Aproveche la atención al cliente y saldo en Movistar Perú

Conoce por medio de este artículo que traemos a continuación la empresa de telecomunicaciones de Movistar, la atención al cliente, como también el servicio que ofrece de tv para cada uno de los peruanos y mucho más, continúa con la lectura que todo el tema será de total interés.

movistar atencion al cliente

Movistar atención al cliente

Movistar es el grupo más grande de telefonía, la misma se conoce como una de las principales operadoras en todo el mundo de las telecomunicaciones. Su actividad se centra en realizar negocios, brindar un excelente servicio de telefonía fija, servicio teléfono móvil e Internet, como también, la empresa de Movistar brinda ayuda con atención al cliente.

¿Qué es Movistar?

El grupo telefónico Movistar abarca toda la línea de telecomunicaciones celulares, este servicio lo puedes encontrar en los siguientes países:
  • México.
  • Perú.
  • Colombia.
  • Venezuela.
  • España.
  • Ecuador.
  • Chile.
  • Argentina.

Esta es la compañía líder, la número 1 en la originalidad y en el perfeccionamiento de cualquier tipo de producto y ofrecer sus servicios de telecomunicaciones.

Misión Movistar

Conocemos la misión que tiene la empresa Movistar, la cual es que a través de sus productos y/o servicios, puedas encontrar todo lo que busques o necesites con referente al área o la línea cubierta de las telecomunicaciones.

movistar atencion al cliente

En Movistar el servicio de atención al cliente es uno de los primordiales de la empresa, ya que con el pueden atraer más clientela, mejorar sus servicios con una mayor calidad y extender la variedad de productos que ofrece, para así obtener un crecimiento empresarial inmenso.

Visión Movistar

Tiene como visión, el llegar a posicionarse en el primer lugar en todo el medio de las telecomunicaciones, esto es a través de todos los productos que ofrece para los usuarios, el servicio de atención, la calidad y su innovación.

Movistar Perú

En Perú la empresa de telecomunicaciones Movistar ofrece una gran variedad de servicios, entre ellos están:
  • Consulta de saldos.
  • Consulta de estado de cuenta.
  • Pagos.
  • Recargas.
  • Rentas.
  • Planes.
  • Solicitudes.
  • Reclamos.
  • Atención al cliente.
  • Catálogo de productos.
  • Renovación de equipos.

Consulta de saldo en Movistar atención al cliente

Para que puedas consultar el saldo de la cuenta de Movistar tienes que seguir una serie de pasos nombrados a continuación:

  1. Comienza accediendo al sitio web de la empresa de telecomunicaciones Movistar.
  2. Elige cuál es la línea que deseas verificar o consultar, en este caso la línea móvil.
  3. Luego, elige el método o medio de consulta.
  4. Revisa detalladamente el recibo con la fecha de los consumos que has tenido.
  5. Por último, chequea el detalle o la información que aparecerá en pantalla.

movistar atencion al cliente

Consulta estado de cuenta en Movistar atención al cliente

Para poder consultar y revisar detalladamente el estado de cuenta en Movistar, la empresa te trae y ofrece el servicio al cliente por medio de la plataforma “Mi Movistar”, por donde podrás realizar dicho cometido, ya que cada cliente puede acceder a este servicio para consultar su estado de cuenta, como también verificar cualquier otro tipo de producto que la misma empresa ofrece, como por ejemplo, el servicio de la Movistar tv.

En al opción de “Mi Movistar” puedes consultar las facturas, revisar todo el detalle de cada una de las llamadas que realices, consultar el saldo de tu teléfono o los teléfonos en el caso de que no cuentes con uno solo, sino con más de uno. Por otro lado, puedes realizar el registro o la afiliación para obtener un recibo digital en Movistar.

Dicha filiación es sumamente sencilla y simple, solo tienes que acceder al sitio de “Mi Movistar” y allí, colocar tu documento de identidad y cuáles son los productos que tienes en uso y posees.

