cliente Naturgy y los datos de la tarjeta de débito o crédito con la que se realizará el pago. A continuación le dejamos un video explicativo sobre el pago online:
Domiciliación Bancaria
Este método de pago, es el más usado por los clientes de Naturgy para efectuar el pago de sus facturas de gas. Para ello, es necesario que a la hora de contratar el servicio, el cliente suministre los datos de la cuenta o tarjeta bancaria, donde se le cargará el pago del servicio.
Una vez emitida la factura del servicio de gas Naturgy, el desembolso se hará durante los siguientes 7 días hábiles.
Vía Telefónica
El pago de la factura de gas Naturgy, se puede efectuar por medio de una llamada telefónica, a través de los números 900 100 251 (servicio de atención Naturgy) y del 900 100 502 (pago de factura de gas con la comercializadora Gas & Power).
Al realizar la llamada, se aconseja tener a mano la factura a cancelar, más los datos de la tarjeta de débito o de crédito, mediante la cual de efectuar la cancelación, ya que el operador telefónico solicitara dichos datos.
Oficinas Naturgy
Aun con el avance tecnológico, existen personas que prefieren realizar sus trámites de forma presencial, tal es el caso del pago de la factura de gas Naturgy, para esto, el cliente deberá acercarse a una de las oficinas de las empresas, distribuidas en todo el país, y presentar la factura a cancelar. Este pago puede ser con tarjeta o efectivo.
Pago Fraccionado
Entre los beneficios que brinda Naturgy a sus usuarios, destaca el pago fraccionado de las facturas del gas, del mismo se pueden favorecer los clientes que presentan mayor dificultad para cancelar el servicio. Sin embargo, es importante recalcar que para acceder a este, se requieren de ciertos requisitos:
- No deben poseer ningún fraccionamiento activo.
- El valor de la factura de gas debe superar los 90 €.
- El valor del primer plazo de la factura debe ser de 33% del total de la deuda que se fracciona. La misma será recaudada en tarjeta
Cabe destacar que para solicitar el fraccionamiento de pago, el cliente debe comunicarse al teléfono 900 100 251, o realizar la solicitud vía web, por medio de un formulario que proporciona la empresa.
Lectura de la Factura Naturgy
La factura Naturgy, que se relaciona al pago del servicio de gas natural, se divide en dos partes bastante importantes. La primera detalla toda la información sobre el contrato; mientras que la segunda todos los datos de la factura
En la primera parte de la factura, el cliente puede visualizar el tipo de contrato (ya sea regulado o del mercado libre), la potencia que ha contratado, el código del punto de emisión de suministro, el peaje de acceso, el tipo de contador y los datos del pago.
En la segunda parte, se puede visualizar el recibo de gas natural, dividida en sesiones potencia facturada, energía facturada, impuesto eléctrico, costo por el alquiler del contador y el IVA.
Potencia Facturada
Se refiere al valor del pago por kilovatios (kW) que han sido contratados, esta potencia se calcula multiplicando la potencia contratada, por el término de la potencia, por los días de suministro.
Ejemplo de ello es: Tarifa estable 365, la potencia contratada es de 3,8 kW, la factura es de 60 días. Entonces se multiplica 3,8 * 0.1262 €/kW día * 60 = 28,77€. El valor facturado se refleja en el recibo como:
- Valor por peaje de acceso: los peajes de acceso los regula el Estado y generalmente, favorecen a la red de repartición y transporte.
- Valor por margen de comercialización: hace referencia a la diferencia que puede tener la comercializadora del servicio, a fin de obtener algún beneficio entre la compra y la vente del suministro del gas.
Energía Facturada
Esta se refiere a los kW por hora de gas, que son consumidos durante un tiempo determinado, generalmente, un mes. La misma es calculada multiplicando la energía consumida por el término de la energía. Y se encuentra expresada en la factura en dos conceptos:
- Peajes de acceso.
- Precio del kWh.
Impuesto Eléctrico
El monto del canon eléctrico se establece en 5,113% sobre la energía y la potencia que ha sido facturada en el recibo del mes.
Costo del Alquiler del Contador
Este aspecto solo aparece en la factura, en caso de que la empresa haya alquilado al usuario el contador del servicio, ya que el cliente cuenta con la oportunidad de adquirirlo al momento de contratar el servicio.
IVA
Se refiere al impuesto del 21%, el cual se aplica a la potencia factura y a la energía facturada, es decir, el 5,113%, más el 21%. Es importante acotar que, en la segunda parte de la factura, se deben incluir, por parte de las comercializadoras, el precio a pagar en caso de tener tarifa con “Discriminación horaria”.
Reclamos
Cabe la posibilidad de que al emitir la factura Naturgy exista algún tipo de error, estos pueden presentarse en lecturas erróneas del contador, en un cargo que no corresponden e incluso presentarse en montos demasiado elevados.
En caso de que esto suceda, el cliente puede realizar el debido reclamo a través de distintas vías, que la empresa dispone para tal fin. Entre estas vías, la más utilizada por los usuarios es el área de clientes de Naturgy (plataforma Web).
De igual forma, los reclamos pueden hacerse por medio de la aplicación móvil “Clientes Naturgy” y por los formularios que proporciona la compañía por medio de Internet (para los usuarios que no están registrados en el área de clientes). Le presentamos a continuación, la información detallada de cómo realizar este procedimiento por cada una de las vías existentes.
Área de Clientes
Por medio de esta vía, el cliente puede presentar su reclamo accediendo a la plataforma online de Naturgy. Allí, deberá ubicar el menú principal y seleccione la casilla “Mi Oficina” y luego “Mis Facturas y Consumos”. Ahora, seleccione la factura que presenta algún error y presione click en el botón “Reclamar Factura”.
Es importante mencionar que este mismo proceso se lleva a cabo, si el cliente decide realizar el reclamo a través de la aplicación móvil “Clientes Naturgy”.
Formulario
En caso de que un cliente no se encuentre afiliado o registrado en el sistema “Área de Clientes Naturgy, cuenta con la alternativa de ingresar a la web y rellenar un formulario que dispone la empresa para quejas y reclamos. El mismo puede ser ubicado a través del siguiente enlace.
En este deberá suministrar datos personales y de contacto, tales como: nombre y apellido del titular o razón social, número y tipo de identificación personal. Un número telefónico y una dirección de correo electrónico. Además, el número del contrato y la dirección en la cual desea que se realice el trámite.
En este formulario, el cliente puede ver una casilla, con espacio suficiente para escribir el motivo de su queja o reclamo. Finalmente, debe comprobar el Captcha y seleccionar la casilla de términos y condición, luego presionar la opción “Tramitar Reclamación”.
Se sugiere visitar los siguientes enlaces de interés, los mismos guardan relación a empresas de suministro de gas Natural:
Novedades Sobre El Área De Clientes Naturgy.
Solicitar Consulta y Pago de Gas Naturgy México.
Observe Todo Sobre la Tarifa One Gas de Endesa.