Información sobre el Centro de Atención a Clientes Movistar

El Centro Atención a Clientes Movistar, suele ser un servicio de ayuda para los usuarios al momento en que es requerido cualquier tipo de trámites que tienen relación con el servicio de planes, tarifas, sugerencias o inconvenientes de la empresa Movistar. En este artículo pasaremos a revisar temas de gran interés. Por ello invitamos a seguir leyendo el mismo.

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Centro Atención a Clientes Movistar

Movistar, tal como ya decíamos, da la posibilidad de las distintas formas de colocarse en contacto directo con dicha empresa, y para ello ofrece el servicio del Centro Atención a Clientes Movistar, por medio del cual se conocen datos e información sobre aspectos relacionados con el servicio prestado por Movistar. Este servicio es utilizado por medio del teléfono, el chat, las agencias o sucursales y las redes sociales.

Atención a clientes Movistar por la vía telefónica

Por medio de tal servicio y con tan solo una llamada a través del número de atención a clientes Movistar, se tendrá la facilidad de solventar cualquier tipo de duda, solicitud, inquietud, en cuanto al servicio prestado por la empresa telefónica, y dicho proceso podrá realizarse de la forma siguiente:

  1. A través del número 800 888 8366 desde cualquier línea de teléfono.
  2. Por medio de una llamada al *611 desde la propia línea o prepago de Movistar.

A partir del número de Movistar ya mencionado, se logrará efectuar las actividades siguientes:

  • Renovación del plan Movistar.
  • Consulta del saldo al corte en relación al plan.
  • Consultar el saldo en prepago.
  • Realizar la cancelación o recarga de Movistar.
  • Disfrutar de promociones.
  • Realizar consulta de coberturas.
  • Contratación de megas internacionales y servicios de Roaming.
  • Reportes y soporte técnico de Movistar.
  • Con relación al servicio del Centro Atención a Clientes Movistar por la vía telefónica, se puede realizar en cualquier momento, ya que dicho servicio se encuentra a disposición los trescientos sesenta y cinco días del año y las veinticuatro horas al día.

Otros teléfonos alternativos de servicio Movistar

El número del Centro Atención a Clientes Movistar que ya hemos mencionado, debemos decir que se trata del número generalizado y para las funciones de tipo específico. Sin embargo de igual manera la empresa Movistar, maneja otra serie de teléfonos que son utilizados para el área de negocios, empresas o marcar desde el extranjero, y estos son los siguientes:

  • Atención a clientes para la especificación del área de negocios, el número telefónico a marcar es *612 o 800 800 8366.
  • En el caso de las empresas, se marcará el número 800 036 7737.
  • Para la contratación del seguro de protección de piezas como pantalla, marcaremos el número 800 220 0003.
  • Servicio de atención Movistar en el extranjero, tendrá que marcarse el número 888 401 3854.
  • Es importante destacar que en el caso de la atención a clientes de Movistar en el extranjero, se realizará el cobro por gastos de servicio roaming.

La totalidad de los números Movistar mencionados de forma anterior, constan de un servicio las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año.

Centro Atención a Clientes Movistar en agencias o sucursales

Movistar cuenta con centros de atención en la totalidad de los treinta y dos estados de la República Mexicana. En relación a estos, se contará con la posibilidad de ingreso a los servicios al cliente de una forma personalizada y por medio de tal servicio, se podrán efectuar las siguientes acciones:

  • Dudas o aclaratorias en relación a la factura Movistar.
  • Comprar o reemplazar la tarjeta SIM.
  • Conocer la totalidad de los servicios de Movistar.
  • Solicitar servicio Técnico de Movistar.
  • Contratación y logro del seguro de protección de la pantalla.
  • Comprar teléfonos celulares.
  • Pago de factura Movistar.
  • Contratar plan tarifario o adquirir prepago.
  • Servicios de portabilidad.

Existen más de doscientas cincuenta agencias de Movistar en todo México, en cuanto a los Centros de Atención a Clientes y Tiendas. Se podrá ubicar la que esté más cerca del domicilio del usuario y ello podrá realizarse a través del portal web o página oficial del Centro Atención a Clientes Movistar.

El servicio del Centro Atención a Clientes Movistar, cuando se refiere a las agencias o sucursales, presenta característica en cuanto al horario de atención y el mismo es de once de la mañana hasta las ocho de la noche, y los días lunes a domingo. Sin embargo, esto podría ser variable de acuerdo a la ubicación de la oficina, por ello recomendamos que la búsqueda se realice en la página web, como ya hemos indicado anteriormente.

