Factura Endesa: Pasos Para Verla Desde España

Endesa es una empresa que otorga servicios de electricidad, luz y gas a los ciudadanos a lo largo y ancho de toda España, en el siguiente artículo te explicaremos un poco más sobre las facturas Endesa, cómo descargarla, cómo visualizarla y muchos otros datos más que seguramente funcionaran para usted, si le interesa continué leyendo.

factura endesa

Factura Endesa

Una factura es una especie de documento que incluyen distintos datos de relevancia, la factura Endesa posee distintas características que puede visualizar al momento de pagarla e incluso al descargarla, la compañía la otorga una activación de factura electrónica para facilitar los procesos y agilizar cualquier tipo de reclamo que posea, en referencia a los servicios. Para lograr un cálculo exacto de su factura de gas en la compañía el paso principal es el conocimiento de cada parte o dato que conforma la factura, esto le ayudará a calcular los montos que colaborarán con sus ahorros y gastos.

Entre los datos que se encontrarán dentro de la factura Endesa se destacan las áreas de información sobre el titular de los servicios, además también encontrará la sección donde se desglosa la información del contrato de sus servicios, la cantidad en consumo que ha tenido durante el mes, el contador o lecturas arrojadas referentes a sus servicios y los montos definidos de cada gasto desglosados y especificados. Entre los montos de estas facturas y los detalles de la misma podemos destacar las siguientes secciones:

  • Término fijo gas.
  • Término energía DA.
  • Porcentaje distrito promocional.
  • Servicio Ok Gas.
  • Alquiler de equipos gas.
  • Impuesto HC general.
  • Importe total.
  • IVA normal.

Además, en la sección de detalles en otros conceptos, encontrará la especificación de sus servicios como por ejemplo el plan de Ok Gas el cual dura 70 días especificado dentro de la factura, el monto por día y el monto total desde el momento en el que inició el servicio hasta el momento en el que finalizó. Por otra parte también debemos destacar las distintas secciones específicas dentro de la factura Endesa, como por ejemplo:

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Peajes de acceso de gas.

Cuando hablamos de los peajes de acceso, nos referimos al monto que cada cliente debe pagar de forma obligatoria con el fin de ingresar a la sección o red de distribución correspondiente al servicio de gas, dichos montos antes mencionados le otorgan una garantía al usuario en el momento de recibir su suministro o servicio dentro de su inmueble, además estos peajes de acceso se encuentran dentro de la tarifa establecida por su contrato de servicio a gas.

Existen cuatro diferentes clases de peaje de acceso, cuando nos referimos al servicio de gas, estos se especifican dependiendo de cuánto gas ha consumido el cliente durante los 12 meses del año. Estos tipos de peajes son los siguientes:

  • 3.1: este es el peaje con el que se define los consumos no mayores de 5.000 kWh por año, todos los establecimientos y hogares que cuentan con dicho peaje, por lo general suelen incluir en sus gastos cocinas o calentadores de agua a gas.
  • 3.2: con esto se definen los consumos que varían entre los 5.000 y los 50.000 kWh anuales, en estos domicilios también se suelen encontrar tanto calentadores de agua como cocina a gas, además de calefactores que poseen un consumo mayor.
  • 3.3: este es el peaje con el que se definen los consumos que varían entre los 50.000 y los 100.000 kWh por año, estos peajes son funcionales principalmente para todos los hogares o casas de espacios grandes y consumo elevado, al igual que los negocios de dimensiones extendidas.
  • 3.4: estos son los peajes que se destinan a secciones o comunidades específicas de distintos ciudadanos en común, las cuales superan un consumo de 100.000 kWh anuales.

Término fijo

Cuando hablamos del término fijo nos referimos específicamente a la demanda de un pago o tarifa fija, la cual debe ser cancelada sin importar que utilice los servicios o no, dicha cantidad otorga a los clientes el derecho de la adquisición del servicio, imponiendo el compromiso a la comercializadora de otorgar de manera amplificada los suministro desde las instalaciones, para lograr calcular la cantidad a pagar en dicho término es necesario multiplicar el tiempo o lapso de factura por el monto del término fijo mensual.

