Consultar ya Mismo Saldo o Estado de Cuenta AT&T

Para consultar saldo AT&T de una manera rápida y sin costo, servicio que se ofrece a todos los clientes mexicanos el cual se puede hacer en cualquier momento, saber el monto que se debe es imprescindible hoy en día ya que el teléfono celular es necesario para todo, con la tecnología y programas que hace que su uso no solo sea para hacer llamadas. Si necesitas ampliar toda esta información con esta empresa, te invitamos a que continúes la lectura.

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Consultar Saldo AT&T por Teléfono

Antiguamente solo se podía hacer consultas por medio de una llamada de teléfono; con las actualizaciones de las tecnologías, hoy en día existen distintas vías para consultar saldo AT&T, completamente gratis.

Para saber el estado de cuenta se necesita para esto tener conexión a internet a través de un computador o un teléfono inteligente, o cualquier dispositivo moderno con wifi.

Existen dos maneras que son las que tiene mayor uso para consultar saldo AT&T, a continuación, se dará todos los detalles:

  1. Por medio del Menú de Servicios AT&T. A través de la línea de la empresa se marca la numeración *611 de inmediato el cliente tiene respuesta con el monto de su cuenta. Además, le darán todos los datos que tiene que ver con AT&T, promociones y planes que se encuentran en el mercado para el momento.
  2. A través de Mensaje SMS AT&T. Diligencia sencilla, nada más el usuario debe enviar un mensaje SMS desde el número de teléfono TELCEL anexando la palabra “Saldo” junto a los dígitos (1111) y enseguida responden con la información minuciosa del monto que tiene la cuenta. Es una función que no tiene valor monetario hacer uso de ella.

Es común que la información que suministra los estados de cuenta no sea entendida por todos los usuarios a primera vista, por eso es necesario explicar, uno a uno todo el contenido del documento. Con esto luego el usuario estará al tanto del monto que le están cobrando y el mismo sea similar a la cantidad que cancela.

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El contenido que resalta mayormente en el estado de cuenta es:

  • La numeración de la Cuenta de AT&T. Es la manera que tiene la empresa de identificar a cada usuario y esta consta de nueve dígitos.
  • Periodo de Facturación Válido. Es el lapso de tiempo que es cobrado desde el día que inicia hasta el día que termina.
  • Dia, mes y año que se muestra como fecha tope de pago. Es la fecha que termina el lapso de tiempo para hacer el pago y de esa manera no tener que cancelar también un porcentaje por mora.
  • Cada línea contratada recibe la información. El valor de todos los servicios que se pagan cada mes en el plan se mostrará de manera individual, donde se detalla:
    • Los minutos que tiene disponibles en roaming internacional.
    • Los planes según los precios que fueron contratados.
    • Todo el resto de las funciones que se anexaron al plan.
    • El consumo que se hizo fuera del plan.
    • Suplementos que tienen un valor que será sumado al pago final (Add-On).
  • Cargos por accesorios y/o equipos.
    • Financiamiento por algún artículo adicional.
    • El financiamiento por el equipo.
    • La cuota mensual que se debe cancelar en el periodo que está avanzando.
  • Cargos varios.
    • Por el uso de “momentonos”.
    • Afiliación a YouTube Premium.
    • Afiliación a Netflix.
    • La afiliación a HBO GO.
    • Estar afiliado a Google Play.
  • Rebajas y ajustes. Son las modificaciones por el pago.
    • Mejora por prorrateo.
    • El monto a pagar por prorrateo.
    • El arreglo por un redondeo.
    • En la cuenta del usuario hacer pagos por mensualidades adelantadas.
    • Sumas que se hacen al a cuenta por motivo de algún bono adicional.
  • Cargos extras y la utilización descrita por los consumos anexados. Aquí se muestra la información de los cargos que se realizan por el uso adicional del plan que tiene el usuario.

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Consulta de Saldo por Internet

A parte de los métodos mencionados anteriormente están los que se hacen a través de una llamada de voz, por códigos ussd o también con la cuenta AT&T con la ayuda de un buen navegador. Con toda esta herramienta se puede obtener la información que se desee en todo el país.

También están las personas que usan tecnología avanzada, y se les hace más fácil y rápido entrar a la plataforma de AT&T www.att.com.mx/MiaTTWeb.

Es totalmente gratis, la cual se puede hacer uso en cualquier momento que se necesite, solo requiere un dispositivo e internet de esa manera puede consultar saldo AT&T.

Mi AT&T”. Es una aplicación que da la oportunidad de usarlo por medio del teléfono prepago o cualquier dispositivo que pueda usar un navegador, como el computador o cualquier equipo que soporte internet.

Se debe crear una cuenta y empezar a utilizar en línea o haciendo una descarga del programa en un dispositivo que tenga sistema operativo iOS o Android, y saber toda la información de los movimientos del número de teléfono y la cantidad de dinero tiene disponible.

