Unión Fenosa de luz : Distribuidora de electricidad

Unión Fenosa de luz, comercialmente conocida también como  Distribución Eléctrica S.A, se trata de una compañía española que pertenece al grupo Naturgy, que se desempeña en el  abastecimiento de energía eléctrica  en diferentes partes de Galicia, así como,  la Comunidad de Madrid, también Castilla la Mancha y Castilla León. Para más  información sobre  esta empresa, es recomendable continuar con la lectura de este artículo.

¿Cuál es la función en Unión Fenosa de luz?

En España existe una empresa  de administración de energía eléctrica, que constituye el tercer operador de distribución de electricidad de España, además pertenece al conocido grupo Naturgy, su nombre es Unión Fenosa Distribución Eléctrica (UFD).

Tiene la capacidad de transporte de energía eléctrica, hasta los puntos de acoplamiento respectivo, en  Galicia, Madrid, Castilla La Mancha y Castilla León, cuya red tiene un alcance de 65.000 Km de longitud.

En el servicio del suministro de energía eléctrica en España, la distribuidora respectiva para los clientes se asigna en forma automática, dependiendo de la ubicación geográfica, donde se va a hacer el servicio,  sin embargo es posible seleccionar la comercializadora, de acuerdo a los intereses propios del cliente.

Por otro lado, esta empresa también atiende todo lo referente al mantenimiento de las redes de transporte, de manera tal que presta sus servicios en la forma más adecuada y abastece la energía eléctrica en más de 3.500.000 puntos de suministro, que por supuesto están distribuidos por toda España.

Todos los  clientes de Unión Fenosa de luz, Distribuidora Eléctrica S.A pueden verificar si la misma es la que le corresponde efectuando para ello una consulta,  haciendo uso de  la información que aparece en cualquiera de las facturas disponibles y que le pueden ser requeridas oportunamente.

¿En qué casos se podría contactar con Unión Fenosa de Luz?

Respondiendo a la interrogante planteada, existe un grupo determinado de situaciones en las que, es necesario contactar con esta empresa, entre ellos todo lo que esté relacionado con la contratación del servicio, así como las facturas de electricidad, de esta manera debe quedar claro que la relación en este sentido es específicamente con la comercializadora y en ningún momento con la distribuidora.

Se ratifica que está totalmente establecido, que cualquier asunto a tratar con el contrato de servicio o facturas de electricidad, son atendidos específicamente por la comercializadora con la que se ha contratado y en ningún momento con la distribuidora.

En caso de presentarse alguna duda, o la necesidad de resolver alguna situación específica, con la comercializadora, se puede canalizar todo a través de los números telefónicos del grupo Naturgy. La compañía distribuidora es el órgano que atiende al cliente, en todo lo referente al suministro eléctrico.

¿Cuándo se puede  contactar con la distribuidora?

Existen algunas gestiones específicas, en la que es necesario consultar con Unión Fenosa de Luz y que en todo momento, se encontrará la respuesta adecuada, esas situaciones son las siguientes:

• Cuando sea necesario informar sobre la lectura que aparece en el aparato contador de electricidad.
• Es también posible hacer un reporte de alguna avería y por supuesto, conseguir la solución al problema.
• Por otro lado se puede hacer la solicitud del Código CUPS. (Código Unificado de Punto de Suministro).
• En caso de detectar, alguna manipulación, fraude o  infracción, se puede efectuar la denuncia respectiva.
• Existe además la posibilidad, de efectuar los trámites necesarios, como por ejemplo: una nueva acometida eléctrica, modificación de la potencia, desvío de la red o algún suministro de luz en alguna obra, todo esto es lo que se conoce como gestión de expediente con Unión Fenosa de Luz.

Teléfono de la empresa  y otras formas de contacto

Para establecer contacto con la empresa Unión Fenosa de luz, debido a cualquier tipo de gestión, existen varios canales de comunicación, que resultan muy útiles para cada una de las situaciones que puedan surgir.

