Telcel es una de las compañías más reconocidas de telecomunicaciones de México, la misma se encuentra dividida en 9 regiones, con la finalidad de garantizar mejor servicio a los usuarios. Además de esto, ofrece el Corporativo Telcel, a través de una plataforma digital para usuarios y administradores, conozca más detalles a continuación.
Corporativo Telcel
El Corporativo Telcel es una plataforma digital, que la empresa dispone para uso exclusivo de los ejecutivos y los administradores de la compañía, También para uso de algunos clientes los mismos deben tener un permiso previo y además de estar dados de alta por un administrador.
Este portal del Corporativo Telcel permite la realización de varias funciones o diligencias, entre ellas la consulta en línea, los servicios adicionales, la red privada, la administración y la autogestión. Conozca a continuación el detalle de cada una de estas funciones.
Consultas en Línea
Una de las funciones más utilizadas dentro del Portal Corporativo Telcel, es la consulta en línea, ya que este permite llevar a cabo la consulta en cuanto a la factura Telcel, asimismo la consulta del resumen de las cuentas de un administrador (cuenta padre) o la consulta de las cuentas que se han asignado a un usuario (cuenta hija).
Servicios Adicionales
Esta función del portal corporativo Telcel, hace referencia a la consulta de los servicios que han sido convenidos en una cuenta. Además de la asignación de los servicios adicionales a las líneas asignadas al alias del administrador.
Red Privada
Es la función que permite establecer un directorio en el corporativo Telcel, dicho directorio se asigna a las líneas del alias que tienen servicios de Relación de Puesto de Trabajos (RPT).
Administración
Esta función presenta diferentes alternativas de administración, tomando en cuenta el perfil del usuario. Asimismo, por medio de ella se puede realizar la consulta de folios el establecimiento o creación del usuario, ciertas modificación, entre otras.
Autogestión
Es la alternativa que tiene el administrador o el usuario, accediendo al sistema que permite gestionar directamente trámites relacionados a los pagos de Telcel y a las encuestas.
Registro
Es importante mencionar que para tener acceso y hacer uso del corporativo Telcel, se debe previamente, realizar un registro. Este registro va a depender de la cuenta con la que se vaya a ingresar al sistema, ya que puede ser por medio de cuentas de administradores o cuentas de usuarios.
Administradores
Cada trabajador de la compañía de telecomunicación de Telcel, recibirá un usuario y una contraseña, de acuerdo a sus credenciales y basado en el puesto de trabajo y las funciones que este desempeña. Este usuario y contraseña son las que el trabajador utilizara para acceder al portal corporativo Telcel.
El primer paso para el ingreso es ubicar la página principal de la plataforma digital (corporativo Telcel). Luego en el lado derecho de la pantalla seleccionar la casilla de color azul oscuro destinada a los trabajadores.
Allí debe ingresar su usuario y su contraseña, además del alias (el alias se refiere al tipo de usuario, como es un administrador que labora dentro de la compañía, entonces el alias será TELCEL). Para finalizar debe presionar click en la casilla “Entrar” y listo.
Creación de Usuarios
Los administradores en el corporativo Telcel, puede llevar a cabo la creación de usuarios, siempre y cuando los hayan dado de alta previamente. Para realizar esta acción, se deben tomar en cuenta las siguientes indicaciones.
El primer paso será ingresar al corporativo Telcel como administrador, luego ubicar en la barra superior la casilla “Administración”, allí debe seleccionar la opción “Usuarios”. El sistema desplegara un menú con varias opciones, entre las cuales usted deberá escoger “Nuevo Usuario”.
Ahora, rellene las casillas en blanco con la información y datos del nuevo usuario. Para finalizar presione click en la casilla “Agregar”, y así finaliza la creación de un usuario por parte de un administrador, en el corporativo Telcel.
Nota
Es importante recalcar que solamente los administradores generales y/o los administradores de grupos son los que cuentan con permisión para establecer, cambiar y eliminar usuarios.
Usuarios
Antes de poder realizar un registro en el corporativo Telcel como usuario, se requiere haber sido dado de alta por unos de los administradores dentro del portal. En este caso, acceda al corporativo Telcel y ubique del lado izquierdo de la pantalla la casilla de color azul claro destinada para usuarios.
