Nortegas de España : Distribuidor de gas para hogares

En esta oportunidad se va a hacer referencia a  la empresa Nortegas antes  (Naturgas Energía), que se encarga de abastecer el gas natural en la región Vasca y  en comunidades autónomas como Cantabria y Asturias. Así mismo, se van a señalar los números telefónicos para contactarse con la compañía, también el momento que se debe hacer el contacto y  verificar la distribuidora que corresponde  a la zona respectiva. Es recomendable leer este artículo para mayor información.

Nortegas

¿Qué es Nortegas? Antigua Naturgas Energía

La empresa Nortegas, se conocía antes como Naturgas Energía,  tal como se indicó anteriormente, se trata de una compañía que se encarga de suministrar el gas natural a viviendas y negocios que se ubican en la Región Vasca, especialmente en Asturias y Cantabria.

Esta empresa nace en el año 2003, anteriormente bajo el nombre de EDP Naturgas Energía, pero en el 2018 motivado a la separación con la distribuidora del grupo EDP, la empresa toma su nueva denominación como Nortegas Energía Distribución S.A.U.

En la actualidad Nortegas (empresa distribuidora), cuenta con una red de transporte de gas natural  que sobrepasa 8.100 km de extensión, surtiendo la energía en más de 1.000.000 de puntos de abastecimiento.

Información de Nortegas Gas

Como se indicó anteriormente, la empresa cuenta con una denominación social:  Nortegas Energía Distribución S.A.U, así mismo en el pasado se identificaba con su antiguo NIF (Número de Información Fiscal); ahora conocido como CIF (Código de Información Fiscal)  y es actualmente: A95292223, finalmente su dirección física, que  queda ubicada en C/ General Concha nº20, 48010, Bilbao.

Teléfono de Nortegas Energía (Naturgas)

Nortegas dispone de distintos teléfonospara que sus clientes se comuniquen gratuitamente, dependiendo del tipo de requerimiento que van a necesitar. A continuación se indican, los números de contacto para cada caso específico:

  • Para Atención al cliente, el número telefónico a marcar es 900 902 933
  • Si el cliente necesita llamar a Urgencias de gas, debe comunicarse por el 900 400 523
  • En dado caso que  desee contactar  a Aportación de lecturas el número que debe llamar es 900 902 934.

Cabe destacar que en todos los teléfonos indicados, Nortegas permite la alternativa de que el cliente sea atendido en lengua  castellana, para ello debe pulsar la tecla 1 del teléfono o también si lo desea en euskera, hay que marcar el número 2.

Nortegas

¿Cuándo se debe contactar al teléfono de Nortegas?

Se debe contactar al teléfono de Nortegas, ante situaciones como las  que se indican a continuación:

  • Cuando se desee aportar la lectura del contador.
  • Para hacer solicitud de la acometida de gas
  • Llamar al departamento de averías o urgencias de  gas
  • Tramitar un reclamo a Nortegas
  • Solicitud de una  inspección periódica
  • En caso de presentarse alguna manipulación e irregularidad, se sugiere hacer la denuncia.

Cabe destacar que, muchas de estas situaciones señaladas, se pueden tramitar mediante la página web de la empresa, en  Gestiones Online, para ello, se deben llenar los respectivos espacios que allí se solicitan.

Las gestiones más comunes que realizan los clientes por la web son las siguientes:

  • Solicitar la acometida de gas.
  • Realizar la lectura de contadores.
  • Tramitar algún reclamo.
  • Denunciar irregularidades o anomalías que se pueden observar.

En caso de que Nortegas Energía, no sea la distribuidora de la zona de algún cliente, se puede hacer la consulta en el mapa de distribución de gas, para validar la compañía correspondiente a la comunidad.

¿Cuál es el teléfono para comunicar una avería?

Si se llega a  presentar una falla o avería,  el cliente debe estar consciente y tener en cuenta que es necesario hacer un reporte lo antes posible, para que la interrupción del servicio sea resuelta en el menor tiempo previsto.

Por otra parte, al indicar que existe dicha avería es necesario  tomar en consideración lo siguiente:

  • Al igual que otras distribuidoras de gas, la empresa toma la responsabilidad de las averías que son provocadas en la red de transporte, ya que un tramo de la instalación que  es propiedad de la compañía.
  • Si la avería es interna es decir dentro del hogar o negocio, el responsable es únicamente el dueño del inmueble.

Para comunicarse con el departamento de averías y urgencias debe marcar el número de teléfono 900 400 523 que está disponible las 24 horas del día.