Pagos

Por medio del sitio web, ya anteriormente mencionado, puedes realizar la cancelación de los servicios telefónicos, tv e Internet; con el también puedes comprar planes, cancelar tu renta, entre otros.

Recargas

Elige los planes de tu preferencia, como también realiza la recarga de los mismo, todo esto y más puedes hacerlo por este medio online. ¿No es increíble?

Solo necesitarás registrar una tarjeta de débito o crédito por medio el cual se realizaran los pagos de todos estos servicios.

Rentas

Consulta toda la información detallada sobre tus rentas, por ejemplo, podrás ver si tienes rentas vencidas, desde que fecha hasta que fecha es el mismo, el monto que has cancelado y el monto a cancelar, entre otros,

Planes

Movistar tiene la atención al cliente y su nuevo sistema online, para que puedas realizar distintas operaciones y  desde la comodidad de tu hogar. Visualiza en la pantalla principal cuáles son los planes que la empresa de telecomunicaciones Movistar trae para ti y los tuyos.

Solicitudes

Realiza solicitudes por el sistema online, como por ejemplo, el cambio de un plan, el solicitar los estados de cuenta y así sucesivamente. Hay una serie de solicitudes que solo puedes llegar a realizar yendo directamente a una oficina de Movistar, ya que el cambio de número de teléfono, datos personales, entre otras, ya que las mismas necesitan obligatoriamente verificar personalmente tu identidad.

Atención al cliente

Con este tipo de servicio, los clientes pueden tener una mejor atención al momento de realizar alguna queja o reclamo en una oficina, también puedes realizar denuncias, cambios de números telefónicos, entre otros.

https://www.youtube.com/watch?v=6d3iO8A3X8Q

Catálogo de productos

En el catálogo de productos que te trae y ofrece Movistar con la atención al cliente es sumamente extenso, ya que en el encontraras lo siguiente:

  • Apple.
  • Redmi.
  • Xiaomi.
  • Samsung.
  • Huawey.
  • ¡Phone.

Renovación de productos

Renueva cualquier equipo que hayas obtenido recientemente en Movistar, siempre y cuando contenga una garantía disponible.

Recibo Digital

Se conoce como recibo digital, aquel servicio que ofrece la empresa Movistar en atención al cliente a cada uno de sus clientes, esto es a través de la línea móvil. El mismo puedes recibirlo por medio de un correo electrónico o a su vez, por un mensaje de texto, este recibo podría tenerlo guardado en su computador mensualmente y este tenerlo en un formato PDF.

Para los clientes de Movistar que cuentan con una línea fija, este recibo lo recibirán únicamente por vía de correo electrónico, este también en un formato PDF todos los meses. No obstante, los usuarios que cuentan con una línea móvil como las de línea fija, también podrán descargar en el momento deseado y sin importar el lugar en el que te encuentres, puedes hacerlo desde tu computador o teléfono celular.

Acá están los pasos para realizar esta solicitud de forma exitosa:

  1. Primero, debes de acceder al sitio web de “Mi Movistar”.
  2. Luego busca la opción de “Facturación” y luego, elige “Envío de recibo Movistar”.
  3. Para confirmar que es usted quien está realizando este procedimiento, deberá de suministrar su DNI.
  4. Prosiga escogiendo la línea a la que usted desea afiliarse y debe de indicar obligatoriamente un correo electrónico en donde dicho recibo digital le será enviado y recibido.

Debes saber que este tipo de servicio para la afiliación no cuenta con un costo alguno. Puedes disponer con la visualización del recibo cada unos seis meses. Puedes llegar a realizar la afiliación también dirigiéndote a una sede de la empresa Movistar.

¿Cómo puedo saber cuanto debo en mi línea Movistar?

