Servicios Online para Clientes de Endesa

Endesa clientes online, se trata de un servicio que ofrece la empresa a la mayoría de los clientes que realizan el registro en la página web o por medio del servicio de Internet de Endesa. A través de dicho servicio se pueden realizar diferentes trámites relacionados al servicio ofrecido por dicha empresa.

Endesa clientes online

Endesa clientes online

Primeramente para poder tener opción al disfrute de los servicios ofrecidos por Endesa clientes online, se deberán de seguir una serie de pasos con la finalidad de completar el debido registro en cuanto al área de los usuarios de Endesa. Por medio de dicho servicio se podrán realizar descargas e igualmente el pago de la factura online Endesa, igualmente la activación del servicio de factura electrónica, ofrecer lecturas del contador, entre otras.

Registro en el área de Endesa clientes online

Del servicio denominado «Mi Endesa», el mismo se puede definir como la oficina virtual para los usuarios, y a través de dicha sección se logran efectuar distintos trámites de forma online sin que haya necesidad de movimientos ni realización de llamadas. Se podrá ingresar al área de clientes de Endesa por medio de la página de la empresa misma o a través de la aplicación vía móvil de «Endesa Clientes».

Cuando se de el caso que el cliente no se encuentre debidamente registrado al sistema de Internet, se podrá completar el formulario de registro de Endesa clientes, y para ello se tendrá que colocar la información que se detalla de manera seguida:

  • Como primer punto se tendrá que realizar el ingreso a la sección privada, la cual podrá ser ubicada debajo de la mención «Área Cliente», en la parte de arriba y en la derecha de la propia página de Internet.
  • En caso tal que no se tenga una cuenta, será necesario el ingreso a la opción denominada “Regístrate», esto con la finalidad de comenzar con el disfrute de las distintas opciones que ofrece dicho espacio.
  • De igual forma tendremos que ingresar si se trata del caso de reactivar la cuenta, si se quiere dar de alta como compañía, administrador de fincas o con la personalidad de cliente particular.
  • De forma inmediata habrá que ingresar los datos del ingreso, y para ello colocaremos los datos siguientes: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, pregunta secreta y respuesta, ello con el objetivo que sirva de ayuda en la recuperación de los datos en caso tal que se produzcan pérdida de los mismos.
  • Como paso siguiente se trata de aportar los datos de la identificación tales como: el DNI, el número de contrato, el mismo podrá ser ubicado en cualquiera de las facturas de Endesa a través de la sección de «Datos del contrato», otro dato importante de aporte es el número de cuenta bancaria que se encuentre asociada al contrato.

Endesa clientes online

  • Como paso final para terminar con el procedimiento de registro, será necesario el ingreso de los datos del usuario o titular del contrato de servicio. De una vez que son facilitados dichos datos, la empresa estará encargada de enviar un email o correo electrónico, el cual se debió colocar de forma antecedente, para que logre servir en la activación del usuario.

¿Qué trámites se pueden realizar en la sección privada de Endesa?

El área de clientes de Endesa se encuentra clasificada en varias secciones las cuales logran que los usuarios puedan hacer uso de las diferentes opciones que estén en relación con los contratos y las facturas. A continuación y para más ilustración al propio lector, pasamos a detallar cada uno de los términos que se encuentran en la sección privada, y los mismos son:

  • Inicio: en relación a ésta sección podemos visualizar la información relacionada con los contratos que están en modo activo de los usuarios y un resumen de la factura que fue emitida por última vez. Entre otra de las opciones que logra el disfrute de dicha sección es el aporte de la lectura del contador a la empresa Endesa y de manera en línea.
  • Mis facturas: en relación con el título que se podrá consultar está precisamente el de la factura Endesa online, con la totalidad de los detalles sobre el servicio de luz, gas, así como se puede consultar la fecha de creación, el monto o estado de la propia factura. Asimismo se pueden realizar igualmente opciones alternas como:
  1. Descargar facturas online.
  2. Cancelación de facturas que se encuentren pendientes de pago.
  • Mi perfil: en relación con éste apartado el mismo posee la información que tiene relación con los datos del cliente o usuario. A partir de dicha sección se puede realizar el cambio del correo electrónico, el número de teléfono, la modalidad de cancelación, la dirección de contacto o realizar la modificación de la cuenta bancaria.
  • Mis contratos: en relación con dicho apartado se podrá realizar la consulta de la totalidad de los aspectos de los contratos del servicio de luz o gas natural, así como de otro tipo de servicios de aspecto del mantenimiento que se haya contratado. Por medio de dicho apartado de igual forma, le es permitido al usuario el filtrar de acuerdo al modo de producto, tales como: electricidad, gas natural o servicios de mantenimiento, y por número del contrato del cliente.

