Novedades Sobre El Área De Clientes Naturgy

Con la finalidad de facilitar la ejecución de trámites en cuanto a la energía eléctrica, los ciudadanos españoles cuentan con Naturgy Área Clientes. La misma es una herramienta que permite gestionar información de manera oportuna. Conozca en el presente artículo todos los datos sobre Naturgy Área Clientes, incluyendo sus números telefónicos.

naturgy area clientes

Naturgy Área Clientes

El contrato de los servicios que ofrece la Compañía Naturgy, puede ser visualizado en Naturgy Área Clientes. Con este instrumento de consulta, el usuario puede ver todo lo referente a sus datos personales, los montos y facturas del servicio de luz y de gas.

Naturgy Área Clientes es considerada un instrumento que facilita la vida de los usuarios, ya que por medio de este se puede realizar diversos trámites, desde donde se encuentre y en cualquier momento del día.

Para ingresar a Naturgy Área Clientes los usuarios que mantienen contrato de luz o gas con la empresa, deben registrarse, a través de un formulario y proporcionar por medio de este, los datos personales, a fin de ser corroborados.

Servicios

La empresa permite a los clientes la ejecución de gestiones a través de Naturgy área clientes, a fin de que estos no realicen llamadas telefónicas, sino que resuelvan sus trámites por si mismos en el área de clientes de la compañía.

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Para acceder a ella se debe ingresar una dirección de correo electrónico y una contraseña, a fin de acceder a los servicios. Entre estos destacan la visualización y descarga de cada una de las facturas de energía eléctrica y gas de Naturgy.

Asimismo, la comprobación del consumo de ambos servicios, la gestión de contratos y el pago de recibos pendientes. También la modificación de los datos personales, reclamos y cambio de titular, en caso de ser necesario.

Otros

Por medio de Naturgy área clientes, los usuarios puede informar sobre averías o solicitar reparaciones, además de informarse en cuanto a las promociones y ofertas existentes. Asimismo, contratar el servicio y/o dar de alta la energía eléctrica, y leer el contador.

Es importante mencionar que por medio de este portal web los usuarios de los servicios de la empresa Naturgy, cuentan con la opción de cambiar los contratos y recibir información de su suministro de forma inmediata. Todas estas alternativas pueden ser tramitadas en la plataforma de Naturgy área clientes en el siguiente link o por medio de la aplicación de la empresa.

A continuación le invitamos a visualizar el siguiente video sobre Naturgy área clientes, y los trámites a realizar en el. Para luego, continuar la lectura y obtener información sobre los detalles de cada uno de dichos servicios

Contratación del Servicio

Los usuarios que deseen contratar, dar de alta la luz o el gas con la empresa, pueden hacerlo a través de Naturgy teléfonos, ya sea con Naturgy Iberia (se refiere al mercado libre) o con la Comercializadora Regulada Gas & Power (se refiere al mercado regulado).

Al realizar la llamada, el asesor telefónico le informará todo en relación al costo de alta, al igual que al plazo para poseer luz o gas natural y también le hará saber sobre los documentos a consignar, para tal tramite.

Además de los Naturgy teléfonos, también puede gestionar este requerimiento por Internet y en una de las oficinas comerciales de la compañía.

Nota

Cabe acotar que el plazo para instalar la electricidad o el gas natural en una casa, puede ser de entre 5 a 7 días hábiles, ya que el experto de la empresa, debe principalmente colocar el contador de energía.

Asimismo, se debe acotar que los derechos de extensión, acceso y enganche de la luz, además de los derechos de acometida y los derechos de alta de gas natural, deben ser cancelados en la primera factura, después de contratar el servicio.

Contratación del Servicio de Mantenimiento o Reparaciones

Naturgy ofrece a sus clientes servicios de reparación eléctrica (servielectric), servicios de mantenimiento de gas (servigas), servicios de mantenimiento en el hogar y el servicio de reparación por emergencias.

Los mismos pueden ser contratados en planes básicos o completos, y se incluirán en el pago de la tarifa correspondiente. Dicho pago dependerá de los planes que contrate el consumidor y de los descuentos ofrecidos por la empresa.

Es importante acotar que no es necesario tener un contrato, de luz o gas, con la empresa Naturgy, para optar a la contratación de los servicios de mantenimiento descritos anteriormente.

Cambio del Titular del Contrato

El cambio del titular del contrato, es uno de los servicios más solicitados, al momento de mudarse o adquirir una nueva vivienda. El mismo previene que se mantenga una deuda relacionada al titular anterior. Este trámite se puede llevar a cabo por medio de una llamada telefónica, proporcionando los datos el nuevo titular.

