Tipi di CRM Cosa scegliere e per cosa funzionano?

Oggi, tutte le aziende ne fanno uso Tipi di CRM, perché gestisce le informazioni sui clienti. Ed è importante che ne sappiamo abbastanza per poter offrire ciò che i clienti ci chiedono, quindi ti invito a continuare a leggere per saperne di più su questo argomento.

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Tipi di CRM

Le informazioni che vengono raccolte dal CRM hanno lo scopo di ampliare le tue conoscenze e cercare di personalizzare i prodotti che la tua azienda offre in base alle richieste del cliente. Così come il modo per attirare nuovi clienti nelle nostre attività, soddisfacendo le esigenze che cercano nei prodotti offerti dalle aziende.

Cosa significa CRM?

L'acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, o si può anche dire gestione del servizio clienti, che è il termine usato nel marketing. Questo concetto ci parla anche del software con cui le aziende gestiscono i propri clienti, poiché con questo strumento possono raccogliere informazioni attraverso un database con informazioni di vendita.

Inoltre, tutte le conversazioni con il cliente possono essere salvate tramite chiamate, riunioni, e-mail che vengono salvate all'interno di queste piattaforme. E in questo modo gestisci le informazioni in modo efficiente.

Qualsiasi tipo di azienda utilizza il CRM per questi motivi:

  • Ci aiuta a conoscere le esigenze dei clienti e potenziali clienti potenziali che l'azienda potrebbe avere in futuro.
  • Saper anticipare le esigenze dei clienti è cosa di grande importanza per poter offrire un prodotto di ottima qualità.
  • Aiuta a migliorare il rapporto con il pubblico che è il nostro obiettivo principale, perché sapremo esattamente cosa cercano o hanno bisogno i clienti.
  • Possiamo organizzarci meglio, automatizzare e sincronizzare l'intero processo del servizio clienti, in modo da poterti fornire un servizio migliore in ciascuno dei tuoi acquisti.
  • E per poter avere un maggior volume di vendite dei prodotti o servizi forniti dall'azienda, poiché conoscendo ciò di cui il cliente ha bisogno, ciò che vuole, è più facile escogitare un modo per creare un prodotto che soddisfi tutte queste richieste esigenze del cliente.

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Tipi di CRM

Attualmente esistono diversi tipi di CRM, dove ognuno viene utilizzato in base agli obiettivi che l'azienda vuole raggiungere rispetto ai prodotti o servizi che offre. Per questo motivo, lo menzioneremo di seguito in dettaglio:

  • CRM operativo: È il processo mediante il quale l'azienda si avvale della gestione del marketing delle vendite e del servizio clienti, questo tipo di processo è chiamato front office. Ciò significa che attraverso la tecnologia interagiremo con il cliente in modo permanente.
  • CRM analitico: È un CRM più specifico e mira ad aiutare il processo decisionale in merito ai prodotti o servizi dell'azienda, oltre a essere in grado di analizzare i dati che ci vengono forniti sui clienti in merito ai nostri prodotti o servizi. Questa informazione è chiamata Data Warehouse.
  • CRM collaborativo: È qui che si sviluppa il processo attraverso il quale l'azienda interagisce con i propri clienti tramite e-mail, telefono, chat o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Questo è stato anche un modo in cui possiamo scoprire ciò che il cliente desidera e ha bisogno dai nostri prodotti.

Soluzioni CRM

Dopo aver saputo cos'è un CRM e a cosa serve all'interno delle aziende, dobbiamo sapere quale può essere adattato in base alle nostre esigenze, quindi lo analizzeremo in dettaglio di seguito:

CRM in sede

Si tratta di un CRM creato per creare, personalizzare e gestire l'azienda. Che viene utilizzato dalla maggior parte delle grandi aziende che hanno la capacità e la necessità di eseguire la creazione e la gestione della piattaforma, il che causa grandi spese. Perché è necessario gestire un gran numero di elenchi di informazioni.

