La empresa de telecomunicaciones Telcel ofrece variedad de servicios a sus clientes, a fin de mantenerse comunicados con sus seres más queridos. Conozca a través de este artículo, la forma de realizar la consulta de saldo Telcel, además de la compra de saldo, entre otros datos de interés.
Consulta de Saldo Telcel
En el año 1984 se funda la empresa mexicana de telecomunicaciones Telcel, la misma ocupa el cuarto lugar entre las más importantes y grandes del planeta, y es filial del Grupo Carso. Esta compañía brinda los mejores servicios en telecomunicaciones y ofrece a su vez variedad de paquetes y planes de telefonía móvil.
Una vez adquirido un producto de Telcel, el cliente puede mantener control de sus servicios, llevando a cabo la consulta de saldo Telcel, a fin de saber cuánto de sus minutos, mensajes y megas ha consumido y cuanto le queda por lo que resta de mes.
La consulta de saldo Telcel, se puede efectuar de distintas maneras ya sea por medio de la plataforma web de la empresa, a través de la aplicación móvil, e incluso por medio de mensajes de texto. Además del menú de servicios Telcel y el Menú de servicios de voz que ofrece la compañía de telecomunicaciones.
Plataforma Web
Telcel dispone para sus clientes de una plataforma digital, la cual lleva por nombre “Mi Telcel”, dentro de esta plataforma cada cliente puede realizar la consulta de saldo Telcel, cabe destacar que para tener acceso a esta página, es necesario efectuar un registro previo en el sistema.
Además de consultar el saldo del equipo, cada cliente puede visualizar en detalle el estado de cuenta Telcel correspondiente a su número personal. Asimismo, realizar la descarga e impresión del mismo.
Aplicación Móvil
La aplicación móvil “Mi Telcel”, es una herramienta sumamente útil para los clientes que no disponen de computadoras. Ya que por medio de su teléfono móvil puede ejecutar las mismas funciones que ofrece la plataforma digital de Telcel.
Entre estas funciones, la más destacada es la consulta de saldo Telcel, además del chequeo del estado de cuenta y la recargas o compra de saldo para la línea. Es importante mencionar que esta aplicación debe ser descargada en su dispositivo personal, dicha descarga se puede realizar por medio de Google Play o App Store, ya sea en dispositivos Androide o iOS.
Mensajería de Texto
Otro de los métodos de consulta de saldo de esta compañía, es a través de la mensajería de texto, conozca en este punto del artículo cómo consultar saldo Telcel por medio de este método.
La forma de realizar la consulta, es enviando un mensaje de texto (SMS) al número 333, este mensaje debe contener la palabra “Saldo”. Luego usted recibirá un mensaje dando respuesta e indicando en detalle el saldo de su línea Telcel. Es importante acotar que la consulta por medio de la mensajería de texto es completamente gratis.
Menú de Servicios Telcel
El menú de servicios de Telcel, hace referencia a la oportunidad que tiene el cliente para consultar su saldo, con tan solo marcar *133# desde su teléfono celular, dicha consulta no genera gastos en el plan o en la renta mensual del equipo.
Es importante destacar que a través de este servicio, no solo se puede consultar el saldo, sino que también se puede conocer los paquetes disponibles, obtener información en cuanto a las nuevas ofertas y los contenidos que ofrece la empresa, además de comprar saldo Telcel. Por tal motivo le invitamos a visualizar el siguiente video:
Servicio de Voz
El servicio de voz se refiere a la consulta de saldo, a través de una llamada telefónica. La misma se lleva a cabo con solo marcar *321, desde su celular Telcel. Luego debe marcar la opción deseada y oír los detalles de su saldo.
Cabe destacar que las llamadas al *321 para consultar saldo Telcel, no tienen límites, además no generan ningún tipo de costo.
Información adicional
Los usuarios de Telcel TDMA, no pueden llevar a cabo la consulta de saldo a través de este procedimiento, tampoco por el servicio de Telcel *133#, ya que el mismo es rechazado por el sistema.
Otro punto a acotar, es que los cobros que se generan por el uso de la línea del celular en el extranjero, no van de la mano con los planes que el cliente contrata dentro de México, tampoco con los servicios adicionales, ni con los paquetes convenidos a nivel nacional.