Activar la factura electrónica de Endesa

En relación con el apartado de «Mis Contratos» se cuenta de igual manera con la forma de activación de la factura Endesa online, en relación al servicio que sea necesario. Una vez que se procede a la activación de dicha opción, no será recibida más factura alguna en el formato físico o de papel, sin embargo en cualquier momento se podrá contar con la opción de dar de baja la modalidad de la factura digital y regresar al formato tradicional.

  • Reclamaciones y consultas: una vez aquí la totalidad de los usuarios o clientes podrán colocar una queja o reclamo a la empresa Endesa, así como igualmente efectuar cualquier forma de consulta que sea requerida. Igualmente se podrá hacer seguimiento al estado de las consultas o reclamaciones realizadas.
  • Mi consumo por horas: en cuanto al área de clientes de Endesa, el mismo concede la opción de analizar Endesa consumo online, y esto en un lapso del período facturado.

La sección de clientes online de la empresa Endesa coloca a la orden de la totalidad de los usuarios que se encuentran debidamente registrados en el chat en línea al que podremos dirigirnos a los fines de solicitar cualquier información que sea necesaria. El personal de atención realizara el servicio en un horario de lunes a viernes de 09:00 horas a 21:00 horas y los sábados de 09:00 horas a las 14:00 horas.

Tal como ya mencionábamos en párrafos anteriores, para la activación del servicio de las facturas electrónicas de la empresa Endesa, se podrá realizar desde la sección de «Mis contratos». Luego de ingresar a dicha sección podremos ubicar la totalidad de los servicios que se tienen en la empresa, y en la parte baja la opción de activación de la factura digital de Endesa, podremos visualizar dicha opción.

Desde el mismo momento en que se activa la facturación se dejará de percibir las facturas en físico o material de papel, sin embargo el cliente podrá tener la opción de ingresar en la sección de Endesa clientes online y realizar la impresión de la totalidad de las facturas que se hayan emitido.

Con tal servicio veremos la notificación de un aviso en el correo electrónico, momentos antes de realizar la cancelación de la factura, y en cuanto a ello nos informarán de la fecha que comprende el lapso del período de facturación, el monto y el enlace a la propia factura.

Asimismo se cuenta con la posibilidad de activación de la factura electrónica en la totalidad de los contratos o en uno específico. Dicho servicio estará a disposición tanto de los contratos del servicio eléctrico como del gas natural.

¿Podré realizar la descarga de las facturas desde el área de Endesa clientes online?

Para la realización de la descarga de las facturas de la empresa Endesa a partir de la zona de clientes en línea, se tendrá que ingresar a la sección denominada «Mis facturas». Seguidamente se podrá comprobar cada una de las facturas que son emitidas, tal fecha de creación de cada factura, el monto, el estado y la opción de descargar, será en el formato muy conocido de PDF.

¿Cómo se podrá realizar la lectura de contador a Endesa online?

La totalidad de los clientes de la empresa Endesa podrán dar la respectiva lectura del contador desde la propia zona de Endesa clientes online. A partir del portal web o página de «Inicio» de la zona de clientes «Mi Endesa», podremos conseguir un acceso de forma directa para el aporte de la lectura del contador respectivo del servicio.

Al ingresar a la sección de «Dar Lectura» se visualizará la tarifa contratada para la que será necesario hacer el aporte de la lectura de contador. Para realizar el procedimiento completo el proceso debe informar la fecha en la que se realiza la lectura y el momento que especifica el contador de electricidad o de gas natural.