Por ejemplo, existe la facilidad y comodidad de contactar a Unión Fenosa por los teléfonos que se indicarán más adelante y que están destinados para gestiones específicas, de acuerdo a lo requerido por el cliente. Evidentemente, hay otras vías de contacto que facilitan aún más la eficiencia de atención que se tiene prevista para los usuarios.

En total son varias las vías telefónicas disponibles, para cualquier situación requerida por los clientes  y sus servicios son totalmente gratuitos, existe uno en particular que es para atención al cliente, donde se puede hacer un planteamiento con la actividad de distribución, bien sea alguna duda o algo relacionado con el suministro eléctrico.

Otro teléfono está destinado para atender todo lo que tiene que ver con fallas o averías, así como cualquier otra incidencia y también existe otro número que se pueden hacer nuevas gestiones sobre un punto de suministro, por esta vía se pueden hacer planteamientos relacionados con acoplamientos con una nueva acometida, modificación de la potencia eléctrica contratada, así mismo una reubicación en el trayecto de la línea eléctrica.

• Atención al cliente: 900 111 999
• Averías: 900 333 999

Formulario de contacto online

Esta compañía a través de su pagina web, ofrece un formulario de contacto online, mediante el cual pueden gestionarse diversas situaciones requeridas por los usuarios y el acceso respectivo, con mucha facilidad, se logra seleccionando en la parte superior de la página el apartado identificado como «Área de Contacto». 

Es necesario tener una serie de información al alcance cuando se desea hacer la tarea que se ha establecido, entre lo que se puede destacar está: DNI, CIF, también es necesario el  nombre y apellido completo, junto con el correo electrónico del titular, además se requiere el Código CUPS, o también es útil aportar el número de la solicitud.

 Correo electrónico de UFD

Una de las estrategias de la empresa que los clientes deben tener presente, se trata de que el usuario, para iniciar una gestión cualquiera debe cumplir indispensablemente,  en el primer paso con una llamada telefónica y en ningún momento comenzar ese tipo de actividad, a través del correo electrónico, una vez que se ha hecho la llamada telefónica y de acuerdo al tipo de gestión requerida, se le informará al cliente el correo electrónico que debe utilizar para enterarse  su solicitud.

Dar la lectura del  contador de luz a la compañía

Con mucha regularidad el cliente, se ve en la necesidad de suministrar a Unión Fenosa de Luz,  Distribución Eléctrica, la lectura que registra en ese momento el aparato contador y para ello, tiene dos alternativas:

Una de las posibilidades es establecer contacto a través del teléfono de la empresa, cuyo número es 900111999, si el cliente que hace la llamada es el titular, está en obligación de aportar su DNI, para esta gestión, pero en caso de no ser el titular puede pulsar la almohadilla (#), que inmediatamente facilita la comunicación con un agente de la empresa para atender el caso, la finalización de esta solicitud  requiere el suministro de la siguiente información:

•  DNI, NIE, CIF.
•  Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
•  Indicar la lectura que aparece en el contador. 

En caso de que el cliente todavía utilice un contador del tipo analógico, o en su defecto tiene una tarifa con discriminación horaria, lo que se denomina también PVCP (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor), de manera tal que entonces,  un técnico especializado acudirá al domicilio y hará la toma de la lectura de forma presencial.

La otra solución de resolver el asunto, es a través del área de clientes de la empresa, donde podrá aportar y recibir información relevante del servicio.

Para facilitar la lectura de los aparatos contadores de electricidad, es recomendable que la ubicación de dicho equipo esté en una zona completamente accesible, que permita con bastante facilidad tomar nota de la información requerida, luego de esto el dato allí registrado se incorpora al sistema de Unión Fenosa de Luz Distribución S.A, por lo que la empresa comercializadora, a través de esta información elaborará la factura correspondiente que se le enviará al cliente.