Presione click en la opción “Registro”. En ese momento es necesario suministrar información relacionada a su número telefónico, nombre y apellido y una dirección de correo electrónico valida y que este en uso. Luego presione click en el botón “Registrar”.
Usted recibirá un usuario y una contraseña, cabe destacar que ambos datos pueden ser modificados posteriormente. Después de recibir el usuario y la contraseña, regrese a la página principal e ingrese estos datos, presione click en la casilla “Entrar” y de esta manera finaliza el proceso de registro como usuario en el corporativo Telcel.
Información Adicional
En caso de presentar dudas e inquietudes, se recomienda utilizar el canal telefónico de atención, a través del corporativo Telcel teléfono: +52 55 4976 0139 y el +52 656 818 3524.
Vale la pena mencionar que la empresa brinda ayuda en caso de que el cliente viaje al extranjero, es por ello que si usted requiere de asistencia, en cuanto a su línea telefónica, si va a salir de México, Telcel dispone para usted el número +52 (55) 258 133 00 desde el extranjero y el *500 estando aun dentro de México.
Corporativo Telcel: Oficinas
Muchos de los clientes de Telcel, son más tradicionales y por ende prefieren realizar sus trámites directamente en las oficinas de la empresa y no por la plataforma digital “Mi Telcel”. Por tal motivo en esta parte del artículo, se da información en cuanto a la ubicación de las oficinas del corporativo Telcel.
Es importante recordar que, la empresa está distribuida por regiones en el país, conozca a continuación, la ubicación de cada una de ellas.
- Tijuana: ubicada en el Boulevard Sánchez Taboada Nº.1517, esquina Misión de Mulegé, Zona Río, Tijuana Baja California, C.P. 22320.
- Hermosillo: en el Boulevard Rosales Nº86, Col Centro, Hermosillo, Sonora, C.P. 83000.
- Chihuahua: esta Lateral al Periférico de la Juventud, Nº 3200 Frac. Las Haciendas IV Etapa, Chihuahua, Chihuahua, C.P.31236.
- Monterrey: en la Av. Lázaro Cárdenas Nº 2260, Col, Villas de San Agustín, Monterrey, Nuevo León, C.P. 66266.
- Zapopan: en la Av. Vallarta, Nº 3960, Col Jardines de Vallarta, Zapopan, Jalisco. C.P. 45027
- Querétaro: se encuentra en Epigmenio González Nº 2, Conjunto Parques, Querétaro, Querétaro, C.P. 76158
- Puebla: se encuentra en el Boulevard Norte Nº1833, Col. Villas San Alejandro, Puebla, C.P. 72090.
- Mérida: ubicada en la calle 31 Nº 92, Col. México Norte, Mérida Yucatán, C.P. 97128.
- Carso (Ciudad de México): se encuentra en el Lago Zúrich Nº 245 (Plaza Carso), Miguel Hidalgo, Distrito Federal, C.P. 11529.
En cada una de estas oficinas, se atienden gustosamente a los clientes de los estados que componen estas regiones. En ellas se pueden llevar a cabo las consultas de saldo, de estados de cuenta y de la factura Telcel, además de cualquier otro trámite relacionado con su línea personal de Telcel.
Dato de Interés
Los clientes de Telcel pueden realizar llamadas telefónicas, sin costos, las 24 horas del día, todos los días del año, a fin de llevar a cabo cualquier consulta y trámite en relación a su línea telefónica. Para ello Telcel dispone de un centro de atención telefónica, al cual se puede llamar por el *111 (si usted tiene plan de renta) y al *234, si dispone de Plan Amigo Telcel.
Asimismo, pueden optar a usar la aplicación para ubicar las oficinas de atención al cliente, tal como lo muestra el siguiente video:
Si le pareció interesante el artículo relacionado al Corporativo Telcel, le invitamos a visitar los siguientes enlaces de interés:
Información Sobre La APN De Telcel En México.
Observe Aquí Como Cambiar De Número A Telcel.
Pasos Para Usar el Servicio de Telcel México.