Para que puedas saber cuánto es lo que debes en la línea Movistar con la atención al cliente, solo tendrás que tener en tu celular la App de “Mi Movistar”, de este modo solo tendrás que seguir estos pasos que te traemos a continuación:

  1. Primero, debes de ingresar a la App nombrada anteriormente,”Mi Movistar”.
  2. Prosigue eligiendo la opción de “Ver recibo”.
  3. Luego, tienes que darle click en “Ver detalle”.
  4. Y para finalizar los pasos, podrás ver en la parte inferior de la pantalla la opción de “Mes a consultar”, debes darle click allí.

Cada uno de los clientes que forma parte del servicio Post Pago, tienen que comunicarse al 515 y de este modo, consultar su saldo, realizar las recargas, entre otras transacciones. Como también estos clientes pueden llegar a solicitar un crédito adicional al plan.

Movistar atención al cliente: Medios de Pagos

Existen ciertas alternativas mediante las cuales los clientes de Movistar pueden cancelar sus deudas de las líneas, ente dichas alternativas están las siguientes:

  • App Movistar móvil: solo descargando esta aplicación en el teléfono celular.
  • App Movistar hogar: inicia la descarga de dicha App en tu celular para que puedas pagar tus servicios.
  • Entrando al sitio web del Banco que sea de tu preferencia y en el que tengas una cuenta activa: con este método, podrás sentirte mucho más segura y confiable, también es uno de los métodos más sencillos  y el mismo esta disponible las 24 horas del día.
  • Débito Automático: solo necesitas asociar a tu tarjeta de débito el pago de Movistar o de los servicios que desees. Esta opción de pago cuenta con una cobertura en todo el nivel nacional y le ofrece cierta comodidad a los clientes, ya que les permite ahorrar tiempo.
  • Otros lugares de pagos:  Aparte de las alternativas nombradas anteriormente, también existen ciertos agentes que están autorizados para que usted pueda dirigirse a ellos y realizar sus pagos.

Centros de Movistar atención al cliente

Existen ciertos lugares o sedes en donde puedes dirigirte para cancelar cada uno de tus pagos con referente a las líneas en Movistar, estos lugares o sedes, son conocidos como agentes autorizados. Cuando vayas a realizar un pago en alguno de estos agentes autorizados, no es necesario que presentes un recibo o factura. Los agentes son los siguientes:

  • Agente Kasnet.
  • Wong.
  • Red Digital.
  • Fullcarga.
  • Metro.
  • Western Unión.
  • Banco Ripley.
  • Caja Trujillo.
  • Caja del Santa.

Promociones Movistar Perú

En Movistar siempre buscan de innovar y de ofrecerle lo mejor a sus clientes, por eso es que les traen unas promociones que no pueden perdérselas, estas son:

  • Promo ahora pagas uno y te llevas 3 (un teléfono android, un router inalambrico y otro teléfono celular).
  • ¡En verano lo pasas con Movistar!, ofrece promociones y descuentos en las rentas y/o planes.
  • Lleva 10 Mb en una alta velocidad.

Movistar Servicios al Cliente

En la página web de Movistar Perú, existen grandes cantidades de servicios para sus clientes, estos podrá conocerlos a continuación:

  • Movistar Total.
  • ¿Qué es?
  • ¡Ya soy!
  • Hogar.
  • Tríos.
  • Duos.
  • Solo Internet.
  • Solo Tv.
  • Equipos – Equipos.
  • Smartphones.
  • Outlet Movistar.
  • Deco Smart.
  • Repetidor Smart Wifi.
  • Móvil Post Pago.
  • Planes.
  • Portabilidad.
  • Renovar mi equipo.
  • Roaming.
  • Móvil Prepago.
  • Preplan.
  • Recargas.
  • Beneficios.
  • Paquetes.
  • Fibra Óptica.
  • Portabilidad.
  • Renovar mi equipo.
  • Preplan.
  • Movistar Play.
  • Canales Exclusivos.
  • Cyber.
  • WhatsApp.
  • Messenger.
  • Asesora Virtual.
  • Mapa Web.
  • Regulación y legales de Calidad OSIPTEL.
  • Cobertura Inalámbrica.
  • Sistema de uso de la red en caso de emergencia.
  • Medio Ambiente.
  • Centro de Privacidad.
  • ConectaRSE.
  • Neutralidad de red consulta de contratos.
  • Solicitudes tarifas planes vigentes.