En caso de que exista alguna razón, que imposibilite efectuar la lectura en el contador de electricidad, la empresa establecerá una lectura aproximada que se calcula en función de los consumos anteriores, por supuesto en el momento oportuno se  harán los ajustes necesarios de acuerdo al consumo de energía del cliente.

El consumidor siempre estará interesado en evitar lecturas estimadas y por supuesto, pagar el consumo real que ha utilizado, es por ello que la Unión Fenosa de Luz, pone a su disposición las dos formas de comunicarse antes estipuladas.

Nuevo contador inteligente

Con la filosofía de prestar un servicio moderno, confiable y eficiente a sus clientes, la empresa pone a disposición un nuevo contador inteligente de manera tal que se puede hacer una lectura a distancia, es decir telegestionada, la conexión al sistema central de la distribuidora permite efectuar el cálculo del consumo eléctrico del inmueble.

En un proceso de renovación efectuado adecuadamente, esta empresa a partir del año 2019, realiza todos los ajustes tecnológicos para hacer la sustitución correspondiente  y se ponga en marcha el uso de los contadores digitales. Esta adaptación técnica descrita no representa ningún aporte adicional para el usuario.

Este cambio de contadores, fue un proceso progresivo y paulatinamente se hicieron dichos ajustes y las instalaciones correspondientes, en caso de que por cualquier  razón algún inmueble todavía mantenga un contador del tipo analógico es necesario efectuar una notificación con días anticipados,  para que se tomen las medidas adecuadas  y realizar el cambio respectivo.

Necesidad de  comunicar una avería a la compañía

En algún momento, el servicio eléctrico de determinada índole, está sujeto a una interrupción involuntaria, en este caso  cualquier avería debe informarse a Unión Fenosa.

La  falla presentada puede tener un origen de las propias centrales de generación, así como las redes de transporte o inclusive en la instalación eléctrica del punto de suministro. Cualquiera de estos aspectos será considerado por esta compañía para buscar una solución.

Se debe tener en cuenta, que la avería que ha causado la interrupción es responsabilidad de Unión Fenosa de Luz Distribución S.A, siempre y cuando el desperfecto esté en la red o en cualquier punto externo al inmueble que es atendido, en caso de que se presente una situación en la parte interior de la vivienda o local, la empresa no tiene injerencia en este caso y queda del lado del usuario resolver la falla contratando una empresa especialista.

Para cualquier reporte de Urgencias o Averías se sugiere contactar al número telefónico  siguiente: 900 333 999.

En cada sector geográfico, existe una empresa distribuidora encargada de garantizar el servicio de electricidad y a través de la misma, es que el cliente hace la gestión, para resolver el problema que  ocasione en un momento dado, alguna avería presentada. El reporte inicial de esta situación es el que origina la atención al cliente.

Es posible que, se genere una avería en la instalación del gas natural, para ello es necesario que el cliente haga contacto con la distribuidora Nedgia del grupo Naturgy, a través del contacto telefónico 900750750.

¿Se puede  pedir el código CUPS a esta distribuidora?

La respuesta a la pregunta formulada, evidentemente es Sí, ya que está previsto por parte de la distribuidora, suministrar esta información que inclusive aparece en cualquiera de las facturas gestionadas, también existe la posibilidad de hacer una llamada telefónica al servicio de atención al cliente y la empresa en este caso Unión Fenosa de Luz Distribuidora, atenderá la solicitud.

Sin embargo, esa información del CUPS por vía telefónica, solo se le suministrará al titular del contrato, motivo por el cual entre otros aspectos, es necesario que se informe la dirección exacta del punto de suministro, así como el DNI.

El Código CUPS de esta empresa, comienza por Es0022 y está compuesto por un número de caracteres entre 20 y 22.

