Atención a Clientes Telcel: Datos y Centros e Información

La compañía de telecomunicaciones le ofrece a cada uno de sus clientes diferentes centros de atención a clientes de Telcel, con el fin de brindarles ayuda en todo momento, ya sea a nivel de un teléfono, la plataforma online, los módem o dispositivos inalámbricos, chat, paquetes y/o planes.

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Centros de atención a clientes Telcel

Telcel ofrece muchos métodos para brindarle a sus clientes varios centros de atención a clientes, en ellos vas a poder dirigirte o en el caso de que sean electrónicos, vas a poder contactarlos de forma online, con ellos podrás resolver cualquier inconveniente que se te haya presentado o a su vez, realizar preguntas necesarias para responder las dudas que tengas presentes. Hoy en día, existen los siguientes métodos disponibles:

  • Teléfono.
  • Chat.
  • Redes sociales.
  • Correo.
  • Mi Telcel.
  • Sucursales.

Teléfono

Uno de los primeros métodos que han existido desde el inicio de la empresa, es ponerte en contacto con los centros de atención a clientes de Telcel por medio de un teléfono. Los números que están disponibles para ello son los siguientes, aunque cada uno de ellos va a variar dependiendo del cliente, usuario o paquete que tengas.

  1. Plan tarifario comunícate marcando al *111.
  2. Usuario prepago comunícate marcando a este número *264.
  3. Si no eres usuario de Telcel debes llamar al 800-710-5687.

Recuerda que el medio de atención a clientes de Telcel por vía telefónica se encuentra disponible los 365 días del año y a cualquier hora del día.

¿Qué puedo hacer?

Al llamar al centro de atención de Telcel por cualquiera de los números proporcionados anteriormente, vas a poder realizar lo siguiente:

  • Consulta cada uno de tus puntos azules.
  • Realiza la consulta de saldo de un plan prepago.
  • Verifica la fecha de corte de tu plan tarifario.
  • Contrata cualquier paquete de forma adicional al que ya tengas.
  • Verifica tu cobertura.
  • Podrás realizar una portabilidad.
  • Configura el APN de tu teléfono celular.
  • Recibe servicio técnico.
  • Comunícate con un personal autorizado para responder cualquier duda e inquietud.

Chat

El segundo método que existe es por medio de un chat, esto es totalmente online. Para poder hacer esto, debes realizar lo siguiente:

  1. Entra en el sitio web de Telcel por medio de la sección de chat.
  2. En pantalla verás una serie de opciones o temas a tratar con referente a alguna duda que puedas tener presente, debes de elegir una de ellas.
  3. Por último, espera un momento para que un operador te de alguna respuesta.

El servicio de la atención a clientes de la empresa de telecomunicaciones Telcel por medio de un chat, se encuentra disponible los 365 días del año y las 24 horas del día, ya que el sistema tiene un asistente virtual, el cual tiene por nombre «Telcel Bot». Aunque, si deseas comunicarte con un asesor, los mismos se encuentran disponibles solamente de lunes a domingo a partir de las 7:00 am hasta las 10:00 pm, horario de la ciudad de México.

¿Qué puedo realizar por este medio?

Por medio del chat de Telcel, puedes realizar las siguientes consultas:

  • Plan de renta.
  • Amigo.
  • Equipos.
  • Viajero internacional.
  • Servicios adicionales.

Redes sociales

Por otro lado, también existe este medio para recibir atención a clientes. Contacta a los operadores y/o asesores de la siguiente forma por las redes sociales:

  1. Facebook, entra en el siguiente enlace y déjales un mensaje o realiza un post.
  2. Twitter, por medio de este link puedes entrar directamente a su cuenta oficial y dejarles un DM y/o un post.
  3. Instagram, entra en su cuenta oficial y déjales un DM o un post.

Cada medio de atención al clientes cuenta con un horario establecido por dicha empresa, por esta vía se encuentra disponible desde los lunes hasta los domingos a partir de las 7:00 am hasta las 10:00 pm.

Correo

Puedes ponerte en contacto con los centros de atención a clientes de Telcel por vía correo electrónico. Para hacerlo de esta manera, debes seguir estos pasos:

  1. Debes entrar en el espacio web del «Formulario de contactos de Telcel», para ello puedes hacerlo por acá.
  2. Allí tienes que colocar una serie de datos personales, como también un medio para ponerse en contacto contigo.
  3. Luego de que hayas realizado lo anterior, solo debes de esperar a que se pongan en contacto contigo, ya sea por correo o por llamada.
  4. Por otro lado, también puedes ponerte en contacto enviando un mensaje por correo a está dirección servicio@telcel.com.

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¿Qué puedo realizar por este medio que ofrecen los centros de atención a clientes Telcel?

Por medio de la dirección de correo puedes realizar lo siguiente:

  • Pide tus recibos e informes de tu línea prepago o de los planes.
  • Sal de dudas.
  • Realiza sugerencias y a su vez, felicitaciones.
  • Contrata nuevos servicios o cambia los que tienes.
  • Cancela planes y/o servicios.

Mi Telcel

Con la aplicación de «Mi Telcel» puedes realizar muchas gestiones en línea. Por este medio puedes comunicarte usando las siguientes opciones:

  1. Chat.
  2. Teléfono.
  3. Asistente virtual conocido por «TelcelBot».
  4. Formulario de contacto.

Es necesario que para ello, realices la descarga de la aplicación en tu celular y además de ello, que te registres en el sistema usando tu número telefónico y una dirección de correo electrónico personal.