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Término variable

Ahora bien, cuando nos referimos específicamente el término variable debemos especificar qué se trata del monto o cantidad que se debe cancelar correspondiente al consumo que usted ha tenido de los servicios, por el tiempo especificado en la factura, para realizar un cálculo de dicho término es necesario multiplicar el monto o número de energía que ha consumido en kWh por el precio de cada kWh.

Sin embargo a pesar de que su consumo en servicio de gas se refleja en kWh dentro de la factura, realmente se mide en metros cúbicos, para lograr dicho cambio y traspasar de una unidad a la otra, es necesario hacer uso de la conversión en factores con la fórmula de un metro cúbico de gas natural = 11,70 kWh.

Servicio de mantenimiento y alquiler del equipo de medida

Además de los montos antes mencionados, dentro de la factura también se puede divisar otro tipo de secciones como lo es el mantenimiento y los servicios del mismo ofrecidos por Endesa, los cuales vienen incluidos dentro del contrato de su tarifa de servicio, al igual que el monto adicional dentro de los alquileres en equipos como contador de gas, entre otros. Dicho aparato tiene un costo de alquiler aproximado de 1,33 € por mes dentro de la compañía, usted podrá evitar el pago de este si cuenta con un equipo previamente el cual sea de su propiedad.

Impuestos especiales sobre hidrocarburos e IVA

Existe un movimiento de desarrollo sostenible, el cual busca disminuir el consumo de gas en la mayor medida posible, por esto se maneja un impuesto especial sobre hidrocarburos que debe pagar cada uno de los clientes de Endesa, este se comenzará a calcular desde su primera factura aumentando 0,00234 € por cada kWh que consuma, por otra parte también tenemos el IVA o Valor Añadido como impuesto, este se considera por la totalidad en suma de cada punto mencionado con anterioridad, al observar la suma total es necesario aumentarle el 21% del mismo como impuesto o IVA.

Proceso para pagar factura Endesa

Existen dos distintas formas o vías para realizar los pagos correspondientes a su factura de consumo de servicios en Endesa, entre estas podemos destacar el pago domiciliar bancario, esta es la opción más común para realizar los abonos pues se trata de un descuento que realiza de manera automática la empresa cobrando los montos específicos desde su cuenta de banco, la cual se debe encontrar registrada en la plataforma de Endesa con anterioridad.

Por otra parte también podemos destacar la modalidad de “Mi Endesa”, en la sección de “clientes” de la página, para esto usted deberá ingresar en la plataforma web de Endesa y realizar el pago mediante el uso de una tarjeta crediticia correspondiente al banco de su preferencia, este proceso no tiene ningún costo adicional, además el pago de las mismas se realizan de manera bimestral, esto quiere decir que los cobros automáticos a la cuenta bancaria o los cobros por medio de tarjetas se realizarán cada dos meses, reflejando el pago de los últimos 60 días desde su factura anterior.

Para lograr realizar el pago por medio de la plataforma web es necesario que ingrese a la sección de “Mi Endesa” y posteriormente al área de “Mis Facturas”, acá usted podrá visualizar todos los pagos que posea pendientes con la empresa y podrá registrar los datos de su cuenta bancaria (si desea realizar un pago automático), o los datos de su tarjeta en caso de querer revisar el pago por medio de la plataforma.

Pago sin registro

Por otra parte también existe una forma de realizar los pagos en caso de que el cliente no se encuentre registrado en el área de “Mi Endesa” o la sección de “clientes” de manera virtual, este pago se debe realizar por medio de un formulario el cual debe llenar con distintos datos, como por ejemplo su dirección de correo electrónico, su número o dígitos de contrato y su DNI o documento de identificación.

