Endesa Factura Electrónica: Novedades y Más

La empresa española de servicios eléctricos, luz y gas conocida como Endesa, posee una herramienta informativa de gran utilidad para los usuarios, esta herramienta es Endesa factura electrónica, en el siguiente artículo hablaremos un poco más a fondo sobre la consulta, las gestiones, activación y descarga de la misma, continué leyendo para conocer más datos sobre ella.

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Endesa factura electrónica

La factura electrónica es un documento online que incluye una gran variedad de información referente a los pagos y transacciones de sus recibos y servicios de luz, electricidad y gas, dicha información puede ser descargada e impresa si usted lo desea, además la factura puede ser calculada por parte de la empresa y del cliente visualizando así todas las áreas de la misma, para reconocer si existe algún tipo de error.

En la página o plataforma web oficial de Endesa existe una sección llamada “mi Endesa”, en la cual se pueden realizar distintas actividades o consultas referentes a su estado de cuenta o factura, esta es una modalidad bastante útil para todos los usuarios que no desean realizar una llamada directa a las líneas de atención al cliente ni cuentan con el tiempo para acercarse a las oficinas de manera personal, además el proceso online no tiene ningún tipo de costo.

En la sección de “mi Endesa” usted podrá visualizar un área bajo el nombre de “mis facturas”, al seleccionarla con un clic usted encontrará una variedad de información que se relaciona con sus documentos facturados del sistema de luz, algunos de estos datos son por ejemplo la fecha en la que se ha emitido el informe o factura, la cantidad de dinero que debe pagar o se ha cancelado y el estado de servicio o factura.

Por otra parte también se pueden visualizar distintas opciones en el área de “mis facturas”, como por ejemplo la solicitud de fraccionamiento o aplazamiento en el pago, las descargas de las facturas, el pago de las mismas o las lecturas arrojadas por medio del aparato contador que se le otorga al cliente.

Además usted podrá contar con un chat en línea en la sección de “clientes” de Endesa, para realizar cualquier solicitud, pregunta o inquietud referente a la información de sus servicios, en este chat usted podrá ser atendido desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche, los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Por otra parte, si usted desea utilizar el chat en línea los días sábado, la atención será desde las 9 de la mañana hasta las 3 de la tarde.

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Activar factura electrónica Endesa

Como ya mencionamos antes, aunque existe la factura presencial o impresa que se le otorga a los clientes, también existe una factura electrónica la cual sirve como herramienta principal para todos los ciudadanos que deseen realizar operaciones dentro de la sección de “clientes”, además con este documento usted puede verificar cualquier información que se relacione con sus contratos y servicios, pero esta modalidad necesita de un proceso de activación, para lograrlo es necesario que usted ingrese a la página o plataforma web oficial de Endesa y seleccione la opción de “mis contratos”.

Una vez haya hecho esto deberá desplazarse hasta el final de la página donde visualizará una sección de activación para su factura electrónica, en el momento en que dicha factura se active las facturas impresas o físicas dejarán de ser enviadas a su lugar de residencia, al realizar esta activación usted podrá llevar a cabo cualquier gestión o proceso de la mano de la empresa, además la factura digital posee la característica de otorgar notificaciones directas a su bandeja de correo electrónico en donde encontrará información resumida de sus facturas, pagos, periodos de pago y adicional un link que le ayudará a ingresar directamente a su factura digital.

Descargar y ver la factura Endesa

Existe una área de “Endesa clientes factura electrónica”, qué le ofrecerá la ventaja de visualizar y descargar su factura desde el lugar en el que lo desee, pero esto sólo podrá llevarse a cabo si está activada con éxito su factura electrónica, en caso de que este paso no haya sido completado usted deberá solicitar su activación en el área de “mi perfil”, posterior a este proceso deberá ingresar a la sección de “mis facturas” con un clic y visualizar cada uno de los documentos que se encuentran organizados por fechas de emisión, junto al pago que le corresponde y las opciones de descarga en el formato que lo desee (Excel o PDF).

Sin embargo en caso de que el cliente no logre realizar este proceso puede solicitar una factura física por medio de las oficinas de Endesa, para que su documento llegue impreso en papel, además estas facturas se emiten de manera bimestral, es decir, cada dos meses.