El dar facilidad a la compañía garantiza la lectura estimada en concordancia con la función de los consumos que son generados en lapsos pasados y que cobren de tal manera el consumo verdadero que es generado en el lapso de facturación.

En caso tal que el usuario cuente con el contador de manera inteligente no será necesario el aporte de la lectura, debido a que se crean de forma automática.

¿Puedo cambiar la cuenta bancaria con Endesa online?

Los clientes de Endesa tienen que tener presente que no será posible el realizar el cambio del titular del contrato del servicio con la empresa a partir de la zona de clientes, sin embargo sí se podrá cambiar la cuenta de banco donde está domiciliado el pago.

Los cambios de titular serán realizados con la finalidad de realizar el traspaso de las responsabilidades del servicio así como del monto de las facturas a la persona o usuario que en verdad esté utilizando la instalación del servicio.

En caso de hacerse imprescindible, se podrá realizar la variedad de los datos bancarios y esto será efectuado a partir de la sección denominada «Mi Perfil» del área de Endesa clientes online e ingresar a la persiana con la mención denominada de «Cuentas bancarias y domiciliaciones».

Se tendrá la posibilidad de agregar o eliminar cuentas de banco y girar el pago de cada uno de los contratos a una u otra cuenta.

Pagar factura de Endesa online

De igual manera se podrá comprobar el estado de cancelación de las facturas por el cliente desde la propia sección de «Mis facturas». De una vez que se esté inmerso en el sistema, podremos visualizar la totalidad de las facturas que se otorgan en conjunto con el monto y el estado de la propia factura.

Cuando el estado de la factura esté pendiente de pago, el mismo podrá cancelarse desde ese mismo monto, para ello únicamente se deberá seleccionar la factura que se tenga pendiente y efectuar la transferencia.

La empresa Endesa genera la fecha de una última notificación de aviso de cancelación, si la factura no se cancela, la propia empresa podrá generar una notificación de corte de la luz por falta de cancelación del servicio eléctrico.

A partir del mismo momento en que es generada la factura, la empresa Endesa establecerá un margen de cancelación de veinte días sin penalizaciones ni intereses.

Como opción más frecuente que utilizan los usuarios podemos mencionar la domiciliación del banco a los servicios, sin embargo el área privada de Endesa logra permitir el abono de las facturas que se encuentren pendientes de cancelación de forma en línea.

¿Cómo puedo analizar mi consumo generado con Endesa desde la zona de clientes?

Desde la propia zona o lugar de Endesa en la vía en línea de Internet, se podrá realizar la consulta del consumo generado durante meses, horas o días. Se podrá ingresar a partir de la sección denominada «Mi consumo por horas» e igualmente se contará con la posibilidad de análisis de consumo generado en cada uno de los contratos que se tenga relacionado con la empresa Endesa.

De una vez que se está inmerso en la vía online de la empresa, se contará con la opción de elección del lapso facturado o del día específico que sea necesario, escoger la vista por factura o la visualización por día, incluso se pueden descargar los datos respectivos en una hoja de Excel o cálculo.

Esta herramienta ha resultado de gran beneficio para el control del consumo y realizar la comparación del consumo de forma media para la residencia o el negocio con relación a otros inmuebles con servicios eléctricos similares.

Colocación de un reclamo a la empresa Endesa vía online

Desde el apartado de «Mi Endesa» se podrán efectuar consultas, hacer reclamaciones desde la misma sección denominada «Reclamaciones y consultas» daremos clic sobre la pestaña «nueva solicitud».

Cuando sea necesario el procedimiento del envió de la solicitud se tendrán que completar los términos que a continuación pasamos a exponer:

  • Tipo de solicitud: en este campo indicaremos si se trata de una petición, consulta o reclamo.
  • Categoría: será necesaria la información en cuanto a de qué se trata la solicitud nueva, la misma podrá ser por contratos, cancelaciones, facturas, servicios sobre mantenimiento, entre otros.
  • Asunto: cuando se escoja la categoría se tendrá que indicar la causa específica o el tipo de reclamo tales como: errores en los datos del contrato, datos no claros de la factura, incidencia sobre la transferencia u otros casos.
  • Comentarios: en momentos que antecedan al envío se tendrá que efectuar un comentario o mensaje dando explicación de la causa que se trate de la solicitud. Se contará con la opción de agrupar documentos que den facilidad al trámite.

