Información sobre la Factura de Iberdrola

En cualquier tipo de servicio público que se produce entre el usuario y la empresa generadora del suministro, en todo momento se realiza un comprobante de asignación del monto a cancelar por el mismo. En la empresa Iberdrola sucede de igual forma, por ello veremos en el artículo a desarrollar el documento de factura Iberdrola. Entra y conoce más.

iberdrola factura

¿Qué es factura Iberdrola?

En cuanto a éste artículo  el cual es conocido por la mayoría de las personas que mantienen una relación de servicio o suministro con Iberdrola, el mismo es el comprobante de cada uno de los usuarios dentro del cual se pueden visualizar los diferentes movimientos del consumo de servicio e igualmente a través de la factura Iberdrola, se genera el monto a cancelar por el servicio del suministro que la propia empresa ofrece.

Como es bien sabido por todos, es importante la cancelación de cualquier tipo de deudas que se generan de diferentes gastos por servicios u otros conceptos. En el caso de los servicios de luz, gas, agua, entre muchos otros, no es nada diferente y en cuanto a ello es importante dar algunas ideas de facilidades a la hora de pagar factura Iberdrola.

Por ello en este artículo pasaremos a ilustrar al lector en relación con dicho procedimiento, así como otros temas que son de gran interés para la mayoría de los clientes que mantienen una relación de contrato con la empresa Iberdrola.

¿Cómo efectuar el proceso de cancelación de la factura?

Tal como ya hemos mencionado en párrafos ya descritos, el procedimiento de cancelación de la factura Iberdrola resulta rápido, fácil y sencillo. En cuanto al procedimiento antes mencionado, se destacan ciertas opciones importantes para los usuarios, a saber:

Domiciliación bancaria: en relación con esta manera de cancelación, podemos decir que es una de las más comunes utilizadas por la mayoría de los usuarios. En cuanto a la domiciliación del pago y de la factura Iberdrola, se podrá realizar por medio del área de clientes o telefónicamente y de manera gratuita. Para tales fines se presentarán los siguientes documentos:

  • NIF/CIF del titular de la cuenta bancaria en la que se van a domiciliar las facturas.
  • IBAN de la cuenta bancaria.
  • Datos personales del titular, entre los que se destacan: los nombres, apellidos y la dirección postal.

Pagos en efectivo o transferencia: los clientes de la empresa Iberdrola que no tengan el deseo de domiciliar las facturas que generen, contarán con la posibilidad de dar abonos a la deuda que exista y podrá ser en efectivo o a través de una transferencia de banco.

Para realizar la cancelación de la factura Iberdrola por medio de transferencia bancaria, el propio cliente tendrá que dar algunos documentos específicos, tales como datos personales o de identificación, número de la cuenta bancaria, el monto de la factura e igualmente en el concepto se ingresará el número de la misma.

Referencia de la factura

En otro orden de ideas, la cancelación en efectivo deberá llevar impreso un código de barras de la factura así como de un cajero lector. El cajero automático generará un papel en físico donde se justifica el pago y seguidamente se abonará la suma en cualquiera de las oficinas o agencias bancarias que prestan la colaboración.

Cancelación por la vía web o área de clientes: se podrá cancelar vía online a partir de la propia área de clientes de Iberdrola o desde el propio formulario de pagos en la propia página de Internet de la empresa Iberdrola.

Cancelación de la factura Iberdrola a través del servicio online

Iberdrola coloca a la disposición de la totalidad de los clientes que no estén domiciliados los recibos un formulario de cancelación por la vía online. En cuanto a dicha opción la misma concede la posibilidad de realizar la cancelación por medio de tarjetas o a través de Bizum.

De igual forma se contará con el servicio de Iberdrola factura electrónica, y la misma se genera en el propio portal de Internet, incluso si es deseo del cliente, podrá ser impresa desde el mismo sistema en línea.

Para totalizar el pago vía online, se tendrá que dar facilidad a los datos específicos, éstos podrán ubicarse en el código de barras que aparece en la factura Iberdrola que se va a cancelar, y los cuales son:

  1. El código de emisora (corresponde con el CIF de la compañía).
  2. Referencia de la factura.
  3. Identificación de la factura.
  4. Importe o monto.