Pago fraccionado aplazado

La compañía de Endesa también tiene una modalidad de pago en fracciones o atraso de pago, esto con el fin de colaborar con la economía de cada cliente en cuanto a sus facturas, de hecho esta modalidad puede otorgar la garantía de los suministros de servicios, sin embargo Endesa otorga este tipo de pago basándose en ciertos datos específicos como por ejemplo el estado en el que se mantengan sus facturas, el aumento sin ningún tipo de justificación en su consumo de servicio o la situación económica o social que posea el cliente.

Para lograr obtener un fraccionamiento o retraso de su pago justificado es necesario realizar una solicitud de un documento de acuerdo de pago, la petición de dicho documento se debe realizar por medio de la página web en el área de “reclamaciones y consultas”, aunque también el cliente puede acercarse a cualquier centro de atención y tramitarlo por allí.

Cuando hablamos del fraccionamiento debemos destacar que se le otorgará sólo a los clientes que reciban una facturación la cual supere la sección de comercio o que contenga una situación en la que la lectura del mismo sea estimada. Por otra parte cuando hablamos del pago aplazado debemos destacar que se le otorgará a los clientes que posean una deuda de solo dos facturas, es decir, tengan pendiente el pago de dos cuotas, así se le logrará posponer el pago de la última cuota para dar oportunidad de realizar la cancelación.

Contador de gas, lecturas en la factura Endesa

Cuando hablamos de un contador de gas nos referimos a un aparato que se encarga de registrar cuanta energía se consume dentro de un establecimiento o vivienda, este contador facilita y agiliza los procesos de lectura para la compañía con el fin de poder realizar facturas concretas a los clientes que contengan la cantidad exacta de gas que se ha utilizado dentro de los dos meses reflejados en el documento de facturación.

En la actualidad existen contadores digitales, los cuales han facilitado el proceso para la empresa y para los clientes, pues desde que estos contadores comenzaron a funcionar los clientes no necesita otorgar datos al área de distribución de la empresa desde su contador personal, sin embargo existen aún algunos escenarios en los cuales la lectura del contador es necesaria y los datos debe facilitarse de cliente a empresa, estas situaciones son las siguientes:

  • En caso de no contar con una factura automatizadas.
  • Si usted no se encuentra satisfecho con la cantidad de consumo que se ha facturado de parte de la empresa.
  • En caso de contar con un aparato analógico para el registro de gastos.

En cualquiera de estos casos, si usted desea otorgar a la empresa la lectura que ha resultado desde su contador de gas puede hacerlo, por medio de un formulario que le otorga Endesa o asistiendo a la sección de atención a clientes dentro de la página web, en el botón de “lecturas”. En cualquiera de las dos opciones que usted elija es necesario que ingrese datos como su número de DNI o documento de identificación, la dirección de su correo electrónico, el número referencial de su contrato y los datos de aporte que arroja la lectura de su contador.

Algo sumamente importante para mantener siempre presente es que los datos que el contador le otorga siempre vendrán reflejados en metros cúbicos, tomando en cuenta que la factura refleja los gastos en kWh es necesario que se realice una conversión de factores para poder verificar la cantidad energética que se ha consumido.

Por otra parte, debemos destacar la importancia de ingresar los datos del contador 10 días previos al inicio del período siguiente en la factura, esto con el fin de que la empresa logre realizar las cuentas de manera correcta y su factura refleje los montos adecuados, si usted no realiza este proceso en el lapso mencionado, Endesa llevará a cabo sus cuentas basándose en el historial de consumo del cliente.

Además la frecuencia en sus facturas se basará principalmente en el tipo de contador que posea el cliente, en caso de que usted tenga un contador digital la lectura se realizará de manera mensual, por otra parte si su contador es analógico la lectura se realizará de manera bimestral.

¿Cómo Descargar y ver factura Endesa?

Todos los individuos que sean clientes de la empresa Endesa y disfruten de sus servicios podrán visualizar y realizar una descarga de sus documentos de factura por medio de la sección de “clientes” dentro de la plataforma web, pero para esto es necesario que activen su factura electrónica, si usted es uno de los clientes que no cuenta con una factura electrónica debe realizar una activación de la misma en el área de “mi perfil”.