Si tratta di un'applicazione interna all'azienda per essere utilizzata dai clienti e gestita dagli stessi dipendenti dell'azienda. Facendo in modo che l'azienda acquisisca i diritti sul software attraverso l'acquisto di licenze, dove il software sarà installato sui server dell'azienda e sarà responsabile del loro funzionamento.

Oltre ad essere responsabile dell'aggiornamento, della sicurezza dei dati memorizzati e di tutte le operazioni eseguite tramite questo software. Come abbiamo già accennato, questo tipo di elezione si rivolge alle grandi aziende, poiché la configurazione che ne faranno sarà personalizzata, dove potranno estrarre tutti i dati che vogliono e potersi concentrare sui risultati professionali, evitando di prendere rischi inutili, come il sovraccarico del server o l'esposizione dei dati aziendali.

Alcuni di questi sistemi CRM hanno SAP, che è un sistema informatico in cui ha diversi moduli integrati, tutti relativi all'amministrazione dell'azienda. Questi sono alimentati dai dati che al suo interno vengono commissionati o elaborati, fornendo all'azienda informazioni utili per il processo decisionale e l'esposizione di tali dati ad altri interessati.

Si può dire che un'azienda che ha SAP come sistema informatico per la gestione dell'azienda è molto vantaggiosa. Ma tieni presente che un investimento deve essere fatto in server, licenze e manutenzione di questo, quindi è più utilizzato nelle grandi aziende che hanno la capacità di fare questi investimenti.

Cloud CRM su richiesta

Questa è l'opzione più utilizzata dalla maggior parte delle aziende, che non possono fare un investimento così grande, quindi è utilizzata dalle aziende più piccole. Attraverso questo puoi arrivare a beneficiare di un CRM a un valore inferiore, senza tutti i vantaggi del CRM On Demand a pagamento dove hai la possibilità di personalizzarne e modificarne la potenza.

Ma se sei uno degli utenti o aziende che preferiscono contrarre un servizio di questi ospitato nel cloud, questo metodo offre la personalizzazione dell'applicazione e ci aiuta a mantenere la privacy dei dati con cui stiamo lavorando. Per questo, l'utente deve pagare un prezzo per l'uso dell'infrastruttura di cui ha bisogno, come la sua corretta applicazione e manutenzione.

Abbonamento Salesforce CRM

È il CRM più conosciuto, poiché con esso si cerca di stabilire relazioni durature con i clienti dell'azienda, comprendendoli e cercando di migliorarne le esigenze. Oltre a identificare le opportunità in cui possiamo fornire aiuto ai clienti e risolvere qualsiasi tipo di problema che ha origine nelle conversazioni con il cliente.

Non hai bisogno di un CRM

Si tratta di un software gestionale facile ed efficiente creato dai venditori, dove ci aiuta a gestire la chiusura delle opportunità senza la necessità di spendere ore sui moduli. In alcune occasioni, le soluzioni CRM non sono adatte ad attrarre clienti futuri, quindi questo software specifico elimina tutte le barriere per attirare nuovi clienti.

Questo software ci consente di copiare e incollare tutte le informazioni dei nuovi clienti tramite un foglio di calcolo o di poter inviare un biglietto da visita. Quindi dovremmo creare una fase di vendita in cui possiamo tracciarlo, in cui possiamo includere il nome dell'azienda o del cliente, i dettagli di contatto, i passaggi che dobbiamo seguire per raggiungerlo e aggiungere il contatto.

Questo è un software perfetto per quelle piccole imprese che sono appena agli inizi e che hanno bisogno di tenere traccia dei propri clienti e dei propri dati. Quindi con questo non è necessario installare alcun tipo di software, basta accedere tramite un browser.

Zoho CRM

Questo sistema riesce ad offrirci una visione ampia del cliente, con l'obiettivo di progettare un'unica organizzazione per il sistema commerciale di vendita di cui dispone la vostra azienda. Sia per il marketing, il servizio di assistenza clienti e tutta la procedura che viene svolta nell'area commerciale. Questa applicazione ci permette di generare grafici, previsioni e report personalizzati in modo semplice.