Información que trae adjunta la factura Iberdrola

Otra opción que coloca Iberdrola para los clientes que no generan facturas con servicio domiciliado es cancelar los servicios por medio del área de clientes de Iberdrola. Con la finalidad de realizar éste proceso se deberá estar registrado ante la página web de la empresa y luego ingresar en el espacio denominado «Mis facturas» y luego «Histórico de facturas» y seguidamente «Estado».

Cuando el recibo o la factura Iberdrola se encuentre pendiente de cancelación, se podrá seleccionar de forma directa el monto y la fecha de generación de la misma y realizar un abono respectivo.

En el caso que no se haga abono de la factura, la empresa Iberdrola tendrá la potestad de realizar el corte de luz por falta de cancelación del servicio por parte del propio usuario.

¿Cómo realizar la fracción del pago con Iberdrola?

Cuando los clientes tengan la necesidad de efectuar la fracción de la factura Iberdrola, tendrán el derecho de hacerlo desde la propia red virtual y colocándose en contacto directo con el servicio telefónico de la empresa Iberdrola.

En relación con el plan de apoyo sobre los pagos que ofrece la empresa, está plenamente dirigido a los hogares o residencias, pymes y los servicios autónomos y todo ello logrará una flexibilización y mejora en cuanto a los pagos por medio del fraccionamiento de los recibos o facturas por un período de tiempo de hasta doce meses sin ningún tipo de costo.

¿Cómo leer y realizar el cálculo de una factura de luz de Iberdrola?

En cuanto al tema de comprensión y lectura de la factura de luz de la empresa Iberdrola, no resulta nada complicado. En la parte interna de la misma el cliente podrá visualizar información relacionada con el titular del suministro, el propio contrato y los datos sobre el suministro o servicio. Sin embargo lo que de verdad es importante es que el cliente tenga presente cuáles gastos ha efectuado y el monto de los mismos.

En el caso de Iberdrola, el monto totalizado a cancelar en relación con el servicio de electricidad, queda encapsulado en la sección denominada «Resumen de la factura», tal mención se ubica en la primera cara del recibo o la  misma. Sin embargo cuando sea necesario tener mayor conocimiento en detalle sobre el consumo y la potencia que se factura, será necesario el asistir al apartado denominado «Facturación y consumo».

Potencia eléctrica facturada

En cuanto a la potencia eléctrica contratada con Iberdrola la misma está determinada en la suma de equipos eléctricos que estarán posiblemente en conexión de manera simultánea a la red. Esta potencia se podrá ver medida en Kilovatios y la escogencia de una potencia eléctrica de rasgos óptimos podrá dar la visión en el monto de la propia factura.

La potencia facturada de igual manera se trata del precio fijo que se ha de abonar para la factura Iberdrola en cuanto a la base de la potencia eléctrica que se haya contratado. La misma está calculada con la multiplicación del kilovatio que fije la empresa por los de la potencia, que ya habremos contratado y de acuerdo a los días que componen el lapso de facturación.

¿Cómo calcular la potencia facturada?

Para dar mayor conocimiento al lector sobre las fórmulas de cálculo de la potencia facturada, podemos dar ejemplos para que se vea el procedimiento de una manera más clara y comprensible, y la misma es la siguiente:

  • Potencia contratada por el “costo o monto del kW” por los días de facturación.
  • 5,5 kW x 0,1352 €/kW x 32 días = 23,79 €.

Consumo o energía facturada

El consumo facturado se trata de un término que está referido básicamente a la suma que se va a cancelar por el total de la electricidad que se consume. En relación con el cálculo de lo que debamos pagar por la energía que se consume, habrá que realizar la multiplicación de los kilovatios hora que se consumen por el costo del kilovatio hora que se tenga fijado por la propia empresa Iberdrola.

Aunque ya realizamos ejemplos de cómo realizar el cálculo del consumo facturado y de acuerdo a los mismos fines antes expuestos, podemos dar el siguiente ejemplo de igual forma:

  • kW consumidos por el precio del kW.
  • 306 kW por el monto de 0,1662 €/kW esto es igual a 50,85 €.