El operador telefónico le orientará en cuanto a los documentos requeridos para el trámite, cabe destacar que el mismo no genera ningún tipo de costo, y se tarda entre 15 a 20 días hábiles, para su ejecución.

Lectura del Contador

La lectura del contador del suministro del servicio de Naturgy, le permite al usuario verificar que el consumo registrado en la factura es real, por tal motivo cada día son más los españoles que prefieren contratar a la empresa Naturgy y leer directamente el contador de luz o de gas natural.

Por medio de la lectura eficiente del contador, el usuario verifica que no hay estimaciones en su cobro y por ende, el mismo es el exacto.

La lectura de este, puede llevarse a cabo por medio de la web, suministrando información en el formulario correspondiente o accediendo a Naturgy área cliente. No obstante, el usuario puede obtener la información por medio del número de teléfono 900 234 000. En este caso el operador telefónico, recogerá la información de la lectura del contador y la registrará en los datos del contrato.

Dar de Baja el Suministro Eléctrico

El procedimiento a seguir para dar de baja el suministro eléctrico es bastante sencillo, para esto Naturgy pone a la disposición de sus clientes el número telefónico 900 333 555, a fin de que estos realicen una llamada y soliciten la anulación del contrato y por ende, el retiro del contador de luz o de gas.

El operador telefónico, le indicará al usuario los plazos establecidos para dar respuesta a su solicitud. En el caso de la energía eléctrica, con el contador digital, la baja del servicio se dará de forma automática. En caso de que el contador sea analógico, el mismo será retirado en un plazo de dos semanas.

Si se trata del servicio de gas natural, el contador le será retirado entre 15 y 20 días hábiles.

Descarga de la Factura Online

En la plataforma digital Naturgy área clientes, el usuario cuenta con la opción de realizar la descarga de la factura, tanto del suministro del servicio eléctrico, como del suministro del gas natural.

Para esto, es necesario acceder a la página principal de Naturgy y ubicar la sesión “Mis Facturas y Consumos”, la cual se encuentra ubicada debajo de la sesión “Mi Oficina”.

Al acceder a la sesión de “Mis Facturas y Consumos”, el sistema mostrará la información en cuanto a las últimas facturas emitidas, dando a conocer: la fecha, el tipo de servicio (luz o gas), el importe cancelado, y los kWh, en el caso de la luz.

Entonces, el usuario debe elegir la factura deseada y presionar click en la fecha de emisión de esta, a fin de descargarla y guardarla en el computador.

Nota

Cabe acotar que, en la parte inferior de la pantalla, en la misma sesión de “Mis Facturas y Consumos”, el cliente puede verificar el consumo que se ha generado en cada fase de facturación.

Cambio de la Potencia Contratada

Si usted es de los clientes que requiere realizar el cambio de potencia contratada con Naturgy, deberá acceder a la página principal y ubicar a sesión “Mi Oficina”, una vez allí, seleccione la opción  “Mis Contratos”.

En esa sesión podrá visualizar la siguiente pregunta “¿Qué desea hacer?, y al lado de ella, diferentes enlaces, uno de estos será “Formulario de cambio de Potencia con Naturgy”, debe presionar click sobre él.

Y luego rellenar dicho formulario con datos como su nombre, apellido, número de identificación personal, número del contrato al cual se le cambiará la potencia. Así como un teléfono personal y una dirección de correo electrónico. Por último la tarifa contratada, y si requiere mantener la misma o la anterior.

Dato de Interés

En vista del cambio de la potencia, que usted desee realizar, deberá cancela un precio nuevo en la factura emitida en el siguiente mes.

Reclamos

Para llevar a cabo, quejas, reclamos y/o sugerencias en cuanto al servicio, es necesario ingresar al siguiente link y ubicar la sesión “Otras Gestiones” y luego presionar click en “Hacer reclamación o Petición”. Vale la pena destacar que desde este apartado, también se pueden tramitar otras gestiones, por ejemplo:

  • Cambios en los contratos del servicio eléctrico o de gas natural.
  • Notificación de acontecimientos técnicos, que hayan surgido en el Naturgy área clientes.

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Naturgy Área Clientes: Registro

Para llevar a cabo el registro en Naturgy área clientes, es necesario seguir las siguientes indicaciones. Lo primero que el usuario debe hacer es ingresar al portal web de “Acceso al Área de Clientes Naturgy”, allí se debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña, esta última, debe ser alfanumérica y contener por lo menos, una letra en mayúscula.

Luego, se deben proporcionar los datos personales, para el contacto, entre ellos, el número de teléfono personal y el idioma, además del número de identificación personal del titular del contrato del servicio, aunque también se puede indicar el código personal de registro o el número de certificado del contrato.