Pago de factura de luz

Los clientes tienen dos opciones diferentes para realizar sus pagos o cancelaciones en sus facturas Endesa, la más común y primera opción de la mayoría es realizarlo por medio de la modalidad “domiciliación bancaria”, está es una forma automática de realizar los pagos de facturas, pues Endesa realizará cobros bimestrales de manera automática directamente a su cuenta bancaria registrada en el sistema, dependiendo de la energía que usted ha consumido durante estos 2 meses.

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La segunda opción para realizar el pago de su factura es de manera online, en la sección de “clientes” encontrada en la página web de Endesa, esto puede hacerlo sin ningún tipo de costo desde la comodidad de su hogar, haciendo uso únicamente de una tarjeta de crédito o de débito proveniente del banco de su preferencia, además una ventaja de realizar sus pagos con ayuda de una factura electrónica es que podemos visualizar la aproximación en cifras que contendrá la siguiente factura, una semana previa a la recepción de la misma.

Esto le ayuda como herramienta en caso de necesitar solventar cualquier problema o complicación con el documento que se presente en la empresa o en el banco, para lograr un ingreso exitoso a la sección de “facturas” deberá ingresar al botón de “clientes”, acá visualizará todas las facturas pendientes que aún  no han sido canceladas, para pagarlas debe ingresar los datos correspondientes a su cuenta bancaria o realizar una transferencia a la cuenta de Endesa, por medio del banco de su preferencia.

Pagos sin registro

También existen ciertos casos en los cuales los clientes no se encuentran registrados dentro de la plataforma de Endesa, si ustedes es uno de estos clientes puede realizar su abono o pago sin ningún problema de manera online por su factura electrónica, sólo deberá completar el llenado de un formulario ingresando información específica, como por ejemplo el número de contrato, el tipo de documento que posee (que puede ser CIF, NIF o NI,E su dirección de correo electrónico y su número de documento de identidad. Una vez que se haya realizado la emisión de su factura electrónica usted tendrá un plazo de 20 días hábiles para realizar el pago o cancelación de la misma.

Cálculos en la factura Endesa

Muchos de los clientes suelen preguntarse cómo realizar los cálculos correspondientes a sus facturas electrónicas de luz, gas y electricidad, esto con el fin de mantenerse previamente informados para conocer un aproximado del monto a pagar, para lograr esto existe una herramienta conocida como “simulador de facturas”, la cual realiza distintos cálculos para estimar la cantidad de su deuda con Endesa, en base a los datos arrojados en su potencia, energía y consumo habitual, bien sea diaria o mensual.

Por otra parte también tiene la opción de realizar los cálculos de manera personal, haciendo uso de las herramientas conceptuales y los datos encontrados dentro de los detalles de su factura, el cual es un apartado que se encontrará en la factura electrónica. Existen cinco secciones distintas a lo largo de su factura, para calcular estas a un precio por potencia, consumo medio, impuesto de electricidad, alquiler del contador y su IVA. A continuación le explicaremos cómo calcular cada una de ellas.

Precio por potencia

El primer calculo que usted debe realizar es el precio por potencia, este se refiere a la cantidad de dinero fijo que debe usted pagar dentro de su factura, basándose siempre en la potencia del sistema o servicio que usted ha contratado, para lograr esto es necesario que usted multiplique su potencia contratada por el valor de cada kW, añadiéndole el múltiplo de sus días de facturación. Un ejemplo de esto es 3,45 kW (potencia contratada) x 0,112757 €/kW diarios (costo del kW) x 24 días (días de facturación) = 9,34 €.

Consumo medio de luz

El segundo calculo que usted debe realizar es el consumo de luz, con esto nos referimos a la energía que se encarga de especificar la cantidad de materia eléctrica que se consumió a lo largo del mes en cuestión, reflejado en su factura, esto puede calcularlo utilizando los datos arrojados por el contador de energía, dicho aparato será otorgado por la distribuidora. Para realizar este cálculo es necesario que usted realiza una multiplicación de los kWh que ha consumido por el precio de cada kWh, es decir, 107 kWh (consumidos) x 0,119893 €/kWh (precio) = 12,83 € en total.