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En caso tal de tener contratada una tarifa de Iberdrola con discriminación horaria, se da la necesidad de ver los datos del servicio eléctrico que han sido consumidos en los dos períodos existentes de punta y valle, así como el precio de la luz que corresponde a cada periodo.

En cuanto al cálculo del consumo eléctrico y las horas donde es más fuerte el uso del servicio, podrá servir de ayuda en la reducción del consumo de luz y por ende baja o ahorro en la factura Iberdrola. Cuando se acumule al menos el cuarenta por ciento del consumo del día en las horas nocturnas o las del inicio del siguiente día, es recomendable la contratación de una tarifa de las denominadas con discriminación horaria.

Con relación a los peajes de acceso a la red eléctrica, los mismos serán cancelados por la totalidad de los usuarios. Dicho monto regulado será aplicable sobre el término de la potencia y el consumo y se establece en un cuarenta por ciento del monto total de la factura.

Iberdrola está reflejando el monto de los peajes de ingreso en la sección denominada de «Información de utilidad». Cuando se tenga contratada la tarifa de PVPC con Curenergía, los peajes tendrán que visualizarse en el desglose que aparece en la sección de «Facturación y Consumos».

Impuesto sobre la electricidad

En cuanto al impuesto de electricidad, del mismo podemos decir que se trata del tributo de fabricación, el cual es aplicable en cuanto a las especificaciones de la potencia y la energía. El mismo se logra de la multiplicación del tributo de fabricación y es aplicable en relación a la aplicación del 5.1127% sobre la suma de los dos conceptos ya mencionados.

¿Cálculo del impuesto?

Una vez más pasaremos a verificar, y siempre con la finalidad de dar mayor orientación al lector, sobre cómo realizar el cálculo del impuesto de electricidad y en relación a ello, podemos mencionar lo siguiente:

  • Potencia facturada + consumo facturado * 5,11269632%
  • (23,79 € + 50,85 €) * 5,11269632% = 3,81 €
  • Servicios adicionales y equipos de medida

Iberdrola ingresa en tal sección los servicios adicionales, como de mantenimiento, los cuales deben estar contratados por el propio usuario del servicio.

Tendrá que tener presente que los servicios de mantenimiento de Iberdrola constan de un tiempo de doce meses. Se podrá cambiar de empresa de luz siempre que sea decisión del cliente, sin embargo, será necesario seguir con la cancelación de los servicios hasta la fecha de vencimiento o abono de la totalidad de las cuotas pendientes.

Por otra parte, en la sección queda igualmente reflejado el monto en relación al material del alquiler que es generado por la propia distribuidora. Cuando no poseemos un contador en propiedad, se tendrá que realizar el abono del monto de 0,026667 €/día de acuerdo al arrendamiento.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Este monto o importe del IVA es del 21% al subtotal de la cantidad del término de la potencia, del consumo, el alquiler del contador y el Impuesto Eléctrico.

¿Cómo realizar un reclamo de la factura Iberdrola, en caso de que haya cobro excesivo?

Cuando sea necesario el colocar una reclamación a la empresa en relación al servicio de la luz o aspectos que estén a la par con el contrato que se mantiene con la empresa Iberdrola, la propia empresa coloca a la disposición las opciones siguientes:

En el Área de Clientes, habrá que ir en el siguiente orden: «Mis Gestiones», luego «Iniciar nueva gestión» y por último el área de «Reclamaciones».

De igual forma se podrá utilizar la opción del servicio telefónico de atención al cliente en relación a los distintos tipos de reclamaciones o situaciones de irregularidad, y para ello marcaremos el número: 900 225 235.

A través del correo electrónico: clientes@iberdrola.es de igual manera se podrá emitir un informe o carta donde exponer el asunto que requiera de solución por parte del personal especializado de Iberdrola. De la misma forma se da la opción de redactar una carta al Departamento de Reclamaciones: la misma será dirigida al apartado de correos 61090 – 28080 de la ciudad de Madrid.

Punto de atención más cercano

En cuanto al plazo de contestación de Iberdrola, el mismo no podrá ser mayor de un mes de la fecha de recibido del asunto reclamado en el centro de atención de reclamaciones.