Denunciar fraude eléctrico

En algunas oportunidades, gente inescrupulosa establece acoplamientos o enganches, en la red de algún cliente, es por ello que, si el usuario nota alguna irregularidad de este tipo, en la zona de su área de servicio, o también un incremento inapropiado en la factura de consumo, es conveniente que efectúe una denuncia para que se genere una averiguación en caso de que exista una manipulación o intervención inadecuada en la instalación.

La colaboración que el cliente preste en este sentido, contribuye con la seguridad de la propia instalación y además evita la posibilidad de accidentes innecesarios producto de este tipo de alteración del servicio.

En caso de querer procesar una denuncia, el cliente puede efectuar esa tarea a través del llamado formulario de situaciones anómalas que la compañía facilita en su sitio web.

Una vez  gestionada la denuncia, la distribuidora se encargará de evitar esta manipulación eléctrica o cualquier otra circunstancia adecuada y por supuesto se efectuará un reporte a las autoridades competentes.

Unión Fenosa de Luz Distribución, al tramitar la denuncia que suponga una manipulación de la instalación eléctrica, así como en los equipos de medición, automáticamente está poniendo en las manos de las autoridades un grave delito o falta producida por terceros y esto a su vez genera una penalización de 1 a 12 meses de prisión, que viene acompañado con una multa.

Gestionar expedientes con la empresa

En algunas oportunidades, los clientes de Unión Fenosa de Luz Distribución S.A., están interesados en tramitar algunos aspectos importantes, es lo que se conoce como  gestionar expedientes, por otro lado,  también se considera la consulta de los mismos, este servicio se puede iniciar a través de una llamada telefónica mediante del 900111999.

En otro orden de ideas,  también está disponible el trámite a través del sitio web específicamente en el apartado «Gestiones en línea»  y haciendo click en la opción «Solicitud de nuevo suministro» o «Modificación de suministro existente».

Cualquier gestión en este sentido, se puede efectuar por vía telefónica, pero con la condición de que se debe facilitar el DNI del cliente, pero si el caso se refiere a un seguimiento de expediente o algo similar es a través del botón almohadilla (#),  donde el usuario será atendido debidamente por un agente comercial.

La solicitud que se hace a través del sitio web, automáticamente le ofrece al cliente, varias posibilidades de atención : Primero existe la gestión de solicitar un nuevo suministro eléctrico, además modificar la potencia eléctrica contratada, en otro caso a veces es necesario hacer una reubicación de la línea de red y a través de este servicio se puede hacer ese trámite.

En todo caso, para hacer la solicitud  de un nuevo suministro de energía o modificar uno que exista en la actualidad, el usuario debe gestionar su requerimiento a través de un expediente de acometida.

Solicitud de nuevo suministro

Con regularidad, se presenta la solicitud del nuevo suministro de energía, bien sea por una vivienda o un local comercial, también está previsto el caso para la luz necesaria en una obra de construcción,  todo esto es atendido debidamente por los representantes correspondientes de la empresa.

Suministro para una vivienda o local

En el momento oportuno, Unión Fenosa de Luz distribución S.A. , procede a la conexión de la instalación del inmueble con la red de distribución eléctrica  y una vez que esta faena está resuelta, la empresa distribuidora se encargará de suministrar el código CUPS al cliente, que como se sabe será requerido en cualquier momento para determinadas gestiones.

El proceso de alta de una nueva petición, también se resuelve a través de la página web y pulsando «Conexiones de Red» de UFD,  se recibirán todas las indicaciones para el proceso que se está tramitando.

Ahora bien, para contratar un nuevo servicio, por ejemplo en el caso de una vivienda, el trámite se efectúa a través de una comercializadora de electricidad y si esta situación es con la distribuidora UFD, se publicarán avisos al cliente en el lugar, donde se indicarán los avances del proceso de instalación oportunamente.

De tal forma, que por esta vía de comunicación, el cliente en todo momento se puede enterar del desarrollo de los avances que la empresa está efectuando y todo ello, se facilita cuando se señala el número de expediente respectivo.

