Para los clientes que ya no se sienten satisfechos con el servicio que presta esta empresa, tiene la opción de Cancelar Axtel. En este artículo se explicará las distintas vías que hay para darse de baja. Si quiere ampliar la información se sugiere seguir con la lectura.
Cancelar Axtel por la Línea Telefónica
Existen varias vías para darse de baja en Axtel. Una de ellas es haciendo una llamada a la central de atención al público, con ayuda del operador el usuario puede efectuar el proceso de Cancelar Axtel. A continuación, se explicará que hacer:
- Llamar al número telefónico de Atención al Público de la empresa Axtel, 800 515 1414.
- Seleccionar entre las funciones que tiene es servicio telefónico “Paquetes y Servicios” después se debe elegir “Hablar con un Ejecutivo”.
- Al empleado se tiene que informar la intención de Cancelar Axtel.
- Procederá a realizar un interrogatorio para asegurarse que quien esta al otro lado de la línea es el titular.
- El siguiente paso es verificar que no se encuentre con atrasos en las mensualidades, luego creara el requerimiento respectivo de la cancelación.
- Si todo se encuentra en reglas, enseguida el servicio ya dejara de estar activo.
Requerimientos para Anular el Servicio de Axtel
Para conseguir la anulación de la conexión, en el momento de hacer contacto con la empresa se debe poseer algunos documentos que serán solicitados para hacer la verificación del usuario. Entre ellos se encuentran:
- Carnet de Identificación con fotografía, puede ser el documento del INE o el Pasaporte.
- No encontrarse con moras o abonos no hechos efectivos.
- El equipo y el control remoto que pertenecen a la empresa Axtel deben encontrarse en buen estado. Con esto también deben regresar el Modem solo cuando se cancela también el servicio de Axtel X-tremo.
- El cliente no debe estar en estatus de plazo forzoso.
Cancelar la Conexión de Axtel por Medio del Chat
Si el usuario lo prefiere, puede usar la plataforma de la web para Cancelar Servicio Axtel, usando la comunicación por medio del Chat. Solo se debe seguir estas instrucciones:
- Dirigirse al portal de internet de Axtel.
- Solicitar conexión con el “Chat en Línea” presionando la opción y luego hacer el reconocimiento de que es el titular de la cuenta.
- Se mostrará una planilla, la cual se debe completar colocando la numeración del tratado y presionar la opción “Cancelar Servicios”.
- En solo unos minutos hará contacto por esa misma vía un operados el cual tomará la información para empezar con la solicitud de Cancelar Axtel.
- Al finalizar el registro le dará al cliente un número de requerimiento donde se afirma que ya se hizo la anulación del contrato.
Nota: En algunos casos se puede continuar con la conexión de televisión o de internet. Puede ser que aun cuenta con días efectivos según el día de pago.
Anular Axtel en las Sucursales
Cuando el cliente quiere solicitar la anulación del contrato de Axtel, puede ir personalmente a las oficinas de la compañía de telecomunicaciones. Solamente debe seguir las instrucciones que se indican a continuación:
- Los primero que debe hacer el usuario es visitar la pagina de internet de Axtel para seleccionar la agencia que se encuentra cercana a donde está ubicado.
- En la puerta al entrar solicitarán porque esta visitando el lugar. La respuesta debe ser que desea Cancelar Axtel y le pedirán que espere su turno con un empleado encargado.
- La sugerencia para los usuarios que visiten las oficinas es que lleven todos los documentos necesarios como:
- Carnet de Identificación.
- Recibo de algún servicio donde se encuentre la dirección exacta del domicilio.
- Llevar el aparato decodificador de Axtel.
- Aparato para la conexión a internet.
- Control para cambiar los canales.
- El empleado cuidadosamente revisara los documentos y la información que se encuentra en la base de datos del sistema, para asegurarse que no hay meses de atrasos.
