Información sobre el sistema de asignaciones de Sky

Sky México es una empresa que a lo largo de los años, esta ha tenido una constante evolución, y su interés se centra en la complacencia de sus usuarios. Dicha organización se basa en la comercialización de servicios de televisión por suscripción satelital en México, Centroamérica, República Dominicana y Panamá. Este artículo se centrará en en las asignaciones de Sky, para saber todo al respecto continúe leyendo.

SKY asignaciones

Sky asignaciones

Antes de hablar sobre cualquier cosa, es preciso que se explique de qué se tratan las  asignaciones de Sky. Lo primordial del tema es que este es un sistema que ayuda a técnicos y distribuidores a hacer el uso correcto de su tiempo en una base real, así como la verificación de las órdenes, las visitas técnicas, entre otras cosas. Por lo que, este servicio no es para clientes directamente, sino para los empleados de la organización.

Esto funciona, cuando un cliente hace una solicitud de servicio como; una instalación, soporte técnico, la necesidad de una visita técnica. Estas últimas son las que la empresa llama «asignaciones de Sky». Pero como información adicional, este sistema de control de visitas es utilizado por los distribuidores autorizados, para poder gestionar un sin fin de cambios o servicios que se deben efectuar.

Procesos se realizan con SKY Asignaciones

Para entender mejor esto, es necesario que se dejen claro qué tipos de procesos se realizan con dicho sistema, entre los cuales resaltan:

  • Los cambios de tipo y orden relacionados con la instalación.
  • Cancelar o cancelaciones referidas a la orden de instalación de Sky.
  • El cierre de el pedido o las ordenar una vez se realiza dicha gestión.
  • Cuando el cliente no esté en casa, que se ordene la reprogramación de la orden de servicio.
  • Uso de materiales para cambios en la instalación del servicio.

Por otra parte, todas las órdenes que son gestionadas por medio de las asignaciones de SKY, son administradas por un sistema llamado «heat de Sky». Esto último se trata de un departamento que está netamente relacionado con el área de  atención a clientes de Sky.

SKY asignaciones

¿Cómo se realizan los procesos de SKY Asignaciones?

Para entender un poco más el procedimiento, es bueno que se diga que todos estos siguen un proceso detallado y bien enfocado para que todas los solicitudes de los clientes sean correcta y debidamente atendidos. Los pasos específicos utilizados para llevar a cabo dicho proceso son:

  1. Iniciar sesión en el sitio web de «Sky asignaciones».
  2. Con ello se visualizará una lista.
  3. Dicha lista se despliega y será posible ver todos los pedidos, hechos por clientes y por la propia empresa.
  4. Al hacer clic en el botón «Asignar», se verá la lista completa de los llamados «Asignados».
  5. A partir de ese momento, el estado del trabajo será cambiante en tiempo real.

Nota importante: en algunos casos es posible hacer modificaciones en las órdenes de Sky. Para ello, es necesario hacer clic al numero de solicitud, con ello se abrirá la barra de herramientas de modificación y cancelación de las asignaciones.

Sistema Heat de SKY ¿Qué es?

Como ya se mencionó, las asignaciones de Sky son manejadas en internet por medio de un sistema llamado Heat Extranet. Dicha herramienta lo que hace es ayudar de manera computarizada a atender las solicitudes de los clientes de la compañía. También, por medio del mismo, es posible ver el estado del servicio. Para esto último, se deben seguir las indicaciones a continuidad:

  • El paso inicial, es visitar el sitio web de Heat SKY (enlace).
  • Una vez estando en la página, se tiene que ingresar el ID de usuario y la contraseña asignados por SKY.
  • Ahora se verán los datos que se muestran en la página de inicio.
  • Finalmente, se logrará ver la asignación de Sky otros datos como cuadrillos, máster, kilometrajes, etc.

Para mejor entendimiento de cómo funciona el sistema Heat Extranet. El siguiente video lo explica de una manera gráfica, determinada y simplificada. Por lo que se recomienda, para que se logre entender con claridad porque la empresa Sky, hace uso de este servicio, al igual que muchas otras empresas enormemente reconocidas.

Procesos que se pueden hacer con el Sistema Heat SKY

Con este sistema es posible acceder tanto a informaciones como procesos de los clientes y propios de Sky. Tales como son:

  • Distribuidores y toda la información general y de contacto.
  • Asignación: Es la orden de servicio que se le asigna a lo que se conoce como cuadrilla (trabajadores).
  • Cuadrillas: para uso de los técnicos del distribuidor.
  • Kilometrajes: Cuando el pedido excede el rango de servicios ofrecidos, tanto por la empresa como por el trabajador.
  • Gráfica: es lo que permite la distinción del estado del pedido por color.
  • Prefactura: es lo que determina la información previa financiera de cada servicio.

Tener en cuenta: cada distribuidor autorizado cuenta con sus propios trabajadores asignados o técnicos calificados, según el trabajo requerido. Por lo que, es probable que en distintos procesos y casos, no están a la disponibilidad inmediata o sencillamente no puedan atender el caso, por deficiencia de personal calificado para efectuar correctamente el trabajo.

Preguntas Frecuentes

Como en muchos casos, son diversas las personas que tienen dudas en común con respecto a este tipo de servicios. Con la intención de que no quede ninguna interrogante respecto al tema, a continuación se encontrarán las respuestas a las preguntas más frecuentes por parte tanto de técnicos como de usuarios:

¿Todas las órdenes de SKY Asignaciones se gestionan utilizando Heat?

Ciertamente, todas las órdenes son y deben previamente ser asignadas y vistas por medio de Heat de Sky. Todo esto con la intención de que se lleve un registro y las situaciones sean controladas a tiempo.

SKY asignaciones

¿Cómo se me asigna la ID y contraseña para acceder al sistema?

La única forma de acceder a esta credenciales es que la empresa Sky sea quien lo asigne. Pues concretamente está establecido que es la organización quien asigna tanto la ID como la contraseña para cada empleado. Y asimismo, ésta es retirada una vez el empleado cesa sus labores con la empresa.

¿Los usuarios pueden acceder a SKY Asignaciones?

Es probable que los usuarios puedan dar con la página de las asignaciones de Sky, sin embargo, el acceso es casi improbable a menos que cuenten con el ID y contraseña. Pues solo son los agentes autorizados quienes pueden acceder a dicha plataforma.

Por último, se invita al lector a visitar los siguientes enlaces seguramente estos le serán de interés:

Información sobre la Atención a Clientes en SKY México

Realice Su Consulta Del Estado De Cuenta De SKY

Observe todo sobre Sky internet en México

Pasos para Configurar un Control de SKY


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