Dentro del amplio abanico de empresas de paquetería, GLS destaca por su servicio y calidad. Sin embargo, existen momentos en que se necesita contactar con atención al cliente de GLS y es bueno tener las distintas modalidades de contacto siempre a mano.
En este artículo exploramos las distintas alternativas para resolver dudas y hacer consultas al equipo de atención al cliente de GLS. Es un procedimiento relativamente fácil y dependiendo la complejidad del tema, hay métodos con mayor o menor tiempo de espera para una respuesta. Pero en lo que refiere a la atención al cliente, no se dejan sin contestar los intentos de contacto con la empresa.
Contactar a atención al cliente de GLS por teléfono
Una de las primeras soluciones para una respuesta práctica por parte de GLS es llamar por teléfono a atención al cliente. En caso de tener alguna duda o problema respecto del servicio de envíos, los encargados de orientarte telefónicamente pueden ser una primera opción, directa y rápida.
Si bien el seguimiento de los paquetes se realiza mediante la página web, a veces es necesario hablar con una persona física. Ya sea porque no ha habido novedades de tu paquete, o porque llego en mal estado, llamar por teléfono a atención al cliente de GLS puede resolver gran parte de las consultas. La empresa de paquetería tiene un único número de teléfono desde donde se gestionan todas las llamadas.
El número es 902 113 300 y atiende de lunes a viernes de 9 a 14 horas y de 16 a 19 en el huso horario español insular. Se trata de un número con tarificación especial. Otra alternativa es probar el número gratuito 913 273 233 que contacta a las oficinas centrales en Madrid. En este caso, lo que hay que hacer es llamar y esperar que desde esta área te deriven al departamento correspondiente dependiendo el tipo de queja o consulta.
En caso de que esta vía no funcione, hay algunos teléfonos puntuales que GLS tiene para oficinas en algunas provincias y ciudades grandes a lo largo de España. El listado completo con estos teléfonos es el siguiente:
• Madrid: 914850830
• Barcelona: 935920017
• Valencia: 961344438
• Sevilla: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Málaga: 951212188
• Alicante: 965685426
• Zaragoza: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Mérida: 924372517
• Salamanca: 923138477
• León: 987273204
Críticas a la atención al cliente de GLS por teléfono
En relación a la atención telefónica de GLS, es importante mencionar que hay fuertes críticas en diferentes foros alrededor de Internet. Muchas reseñas en páginas web centradas en opinión sobre servicios, indican que GLS tiene respuestas poco profesionales. Por ejemplo, una reseña de 2023 indicaba que la oficina de Madrid deja sonar permanentemente el teléfono hasta que el usuario termina desistiendo. Otros indican que luego del mensaje telefónico grabado, se corta directamente la comunicación.
Una de las críticas más fuertes por parte del público es que GLS sigue teniendo como número principal uno de tarifación especial 902. Defensa al consumidor ya en 2021 criticó esta decisión y hubo una denuncia en mayo de dicho año, frente a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo. También hubo denuncias ante 17 autoridades de defensa al consumidor de distintas comunidades autónomas.
Contactar atención al cliente de GLS por redes sociales
Otro mecanismo que a veces obtiene respuestas rápidas es usar las redes sociales. GLS tiene presencia en las principales aplicaciones. Puedes contactarlos a través de Facebook, X o Instagram y dejar allí tus dudas. Lo más recomendable es hacer las consultas con mensajes directos. Si dejas un mensaje en el muro o en algún comentario de publicaciones, puedes exponer tu información a hackers o usuarios mal intencionados.
En redes sociales las preguntas y consultas a atención al cliente se pueden realizar de lunes a domingo de 9 a 18. Si bien algunas de las cuentas no tienen actualizaciones de manera regular, lo cierto es que el equipo de atención en redes sociales trabaja de manera rápida. Es quizás donde más pronto aparecen respuestas e indicaciones ante determinadas situaciones relacionadas con los envíos o paquetes que llegan a través de GLS.
Si realizas la consulta fuera del horario de atención, deberás esperar al día siguiente para una respuesta. En líneas generales, las quejas respecto a atención al cliente que se comparten en Internet no están centradas en las redes sociales, sino en el servicio de atención telefónica.
En caso de tener una cuenta de cliente con GLS, puedes acceder a un contacto directo de atención al cliente desde YourGLS. Tienes que ingresar usando tu usuario y contraseña y completar el formulario online para hacer un mensaje directo de consulta, duda o reclamo.
¿Cómo consultar el estado de envío en GLS?
En caso de necesitar saber el estado de un envío a través de la empresa de logística GLS, puedes ingresar en la web oficial y acceder a la zona de seguimiento. Allí, introduciendo el número de tu envío, puedes conocer el estado y la ubicación dependiendo de los distintos momentos que atraviesa cada paquete desde que sale de una oficina de GLS hasta que llega a destino. Tanto si estás esperando que llegue, o si has enviado uno.
En todos los casos el chequeo de esta información se realiza de manera rápida, directamente online y en segundos te indicarán donde está el paquete. Si surgen dudas, ya puedes usar los contactos en redes sociales o atención telefónica para resolver cualquier inconveniente.
El nuevo método, un WhatsApp directo
Recientemente, GLS anunció la inclusión de soporte para WhatsApp. Un contacto automatizado y personalizado para gestionar seguimiento de envíos como si se tratará de una conversación a través de la famosa aplicación de mensajería instantánea. A través de esta aplicación puedes recibir información relevante sobre la entrega, fecha estimada y opciones de gestión. Todo mediante un bot automatizado que permitirá redireccionar la entrega a un punto cercano y otras opciones en caso de necesitarlo. GLS se actualiza y ofrece otras alternativas para seguir brindando opciones y atención de calidad a los usuarios.
Con estos diferentes mecanismos, GLS lo que brinda es atención directa y respuesta a las distintas consultas de los usuarios. Algunos métodos tienen menor tiempo de respuesta, mientras que otros pueden sufrir mayores demoras.