Ak chcete vedieť ako otvorený spor o AliExpress? a lepšie ako to, vyhrajte to. Potom zostaňte a prečítajte si tento článok, pretože sa budeme rozprávať a poučovať o tejto téme.
Ved ako otvorený spor o AliExpress.
Ako otvoriť spor o AliExpress v roku 2021? A ako to vyhrať?
O platforme AliExpress je známe, že je sprostredkovateľom medzi kupujúcimi a predávajúcimi, pretože táto platforma nie je predajnou stránkou ako takou, slúži iba ako prostriedok na publikovanie výrobkov na predaj.
Keď kupujúci dokončí svoju platbu, bude uchovávaná spoločnosťou AliExpress, kým druhý zákazník nepotvrdí dve veci; prvým je, že balík dostal zákazník, a druhým, že sú s výrobkom spokojní, a potom platforma AliExpress uvoľní platbu predajcovi.
Tento typ výmeny sa nazýva Escrow, čo je tretia strana, ktorá vystupuje ako mediátor a nie je ani klientom, ani predajcom. Tento sprostredkovateľ uchováva peniaze, pokiaľ obe strany splnili dohodu, potom platbu uvoľní a účtuje si za ňu províziu.
Tento systém zase poskytuje predajcom záruku vkladu, aby sa vyhli akýmkoľvek problémom a vyriešili ich čo najrýchlejšie a aby mohli dostať svoju platbu bez akýchkoľvek nepríjemností. V prípade, že máte problém s objednávkou AliExpress, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je zachovať pokoj, pretože všetko má riešenie.
Spory a sťažnosti na AliExpress
Väčšinu problémov na platforme AliExpress je možné ľahko vyriešiť priamym kontaktovaním predajcu. Napriek tomu táto platforma ponúka používateľom rôzne spôsoby, ako postupovať v prípade, že dialóg s predajcom problém nevyrieši.
Prvým riešením, ktoré existuje pri uplatňovaní akéhokoľvek nesúhlasu s dodávateľom na platforme, je otvorenie sporu. Ak po 15 dňoch, počas ktorých spor trvá, a nedôjde k dohode (nemusí trvať toľko dní v prípade, že konverzácia neprebieha a s predajcom sa nič nedosiahne), zo sporu sa automaticky stane nárok. Sťažnosti vybavuje priamo tím Case Management platformy AliExpress.
Kedy otvoriť spor o AliExpress?
V prvom rade by ste sa mali porozprávať s predajcom, je to vždy najlepšia možnosť, ak však rozhovor s predajcom nepokračuje, môžete spor priamo otvoriť.
V prípade, že ste tento problém nevyriešili rozhovorom s predajcom, ďalšou vecou, ktorú by ste mali urobiť, je otvoriť spor o AliExpress, pretože týmto spôsobom môžete získať svoje peniaze späť.
Spor musí byť otvorený pred uplynutím lehoty ochrany nákupu. Rôzne situácie, v ktorých je možné začať spor, sú tieto:
- Počas doby potvrdenia nedostanete objednávku a že predávajúci potvrdil odoslanie uvedeného balíka. Doba overenia sa môže líšiť v závislosti od každého predajcu, ale čakacia lehota je 60 dní.
- Pokiaľ vám prijatý produkt nevyhovuje, v tejto kategórii nájdete nasledujúce prípady: výrobok sa veľmi líši od svojho popisu, originálne ponúkaný výrobok je kópiou, keď je výrobok poškodený počas prepravy.
Ako otvoriť spor o AliExpress, ak produkt nedorazil?
Tento typ problému je jedným z najčastejších na platforme AliExpress, pretože keď nakúpite a skončí sa ochranná lehota alebo produkt stále nedorazí, máte dve možnosti a sú to tieto:
Prvá je, ak si nechcete komplikovať život, najľahšie urobíte, keď požiadate o predĺženie ochrannej lehoty. To znamená, že AliExpress bude musieť chrániť vaše produkty ešte niekoľko dní pre prípad, že by ešte neprišli.
Obvykle produkt príde, keď sa ochranná lehota predĺži iba raz, v prípade, že produkt stále nedorazí, budete musieť začať spor o AliExpress a skutočnosť, že ste na produkt tak dlho čakali, je bodom vášho priazeň Času, v ktorom spor vyhráte a dostanete späť svoje peniaze.