Este consumo se refleja en periodo valle sin importar que su tarifa sea de precio fijo o no, por otra parte si usted cuenta con una tarifa de discriminación horaria el cálculo dependerá de si su periodo es punta o valle, multiplicándose también por el costo de kWh de forma individual, por ejemplo:

  • Punta: 153 kWh (consumo) x 0,119598 €/kWh (precio) = 18,30 €
  • Valle: 112 kWh (consumo) x 0,11957 €/kWh (precio) = 13,39 €

Impuesto de electricidad

El tercer calculo que usted debe realizar es el impuesto de electricidad, con esto nos referimos al impuesto otorgado a la fabricación de su sistema, aunque dicho impuesto se puede aplicar también a los términos de su consumo mensual, este debe aplicarse o calcularse sumando la potencia y la energía y multiplicándolo por 5,11269632% por ejemplo, 22,17 (potencia más energía en total) x 5,11269632% = 1,13 €.

Alquiler de contador

El cuarto calculo que usted debe realizar es la suma total de su alquiler de aparato contador de luz, esto en caso de que usted no cuente con contador propio, si la empresa le ha facilitado uno es necesario que abone un impuesto de alquiler a Endesa, este tiene un precio fijo de 0,026667 € por día, sin embargo para poder realizar el cálculo de su periodo mensual de facturación es necesario que multiplique esta cifra por la cantidad de días utilizados, calculo que daría un total de 0,79 € al mes.

IVA

El quinto y último calculo que debe realizar es el impuesto de valor añadido, también conocido como IVA, este se aplica tomando el 21% de la suma total de cada cifra antes mencionada, incluyendo el término de potencia, el término de consumo, el alquiler del contador y el impuesto eléctrico, al sacar este porcentaje deberá añadirlo a la suma previa y así podrá visualizar su tarifa total. Por otra parte también puede observar los descuentos realizados en sus facturas (en caso de existir) y los servicios extra que ha contratado como mantenimiento, esto es opcional.

Todos estos cálculos le servirán al cliente como una herramienta para lograr un conocimiento óptimo de sus gastos y deberes con el sistema, pues así podrá deducir en qué secciones se divide su consumo energético y como calcular sus ahorros dentro de las facturas, además al usted estudiar de forma detallada su documento de facturación podrá tener la libre elección tarifaria para adaptarlo de manera adecuada a sus hábitos y necesidades de consumo mensual.

Lapsos para realizar los pagos de la luz en Endesa

Para realizar las cancelaciones o pagos de su factura de luz existen distintos lapsos o frecuencias definidas que dependen del tipo de mercado por el que se manejó la contratación eléctrica tarifaria, principalmente podemos destacar la facturación de PVC, esta se llevará a cabo cada mes sin falta y sus pagos deberán regirse por esta modalidad.

Si por otra parte ha contratado una facturación de Mercado libre podrá manejar distintos acuerdos con la empresa para deducir un pago bimestral o mensual, dependiendo de la forma que se acomode más a su estilo de vida, en Endesa específicamente usted puede realizar la elección de su forma de pago y facturación de manera libre independientemente de si su contratación es de precio fijo o de variación horaria, una vez que usted haya recibido su factura de luz tendrá un plazo de 20 días para lograr completar su pago o cancelación.

Reclamos y soluciones sobre la factura de luz Endesa

Existe la posibilidad de que el cliente posea algún reclamo, consulta o sugerencia dirigida a la empresa correspondiente a sus servicios o facturas de luz, al igual que sus contratos, en estos casos usted tiene distintas vías de comunicación para lograr solventar sus incomodidades, a continuación le explicaremos cuáles son cada una de ellas:

  • Twitter: usted puede comunicarse con Endesa por vía de su cuenta Twitter que es @endesaclientes.
  • Aplicación: también existe la conocida App “Endesa clientes”, acá podrá visualizar una área de “contáctanos” y podrá desglosar los temas que desee.
  • Presencial: existen más de 1100 oficinas alrededor de toda España, pertenecientes a la empresa, usted puede asistir de manera presencial a cualquiera de ellas.
  • Chat online: otra de las opciones que le ofrece Endesa es ingresar a la sección de “reclamaciones y consultas” desde su sección de “clientes” con el chat gratuito online.
  • Correo: Endesa también cuenta con una dirección de correo electrónico donde podrá ingresar sus reclamos, sugerencias o consultas, esta dirección es atencionalcliente@endesaonline.com.
  • Telefónico: también existe un número de teléfono atención al cliente, al cual puede llamar para tratar temas específicos de su factura, este número es 807 60909.

