Datos sobre la atención al cliente en Endesa

La empresa del sector eléctrico tiene a disposición de todos sus usuarios una serie de números de teléfono de   atención al cliente Endesa por cuales brindan un servicio gratuito para poder realizar la gestión que se necesite vamos a conocer en este post todo lo que se requiere.

ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENDESA

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Endesa?

El grupo Endesa quien es el encargado de comercializar tanto electricidad como también gas natural por  medio del mercado libre o regulado, para poder hacer la distribución de sus servicios se cuenta con los comercializadoras las cuales son; Endesa Energía (mercado libre) y Endesa Energía XXI (mercado regulado).

Endesa Energía XXI se define como la comercializadora regulada que le brinda a toda su clientela tarifas que son reguladas para el servicio de electricidad, los precios son voluntarios para quienes son un pequeño consumidor (PVPC) y también  le ofrece a los usuarios la tarifa de gas,Tarifa de Último Recurso.

Teléfonos gratuitos de Endesa Energía XXI 2021

Gestiones                          Contacto

  • Atención al cliente          800 760 909
  • Bono social                       800 760 333

Los usuarios que requieran solicitar un bono social de Endesa lo que deben hacer es contactar a su comercializadora reguladora del grupo  y de esta manera hacer la entrega de los documentos que son solicitados por ella para poder hacer la aprobación de esta ayuda económica que esta destinada para las personas que no pueden asumir los gastos de su factura.

Es importante tener presente de Endesa tiene a disposición de todos sus clientes la línea 800 que es totalmente gratuita por medio de la cual pueden hacer la gestión de todos sus contratos tanto de electricidad como también de gas natural respectivamente.

Teléfonos gratuitos de contrataciones de Endesa

Todas esas personas que quieran hacer una contratación del servicio de energía eléctrica o de gas natural con la empresa Endesa, se va poder hacer sin tener la necesidad de acudir alguna de las sucursales de la empresa para ello se puede hacer uso de algunos de los teléfonos contacto gratuito que tienen a disposición de todos y estos son:

Canal                                    Contacto

  • Contrataciones (mercadolibre)              91 198 06 07
  • Contrataciones (mercado regulado)      800 760 333

Teléfono gratuito del servicio de mantenimiento de Endesa

Cabe destacar que no solo Endesa le ofrece a su clientela servicio de luz o de gas natural ya que también le brinda tarifas de mantenimiento OKLuz y OKGas, la contratación de este tipo de servicios puede ser opcional y está disponible para todos los usuarios que hacen vida en la empresa.

Aquellas personas que quieran hacer los contratos de este tipo de servicio lo puede lograr con solo ponerse en contacto con la empresa de forma gratuita y de esta manera se va poder obtener la asistencia de la empresa y hacer el contrato respectivo y estos números son:

Contacto mantenimiento de Endesa

Gestiones                                                                     Canal

  • Servicio OKLuz y OKGas Endesa               902 858 685
  • Email atención al cliente              atencionalcliente@endesaonline.com

ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENDESA

Email y contacto online de Endesa

Aquellas personas que sean clientes de la empresa y que la quieran contactar de forma online lo pueden lograr por medio de diferentes plataformas gratuitas y desde el lugar en que se encuentren sin tener la necesidad de acudir alguna oficina, realizar una llamada o tener un momento de espero solo se requiere tener acceso algún dispositivo móvil, dichas plataformas son las siguientes:

Contacto                        Canal

  • Email Endesa     atencionalcliente@endesaonline.com
  • Facebook            @endesaclientes
  • Twitter                 @EndesaClientes

Los clientes que lo requieran también tienen la oportunidad de poder contactar a la empresa por medio de Mi Endesa dentro del área de cliente de la compañía en donde se va tener la oportunidad de poder hacer algún contrato de luz o de gas natural según lo que se requiera para satisfacer la necesidad requerida.

Teléfono gratuito de Endesa Distribución

Endesa una empresa que se encarga de suministrarle el servicio eléctrico a un total de 21 millones de habitantes que se encuentran repartidos en un total 10 comunidades autónomas como lo son; Andalucía, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Galicia, Extremadura, Aragón, Cataluña, Navarra, Islas Canarias e Islas Baleares.

Quien se quiere poner en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa Endesa por razones de distribución por alguna avería, incrementos en las tarifas de los servicios, en la lectura del contador, casos de fraudes o mucho más pueden hacer por medio de los siguientes números de forma gratuita:

Teléfonos gratuitos Endesa Distribución

Gestiones                           Contacto

  • Atención al cliente          902 509 600
  • Nuevos suministros       902 534 100
  • Fraude                            800 760 220
  • Endesa Distribución Andalucía, Extremadura, Murcia y Castilla La Mancha 900 850 840
  • Endesa Distribución Cataluña 800 760 706
  • Endesa Distribución Canarias 900 855 885
  • Endesa Distribución Baleares 900 849 900
  • Endesa Distribución Comunidad Valenciana, Aragón, Castilla y León, Navarra y La Rioja 900 848 900

ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENDESA

El horario de atención al cliente para realizar alguna solicitud con respecto a un nuevo suministro es de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 18:00 horas.