A continuación se expone  la dirección de las oficinas de Nortegas  que se encuentran disponibles, así como también, sus respectivos números telefónicos:

Oficina en Bilbao

Nortegas abarca todo el Norte español y se ubica en las comunidades de la región Vasca, las oficinas se encuentran en Bilbao, Santander y Oviedo.

Los clientes se concentran mayormente en la región Vasca, por tal razón la compañía de gas natural, tiene su sede principal en Bilbao.

La oficina se encuentra ubicada en C/ General Concha nº20, 48010, Bilbao, se puede hacer contacto por el número de teléfono 946 14 00 20, hay que tener en cuenta que sus horarios de atención son los siguientes: De lunes a viernes: de 8h a 20h y los sábados de 08:00h a 14:00h.

Cabe destacar que, estos horarios pueden estar sujetos  a cambio por motivos de pandemia  Covid 19 y que se deben cumplir con las normas de salud, entre  las cuales están el  uso del tapabocas, gel desinfectante, guantes, lavarse las manos de manera habitual y mantener la distancia social.

Nortegas Santander (Cantabria) : Oficina y teléfono

La otra parte donde los clientes de Nortegas se concentran, es en Cantabria y Asturias. Se indica la ubicación de la oficina de Santander  con su respectivo número telefónico:

Su ubicación es en la Avenida Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander y para comunicarse vía telefónica el número es 946 14 00 20, se debe tener en cuenta los horarios de atención de lunes a viernes de  08:00h a 20:00h y los sábados  de 08:00h a 14:00h.

Nortegas Asturias: Oficina y teléfono

En Oviedo también tiene una oficina, Asturias por lo que se exponen los datos que le corresponden,  como su ubicación y número de teléfono.

La dirección es la  C/ Caveda 21, (Centro de Negocios Caveda), 33002, Oviedo, cuenta con dos números telefónicos para hacer contacto y son los siguientes: 946 14 00 20 y 985 22 98 92, el horario de atención  es de lunes a viernes en un horario comprendido entre las 09:00h a 14:00h y los sábados de 16:00h a 19:30h.

Nortegas

Se requiere aportar la lectura de contador

Los clientes de Nortegas, pueden de una forma sencilla verificar la lectura del contador, bien sea por medio del teléfono de aportación de lecturas, o también es factible el formulario en línea, que se encuentra en la página web de la empresa. El teléfono para este tipo de gestión es el  900 902 934 y se encuentra disponible en todo momento.

En caso de elegir la vía online, el cliente debe identificarse como el titular del contrato, para esto  hay que  tener al alcance y mostrar su DNI, es necesario además  suministrar sus números telefónicos de contacto,  así como el email correspondiente,   otro requisito es  que debe facilitar también  su Código CUPS (Código Universal de Punto de Suministro), para lograr el objetivo previsto.

El valor que se debe señalar tiene que coincidir con los primeros seis dígitos del contador del titular, ya que de no ser así el proceso o tramite se detiene hasta aportar todo en forma correcta.

Tener acceso a la lectura, le permite al titular un conocimiento de su consumo preciso de energía que se genera en el ciclo de facturación, de esta forma se evitan llamadas de lecturas aproximadas, las cuales controlan el consumo en base a los usos que se han generado en anteriores periodos.

Facilitar la lectura correcta, permite conocer el consumo exacto de energía generado durante un periodo de facturación y así evitar las llamadas lecturas estimadas,  todo eso representa una ayuda y ahorro de tiempo para el cliente  y de  esta manera  se establece  una manera sencilla para controlar el  gasto en función de los consumos generados en tiempos anteriores. Dicho gasto se reflejará en la factura mensual emitida por Nortegas. 

Gestión de acometidas de gas

Se debe tener presente, que si se desea contratar una tarifa de Gas con Nortegas, la instalación de la infraestructura, debe estar completamente ejecutada y además debe haberse hecho la correcta conexión con la red de distribución  del servicio de gas, así mismo debe estar terminada la conexión con el punto de abastecimiento, todo esto contribuirá en forma adecuada con el buen logro del futuro servicio de suministro de energía de gas natural.

Se puede solicitar de una  forma gratis la consulta de los presupuestos, a través del siguiente  formulario.  La compañía tiene a la disposición una solicitud en línea para este tipo de requerimientos de acometida de gas y cuando la misma ha culminado el cliente recibirá el certificado de Instalación de gas, lo que indica que el trabajo ha quedado ejecutado en forma correcta.

