Comprar en Amazon es algo que ha hecho ya casi todo el mundo. Los precios económicos (en algunos productos), gastos de envío gratis (si llegas a un mínimo) y la posibilidad de encontrar productos que no ves en tu ciudad o país hace que muchos se decanten por este gran marketplace. Pero, ¿y cómo devolver un producto de Amazon si no te gusta?
Pues para eso estamos aquí. Vamos a darte las claves para que puedas devolver un producto de Amazon, bien porque no te gusta, porque no era lo que esperabas, porque ha llegado roto o cualquier otro motivo. ¿Empezamos?
Los pasos para devolver un producto de Amazon
Si has comprado alguna vez en Amazon es posible que todo haya ido bien. Pero a lo mejor no. Y eso implica que, si no lo has devuelto, tengas una mala experiencia con Amazon y no hayas querido volver a probar.
Para empezar debes saber que, en la mayoría de los casos, las devoluciones, a fecha de este artículo, son gratuitas. Decimos la mayoría porque, cuando entra en juego un vendedor externo estamos a expensas de lo que nos pueda decir este.
Para que te hagas una idea, una experiencia que tuve personalmente me «obligaban» a pagar unos gastos de envío superiores al precio del producto porque se había vendido por un vendedor externo y en lugar de pedir devolverlo a España quería que lo hiciera a Alemania.
Por eso te decimos que en la mayoría de los casos los gastos de envío serán gratis. Pero para asegurarte debes saber exactamente a quién le compras: si lo gestiona Amazon o pasa por otro vendedor.
Dicho esto, los pasos para devolver un producto son fáciles y empiezan yendo a Amazon.
Seguramente tendrás tu propia cuenta, así que entra con tu usuario y contraseña y ve a la parte de Pedidos.
En esta zona, busca aquel que quieras devolver. Verás que aparecen una serie de botones a la derecha siendo uno de ellos el de «Devolver productos».
Amazon te pregunta. Es lógico que quiera saber el motivo por el cual quieres iniciar un proceso de devolución. En este caso te da varias opciones: que esté mal, que no funcione, que no sea lo que esperabas… Y tienes también un casillero para poner comentarios. A veces es opcional, pero otras esta casilla es obligatoria de rellenar. Ahí debes explicar lo mejor posible qué ha pasado y cuál es el motivo por el que quieres devolverlo.
De hecho, entre los motivos que se pueden alegar para la devolución te saldrán estos:
- Comprado por error.
- Lo he encontrado más barato.
- Funcionamiento o calidad no adecuados.
- Incompatible o inadecuado.
- El producto está dañado, pero el embalaje está bien.
- Llegó demasiado tarde.
- Producto no recibido / partes desaparecidas o rotas.
- El producto y el embalaje están dañados.
- No es el producto que pedí.
- Defectuoso/No funciona bien.
- He recibido más productos de los pedidos.
- Ya no lo quiero.
- Compra no autorizada.
- El producto o el manual no están en español.
- No corresponde con la descripción en la web.
- Otros.
Dale a continuar y te aparecerá un apartado para saber cómo procesar tu devolución. Es decir, si quieres que el dinero te lo reembolsen a tu cuenta o bien pueden dártelo a modo de crédito para volver a comprar en Amazon. Esta segunda opción es la más rápida y el dinero se transfiere en cuestión de días u horas tras procesar la devolución (generalmente, una vez dejas el pedido, te lo reembolsan). En el primer caso tardará algo más.
El siguiente paso es el de saber cómo vas a devolver el producto. Aquí hay varios métodos: o bien vas a Correos o a una mensajería (normalmente Celeritas), o bien pides que te lo recojan (Celeritas o Seur suelen ser las opciones que te dan). En todos los casos el coste para ti es 0. No tienes que pagar nada, ya sea si vas a llevarlo tú (en este caso a lo mejor te piden que imprimas la etiqueta y la pegues en el paquete) o vas a pedir que te lo recojan en tu domicilio.
Una vez hayas acabado ese trámite se iniciará el proceso de devolución lo que implica que tendrás que preparar el paquete para llevarlo a Correos o a una mensajería; o bien para esperar que, en unos 2 días laborables, se pongan en contacto contigo de la mensajería (generalmente por email) para realizar la recogida.
Cuánto tiempo tengo para devolver un producto
Por norma general, se tienen 30 días para devolver un producto. Pero hay momentos en los que se extiende el periodo. Por ejemplo, en la época de Navidad se suelen extender algunas semanas más porque se entiende que algunos pueden comprar regalos que no van a ser abiertos inmediatamente, de ahí que haya más tiempo para devolverlos.
Lo mismo pasa en verano.
Lo que sí debes saber es que, si pasan más de 30 días, no puedes devolverlo, pero sí actuaría en este caso la garantía. Si el producto se deteriora en ese tiempo, entonces podrías mandarlo a reparar. Si está en garantía (es decir, han pasado menos de dos años, y además es un producto que dispone de ella) no deberías tener que pagar nada porque lo asume la propia garantía de producto.
Cómo devolver un producto de Amazon por el chat
Si no quieres llevar a cabo el proceso tú mismo, otra opción que tienes es hablar directamente con Amazon. Te recomendamos que lo hagas, bien por teléfono o por chat.
En este caso tendremos a un operador u operadora que se pondrá en contacto con nosotros y al que podremos comentarle nuestro caso.
Si es un producto vendido por ellos, es posible que gestionen la devolución en ese momento y que te digan que debes devolver el producto (te preguntarán cómo quieres hacerlo) o, si tienes suerte, puede que te digan que te lo quedes y te reembolsen el dinero sin más.
Si el producto es vendido por un tercero, entonces enviarán ellos un mensaje al vendedor explicando lo que ha pasado para que te envíe una respuesta sobre lo que debes hacer. Nosotros te recomendamos que, si ves que el producto viene de un tercero, te pongas en contacto con Amazon y “lo metas” en la gestión de devolución. De esta manera, si ese vendedor intenta ponerte trabas para devolver el producto, podrás alertar a Amazon quien tomará cartas en el asunto (a Amazon no le gusta nada que traten mal a sus clientes).
¿Te queda claro ahora cómo devolver un producto de Amazon? ¿Tienes dudas? Déjanoslas en comentarios e intentaremos ayudarte.