Questa applicazione ci consentirà di configurare il sistema, modificare campi, schede, eliminare funzioni o aggiungere in base alle esigenze specifiche delle organizzazioni. Devi pagare per questo servizio software per poterlo utilizzare, non devi fare un grande investimento, devi solo pagare la tariffa più adatta alle tue esigenze.

CRM Open Source

Esiste un'altra classificazione dei tipi di CRM open source nel cloud che spiegheremo di seguito:

Questi tipi di CRM in un modo particolare sono orientati sotto il cloud storage o in un particolare hosting. E in cui puoi modificarlo o adattarlo alla tua azienda.

SugarCRM

Si tratta di una piattaforma online costantemente aggiornata. Laddove il software utilizzato è basato su Apache, MySQL e PHP, quindi funzionerà su qualsiasi piattaforma. Questa applicazione viene utilizzata da aziende o utenti per i loro calendari, attività, contatti, account, tra molti altri dati che possiamo utilizzare L'unico aspetto negativo di questa piattaforma è che la consegna della posta non è configurata al suo interno.

vtiger

Questo è un altro tipo di open source e PHP CRM, in cui la gestione delle relazioni con i clienti unita a una soluzione potente e gratuita è un'ottima opzione. Questo software è progettato per le piccole e medie imprese, i moduli che includono questo software sono: marketing, commerciale, servizio clienti, analisi e inventario.

Come abbiamo potuto capire, ci sono un gran numero di gestori di CRM che verranno a offrirci vantaggi alle aziende in diversi modi. Consentire alle aziende di gestire i propri clienti e interagire con loro in modo efficace.

E che per portare questo accompagnamento, è necessario un buon hosting da cui possiamo lavorare attraverso un CRM nel cloud o in un hosting. Oltre a un CRM On Premise dove li assumeremo per coprire queste esigenze dell'azienda.

C'è uno studio scientifico che afferma che il 50% delle aziende utilizza un CRM nel cloud e il restante 50% utilizza i propri server, più l'11% di queste pensa di migrare verso soluzioni ospitate nel cloud per motivi di prezzo, apprendimento e semplicità. Ecco perché il marketing digitale è considerato una delle strategie più potenti di cui dispone un'azienda.

Ecco perché il CRM va considerato come qualcosa di più del software ma piuttosto come un modello di business che arriverà a fornire strategie alle nostre aziende. Dove possiamo raccogliere informazioni importanti sui clienti al fine di adattarci alle esigenze del cliente e quindi favorire relazioni eccellenti tra entrambi.

Per concludere questo ottimo articolo, dobbiamo dire che le tipologie di CRM sono di vitale importanza nell'area marketing di qualsiasi azienda, sia essa di servizio o commerciale. Pertanto, l'uso corretto di questo tipo di strumento aiuterebbe molto le aziende o gli utenti che ne fanno uso.

Poiché tutte le informazioni che raccogliamo attraverso i clienti della nostra azienda, possiamo utilizzarle per migliorare il prodotto, trovare un modo per rispondere ai dubbi del cliente e favorire un ottimo rapporto. Questo è il motivo per cui abbiamo sviluppato i tipi di CRM esistenti in modo che tu possa conoscere i vantaggi che ognuno di essi può offrirci.

Abbiamo anche parlato dei tipi di CRM che possono essere trovati ospitati nel cloud e di dove li abbiamo dettagliati in modo che tu li conoscessi. E quindi essere in grado di sapere come funziona questo tipo di CRM, in modo da avere in seguito la possibilità di scegliere quale sarebbe il più adatto alla tua azienda e alle tue tasche.

Si tratta quindi di fare un'analisi di quali sarebbero le principali esigenze dell'azienda rispetto alle informazioni sui clienti, in modo che possa utilizzarle in modo efficiente. Contribuire ad aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti in termini di servizio e prodotto trasportato.

Se vuoi continuare a imparare e conoscere l'informatica di base che ci fornirà soluzioni a diversi problemi, ti lascio il seguente link strumenti di protezione.


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