Teléfono de Sevillana de Electricidad

La empresa eléctrica de Sevilla también forma parte del grupo Endesa desde el año 2002 que dicho grupo la asumió, luego que Sevillana de Electricidad pasará a manos de grupo Endesa se convirtió en una de las filiales de energía eléctrica con mayor reconocimiento en la ciudad.

Es normal que aún personas llamen a la empresa por su nombre anterior que era distribuidora eléctrica principal de Andalucía, quienes requieran contratar de sus servicios en la actualidad lo pueden lograr comunicándose de manera gratuita a los siguientes números:

Teléfonos Sevillana de Electricidad

Gestiones           Contacto

  • Atención al cliente Sevillana de Electricidad        902 509 600

Teléfono de Fecsa Endesa

Muchas personas tienen conocen a la empresa Endesa con el nombre de FECSA la cual fue creada en el año 1951, sin embargo la misma desde este entonces ha sufrido diferentes fusiones que han mejorado totalmente el servicio que prestan, dicho filial fue asumida en su totalidad por Endesa en el 1999 y en un principio se conoció con el nombre de  Fecsa-Enher y más tarde como Fecsa-Endesa.

Fecsa Endesa es el nombre por el cual se le conoce a esta comercializadora de electricidad que funciona en la región de catalana, este nombre es el histórico de la empresa que procede de las fuerzas eléctricas de Cataluña. En la actualidad en su totalidad los clientes tanto de   Fecsa o de Fecsa Endesa son distribuidos por Endesa como tal. Cualquier información que se requiera de esta filial se puede obtener por medio de los números que serán indicados a continuación:

Teléfonos Fecsa Endesa 2021

Gestiones                                                     Contacto

  • Atención al cliente Fecsa Endesa             902 509 600
  • Averías Fecsa Endesa                                800 760 706

Aquellas personas que habiten Cataluña y que quieran ponerse en contacto con la empresa lo podrán hacer por los números anteriormente indicados y de esta forma poder exponer el caso sobre la  avería o que  necesiten aportar la lectura de su contador.

Teléfono de Unelco Endesa

Hoy día la Unión Eléctrica de Canarias, S.A.U forma parte del grupo Endesa es por ello que todos los clientes  canarios de Unelco que lo requieran pueden hacer sus respectivas llamadas a Endesa para que puedan ser solventadas todos sus inconvenientes con respectos a los suministros que le brinda la filial, lo pueden lograr llamando gratis a los siguientes números:

Teléfonos Unelco Endesa

Gestiones                                                        Contacto

  • Atención al cliente Unelco Endesa          902 509 600
  • Averías Unelco Endesa                              900 855 885

Teléfono de Gesa

Endesa también asume a la filial de GESA esta empresa erétrica hace vida en Baleares en conjunto la misma también esta fusiona con otras compañías como lo son Companyia Mallorquina d’Electricitat y la Societat d’Enllumenant per Gas Societat Anònima. Al igual que sucedía en el caso de FECSA los usuarios que tienen contratos con GESA pueden llamar de forma directa a Endesa.

Quienes requieran  hacer un contacto con GESA deben tener presente que requieren usar un número de atención al cliente directo y específico para el archipiélago Balear y estos números son los siguientes:

Teléfonos Gesa Endesa

Gestiones                                         Contacto

  • Atención al cliente Gesa              902 509 600
  • Averías Gesa                                 900 849 900

¿Cómo contactar con Endesa desde el extranjero?

Aquellas personas que sean clientes de Endesa y que estén viviendo actualmente fuera de España y deben tener algún contacto con la empresa deben tener presente que la misma tiene a disposición de todo una serie de números de contactos tanto para los que forma parte del mercado libre como del mercado regulado y estos números de contactos son los siguientes:

Teléfonos desde el extranjero de Endesa

Comercializadora            Contacto

  • Endesa Energía               0034-937 061 510
  • Endesa Energía XXI         0034-937 061 509

Los asesores que tiene a disposición la empresa para todos sus clientes pueden atender sus requerimiento en inglés o catalán si así se requiere.

¿Cómo pedir cita previa con Endesa?

Cualquiera de los clientes que gozan de los servicios de Endesa bien sea electricidad o de gas natural pueden acudir a las oficinas comerciales de la  empresa para hacer cualquier tipo de gestión para ello deben solicitar un cita previa ante la empresa, sin embargo se debe tener en cuenta que esta cita previa solo debe ser solicita de forma online y para ello es necesario llenar completamente un formulario en donde  el usuario debe llenar todos los datos que son solicitados.