Chat de AT&T. Se puede ingresar a la opción de “Contacta a un empleado de atención en línea” y solicitar la consulta de saldo de AT&T. Es una asistencia que tiene al usuario de manera segura y sin perder tiempo, tampoco tiene que pagar por el servicio.

Cuando se usa el Chat, se está gozando de un beneficio donde se puede tener comunicación con AT&T para solicitar saldo en cualquier parte del país. La solicitud se puede realizar con la conexión del chat el cual es sencillo, el icono para utilizarlo se encuentra ubicado en la parte inferior de la pantalla inicial de la página web.

La manera de usarlo se explicará a continuación paso a paso:

  • Con un navegador seguro se puede dar inicio a la página principal de AT&T.
  • Como se dijo antes el Chat se encuentra en el área de abajo de la página en un recuadro que lleva el nombre de “Chat en Línea” se debe oprimir cuando se quiere usar.
  •  El siguiente paso, es la presentación de una planilla que se tiene que llenar con todos los datos personales como: el nombre y apellido completo, el número telefónico y el email.
  • Cuando el formulario se encuentre completo se debe presionar la opción de “Iniciar Chat”, para seguir.
  • Solo se debe esperar a que un operador se conecte para asistir al cliente, lo atenderá en el chat de la plataforma, y nada más tendrá que solicitar el estado de cuenta.

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Es un proceso fácil, aunque es la manera de conseguir la respuesta más lenta. Y su horario de atención es de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 9:50 p.m. asistencia que es limitada la cual se puede usar cuando el cliente no tenga prisa en hacer la consulta.

¿Cómo se Hace la Descarga?

Después de hacer la consulta del saldo, si es necesario se hace la descarga del documento, a través de la aplicación “Mi AT&T” haciéndolo por la plataforma en línea de la empresa o también por el programa que se instala en los teléfonos con sistema operativo Android o iOS.

Enseguida le enviaran un mensaje al email, con el archivo del saldo que se solicitó para hacer la impresión, el cual puede ser usado para algún requerimiento legal como comprobante fiscal.

Para hacer la impresión del documento, se debe hacer lo siguiente:

  • Ver el recibo. Se elige “Enviar a mi correo”.
  • Al ser entregado el reporte fiscal AT&T México.

Se puede hacer toda la configuración que sea necesaria para que se haga una buena impresión, se puede imprimir en formato XML o PDF.

¿Cómo Pagar el Saldo de AT&T?

En el área de abajo del informe se encuentra la pestaña AT&T en donde guarda todos los datos que son necesarios para abonar AT&T. En la pestaña se encuentra que:

  • Son nueve los dígitos que tiene la cuenta de AT&T.
  • La cantidad de dinero que se debe cancelar. Se encuentran en la cuenta todos los montos que son cobrados por la empresa por los compromisos, asistencia y demás; no se incluye los convenios y las rebajas.
  • El día, el mes y el año que es fijada el momento de hacer el abono.

Cuando se quiere hacer el pago por medio de la banca en línea o a través de la casilla bancaria en donde se conseguirá la numeración que tienen con el convenio con la entidad bancaria.

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Todos los lugares para cancelar el monto AT&T

Cuando se hace entrada a la cuenta de “Mi AT&T” el cliente tiene la elección de colocar la cantidad que se quiere abonar, este pago se puede hacer con la tarjeta de débito o también la de crédito del tipo American Express, Visa, MasterCard. Con esta aplicación la empresa pone seguridad en la información financiera.

También está la opción de cancelar la mensualidad del servicio en OXXO en la sede que se encuentre más cercano al cliente o en cualquiera de los lugares con autorización en todo el territorio mexicano, para eso el cliente necesita anunciar la numeración telefónica que está compuesta por diez (10) cifras.

Cuando se realiza el abono en uno de los lugares antes nombrados, se activará de inmediato la transacción en la página de AT&T. Los lugares para hacer el pago del servicio son los siguientes:

  • En Walmart.
  • Las Farmacias Benavides.
  • En OXXO.
  • La Comer.
  • Soriana.
  • En Elektra.
  • Chedraui.
  • Las Farmacias del Ahorro.
  • En Extra.
  • Círculo K.
  • En 7 Eleven.

Si el cliente desea hacer los abonos AT&T por medio de la aplicación de la entidad bancaria, se debe notificar el serial de la referencia y el acuerdo, son unos datos que se encuentran escritos en el estado de saldo. El depósito se visualizará en un tiempo de una hora, aproximadamente.

Estos son las entidades bancarias en las cuales se puede realizar el pago del saldo de AT&T:

  • En Banorte.
  • El BBVA.
  • En CitiBanamex.
  • Banco Azteca.
  • En el Santander.
  • Scotiabank.
  • HSBC.