- Para finalizar el trabajador entregara un recibo que contiene un serial de requerimiento, con él se termina la relación del cliente con la empresa.
Si por algún motivo hay algún desperfecto con algunos de los equipos, el cliente debe hacer un pago en el mismo instante para continuar con el proceso de Cancelar Axtel. Para hacer el pago puede hacerlo con dinero en efectivo o con cualquier tarjeta de empresas de crédito o bancaria.
Anulación del Número Telefónico 800-AXTEL
El 800 Axtel tiene la función de contabilizar el tiempo de las llamadas recibidas por la numeración que inicia por el 800. Si el cliente quiere dejar de recibir esta función puede Cancelar Axtel 800. Método para hacer la anulación del contrato con la empresa:
- Para hacerlos solamente se puede efectuar a través de la línea 800 515 1414.
- Entre las opciones se encuentra “Cancelación o modificación de Servicios”.
- Se debe pedir la comunicación con un empleado.
- Se le hace la petición de anular la función de Axtel 800 en respuesta el solicitante recibirá un número de requerimiento el cual confirma la anulación.
- El tiempo que tarda en hacerse efectivo la cancelación de las funciones del 800 Axtel es de uno a dos días.
Nota: Se debe recordar que el funcionamiento no se deshabilita mientras el cliente tenga deudas con la empresa o se encuentra en el momento una factura con el número 800.
Anular el Funcionamiento del Antivirus Axtel LifeSaver
En los planes que tiene Axtel se encuentra incluido un paquete de antivirus llamado LifeSaver. El cual se puede dejar de usar cuando el usuario lo desee, simplemente debe hacer lo que se explica a continuación:
- Llamar al teléfono 800515 1414 o entrar en comunicación con el Chat en vivo que cuenta la plataforma de Axtel.
- En cualquiera de las dos opciones, el interesado debe seleccionar la opción de modificar el servicio para que comience el trámite de anulación.
- El usuario le debe notificar al empleado que tiene interés en Cancelar Axtel LifeSaver.
- En unos tres días ya estará deshabilitado el funcionamiento del paquete de protección.
- Para hacer esta gestión se debe estar al lado del computador. De esta manera seguir el proceso que le indiquen y que la anulación se realice exitosamente, en el proceso se desinstalaran todos los funcionamientos que se encuentran de Axtel.
Preguntas que se Repiten entre los Usuarios de Axtel
Existen una gran cantidad de preguntas que siempre llegan desde los distintos medios donde los usuarios quieren aclarar, aquí se tomaron las más recurrentes y se respondieron para que sean vistas por todos.
¿Qué es la Multa de anulación Anticipada Axtel?
Cuando un usuario solicita la anulación de las funciones de Internet de la empresa, también puede ser cualquiera de los diferentes servicios que tienen, el cliente debe cumplir el tiempo que es llamado “Plazo Forzoso” para Cancelar Axtel Sin Penalización.
Para hacer la anulación en una fecha anterior a el plazo que está estipulado, el cliente debe abonar un monto equivalente a una infracción, también deben pagar las mensualidades que restan según dice el papel firmado.
¿Cuáles son los Motivos por los que no se Puede Anular Axtel?
Cuando se niega la solicitud de anular cualquier contrato con Axtel, puede ser que se deba a una de las siguientes circunstancias que se muestran a continuación:
- Porque no se ha cumplido con el tiempo que tiene el “Plazo Forzoso”.
- Puede ser que el cliente tiene que hacer un pago por los equipos, como el decodificador, control para sintonizar los canales o el conector de internet; que estén en malas condiciones.
- También puede haber alguna deuda pendiente con la empresa referente a una mensualidad atrasada o que está por venir.
El NIP que Solicita la Empresa ¿Para qué es?
En los requisitos o en cualquier gestión que se haga con la empresa, es posible que soliciten el NIP, también es solicitado cuando se anula algún contrato. Es un tramite que se realiza cuando se inicia un contrato con Axtel.
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