Finalmente, la empresa envía al correo electrónico del usuario un mensaje con un link, el cual es necesario para activar la cuenta de Naturgy área cliente.

Dato de interés

Es importante mencionar que el código personal de registro, es aquel código que reciben los usuarios en la factura enviada a su correo electrónico, cuando aún no han llevado a cabo el registro en el portal web.

En conclusión, el registro de usuarios en Naturgy área clientes, se lleva a través de 4 pasos:

  • Datos de acceso.
  • Datos de contacto.
  • Los datos del cliente
  • Y la confirmación, a través de un mensaje al correo electrónico.

Para mayor información, le invitamos a realizar una llamada gratuita al número 91 076 6635.

Naturgy

La empresa de suministro de gas natural y energía eléctrica Naturgy, es una de las principales compañías de España, la cual posee el 90% del mercado eléctrico nacional. La misma lleva a cabo actividades de abastecimiento, producción, repartición y comercialización de electricidad y gas.

Anteriormente, era llamada “Grupo Gas Natural Fenosa”, a pesar de cambiar su nombre, la empresa mantiene los mismos negocios en el sector eléctrico y está presente tanto en el mercado regulado como en el mercado libre.

Reconocimientos

Con su antiguo nombre, “Grupo Gas Natural Fenosa”, la empresa ha sido reconocida por su gran liderazgo y presencia en el Desarrollo Humano y Social del País, por lo tanto le han sido otorgados reconocimientos como el “Dow Jones Sustainability Indexes”.

Asimismo, una cantidad enorme de certificados, que reconocen y valoran los programas de emprendimiento para jóvenes, que fomenta la empresa, la cual trabaja de la mano con el Ministerio de Empleo Y Seguridad.

De igual forma, ha adquirido premios y galardones como: El Mundo Zen Adecco, Precio Talent Mobility, Global CCU, El Premio Servicio al Cliente por la agencia Sotto Tempo, entre otros.

Incidencias del Cambio de Nombre

Los usuarios de la empresa Gas Natural Fenosa, se encuentran inquietos por no saber si el cambio de nombre de la compañía, les afectará de alguna manera. Pues, para tranquilidad de estos usuarios españoles, se informa que el cambio de nombre es solo eso, un cambio de nombre, y no se trata de que otra compañía adquiera la empresa.

Por tal motivo, los usuarios seguirán siendo clientes de “Naturgy” y mantendrán las mismas condiciones de sus contratos, es decir, dichos contratos no cambiarán en nada. Por este cambio de nombre no se afectarán los precios, condiciones o servicios de mantenimientos que se hayan contratado.

Nota

Es importante mencionar que el único cambio, se visualizará en la factura del gas natural y de luz que se recibe en la vivienda del cliente; ya que en la misma se podrá visualizar el logotipo, nombre y membrete de la nueva compañía.

Asimismo, se podrá ver este cambio en la entidad financiera que cobren las facturas, por medio del servicio de domiciliación de pagos, ya que de ahora en adelante se realizará a nombre de Naturgy y no de Gas Natural Fenosa.

Contactos

El principal contacto que la compañía de suministro eléctrico ofrece a sus usuarios es Naturgy Área Clientes, de igual forma, dispone para estos, algunos números telefónicos, a fin de comunicarse con las distintas áreas de Naturgy atención al cliente, además de distintos contactos por medio de correos electrónicos. Los mismos serán detallados a continuación.

Naturgy Teléfono

El principal número telefónico de atención al cliente de la empresa Naturgy es el 900 100 251. No obstante, a continuación le serán ofrecidos otros números de distintas áreas de la compañía:

  • Gas & Power Comercializadora regulada para la energía eléctrica: 900 100 259.
  • Gas & Power Comercializadora regulada para el Gas Natural: 900 100 502.
  • Para contrataciones con Naturgy: 900 649 250.
  • Nuevas Altas con Naturgy: 900 333 555.
  • Contactar la empresa desde otro país: 0034 914 003 531.
  • La línea de Atención a la Vulnerabilidad de Naturgy: 900 724 900.
  • Reportar averías en cuanto al gas natural: 900 750 750.
  • Reportar averías en cuanto a la energía eléctrica: 900 333 999.
  • Para reparaciones y Servicios de Mantenimiento: 900 408 080.
  • Información referente a la lectura del contador eléctrico o de gas natural: 900 234 000.