Para poder conocer cuál es la oficina comercial de la empresa que esté más cerca del lugar en donde se habita  y de esta manera poder solicitar la cita se deben llenar en el formulario  los datos que se van a indicar a continuación pero también se debe ingresar al siguiente link:

Oficina seleccionada

  • Tipo de servicio que desea realizar
  • Día y hora de la cita
  • Datos personales.

Oficinas de Endesa

Aquellos clientes que prefieran hacer sus trámites de la forma tradicional es decir de manera presencial lo pueden hacer acudiendo algún de las oficinas de Endesa que están ubicadas a lo largo y ancho de  todo el territorio nacional, con solo ingresar al portal web de la empresa y hacer uso de su usuario y contraseña que se debió crear previamente se va poder localizar cuál es la oficina que está más cerca del lugar en donde se habita así como también tener presente toda la información requerida como lo es el horario de apertura.

Endesa le brinda a todos sus clientes un servicio gratuito para poder hacer la solicitud de su previa cita en donde se tiene la oportunidad de poder seleccionar el día y la hora en que se requiere ser atendido y esta se puede hacer en función a la disponibilidad que tiene cada una de las oficinas.

Otros canales de atención al cliente de Endesa online

Endesa cuenta con diversos canales de atención para todos sus clientes de forma online para que se puedan contactar con la empresa y hacer las gestiones correspondientes, dichas opciones son las que vamos a conocer a continuación:

  •  Chat personalizado en el área de clientes de Endesa
  •  Correo electrónico de atención al cliente
  •  Formulario de contacto online.

Chat de Endesa online

Desde el portal web de Endesa dentro del área de clientes se encuentra el chat personalizado de la compañía específicamente en la parte inferior derecha de la página en donde se puede diferenciar con el nombre de «Te atendemos».

Se debe tener presente que el chat personalizado de la compañía se encuentra disponible de lunes a viernes de 09:00h a 21:00h  y también los días los sábados de 09:00h a 14:00h, es indispensable tener en cuenta que antes de comenzar con el chat para la consulta se debe elegir el tema para el cual se está solicitando la ayuda.

¿Puedo contactar con Endesa por correo electrónico?

Quien lo requiera puede hacer cualquier consulta o realizar alguna gestión por medio del correo electrónico de Endesa a través de la dirección; atencionalcliente@endesaonline.com. Dentro de 24 horas aproximadamente se va obtener una respuesta siempre y cuando sean días hábiles ya que los fines de semana o días feriados es mucho mayor el tiempo que se debe esperar para poder recibir respuesta alguna por parte de la empresa.

¿Cómo acceder al formulario de atención al cliente online de Endesa?

Por medio de un formulario de contacto online se puede hacer una consulta en Endesa por medio de su portal web, para llevar a cabo dicha consulta es indispensable poder introducir todos los datos que el sistema le va a ir solicitando y los mismos son:

  • Datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad, DNI)
  • Datos de contacto (email, teléfono)
  • Categoría de la consulta (Asesoramiento, estado de solicitud, contrato, factura)
  • Asunto y comentario.

Cuando ya sea enviada la solicitud por medio del formulario de consulta se debe hacer un seguimiento al mismo de forma online y esto se puede lograr por medio del código de consulta que genera el sistema una vez que está completo el proceso.

¿Se puede poner un  reclamo  a Endesa por teléfono?

La respuesta es sí se pueden hacer un reclamo por medio del área de atención al cliente de Endesa para ello solo se debe acceder a “MI Endesa” y seguido de ello se debe acceder a «reclamaciones y consultas» de esta forma se van a poder ver todas las opciones para poder hacer las gestiones o reclamos que se puede ejecutar en Endesa, este proceso no solo se puede hacer por medio de esta alternativa sino también por medio de una llamada telefónica.

El cliente que quiera hacer el reclamo por medio de una llamada telefónica número de atención al cliente 800 760 909 (mercado libre) o al 800 760 333 (mercado regulado) al realizar la llamada nos va atender un asesor energético quién es el encargado de poder gestionar todo lo referente al proceso de reclamo, por medio de este mismo número telefónico se podrá obtener cualquier tipo de información que se requiera sobre el seguimiento de la solicitud o la queja.

¿Puedo denunciar una manipulación o fraude a Endesa por teléfono?

Si se sabe sobre alguna manipulación indebida o sobre algún tipo de fraude en la instalación eléctrica de la empresa o en cualquiera de sus contadores es indispensable hacer la denuncia de esta situación para ello está dispuesto un número para gestionar dicha denuncia de forma gratis y rápida estos  números son:

Teléfono de Endesa para denunciar fraudes o manipulaciones

Contacto             Teléfono

  • Denuncias de Fraudes a Endesa               800 760 220

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