Otra opción que se encuentra asociado a dicha sección es el proceso de seguimiento del procedimiento de la consulta o el reclamo y averiguar en qué estado se encuentra la misma.

Descarga de la App de Endesa Clientes online

La herramienta o aplicación móvil de Endesa otorga a la gran mayoría de los usuarios la ayuda en cuanto a las operaciones que se mencionaron en párrafos ya desarrollados. La App de Endesa clientes online, se encuentra a la disposición de los dispositivos de sistema operativo Android e iOS y el mismo es completamente gratis y aparte, logra el ingreso a través del lector de las huellas.

Registro por medio de la App de Endesa

En cuanto al proceso de registro a partir de la sección de «Endesa Clientes», se tendrá que ingresar a la sección denominada «Regístrate en Mi Endesa» y realizar el aporte del número del contrato, el DNI, el correo electrónico, la contraseña y la pregunta por seguridad.

El proceso de activación del usuario, será el mismo para la totalidad de las plataformas y a través del correo con la intención de confirmar que la empresa concederá el aporte de la documentación que sea necesaria.

En cuanto a la descarga de la App Endesa clientes online para ios o Android, tales aplicaciones son de uso específico para los contratos del servicio eléctrico y de gas natural de la empresa Endesa clientes online de Android.

¿Qué ventajas ofrece la App de Endesa clientes online?

En cuanto a dicha herramienta de tipo móvil de Endesa, se crean las mismas opciones que la zona de clientes que se encuentra anexa en la página o portal web de la empresa. Como diferencia de tipo único que podemos visualizar es que dicha herramienta consta de una sección para la ubicación de la totalidad de los contactos por vía online o en la agencia comercial de Endesa que se encuentre más cercana.

Seguidamente identificaremos la totalidad de las operaciones que se pueden realizar a partir de la App de Endesa y los trámites que se han de realizar para completar el procedimiento.

Descargar y consultar las facturas online

En cuanto a dicho procedimiento de descarga de la factura online Endesa, debemos ingresar a la sección de «Mis facturas» y seleccionamos el periodo facturado que sea necesario descargar. De forma automática será generada la factura y se podrá descargar en la parte superior derecha.

  • Análisis del consumo que se genera de cada lapso de facturación: esta aplicación da en favor el conocimiento de forma general que se encuentra acumulado por Kilovatios, y el que se produce por día y hora. Se podrá ingresar dando clic en la opción de «Mi consumo» y realizando el proceso de consulta de la totalidad de los detalles, pulsando el botón sobre la mención «ver consumo en detalle».
  • Aporte de la lectura del contador: en cuanto a la sección de «Lecturas» se podrá dar facilidad a la lectura del contador y dando aporte en cuanto a la fecha y valor de dicha lectura.
  • Pagos online de las facturas pendientes: en tal caso que hayan facturas pendientes de cancelar, se podrán pagar en dicha sección, y para ello ingresamos a la sección «Pagos online» y veremos información si existen facturas o no que estén pendientes y que se puedan cancelar de forma online.
  • Activar el servicio de facturación electrónica de Endesa: en este sentido el título «Factura electrónica» permite que se active el servicio en cualquiera de los contratos que se tengan.
  • Consultar las mejores ofertas: asimismo en la mención de «Ofertas”, se podrá recibir ayuda en cuanto a las ofertas más atractivas de servicio eléctrico y gas natural.
  • Contactar con la compañía a través de contactos online: en la mención «Contáctanos» se podrá dar inicio a las conversaciones con personal profesional por medio de un servicio de chat en línea, por medio del servicio de WhatsApp, envío de correos electrónicos a la dirección: atencionalcliente@endesaonline.com, realizar llamadas de forma directa al teléfono de la atención al cliente o al teléfono de contrataciones o de incidencias y averías.

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