Suministro de luz por obra

Como se ha indicado, también existe el servicio de suministro de luz, para una obra en construcción, en este caso la empresa requiere que se informe la referencia catastral del inmueble , donde se piensa efectuar la tarea de la obra y es necesario considerar la conexión de la red de transporte a un punto de suministro, todo ello durante un lapso de tiempo determinado. (Se refiere al tiempo utilizado, para culminar la obra).

Modificación de suministro existente

En aquellos casos en que se solicita, la modificación de un suministro eléctrico existente con la empresa UFD, se puede también aprovechar la ampliación de la potencia eléctrica y también, hacer la desviación o reubicación de la instalación eléctrica si se requieren.

Sin embargo, es necesario tener presente que el incremento de la potencia eléctrica, se efectúa a través de la empresa distribuidora, para ello al acceder al apartado «Modificación de suministro existente» la empresa pone a disposición un espacio para gestionar dicha modificación.

El proceso se puede completar haciendo click en otro apartado llamado «Más información», que a su vez trasladará la gestión a «Conexiones de red» y es allí donde se indica la opción, si se trata de un negocio, de un determinado instalador , o un promotor , o también si se refiere a un cliente particular , una vez definido este aspecto se hace la solicitud de «Alta de nueva petición» y luego se elige «Ampliar potencia de mi instalación» donde además se facilita el código CUPS.

Evidentemente, este incremento de potencia eléctrica se debe a las nuevas condiciones de consumo que seguramente la empresa requiere y el punto de suministro, una vez que se haga la conexión prestará el servicio adecuado a las necesidades del cliente.

Cuando se desee rectificar o modificar el trazado de la línea de distribución eléctrica, se tomarán en cuenta indicaciones similares a lo señalado anteriormente y por supuesto debe hacerse click en «Desviar Red Eléctrica de UFD», es en esta oportunidad cuando se requiere la información de la referencia catastral del punto de suministro y de esta manera el proceso solicitado culmina.

Área de clientes

Existe un espacio privado que la compañía UFD ofrece a sus clientes, donde se pueden resolver diferentes gestiones de interés y además, el acceso a través del sitio web de la empresa «Área Privada» y que está ubicado en la parte superior de la página.

Existe también la necesidad de que el cliente se registre por medio de este espacio, introduciéndose en el llamado formulario de registro, evidentemente es necesario aportar los datos del email, así como del DNI, también el Código CUPS y por supuesto el número de referencia del contrato, que como se sabe aparece en la factura.

Este registro claramente, es exclusivo para los clientes que poseen el Código CUPS, que pertenece a la empresa Unión Fenosa de Luz , Distribución Eléctrica.

¿Qué se puede hacer desde el área de clientes ?

Muchos clientes, no conocen a fondo los trámites o gestiones que se pueden hacer a través del apartado «Área de Clientes» , es por ello que se exponen a continuación dos aspectos muy importantes relacionados con lo que se indica:

• Es factible mantener el control del consumo eléctrico, en períodos de tiempo expresados en meses, días, horas.
• Por otro lado, el cliente tiene la posibilidad de consultar cualquier aspecto que sea de su interés, en el llamado servicio de atención al cliente, donde recibirá respuestas a sus inquietudes.

Distribuidoras de luz en España

Al igual que  Unión Fenosa de Luz distribución Eléctrica S.A. , existen varias compañías  que cumplen con el mismo rol del suministro de energía eléctrica y se indicarán algunas a continuación:

• e-Distribución
• Viesgo Distribución
• I-DE Grupo Iberdrola
• E-Redes Distribución Eléctrica

Si este artículo ha sido del interés del lector, se recomienda visitar los siguientes enlaces, que guardan relación con este tema:

Integra Energia: Comercializadora de Luz y Gas

Energya Vm España: Tarifas Y Luz De Gas