Recomendaciones Sobre La Factura De Vodafone

Una de las operadoras de telecomunicaciones más grandes del mundo es Vodafone, esta empresa proporciona para sus clientes distintos servicios destinados a la telefonía fija y celular, a la navegación en internet e incluso televisión por suscripción. Conozca a continuación como consultar, descargar y pagar la factura Vodafone.

factura vodafone

Factura Vodafone

Una factura hace referencia a un documento que informa datos sobre un bien o un servicio comprado o contratado. La factura Vodafone, informa al cliente sobre los consumos que este haya realizado en un determinado periodo. Este documento muestra distintas sesiones indicando en ellas la tarifa contratada, las condiciones de esta tarifa y los detalles del consumo.

Asimismo, esta incluye un gráfico, que permite comparar el consumo del periodo actual, con los consumos de los meses anteriores. En otros tiempos, la factura Vodafone, era enviada de forma física, al domicilio habitual o laboral del cliente. No obstante, en la actualidad, y en vista del avance tecnológico y la protección al medio ambiente, ya no se imprime y envía la factura, sino que se emite de forma electrónica al email del cliente.

La factura Vodafone electrónica, se activa por defecto al contratar los servicios de la empresa, y generalmente se encuentra disponible entre 4 y 5 días después de finalizar el periodo de facturación.

Lectura

La empresa de telecomunicaciones Vodafone, emite cada mes la factura del servicio contratado. Ya sea por medio del correo postal, del correo electrónico o en la oficina virtual “Área de Clientes de Vodafone”. Esta factura está estructurada en seis secciones o apartados, las cuales expresan los datos más relevantes del cliente y del servicio.

Estas sesiones son:

  • El periodo de facturación: en este, el cliente conocerá o tendrá en cuenta la fecha exacta en la cual se le cobra la factura.
  • Total a cancelar: detalla el precio de la factura, incluyendo los impuestos (IVA).
  • Descuentos: esta sesión refleja la información relacionada a los descuentos o promociones con los que ha sido beneficiado el cliente.
  • Cuotas: aquí, el cliente puede ver el precio de cada uno de los servicios contratados.
  • Evolución del Consumo: la sesión de la evolución del consumo, indica al cliente el consumo realizado en el transcurso de los meses.
  • Detalle del consumo: esta última sesión de la factura, refleja el consumo realizado en el periodo de facturación actual, tales como llamadas, mensajes de texto y gastos extras (mensajes Premium).

Dato de Interés

La organización de la factura Vodafone, es la misma, tanto para los clientes particulares, como para empresas. En casos de dudas e inquietudes, usted puede ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente de Vodafone o por el correo electrónico para reclamos por facturación.

  • 22123: para llevar a cabo reclamos sobre facturas de Vodafone Particulares.
  • 1443: para llevar a cabo reclamos sobre facturas de Vodafone Empresas.
  • soporte@vodafone.es: para reclamos por la factura, ya sea particulares o empresas.

Consulta

La empresa Vodafone dispone para sus clientes distintas formas de consultar y revisar la factura del servicio, ya sea para particulares, empresas y autónomos. La forma más utilizada para llevar a cabo esta consulta, es por medio de la página web de la empresa. Para ello es  necesario que el cliente acceda al siguiente link.

En caso de no estar registrado en la página de la empresa, le sugerimos ingresar al siguiente enlace y suministrar datos como el tipo y el número de identificación personal, además debe leer y aceptar los términos y condiciones legales y por ultimo presionar “Registrar”.

Además de la opción de la página web de la empresa, la factura Vodafone puede ser consultada por medio de la aplicación móvil, e incluso a través de la mensajería de texto, previa activación de este servicio en la página web.

Pasos a Seguir

Para consultar la factura Vodafone por medio de la plataforma digital, el cliente debe ingresar al portal “Mi Vodafone” y escribir su usuario y su clave personal, luego ubicar en el menú principal la sesión “Mis Facturas”. Allí, se debe elegir el último mes y presionar click en “Resumen de Factura”, es importante mencionar que, en esta opción también se puede verificar los detalles de consumo.

En la consulta de la factura Vodafone, usted puede ver todos los cargos sobre los servicios contratados. Entre ellos los cargos por Vodafone televisión, el cargo por fibra de Vodafone, Vodafone Entretenimiento, tarifa de Vodafone para móviles, el cargo por Vodafone fútbol, y el de Yu Vodafone (tarifas para jóvenes de Vodafone).

En caso de requerir la consulta desde el teléfono celular, el cliente deberá acceder a la aplicación móvil y ubicar la sesión “Mis facturas”. Si el cliente ha contratado una tarjeta SIM de prepago con Vodafone, no aparece reflejada una factura como tal, sino el consumo realizado en el periodo seleccionado.