Movistar Total

En la primera sección podemos encontrar “Movistar Total” y consigo mismo se desglosa lo siguiente:

  • Contratar Movistar Total.
  • Móvil.
  • Migrar a Movistar.
  • Renovación de Equipos.
  • Adquirir Plan Postpago.

Hogar

Aquí encontrarás lo nombrado a continuación:

  • Contratar Planes.
  • Trío Hogar.
  • Dúo TV + Internet Dúo Internet + Fijo Contratar.
  • Internet Hogar.

Beneficios

En la sección de “Beneficios” de la página de Movistar Perú, encuentra lo siguiente:

  • Beneficios para ti.
  • Movistar Play.
  • Movistar Prix.
  • Canales Exclusivos.
  • Descuentos.
  • Líneas adicionales con descuento​.
  • Agrega hasta tres líneas móviles con un 30% de descuento.
  • Canales exclusivos​.
  • La mejor programación exclusiva de Movistar.
  • Movistar Play​.
  • ¡Disfruta del mejor contenido desde donde estés!
  • Movistar Prix.
  • ¡Disfruta de nuestro programa de beneficios exclusivos!
  • Canales en alta definición.
  • ¡Vive de manera increíble tus programas favoritos!

Planes

Conoce los planes y servicios que te ofrece la inigualable empresa de telecomunicaciones de Movistar:

  • GB ilimitados.
  • Conexión ilimitada para que navegues cuando quieras.

Preguntas Frecuentes en Movistar

Las preguntas frecuentes que suelen hacer los clientes de Movistar son:

  • ¿El precio contratado de la línea móvil es adicional y es el que siempre pagaré?.
  • ¿Puedo comprar Gb adicionales para mi plan contratado?.
  • ¿Cómo es la facturación?.
  • ¿Cómo debo y puedo pagar mi línea adicional?.
  • ¿Qué incluye el plan línea adicional?.
  • ¿Podré navegar de manera ilimitada en el extranjero? .
  • ¿Las apps como lo son el Facebook, WhatsApp, Instagram, Waze o Spotify consumen mis gigas?.
  • ¿Entonces ya no cuento con el beneficio de mi Movistar Play?.
  • Si paso mis gigas a otros planes, ¿consumo mis gigas de alta velocidad?.
  • ¿Podré hacer tethering (compartir tus gigas con otros dispositivos cercanos) con mis gigas ilimitados?.
  • ¿En qué calidad podré ver los vídeos con mis gigas en alta velocidad?.
  • Si se acaban mis gigas en alta velocidad y sigo navegando, ¿hay algún cobro adicional?.
  • ¿Por qué no puedo afiliar una línea móvil adicional de un familiar o amigo si ya me encuentro en una tienda Movistar?.
  • ¿Por qué no puedo realizar un cambio de equipo al afiliar mi línea Postpago?

Si ha sido de interés y le ha gustado nuestro artículo sobre Movistar y la atención al cliente, le recomendamos visitar estos artículos que le traemos a continuación:


El contenido del artículo se adhiere a nuestros principios de ética editorial. Para notificar un error pincha aquí.

Sé el primero en comentar

Deja tu comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

*

  1. Responsable de los datos: Actualidad Blog
  2. Finalidad de los datos: Controlar el SPAM, gestión de comentarios.
  3. Legitimación: Tu consentimiento
  4. Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros salvo por obligación legal.
  5. Almacenamiento de los datos: Base de datos alojada en Occentus Networks (UE)
  6. Derechos: En cualquier momento puedes limitar, recuperar y borrar tu información.