Druhá možnosť je, že ak už nechcete na produkt čakať, je to otvorenie sporu priamo. Nebude to na škodu, ak bude spor vyhraný, ale predajca bude chcieť ušetriť čas, aby zistil, či zásielka dorazí, obvyklé je, že vás predajca požiada o predĺženie ochrannej lehoty a o uzavretie sporu.
Je to niečo, čo by ste nikdy nemali robiť, pretože ide o vaše peniaze a je to váš nákup, predajca vás nemôže požiadať o také veci, ako je uzavretie sporu bez toho, aby sa k vám výrobok dostal. V prípade, že produkt príde v perfektnom stave, môžete ho zatvoriť.
Ako otvoriť spor na AliExpress?
Pri otváraní sporu v AliExpress musíte prejsť do sekcie „Moje objednávky“ v hornej lište stránky AliExpress, kde uvidíte históriu svojich nákupov uskutočnených na platforme a pri každej objednávke, ktorú máte, by ste mali vidieť tlačidlo, ktoré hovorí „Otvorený spor“, na ktoré musíte kliknúť.
Ďalším spôsobom, ako otvoriť spor na AliExpress, je prejsť na „Podrobnosti objednávky“ vo vašom profile AliExpress, potom v zozname vašich objednávok a podrobnostiach objednávky. Potom by sa mal objaviť formulár, ktorý musíte vyplniť a vysvetliť dôvod situácie s objednávkou a typ vrátenia peňazí, o ktoré chcete požiadať.
A v prípade, že výrobok dorazil v žalostnom stave, môžete priložiť dôkazy vo formátoch fotografií alebo videa, ako aj konverzácie s predajcom, ktoré podporujú vaše tvrdenie o spore.
Náhrady v sporoch
V AliExpress existujú rôzne druhy kompenzácií, o ktoré možno v spore požiadať, aby vám boli vrátené peniaze, ide o tieto:
Čiastočná náhrada
V takom prípade vám predávajúci vráti iba časť peňazí, ktoré ste zaplatili. V zásade by ste nikdy nemali žiadať o tento druh vrátenia peňazí, pretože je lepšie požiadať o úplné vrátenie peňazí. Typ náhrady je možné počas sporu upraviť, a preto by ste mali požiadať o úplné vrátenie peňazí a v prípade, že to predávajúci nebude považovať za spravodlivé, ponúkne vám čiastočné vrátenie peňazí.
Plná náhrada
O tento typ vrátenia peňazí je možné požiadať, ak sa produkt nikdy nedostal do rúk kupujúceho alebo ak kupujúci nesplnil očakávania a podmienky, za ktorých bol ponúkaný.
Ak sa jedná o lacný produkt, takmer nikdy sa nepožaduje vrátenie produktu, ale v prípade, že je výrobok drahý a nechceme si ho ponechať, musíte ho vrátiť a náklady na dopravu do Číny budete znášať vy.
Tipy počas sporu o AliExpress
Ďalej vám dáme sériu tipov, ktoré môžu byť užitočné v rámci skúseností s používaním platformy ako AliExpress, dúfame, že sú užitočné a že môžete tieto situácie použiť:
- Po odoslaní sporu bude mať predávajúci 15 dní na to, aby sa dohodol, pretože spor je možné upraviť.
- Ak sa vám podarí vyriešiť nepríjemnosti, ktoré vám spôsobili otvorenie sporu, môžete ho zrušiť, ale s týmto sa platba uvoľní predávajúcemu, ak neotvoríte ďalší spor pred dátumom vypršania platnosti.
- V prípade, že predávajúci neodpovie do 15 dní, spor bude automaticky posúdený vám a budete mať 10 pracovných dní na to, aby vám AliExpress mohol vrátiť peniaze prostredníctvom vášho spôsobu platby.
- Ak uplynie 15-dňová lehota a nedôjde k žiadnej dohode, spor bude mať formu nároku a vtedy sporový tím AliExpress použije dôkazy, ktoré ste poskytli, na dosiahnutie riešenia.
- Ak predávajúci neodpovie alebo máte pocit, že k dohode nedôjde, nie je potrebné, aby 15-dňová lehota uplynula. Po troch dňoch od otvorenia sporu ho môžete začať uplatňovať.
Dôkaz, ktorý treba poskytnúť v prípade sporu o Aliexpress
Nevyvrátiteľným dôkazom, ktorý môžete poskytnúť, sú fotografie alebo videá o chybách alebo problémoch s výrobkami, môžete tiež pripojiť snímky obrazovky napríklad s konverzáciami s predajcom, ak zaistia, že výrobok je originálny a skutočne bol kopírovať.