Información Adicional

En caso de poseer equipos financiados, que se cancelan por medio de la factura domiciliada de Vodafone, usted puede consultar los detalles y el estado de sus pagos de dicho equipo; detalles como la cuota mensual, el plazo de financiamiento, el importe del pago inicial y final, el costo pendiente del total, las cuotas, entre otros.

Para consultar esta información ingrese a “Mi Vodafone”, luego a “Mis dispositivos financiados”, seleccione el dispositivo a consultar y presione click en “Ver detalles”.

A continuación le invitamos a ver el siguiente video, relacionado a la consulta de la factura de Vodafone:

Mensajería de Texto

La empresa Vodafone dispone del servicio de aviso de factura disponible por medio de la mensajería de texto. Para disfrutar de este servicio es necesario acceder al portal digital de “Mi Vodafone” e ingresar al icono “Mi Cuenta”, el mismo se encuentra ubicado en la parte izquierda de la pantalla de inicio.

Para continuar, elija la opción “Configura Tu factura” y seleccione la casilla de “Aviso por SMS”, para continuar, suministre el número de teléfono móvil, donde usted desea recibir la notificación de aviso y presione click en “Guardar”.

Vale la pena mencionar que, el servicio de aviso de factura de Vodafone, es un servicio que no genera ningún tipo de costo al cliente.

Descarga

Para descargar factura Vodafone, se debe acceder al portal de la empresa y ubicar la sesión “Mi Vodafone”, allí el cliente puede acceder a la casilla “Mis Facturas” a fin de seleccionar el mes de la factura a descargar. Luego de seleccionar el mes, se debe presionar click en “Descargar factura”. Es importante mencionar que el formato de descarga de la factura es en PDF.

Pago

Para pagar factura Vodafone, se debe asociar una tarjeta de débito o crédito, o una cuenta de banco, ya que el principal método de pago es mediante domiciliación bancaria (sólo cuando la factura no está vencida). Asimismo, es importante conocer que, el cobro se realiza, dependiendo del periodo de facturación asignado al contrato. En caso de que usted desconozca el número de cuenta que mantiene asociado al contrato, así como la modalidad de pago, le invitamos a ingresar al siguiente enlace, a fin de conocer esta información.

Formas de Pago

Para llevar a cabo el pago de la factura Vodafone, el cliente cuenta con distintos métodos de pago, esto a fin de que el titular del contrato Vodafone, escoja la mejor opción de pago, de acuerdo a sus necesidades:

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  • Mi Vodafone: en este caso, el cliente debe ingresar al apartado de Facturas Pendientes dentro de la plataforma digital, y allí actualizar los pagos que estén pendientes por facturar.
  • Entidades financieras: a través de transferencias bancarias a nombre de la cuenta del Banco Santander ES25-0049-1500-09-2219314266. Asunto: DNI además de un número telefónico que se encuentre asociado en la tarjeta.
  • Oficinas Informatizadas de Correos: en este caso se debe presentar el DNI asociado a la factura, e indicarle al personal de atención al cliente, que desea realizar un pago Vodafone o un pago de servicios Vodafone. El método de pago, en este caso, es solo con dinero en  efectivo, y se efectúa únicamente si han transcurrido menos de 4 horas desde el impago por parte del cliente.

Factura Vodafone: Reclamos

En caso de que un cliente no esté conforme con lo que expresa la factura de un periodo determinado, este puede realizar el respectivo reclamo, por cualquiera de las alternativas que ofrece la empresa para este fin. Dichas alternativas son:

  • Por medio de la aplicación móvil “Mi Vodafone”, accediendo a la casilla de “Facturas”.
  • A través de la plataforma digital, haciendo uso de la página oficial de la empresa, ingresando al área de clientes y eligiendo la casilla “facturas”.
  • Haciendo uso de la vía telefónica: a través del servicio de atención al cliente de Vodafone.

Requisitos

A la hora de llevar a cabo un reclamo o queja en cuanto a la factura Vodafone, es necesario que el cliente disponga de algunos datos para confirmar la identidad del mismo. Estos datos serán requerido a través de cualquiera de las alternativas a usar a la hora de efectuar el reclamo.

Los datos que se solicitan para realizar un reclamo son el nombre, apellido, tipo y número de identificación personal, el número de teléfono de la factura a reclamar, la fecha exacta de la facturación, el número de la factura y por último, una dirección de correo electrónico.

Cabe resaltar que, además de los datos requeridos para llevar a cabo el reclamo de la factura, es necesario que el cliente exprese de forma clara, el porqué del reclamo.

Ciclo de Facturación

El ciclo de facturación se refiere al periodo de tiempo que transcurre entre la fecha de inicio de la factura y la fecha final, este ciclo es de 30 días naturales. Es importante mencionar que, Vodafone tiene 4 ciclos de facturación, los mismos corresponden a los días 1 – 8 – 15 – y 22 de cada mes, estos días indican el comienzo del periodo a facturar.