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Centro Atención a Clientes Movistar mediante el servicio de chat en línea

Otra de las vías de atención Movistar es por medio del chat, y para lograr esto se realizará a través del ingreso a la web y de la forma siguiente:

  1. Será necesario el ingreso a la web de ayuda al cliente de Movistar.
  2. Ubicamos el botón “Chat de ayuda”.
  3. Se desplegará una ventana y colocaremos “Deseo contactar con un ejecutivo”.

A través del chat Movistar, aparte de contar con el asistente de forma virtual de nombre “Nikki”, servirá de ayuda igual ante las respuestas de las dudas que pueda presentar el usuario respecto a:

  • Liberación del equipo.
  • Ofertas o promociones.
  • Problemas con recargas.
  • Consulta de saldo de prepago.
  • Portabilidad.
  • Reporte de robo o extravío.
  • Formas y lugares de pago.

De igual forma que el teléfono de Movistar, el servicio de atención a clientes de Movistar por medio del chat, se encuentra a disposición las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año.

Centro Atención a Clientes Movistar a través de las redes sociales

De igual manera se podrá ingresar a la atención a clientes de Movistar por medio de las redes sociales, y para ello seguiremos los pasos siguientes:

  1. A través de la página de Facebook, mediante comentario o inbox: Movistar MX.
  2. Por el servicio de Twitter, mediante un Tuit o DM: @MovistarMX.
  3. Instagram, mediante DM: movistar mx.

Igualmente la mayoría de las redes sociales de Movistar conceden la tecnología por medio de un asistente virtual denominado “Nikki”, motivo por el cual están disponibles las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año.

Atención por medio de la herramienta de App de Mi Movistar

Otro de los servicios está ligado a la herramienta App Mi Movistar, y por medio de ella se puede igualmente hacer uso del servicio de atención a clientes de Movistar. En este caso están encerrados la totalidad de los servicios de comunicación que ya hemos mencionado, con sus respectivos iconos directos. Este servicio se podrá realizar de la forma siguiente:

  • A través de una llamada al teléfono Movistar.
  • Ingresando a las redes sociales de Movistar.
  • Por medio de la dirección de correo electrónico de Movistar y formulario de contacto.
  • Por medio del chat en línea de Movistar.
  • De igual forma se cuenta con la búsqueda o ubicación de las agencias o sucursales movistar con ubicación en tiempo real.
  • La herramienta App Mi Movistar, se encuentra a disposición de los celulares con sistemas operativos iOS y Android.

Soporte técnico y reportes Movistar

En cuanto a este punto debemos decir que no existe número como tal de Movistar para Soporte técnico. Por tal motivo y en caso que sea necesario el levantar un informe o reporte por medio de la totalidad de los canales que a continuación mencionamos:

  • Vía telefónica.
  • Por medio del servicio de chat.
  • A través de las Redes Sociales.
  • En agencias o sucursales.
  • En la herramienta App Mi Movistar.

Preguntas Frecuentes sobre la atención a clientes Movistar

Como siempre hacemos en nuestros artículos, a continuación pasaremos a describir algunas preguntas de tipo frecuente que suelen presentarse a los usuarios en diferentes momentos, y para ello las mostramos con sus respectivas respuestas a objeto que sirvan de ayuda en cualquier momento dado.

¿Cuál es el tiempo que se estima sobre la respuesta en los medios de contacto Movistar?

El tiempo de respuesta será variable de acuerdo al canal de comunicación que se escoja, entre los que están:

  1. Teléfono de Movistar: entre diez y treinta minutos.
  2. Chat de Movistar: el mismo cuando se establecen las dudas o inquietudes de los usuarios de forma precargada, tendrá un tiempo de diez a treinta minutos de conversación con el ejecutivo.
  3. Redes sociales de Movistar: de forma inmediata a través de las inquietudes o dudas precargadas, de entre diez a sesenta minutos con el ejecutivo.
  4. Agencias o sucursales de Movistar: de forma inmediata.
  5. App de Movistar: de acuerdo al canal que se haya escogido de las ya mencionadas.

¿Existe algún servicio telefónico para ventas de forma exclusiva?

La respuesta es no. Tanto las ventas como las contrataciones serán hechas por medio de los teléfonos Movistar que señalamos en oportunidades más arriba.

¿La atención a clientes es gratuita?

Sí, en efecto el servicio de Atención a Clientes de Movistar es totalmente gratuito.

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