Naturgy Correos Electrónicos

La dirección principal de correo electrónico de la empresa Naturgy es servicioatencioncliente@naturgy.com, aunque, al igual dispone para usted, de diferentes direcciones de correo electrónico y redes sociales, para cada una de sus solicitudes e inquietudes, conózcalas a continuación:

  • El área referente al Gas & Power Comercializadora, regulada para la energía eléctrica: infoweb@comercializadoraregulada.es.
  • El área de Gas & Power Comercializadora regulada para el Gas Natural: atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es.
  • Twitter Naturgy. @NaturgyClientEs.
  • Y por último el Facebook Naturgy: @NaturgyEspañaClientes.

Oficinas

En caso de ser de los usuarios que prefieren realizar los trámites de manera más tradicional, le informamos que usted puede visitar las oficinas de la empresa, cuantas veces lo desee, a fin de llevar a cabo sus consultas y/o gestiones.

Es importante mencionar que, para realizar la visita en algunas sucursales, se requiere solicitar una cita previamente. Tomando en consideración la zona de su residencia, le invitamos a visitar el siguiente enlace, a fin de ubicar las oficinas y sucursales de Naturgy y puede verificar la más cercana a su domicilio de habitación.

Asimismo, es importante que usted tome en cuenta que, de acuerdo al trámite o solicitud que vaya a realizar, los documentos a consignar pueden variar. Por tal motivo, presione click sobre el siguiente link, para conocer esta información.

Cita Previa

Algunas de las sucursales de Naturgy, requiere de cita previa para la atención a los clientes, por tal motivo, le recomendamos acceder al link y ubicar al lado de la oficina de su preferencia la opción de “Pedir Cita previa Online”, o la opción de “Pedir Cita por WhatsApp”.

Para ello, el cliente solo debe seleccionar el día, mes y año, además de la hora, en la que desea la cita. Aunado a esto, es necesario indicarlos la información de contacto.

Naturgy Iberia

Cabe destacar que Naturgy trabaja de la mano con dos comercializadores de servicios, tanto de gas natural como de energía eléctrica. Una de estas es Naturgy Iberia, la cual es una comercializadora de mercado libre y está facultada para comercializar el servicio a los consumidores domésticos y profesionales.

Por medio de esta, el cliente recibe precios libres (de gas y de luz), a los cuales se le designan descuentos, ciertas condiciones e incluso la contratación del servicio de mantenimiento.

La comercializadora Naturgy Iberia mantiene un aproximado de dos millones 230 mil puntos de abastecimiento de energía eléctrica, mientras que de gas natural, cuenta con unos dos millones 900 mil.

Gas & Power S.A.

La otra empresa comercializadora de la empresa Naturgy es Gas & Power S.A., esta trabaja en el mercado regulado de luz eléctrica y gas natural.  La misma brinda a los clientes o usuarios precios regulados de energía eléctrica (PVPC), al igual que tarifas TUR de gas, y el muy conocido Bono Social de Naturgy.

Esta comercializadora mantiene más de dos millones 250 mil consumidores con la PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor), en cuanto a energía eléctrica se refiere. Y supera el millón 300 mil puntos de distribución de la tarifa TUR de gas Natural.

Aplicación Naturgy

La empresa de suministro de energía eléctrica y gas natural, pone a la disposición de sus clientes la nueva aplicación llamada “Naturgy Clientes”. La misma pretende darle soluciones más rápidas a los trámites de los usuarios y se encuentra disponible tanto en App Store como en Google Play.

Una de las características más relevante de esta App, es que el cliente de Naturgy, puede hacer uso de la misma las 24 horas del día, por medio de un diseño de fácil acceso y que se adapta a las necesidades del cliente.

Servicios

Por medio de la aplicación móvil “Naturgy Clientes”, los usuarios podrán llevar a cabo infinidad de servicios o gestiones como:

  • Realizar la consulta de facturas y recibos, dando la oportunidad de analizar el consumo mes a mes.
  • Descarga de los recibos en formato PDF.
  • Llevar el control de consumo, ya que la App permite conocer el consumo mensual, a fin de reducirlo en el siguiente mes, y por ende cancelar menos en la próxima factura.
  • Efectuar reclamos.
  • Renovar o modificar la información
  • Contacto directo con la empresa, a fin de recibir soporte y asistencia.
  • Mantenerse informado en cuanto a las notificaciones más actuales de Naturgy.
  • Ubicar la sede más cercana a su domicilio.

Le invitamos a visitar los siguientes enlaces de interés, los cuales se relacionan al tema de suministro de Gas Natural y Energía Eléctrica:

Solicitar Consulta y Pago de Gas Naturgy México.

Novedades sobre dar de baja la luz de Iberdrola.

Información sobre la factura de gas de Iberdrola.


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