Al contratar los servicios de Vodafone, se le asigna al cliente el ciclo de facturación, que se encuentre más cerca a la fecha que inicia su contrato, por ejemplo, si usted contrata los servicios el día 11, su ciclo de facturación, comenzará el día 15. Entonces, en su factura se le cobrará los consumos realizados desde el día 15 del mes, hasta el día 14 del siguiente mes.

Después del cierre de su ciclo, usted recibirá la factura los siguientes 4 o 5 días laborables. Y el cargo en el banco, se efectuará entre los 10 o 12 días siguientes laborables. Esta información puede ser consultada en la parte superior de la factura, la misma indica el día exacto que se hace el cargo al banco, además del periodo de facturación.

Cambio de Datos Bancarios

La plataforma digital de la empresa, por medio de la sesión “Mi Vodafone”, permite que el cliente realice el cambio de los datos de su información bancaria, es decir, el número de cuenta, en caso de tener como método de pago, la domiciliación bancaria. Asimismo, los datos del titular y la dirección de facturación.

Para llevar a cabo el cambio de la cuenta de banco, el cliente debe ingresar a “Mi Vodafone” y presionar click en el icono “Mi Cuenta”, este se ubica en la parte izquierda de la pantalla de inicio. Luego debe seleccionar “Mis Pagos”.

Para continuar accede a la sesión “Métodos de Pago” y ubique la casilla “Cuenta Bancaria”, allí se deben modificar los datos. Como confirmación, usted recibirá un mensaje de texto, indicando que el cambio se llevó a cabo de manera satisfactoria.

Nota

Al realizar el cambio de los datos bancarios, es necesario tener en consideración las siguientes situaciones que se puedan presentar.

  • Se recomienda realizar el cambio de datos, 24 horas antes de culminar el ciclo de facturación, a fin de que la próxima factura a emitir, ya quede actualizada con los nuevos datos bancarios y usted reciba la domiciliación del pago en la nueva cuenta.
  • En caso de realizar el cambio de datos entre los días del cierre del ciclo y dos días antes del cargo en el banco, la próxima factura a emitir, contendrá los nuevos datos bancarios, sin embargo, la factura en formato PDF no tendrá actualizados dichos datos aún.
  • Si el cambio de los datos se hace con dos días de antelación al cargo en el banco, la factura será cobrada en la antigua cuenta bancaria, y en el formato PDF de la factura, se emitirán los datos antiguos de la cuenta de banco.

Factura Vodafone: Gastos Extras

Entre los detalles que expresa la factura Vodafone, se incluyen los gastos extras que el cliente ha contratado y consumido. Estos gastos son los SMS Premium, pagos a terceros, compras de suscripciones de aplicaciones, Roaming, cambio de tarifas y llamadas a números con tarifas especiales (90x, 80x, 0xx o 118xx). Asimismo, servicios +Megas, Dicta SMS y Rellamadas y los servicios de Identificación de llamadas.

SMS Premium

En vista de que estos mensajes se envían a distintos servicios de OCI, o de votaciones realities, generan costos extras en la facturación. Los mismos pueden ser a números con formatos de hasta 5 cifras, por ejemplo, 25xxx, 27xxx, 28xxx, 37xxx, 79xxx o 99xxx. Los cuales pertenecen a programas de TV o suscripciones de la prensa digital.

Pagos a Terceros

Los pagos a terceros, se refieren a los servicios externos que se incluyen en el contrato de Vodafone, aplicaciones descargadas en la App Store o en Play Store. Estos pagos aparecen en la factura como pagos a terceros e indican el nombre de la empresa.

Para terminar con estos pagos, el cliente puede ingresar a la página web de la empresa, la misma que aparece en el mensaje mensual de la suscripción, una vez en ella presione la opción “Cancelar suscripción”, “Darse de Baja” o “Cancelar”.

Otra forma de acabar con los pagos a terceros, es contactando al proveedor, este puede ser localizado tanto en la factura Vodafone, como en la plataforma digital “Mi Vodafone”.

Roaming

El gasto extra en la factura por el Roaming, se refiere a la navegación en internet desde los países que no se encuentran incluidos en las tarifas de Roaming Vodafone. Sin embargo, la empresa dispone de la tarifa Viaje Mundo o Vodafone World, las cuales son justamente para los usuarios que salen de España de forma habitual y realizan llamadas constantemente o navegan en internet.

Es importante acotar que, el Roaming de Vodafone es gratuito en países de la Unión Europea y en Estados Unidos, es por ello, que si haces uso de la navegación en internet, estando en uno de estos países, no tendrás gastos extras en tu factura.

Si le gustó el artículo relacionado a la factura de Vodafone, le recomendamos visitar los siguientes enlaces relacionados a la empresa:

Aprenda Como Activar el Roaming de Vodafone.

Tarifas De Vodafone Fijo: Ventajas y Desventajas.

Mejores Ofertas Sobre El Prepago De Vodafone Yu.


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