Importante: Para los bancos CitiBanamex y la entidad bancaria Azteca son los dígitos del número telefónico los que se usan y el depósito se hace de manera inmediata.

El cliente cuenta también con la asistencia telefónica, por donde se puede realizar el depósito del saldo deudor, por medio del celular, llamando al número *PAGO (*7246), el operador requiere el número de la tarjeta que puede ser de débito o de crédito.

Es imprescindible que el responsable de realizar el abono sea el dueño de la tarjeta, que disponga de dinero suficiente para cubrir el pago de la deuda, y se encuentre con vigencia, de esta manera no exista ningún inconveniente al hacer la transacción.

Las agencias de AT&T cuentan con el servicio de pago, similares a los que tienen los cajeros automáticos bancarios, donde se puede hacer los pagos de las cuentas que indica la consulta de saldo.

Cuando se hace el pago por este medio es necesario hacer lo siguiente:

  • Digitalizar la consulta de saldo de AT&T y suministrar el número de teléfono.
  • Seleccionar la cantidad que se pagará, el monto puede ser el total o el pago mínimo.
  • El cliente debe elegir la manera de hacer el pago, puede ser por tarjeta de crédito, débito o también con dinero en efectivo.
  • Al igual que se dijo anteriormente el pago se muestra en el historial de saldo de inmediato.
  • La compañía tiene muchas bondades para los clientes y una de ellas es que se puede hacer consultas de la cuenta de distintas formas, esto hace que sea más fácil mantener ordenado los abonos y el uso, haciéndolo de manera responsable y ordenada.
  • Solamente se debe tener toda la información al momento de hacer el pago.

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¿Cómo Consultar los Datos Móviles o Megas de AT&T?

Puede ser que la solicitud que quiere hacer el cliente no tenga que ver con su estado de cuenta, si no con la cantidad de megas o datos que tiene para usar en su teléfono celular, es un trámite que es fácil de hacer también y no se lleva mucho tiempo en obtener respuesta.

Para hacerlo se debe seguir los pasos:

  1. Ingresar en la cuenta de “Mi AT&T”.
  2. Colocar en la casilla los diez dígitos del número telefónico y la clave de seguridad para hacer ingreso en la cuenta.
  3. Luego se debe elegir en el menú “Mis Consumos” > “Internet”.
  4. En la siguiente pantalla se mostrará toda la información que tiene que ver con la cantidad de megas y cuánto tiempo tiene de vigencia.

Ya con todos estos pasos, se realiza la solicitud con éxito. Como se puede observar, hacer la petición del estado de cuenta como la de saber cuántos megas se tiene es muy fácil y se hace a través de la tecnología e instrumentos que se usan con frecuencia, que la empresa pone a la disposición de los clientes en cualquier momento.

La App de “Mi AT&T” es un programa que se encuentra hecho con todas las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes, y que sirve para que conozcan detalladamente toda la información respecto a la línea telefónica, el paquete que se está usando, el saldo, los megas y otras informaciones.

Por eso se recomienda que cuando se está usando los servicios de la empresa AT&T se haga uso de esta herramienta también.

La utilización del listado de opciones que tiene la asistencia de la empresa, es una forma sencilla para revisar el consumo que se hace, es fácil y no lleva mucho tiempo. Para usar el servicio de la llamada telefónica y solicitar información se procede de esta manera:

  • Se debe hacer la llamada al número telefónico *611.
  • Cuando toman la llamada la máquina operadora da una serie de opciones, se debe seleccionar según sea la necesidad del usuario.
  • En este caso el usuario está interesado en saber el saldo de su línea telefónica, entonces debe elegir el número tres (3).
  • Enseguida colocando el número de teléfono que se desea saber el saldo, inmediatamente el usuario tendrá la respuesta de su pedido.
  • Es un servicio que se encuentra a la orden de los usuarios todos los días y las veinticuatro horas.

La Portabilidad de AT&T

Portabilidad es la atribución que tienen todos los usuarios de mantener su numeración telefónica cuando se cambian de compañía telefónica.

Cuando se necesita hacer la portabilidad a la empresa de AT&T, se necesita seguir esta información o entrar en la página de internet:

  • Se puede hacer a través de un mensaje SMS al número 01 y hacer la solicitud de la numeración de Identificación de la Persona, el NIP de Portabilidad a AT&T.
  • Cuando ya el usuario tiene el NIP de Portabilidad puede visitar una sucursal donde tengan asistencia al público de AT&T y entregar el serial de la línea telefónica junto con el carnet de identidad legal.
  • Para presentarse en las oficinas de esta empresa deben llevar consigo cualquiera de los siguientes documentos:
    • Pasaporte.
    • El carnet que es utilizado para las votaciones, que no se encuentre vencido, este es emitido por el Instituto Federal Electoral (IFE) o también puede ser entregado por el Instituto Nacional Electoral (INE).
    • La credencial que demuestra su permiso para guiar automóviles.
  • Para las personas que no tienen conocimiento de como hacer para solicitar su Portabilidad, también pueden comunicarse por los teléfonos que tienen la central de atención al público: 800 1010 288.
  • La gestión de Portabilidad de AT&T tendrá respuesta en veinticuatro horas, sólo si todos los documentos se encuentran completos y actualizados. Aunque, se debe estar atento a estas limitantes:

    • El trámite se debe entregar entre las once (11:00) de la mañana hasta las cinco (5:00) de la tarde, de lunes a viernes.
    • Cuando la solicitud es recibida después de las once de la mañana se entrega el día hábil que le sigue.
    • El NIP que es la numeración de Identificación Personal, se conforma por cuatro dígitos. Regularmente, es indispensable para hacer la gestión de transferencia de empresa de comunicación a la compañía AT&T.
  • Si el interesado no cuenta con el número de NIP, puede solicitarlo llamando al 051 a través de la línea que se hará la portación, tiene un tiempo de quince días hábiles.
  • En el impulso y bondades que se tienen con la Portabilidad a esta empresa de telecomunicación, están:
    • Los mensajes para enviar son sin límites y se puede tener comunicación para Canadá, México y Estados Unidos.
    • También cuenta con el uso de todas las redes sociales.
    • Se puede hacer comunicación con la plataforma por Internet, llamada “Mi AT&T”.
  • Cuenta para navegar con un límite de 80 GB.
  • Los mensajes y minutos son sin límites cuando se trata de la compañía AT&T.
  • El servicio de roaming en Canadá y Estados Unidos no tienen costo alguno, al igual que los minutos, mensajes, redes sociales y los megas.
  • La empresa tiene un paquete llamado “Plan AT&T Consíguelo”, es un lanzamiento que se puede compartir el internet de la empresa con la persona que se desee:
    • Se puede caracterizar el plan.
    • Se debe hacer la elección del equipo con el cual se compartirá los megas.
    • Por cada línea que se anexe la empresa suma un Giga.
    • El usuario puede seleccionar la cantidad de Giga que desea utilizar.
    • El número máximo para el beneficio es de nueve líneas y se cancela por cada una la cantidad de $200 pesos.
    • El conjunto de Gigas puede ser compartidos con amigos y familiares.

Para Hacer el Cambio de TELCEL a AT&T

Para hace el traspaso del número de TELCEL a AT&T se deben seguir las siguientes instrucciones:

  • Se debe enviar un SMS al número 051 para solicitar el NIP.
  • Cuando el usuario ya cuenta con el NIP, se debe entrar en la plataforma de Internet, para la atención al público.
  • Se debe enseñar el carnet de identificación legal.
  • Se debe tener el número que se le hará la Portabilidad (puede hacerse a varias líneas).
  • El tiempo de espera para que se efectué el cambio es de veinticuatro horas.

Es necesario estar atento a varios elementos que pueden anular los siguientes casos:

Portabilidad de TELCEL a AT&T

  • Se debe cerrar la cuenta de TELCEL, sin dejar pendientes de pagos.
  • Antes de cancelar la línea, se recomienda hacer el traslado de línea a la nueva empresa.

Portabilidad de Movistar a AT&T

Muchas veces los traslados de líneas se deben a la diferencia de precio y la receptividad. Es necesario visitar una agencia de AT&T y llevar los siguientes recaudos:

  • La ubicación del lugar donde vive el dueño de la línea, email, y el carnet de identificación.
  • El nombre y apellido completo.
  • El número con el que está compuesta la cuenta.

Nota: Es necesario saber que el NIP de Portabilidad caduca a los quince días y el tiempo para efectuar el cambio es de una a tres horas.

Si se quiere anular la Portabilidad a AT&T, el titular debe dirigirse a un centro de atención al público de la empresa de telecomunicaciones y enseñar un informe en el que esté anexado los siguientes datos:

  • Nombre y apellido del usuario titular de la cuenta.
  • Colocar la fecha exacta.
  • Toda la numeración que tiene la línea telefónica.
  • Argumentos necesarios para hacer el traslado del número:
  • Si un usuario está usando el número sin permiso.
  • En el caso de que se requiera una restitución.
  • Cuando no se ha requerido el cambio a AT&T.

Es importante que si se anula la gestión sin terminar la Portabilidad sin transcurrir los cuarenta días seguidos y plan de la línea es postpago, tienen el deber de reponer la línea.

El titular debe hacer comunicación con el ente competente para poner la denuncia y se debe avisar a la empresa de comunicación, cuando se ha perdido el equipo telefónico o ha sido hurtado, es necesario que se haga la Portabilidad si autorización.

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