Inconformidad con la atención al reclamo

En caso de que se encuentre algún tipo de inconformidad o el cliente no esté satisfecho con la respuesta o resolución de su problema por parte de la empresa, es necesario que usted realiza una carta de reclamo unida a su factura, para ser enviada por medio de la dirección de correo electrónico o entregada de forma personal dentro de las oficinas o entes específicos especializados en estos casos, estas oficinas son la Dirección General de Comercio y Consumo y la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Estos lugares lograrán otorgar al cliente una asesoría completa, además de la revisión, análisis y tramitación de todos sus reclamos e incomodidades, por esto si usted tiene alguna solicitud referente a su consumo o servicio podrá solucionarlo de manera inmediata por acá, pues sí Endesa no soluciona sus problemas el Sistema Arbitral de Consumo lo hará, siempre y cuando la empresa se encuentra adherida a dicho sistema.

Pagos fraccionados y pagos aplazados en las facturas Endesa

Endesa también le ofrece distintos servicios para realizar fraccionamiento y aplazo de sus pagos correspondientes a la facturación, esto para lograr un garantía dentro de su servicio eléctrico, sin embargo existen algunas condiciones con las que debe cumplir el candidato o cliente para contar con estas posibilidades.

  • Principalmente importante tomar en cuenta en qué estado se encuentra su factura.
  • Además el cliente será candidato para esta posibilidad si se visualiza algún aumento sin justificación de consumo eléctrico.
  • Finalmente si el cliente se encuentra en una situación difícil económicamente también se le puede otorgar esta modalidad.

El primer paso para realizar un fraccionamiento o aplazo de pago es llevar a cabo una solicitud de acuerdo, esto se hará realizando una petición abierta dentro de la sección de “reclamaciones y consultas” por medio de la atención al cliente online o telefónica, dicho aplazo se llevará a cabo si usted posee un pago pendiente en sus facturas y si estas facturas se reciben juntas en el mismo mes, en caso de que esta sea la situación la última factura se pospondrá y se le dará la oportunidad de realizar el pago el próximo mes. Además el fraccionamiento se pondrá en marcha si su ciclo comercial es mayor a su consumo normal, debido a una lectura o estimación equivocada.

Lecturas del contador de luz Endesa

Existe una herramienta o aparato específico que se encarga de realizar lecturas estimadas dentro de un período definido sobre el consumo eléctrico que usted ha manejado durante el último mes o bimestre, gracias a esto Endesa  puede realizar cálculos exactos dentro de su factura para determinar cuál es el monto que debe pagar cada cliente, sin embargo la lectura de dicha herramienta no sólo puede realizarla la empresa, pues los consumidores también tienen la capacidad de visualizar los resultados arrojados por el mismo.

En la actualidad se han desarrollado distintos contadores digitales los cuales ayudan a la compañía para realizar las cuentas de manera individual y sin necesidad de que el cliente verifique o facilite los resultados de lectura arrojados por el contador, sin embargo existen algunas excepciones en las cuales se debe hacer, como por ejemplo en los casos de contadores analógicos, los cuales trabajan de forma distinta a los contadores digitales.

Además si la lectura automática de la compañía no funciona de la manera correcta también necesitarán los datos que el cliente le pueda aportar, en caso de que se presente algún inconveniente usted podrá presentar sus resultados ante la compañía para resolver cualquier error de facturación.

Si desea conocer un poco más sobre distintos temas similares a este, puede visitar los siguientes artículos:

Novedades sobre las Diversas Tarifas de Endesa

Endesa: Dar de Alta los Servicios de Gas y Luz

Endesa One Luz y One Luz Nocturna, Datos y Más


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