Ya que esta factura ha sido activada usted podrá Ingresar a cada uno de sus recibos dentro del área de “mis facturas” y realizar consultas de forma periódica para visualizar las deudas que posee, los importes que ha pagado y acceder a la opción de descarga en el formato que desee (Excel o PDF). Por otra parte, si usted no desea activar la factura electrónica y se siente más cómodo recibiendo su factura de forma física e impresa, puede saltar el proceso mencionado con anterioridad.

Activación de la factura electrónica

Esta herramienta es una de las más importantes dentro de la compañía, pues la factura electrónica facilita a cada uno de los clientes el proceso de visualización de deudas, además con el uso de la misma usted puede gestionar distintos contratos o facturaciones sin necesidad de dirigirse de manera presencial a los centros de atención, pues en el área de “clientes” dentro de la plataforma web, usted podrá realizar sus procesos libremente.

Para lograr la activación exitosa solo deberá ingresar a la página o plataforma web de Endesa y seleccionar el botón de “mis contratos”, acá usted deberá hacer clic marcando una de las casillas con el nombre de “factura electrónica” y automáticamente se activará, una vez que haya hecho este proceso no recibirá más su factura de forma impresa.

Esta herramienta es sumamente útil pues posee la particularidad de enviar notificaciones de manera previa, una semana antes de la recepción de su factura, está notificaciones llegarán a su dirección de correo electrónico e informarán al cliente sobre el pago a realizar, además de los periodos que contiene su factura y un enlace que lo dirigirá al documento digital, en donde encontrará toda esta información y mucha más, de forma detallada.

Reclamos a Endesa relacionados con la factura

En caso de que usted presente cualquier tipo de inconvenientes o problemas con su factura Endesa puede realizar un reclamo dentro del área de “atención al cliente”, el departamento se encuentra disponible para todos los clientes en caso de presentar fallas en la recepción de sus facturas, usted puede comunicarse por medio de distintas vías como por ejemplo:

  • El número de atención a clientes de Endesa, el cual es 80 07 60909
  • La dirección de correo electrónico, atencionalcliente@endesaonline.com
  • El chat del departamento de clientes gratuito, que encontrará dentro de la sección de “reclamaciones y consultas” en la página oficial.
  • Las oficinas donde será atendido por un personal capacitado.
  • La aplicación de “App Endesa clientes”, en donde podrá contactarlos en el botón de “contáctanos”.

En caso de que usted realice cualquier queja o reclamo referente a su factura y esta no sea resuelta ni respondida, es necesario que usted tome como paso principal la comunicación con la comercializadora, si esta no soluciona su problema por medio de los canales antes mencionados puede asistir a distintos órganos o entidades oficiales para reforzar su reclamo, algunas de estas entidades mencionadas son la Oficina Municipal de Información al Consumidor así como la Dirección General de Comercio y Consumo, puede acercarse a cualquiera de estas oficinas y presentar su queja.

En caso de que no se resuelva de manera exitosa tratando directamente con la compañía deberá presentar el documento de facturación más reciente que posea junto a una hoja o carta de reclamo. Por otra parte, si ninguna de estas entidades puede solucionar el problema, será redirigido al Sistema Arbitral de Consumo, esta entidad se encarga de solucionar cualquier tipo de conflictos que puedan surgir entre el cliente y la empresa, sin embargo si Endesa no se encuentra dentro del sistema arbitral no podrán solucionar nada.

Como última instancia, si su reclamo no es solucionado deberá asistir a los Servicios de Orientación Jurídica que corresponda a la provincia en donde reside, acá encontrará asesoría de personal capacitado que lo guiará sobre los documentos que necesita para realizar un reclamo ante la justicia.

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Datos sobre la atención al cliente en Endesa

Información para cambio de titularidad en Endesa

Novedades sobre el bono social de Endesa


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