Ak sa spor týka niekoľkých produktov, musíte vady každého z nich označiť jednotlivo a poslať fotografie, aby ste to dokázali. V prípade, že chcete produkt vrátiť, musíte potvrdiť dodacie údaje, musíte tiež poskytnúť sledovacie číslo, pretože AliExpress to vyžaduje.
Nároky na AliExpress
Vo všeobecnosti nie je normálne, aby sa dosiahol nárok, pretože väčšina problémov sa rieši sporom, a aj keď sa nedosiahne riešenie, spor má formu nároku, a preto bude na AliExpress, aby vám pomohol vyriešiť problémy.
Ak chcete uplatniť nárok na server AliExpress, musíte sa prihlásiť k svojmu používateľovi a prejsť do sekcie „Moje objednávky“ v pravom hornom paneli, potom musíte vyhľadať poradie problémov a nájsť možnosť „Eskalovať spor“.
Potom budete musieť vyplniť formulár. poskytne relevantné informácie, akonáhle potvrdíte nárok, dostane sa do rúk tímu pre správu prípadov, ktorý AliExpress sprístupňuje používateľom.
Na otvorenie sporu o AliExpress sa má predložiť dôkaz
Vždy sa odporúča poskytnúť čo najviac informácií, ale záleží na každom type problému, niektoré testy budú vždy relevantnejšie ako ostatné. Ak sa chcete o tejto téme dozvedieť viac, navštívte Sledujte objednávku AliExpress
Ak výrobok nezodpovedá popisu
Ak veľkosť odevu, ktorý ste dostali, nie je správny, mali by ste ho položiť na hladký povrch a zmerať ho pravítkom alebo metrom, kde je jasne vidieť, že požadované meranie nie je to, ktoré dorazilo. Môžete tiež odfotiť štítok výrobku, na ktorom je možné zobraziť veľkosť.
Ak je veľkosť obuvi nesprávna, v tomto prípade musíte zmerať dĺžku podrážky a priložiť fotografie štítku s veľkosťou. Musíte byť opatrní, pretože presná veľkosť nie je uvedená v škatuliach od topánok. Nároky sa teda musia uplatňovať na základe veľkosti popísanej v publikácii k produktu, nie na základe veľkosti škatule od topánok.
Ak má prsteň nesprávnu veľkosť, mali by ste zmerať priemer prsteňa a najlepšie je ho zmerať pravítkom, pričom odmerajte fotografiu a priložte ju k svojmu tvrdeniu.
Ak vlastnosti článku nie sú tie, ktoré sú popísané na stránke, v tomto prípade by ste mali urobiť fotografiu, na ktorej uvidíte rozdiel medzi týmito dvoma.
Chybný výrobok
V prípade, že článok nefunguje, je najlepšie vytvoriť video, v ktorom ukážete napríklad mobil alebo tablet, ktorý ukazuje poruchu alebo dokonca nefunguje. Ukazuje sa, že keď je zariadenie pripojené k napájaniu, stále sa nezapne.
Ak slúchadlá nefungujú, môžete pri pokuse o prehrávanie hudby cez slúchadlá nahrať video a posunutím fotoaparátu bližšie zachytiť poruchu zvuku. Ak mikrofón alebo kamera nefunguje, musíte nahrať zvuk alebo video, ktoré ukazuje zlyhania týchto zariadení.
Balík je rozbitý alebo otvorený
Ak po doručení balíka uvidíte, že je poškodený, nemôžete ho prijať, ak nechcete, a ak ho prijmete, budete musieť vykonať dôkaz o poškodenej oblasti, môžete tiež urobiť fotografie, na ktorých sú uvedené všetky údaje o zásielke .
Ak je výrobok poškodený, musíte závady odfotiť. A v čase vyzdvihnutia balíka máte 3 dni k dispozícii na uplatnenie náhrady škody voči kuriérskej spoločnosti.
Ak vám tieto informácie boli nápomocné, môžete navštíviť náš web, kde nájdete mnoho zaujímavých tém zo sveta technológie a podobné články: Odstráňte účet Aliexpress Ako to urobiť krok za krokom? V prípade, že sa chcete dozvedieť viac o dnešnej téme, ponecháme vám tiež nižšie uvedené video s dodatočnými informáciami. Dobudúcna.