Sucursales

Uno de los últimos métodos es yendo a cualquiera de los 32 estados de México, ya que en cada uno de ellos existe una sucursal autorizada para responder tus dudas e inquietudes. Además, en la plataforma web puedes encontrar la dirección exacta de cada una de ellas, ya que las mismas se encuentran divididas por estado.

¿Qué puedo realizar?

En cualquiera de las sucursales que encontrarás en el enlace proporcionado, podrás realizar lo siguiente:

  • Compra dispositivos como módem y teléfonos celulares.
  • Contrata cualquier plan tarifario.
  • Adquiere un chip para una línea telefónica prepago.
  • Cancela cada uno de tus servicios obtenidos con Telcel.
  • Paga las facturas de tu plan o paquete.
  • Consigue un seguro para el teléfono celular que cargas.
  • Obtén servicios especiales para los viajeros internacionales.
  • Solicita ayuda para reparar celulares.

Telcel atención a clientes – Número

Aparte de los números telefónicos que se nombraron anteriormente, existen otros números para comunicarse con los centros de atención a clientes de Telcel, ya que estos se encuentran estipulados por ciudad y también por estado. Estos son los siguientes:

  • Ciudad de México, Morelos, Estado de México e Hidalgo. Comunícate al 55-2581-3333.
  • Colima, Jalisco, Michoacán y Nayarit. Comunícate al 333-669-0252.
  • Coahuila, Tamaulipas y Nuevo León. Comunícate al 81-8319-4020.
  • Guerrero, Tlaxcala, Oaxaca, Veracruz y Puebla. Comunícate al 222-202-2525.
  • Aguascalientes, Querétaro, Guanajuato y San Luis Potosí. Comunícate al 442-249-5391.
  • Chihuahua y Durango. Comunícate al 614-180-1701.
  • Campeche, Chiapas, Yucatán, Tabasco y Quintana Roo. Comunícate al 999-930-3540.
  • Baja California y Baja California Sur. Comunícate al 664-633-3300.

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Número para la atención internacional

Si te encuentras a las afueras de México y necesitas recibir una atención al cliente o un soporte técnico, puedes comunicarte por medio del número de teléfono internacional de la empresa, el cual es el siguiente +52-1-55-2581-3300. Sin embargo, si lo que necesitas en atención al cliente pero te encuentras en México y eres del extranjero, debes llamar al *500.

Horario de atención a clientes Telcel

El servicio de atención que te brinda la empresa Telcel en México tiene únicamente un horario establecido, este es desde las 7:00 am hasta las 10:00 pm. Aunque para muchas operaciones el servicio se encuentra en funcionamiento las 24 horas del día y de este modo cualquier día del año, solo debes de buscar el método que mejor te parezca y realizar tus solicitudes, aclara tus dudas e inquietudes también por estos centros de atención a clientes Telcel.

Reportes y soporte técnico en los centros de atención a clientes Telcel

Accede al servicio de soporte técnico que te ofrece la compañía Telcel de la manera que nombraremos a continuación, ya que como tal no existe un canal único para estas solicitudes. Aunque si deseas realizar algún reporte, una reactivación o necesitar un soporte, puedes comunicarte a lo distintos canales que nombraron en las secciones de la parte superior del post.

  • Comunícate usando cualquiera de estos números de Telcel: *111, *264 o 800-710-5687.
  • Chat en la plataforma en línea o en las redes sociales.
  • Aplicación móvil de «Mi Telcel».
  • Por medio de esta dirección de correo electrónico: soporte@telcel.com
  • Dirigiéndose  a cualquier de las sedes o de las sucursales de Telcel que se encuentran en todo el territorio nacional del país, en donde también podrás recibir ayuda con referente a las reparaciones de tu teléfono celular.

Preguntas Frecuentes

Si deseas conocer cuales son las preguntas que suelen ser mayormente frecuentadas por los clientes de la compañía, te sugerimos continuar leyendo la última sección del post de «Centros de atención a clientes Telcel«.

¿Cuánto tiempo se tardan en responder por medio de la atención a clientes de Telcel?

El tiempo que se ha determinado para recibir una respuesta de este medio ha variado dependiendo del canal que hayas usado, aunque acá te nombraremos cada uno de ellos.

  • Teléfono, suelen tardar en responderte en unos 10 a 20 minutos aproximadamente.
  • Chat, por este medio suelen tardar de 10 a 15 minutos.
  • Correo electrónico; por acá la respuesta es un poco más lenta que en los otros canales de atención, ya que suelen tardar de 1 a 3 días aproximadamente.
  • Mi Telcel, esto dependerá de si te pusiste en contacto a través de un teléfono, por medio de un chat o por su dirección de correo.
  • Sucursales, el tiempo de espera por aquí suele ser de 45 minutos, aunque muchas veces puede variar, ya que esto dependerá de la cantidad de gente que se encuentre atiendo solicitudes en las sucursales o sedes.

¿La atención a clientes Telcel es gratis?

Esto es correcto, el servicio de la atención al cliente es totalmente gratuito. Sin importar el canal que utilices, esto no tiene ningún tipo de costo.

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