Luego de haberse cumplido este proceso el cliente puede contratar la tarifa de gas deseada poniéndose en contacto con la comercializadora respectiva, para que a partir de se momento ya disfrutará del servicio.

¿Cómo  hacer  una reclamación a la empresa?

Los clientes de la compañía pueden gestionar sus reclamos mediante un número especialmente destinado a las reclamaciones, así mismo deben ingresar al formulario de reclamos, para esta situación.

  • El número telefónico de reclamaciones  es el siguiente: 900 902 933

En caso de que el cliente opte por tramitar el reclamo a través del formulario que se indicó anteriormente, debe llenar el mismo con sus datos personales, también se sugiere incluir documentos que pueden aumentar  la razón de la queja.

Inspección periódica de la  instalación de gas natural

Los inmuebles que cuentan con instalación de gas natural, tienen que hacer la revisión periódica respectiva que es obligatoria y  hay que efectuarla en un período de cinco años.

Hay que  mantener dicha instalación en condiciones perfectas, el propietario del inmueble  debe tener en  cuenta que es su obligación y tiene la opción de tomar la decisión de elegir la distribuidora correspondiente a su zona geográfica  o con la empresa instaladora que contrató.

En el momento que se va a realizar la inspección, la compañía distribuidora por medio de una carta debe informar las alternativas posibles para efectuar dicha inspección.

Si se da el caso, que el cliente eligió la posibilidad de contratar una empresa instaladora, la misma debe contactarse con la compañía  Nortegas de cual ha sido el resultado que se ha obtenido, por medio de la respectiva plataforma. 

Ahora bien, si el cliente ha decidido efectuar esta inspección con Nortegas, la empresa debe indicar la fecha prevista que se va a realizar la operación. Es decir que hay que avisar con muchos días de anticipación, por lo tanto la distribuidora se contacta con el usuario para hacer la confirmación con respecto a la hora precisa y fecha.

Cabe destacar, que si por alguna razón la fecha que se ha concretado hay que cambiarla, el cliente  debe contactarse con el servicio de atención al cliente de Nortegas  para efectuar el cambio.

A continuación se indica el siguiente enlace, donde se puede hacer la consulta del precio de la inspección periódica de las tres comunidades donde Nortegas abastece el gas natural (Región Vasca, Asturias y Cantabria).

¿Qué resultado se puede obtener al realizar la inspección periódica?

Los resultados que se pueden obtener mediante la inspección periódica son los siguientes:

Un resultado favorable o satisfactorio: Es decir que la persona o la empresa responsable del servicio, va a facilitar el Certificado de Inspección Técnica que determina que la instalación está en perfectas condiciones.

Un resultado desfavorable o no satisfactorio:  Este resultado indica que la inspección ha detectado alguna irregularidad, lo que quiere decir que el dueño del inmueble, debe buscar la solución a la problemática.

No realizada:  Puede presentarse el caso de que el dueño del inmueble no se encuentra, entonces se debe modificar la fecha de la inspección que se va a realizar.

Si el cliente vive en un conjunto residencial, bien sea  en un edificio, es importante que se efectúe la inspección de la instalación habitual, por lo tanto la revisión es obligación de la comunidad y deben abonar el valor que le corresponde.

¿Se puede denunciar una manipulación o fraude a esta empresa?

Cabe destacar que manipular una instalación de gas o los contadores, son delitos y pueden provocar accidentes como fugas de gas o incendios en la instalación, poniendo en riesgo la integridad física de muchas personas.

Con respecto a la interrogante sobre si se puede denunciar  manipulación o fraude a la compañía, la respuesta es sí, ya que Nortegas tiene habilitado un formulario especialmente para denuncias, que pueden informar sobre la situación, así mismo se puede contactar el teléfono especialmente para este tipo de casos.  Toda acusación que se gestione va a ser estrictamente confidencial para más seguridad.

  • El teléfono para denunciar todas estas irregularidades señaladas es el 900 400 523.

Distribuidoras de gas en España

En España existen varias distribuidoras de gas, que cumplen la misma función que Nortegas  y a continuación, se van a mencionar algunas de ellas:

  • Nedgia
  • Redexis gas
  • Madrileña Red de gas

Si este artículo ha sido del agrado del lector, es recomendable visitar  los siguientes enlaces, que guardan relación con este tema.

Catgas Energía En España: Opiniones Y Teléfono

Madrileña Red de Gas En España: Lectura y Contador

Integra Energia: Comercializadora de Luz y Gas


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