Estado de Cuenta Telcel Amigo
Es el documento que describe en detalle toda la información en relación a los planes, servicios y/o paquetes que un cliente contrata para su línea celular. El mismo puede ser visualizado a través de la plataforma online “Mi Telcel”.
Para acceder a la consulta del estado de cuenta Telcel, es importante tomar en cuenta que debe efectuarse a partir del día 10 de cada mes, es decir, que después del 10 de cada mes, el cliente puede visualizar el estado de cuenta del mes anterior; este se encontrará disponible solo por 30 días hábiles, después de esa fecha.
El estado de cuenta de Telcel genera información en 5 secciones diferentes, la sección general, el resumen de saldos, el resumen de consumo, la sección de recarga y/o Ficha Amigo y por último el detalle de Servicios Consumidos.
Sección General
La Sección General del documento, se refiere a los datos del cliente, el esquema de cobro y el periodo de consulta. Esta sección se puede ubicar en la parte superior del estado de cuenta.
Resumen de Saldos
En esta sección del documento, el cliente puede visualizar de manera detallada y desglosada las llamadas realizadas, asimismo, los mensajes de texto enviados, más los consumos de KB y MB. Además del paquete de internet y de los servicios extras que haya sido contratados o comprados durante un periodo de 30 días.
Resumen de Consumo
La sección de Resumen de Consumos ofrece en detalles los números gratis y los números más frecuentes dados de alta, los mismos contienen la siguiente nomenclatura:
- “A”: representa los números gratis para realizar llamadas de voz y mensajes de texto.
- “S”: hace referencia a los números gratis, solo para SMS.
- “V”: esta última se refiere a los números gratuitos para efectuar llamadas de voz únicamente.
Recargas y/o Fichas Amigo
Es la sección que detalla la información resumida del paquete y/o plan que se ha contratado durante un periodo de tiempo determinado. Asimismo, presenta el informe del saldo expirado, además de la fecha límite en la que se puede realizar una nueva recarga a la línea.
Detalle de Servicios Consumidos
En esta sección del estado de cuenta, se pueden verificar datos como las llamadas de entrada y de salida, al igual que los mensajes de texto, la navegación y los videos.
Consulta Telcel Amigo
Para consultar el estado de cuenta de Telcel Amigo, es necesario estar registrado en la plataforma digital “Mi Telcel” y acceder a su usuario (el usuario es el número de teléfono celular) por medio de la web o en la aplicación móvil.
Al ingresar a este, se debe seleccionar la casilla “Mis facturas y Pagos”, el sistema le redireccionara a una nueva ventana en la cual se detalla la información solicitada (estado de cuenta).
En caso de necesitar descargar el documento, el cliente deberá presionar click sobre la opción “Descargar Estado de Cuenta”, luego escoger el mes y el formato (PDF o XML). De esta manera se guarda automáticamente en el computador o dispositivo móvil.
Impresión
En la actualidad la empresa Telcel, no emite ni envía el estado de cuenta de forma física al domicilio registrado por el cliente, todo esto por situaciones ecológicas. No obstante, el mismo puede ser solicitado en los centros de Atención a Clientes de Telcel.
Solo se debe acudir a uno de estos centros, en los cuales será atendido por los asesores, estos solicitaran datos personales y alguna otra información, a fin de confirmar la identidad del cliente y la titularidad de la línea. Luego de esta verificación, el cliente recibirá el documento.
Otra forma de tener en físico el estado de cuenta de Telcel Amigo, es realizando la descarga e impresión en un computador personal con impresora conectada.
Consulta de Saldo Telcel: Con Plan de Renta
El plan de renta hace referencia a los planes postpago que tiene la empresa Telcel. Si usted es de los clientes que contrató un servicio postpago, solamente podrá acceder a una Factura Telcel, mas no al estado de cuenta. En esta factura se detallan datos como la información personal del usuario, las claves por unidad de producto o por servicio.
Asimismo, los impuestos que produce el producto facturado, de forma desglosada; entre estos el IVA, antes y después del desglose. El número de la serie de Certificación SAT, además del sello digital del Emisor, SAT y de la cadena original. También se puede observar el talón de pago y la referencia única con las opciones de pago del servicio o producto.
Nota
La consulta de la Factura Telcel se lleva a cabo a través del mismo procedimiento que el estado de cuenta, es importante recalcar, que esta también puede ser descargada.
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