Otras vías para reclamo de un recibo o factura de luz de Iberdrola

Existe muchas veces que la totalidad de los canales de tipo interno de la empresa Iberdrola, no son suficientes en cuanto a la solución de las reclamaciones que puedan estar impuestas por cualquiera de los clientes. En relación con dicho escenario, podemos mencionar otros órganos u opciones a los que se podrá asistir para dichos reclamos y entre éstos podemos mencionar:

Como primera opción tenemos la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Dirección General de Comercio y Consumo. En caso que el reclamo no sea resuelto de forma satisfactoria por la empresa Iberdrola o la comercializadora, se tendrá que presentar ante cualquiera de las dos entidades, el propio escrito de reclamación y la factura más reciente, todo ello por vía de correo electrónico o de forma personal.

Ambos organismos detentan la condición de competencia sancionadora y de asesoría, tendrán la facultad de convocar a un sistema de tipo arbitral en cuanto a consumo de no ser posible el controlar el problema o situación irregular que se genera.

El Sistema Arbitral de Consumo resulta una vía normalmente cuando la ordenanza de la Oficina Municipal resulta fallida. La misma cuenta con un aspecto vinculante en cuanto a la resolución de los problemas, conflictos o situaciones generadas entre el usuario o cliente y la empresa de tipo energético y la misma esté apegada al sistema arbitral, y que se den las siguientes características:

  • Las condiciones de apego de la empresa Iberdrola al Sistema Arbitral de Consumo.
  • En el caso que exista conflicto sobre la atención personal, facturación, contratación y cobro.
  • Se de una previa reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola y una consulta de forma posterior al OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).

Luego de los trámites antes especificados, si se continúa con el conflicto o situación irregular, se aplicará la vía judicial. En cuanto a ello el propio usuario o cliente tendrá la opción de asistir al Servicio de Orientación Jurídica de la provincia que corresponda con la finalidad de obtener un servicio de asesoría en cuanto a los requisitos necesarios para la reclamación del derecho de justicia de tipo gratuito.

Conclusión

Hemos visto en el desarrollo del artículo en referencia la ventaja de tener a la mano toda la información por medio de la factura Iberdrola, en cuanto al contrato del servicio eléctrico que dispensa la propia empresa.

En relación a dicho tema hemos podido aprender las distintas formas de pago de la factura y vemos que la misma se podrá realizar por vía de Internet, lo cual resulta lo bastante cómodo, positivo y fácil en cuanto al servicio de realizar los trámites, ya que el mismo genera comodidad sin tener que asistir de forma personal a cualquiera de las agencias que existan en el territorio de la república de España y todo podrá realizarse desde la comodidad del propio hogar del cliente.

Para ello se podrá contar únicamente con servicio de computadora, dispositivo móvil y con una buena conexión a Internet. Es igualmente importante destacar que con la sola herramienta de un dispositivo móvil y la descarga de la aplicación de la App de Iberdrola, podrán ser disfrutados otros servicios desde el mismo móvil del usuario, generando así mayor facilidad en las gestiones.

Sin embargo, no todo podrá realizarse por la vía de Internet, ya que algunas gestiones es netamente por la vía presencial en caso de cambio de alguno de los datos que puedan aparecer en el contrato de servicios, para ello el propio cliente deberá asistir a cualquiera de las oficinas de Iberdrola, las cuales se encuentran en la propia página de la empresa vía online.

Otro punto de interés es el monto de las tarifas y tipos de ellas que se generan de acuerdo con el consumo del servicio eléctrico y los montos dependerán del uso que el propio usuario le de al servicio prestado por Iberdrola.

Uno de los servicios que podría considerarse de mayor importancia también es el de la atención al cliente en caso de averías, reclamos o hasta sugerencias, para ello Iberdrola coloca a la disposición el servicio de telefonía de la empresa y a través del mismo los clientes podrán generar sus reclamos sobre situaciones irregulares que se puedan estar generando con relación al servicio prestado por la empresa Iberdrola.

De igual forma se cuenta con el servicio de la vía de correo electrónico, mediante el cual se genera una comunicación exponiendo en él, toda la afectación que esté sucediendo en cuanto al suministro del servicio de la empresa Iberdrola. El personal altamente capacitado podrá tomar la queja y pasar la misma a la Gerencia pertinente, con la finalidad de dar solución a las diferentes quejas que puedan generarse en el servicio de luz.

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