Le ofrecemos en este publicación las herramientas básicas para estar en contacto por telefono con la empresa Repsol en España, además le ofrecemos otras vías similares útiles para realizar tramites o gestionar de solicitudes, además de ofrecerle información complementaria sobre el tema explicada de forma sencilla
Teléfono de Contacto de Repsol
Repsol posee una variedad de formas de ser contactada, en España sus servicios de atención se subdividen de acuerdo al tipo de gestión que se desee realizar:
- Teléfono habilitado para realizar contrataciones con Repsol
91 076 66 35 - Teléfono habilitado por Repsol para el mercado libre
900 118 866 - Teléfono habilitado por Repsol para el mercado regulado
900 101 005
Otros teléfonos
- Telefono de Atencion al cliente de Repsol 900 118 866
- Numero para Contratación Luz y Gas 91 076 66 35
- Contrataciones con Repsol Luz y Gas (mercado libre) 900 834 746
- Teléfono para Contrataciones con Repsol Luz y Gas (mercado regulado) 900 101 005
- Número para un Vehículo eléctrico 900 102 260
- Llamar al Servicio Asistencia 900 101 721
- Telefono gratuito para Atención al cliente Repsol: Línea General 901 101 101
- Llamar a la Oficina Central de Repsol 917 53 81 00
Reportar fallas
Si una instalación o servicio falla o presenta una avería, puede contactar con la empresa. Prestar servicio de averías Repsol durante todo el año, las 24 horas del día. Debe recordar que los siguientes números de teléfono de Repsol para la resolución de problemas no son números de teléfono gratuitos.
- Teléfono para gestionar problemas con Averías con Repsol 901 12 12 12
Servicios online de Repsol
Los clientes corporativos también pueden acceder online al servicio de atención al cliente de Repsol a través del área de clientes de Repsol y las aplicaciones móviles. Además, los usuarios también pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Repsol a través de correo electrónico escribiendo la siguiente dirección:
- Escribir al correo de Atención al cliente Repsol Luz atencion.electricidad.gyp@repsol.com
- Escribir al correo de Atención al cliente Repsol Gas atencion.gas.gyp@repsol.com
¿Qué es el servicio de atención al cliente?
Los clientes necesitan apoyo antes, durante y después de realizar una venta. El servicio de atención al cliente proporciona este apoyo a través de la información, la asistencia y la creación de un entorno de confianza. Este apoyo puede prestarse a través de muchos medios diferentes, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en línea, las redes sociales, los mensajes de texto, etc. El servicio de atención al cliente puede ser una gran forma de distinguir su negocio de la competencia.
Servicio al cliente al Cliente
Las empresas que valoran a sus clientes e invierten en asegurarse de que encuentran la información que buscan se consideran orientadas al servicio al cliente. Para estar orientada al servicio al cliente, una empresa debe tener un gran programa de formación en servicio al cliente y un personal que esté orgulloso del trabajo que realiza.
Importancia del servicio de atención al cliente
El Servicio de Atención al Cliente tiene muchas funciones diferentes en una empresa, pero la más importante es la de ser un informador para la empresa y para la empresa. ¿Pero qué significa esto?
Agentes:
Los agentes del Servicio de Atención al Cliente representan a la empresa tanto para los clientes como para los posibles clientes. La forma en que retratan a la empresa ayudará a los clientes en su decisión de hacer negocios con ella. Por lo tanto, los agentes deben ser corteses e informativos, además de responder correctamente a las preguntas.
Desactivar las situaciones:
El servicio de atención al cliente se enfrenta sobre todo a la negatividad y a la necesidad de encontrar una forma de convertirla en positiva para que el cliente quede satisfecho.
La negatividad puede significar un producto defectuoso o unas instrucciones confusas, pero independientemente del problema, la función del servicio de atención al cliente es calmar al cliente y proporcionarle información que le satisfaga.
Experiencia del cliente:
Cuando un cliente busca un producto y más de un vendedor puede ofrecer un producto de alta calidad a buen precio, el servicio al cliente puede ser el factor decisivo. Los agentes del servicio de atención al cliente que van más allá para hacer posible una venta pueden ser la razón por la que un cliente gaste más para comprar a esa empresa.
Gestión de la reputación:
Los agentes del Servicio de Atención al Cliente suelen ser los primeros en enterarse de los fallos de los productos y pueden alertar a los departamentos de los problemas antes de que ellos mismos sean conscientes de ellos. Esta capacidad de transmitir información en tiempo real puede ahorrarle a su empresa miles de euros en costes de gestión de la reputación, ya que puede solucionar problemas, emitir comunicados de prensa y retirar productos de las estanterías antes de que la situación empeore.
Reseñas en tiempo real:
En la otra cara de la gestión de la reputación, los departamentos de atención al cliente reciben diariamente reseñas positivas del negocio. Estas reseñas pueden mostrarse en su sitio web, en las redes sociales y en cualquier otro lugar donde la gente pueda verlas. Construir una buena estructura de comunicación en su negocio para que su departamento de servicio al cliente pueda proporcionar comentarios al departamento correcto rápidamente es muy importante para el éxito a largo plazo de su negocio.
Principios de un buen servicio al cliente
Se sabe que los 4 principios más importantes del servicio al cliente son
- Resoluciones rápidas-ya sea a través de un agente, autoservicio o un chatbot.
- Tener la capacidad de encontrar respuestas tan pronto como surgen las preguntas-24/7 y en tiempo real
- Interactuar con un agente amable y comprensivo
- Poder contactar con el soporte a través del canal más conveniente
- La diferencia entre el servicio de atención al cliente y la asistencia al cliente
métricas de atención al cliente
Hay una diferencia entre la atención al cliente y el servicio de atención al cliente. Es útil pensar en el servicio de atención al cliente como el «cómo», es decir, las tuercas y los tornillos de la solución de un problema, y el servicio de atención al cliente como el «por qué», es decir, por qué se recomienda configurar su cuenta en la nube de una manera determinada o por qué el problema de hoy podría convertirse en un problema mayor con el tiempo si no se toman ciertas medidas.
Un equipo de atención al cliente puede solucionar un problema técnico a corto plazo, pero ofrecer un buen servicio de atención al cliente ayuda a construir relaciones y a establecer una verdadera asociación a largo plazo. Añadir el «por qué» al proceso de asistencia mejora la experiencia de los clientes y ayuda a los agentes a crecer.
Objetivos del servicio de atención al cliente
El objetivo principal del servicio de atención al cliente es ser el defensor del cliente. Esto significa responder a las preguntas de los clientes con rapidez y eficacia, resolver los problemas con empatía y atención, documentar los puntos de dolor para compartirlos con los equipos internos, alimentar las relaciones y mejorar la credibilidad de la marca.
Los equipos de soporte pueden medir los objetivos con métricas clave como
- Tiempo medio de primera respuesta
- Tiempo medio de resolución
- La calificación CSAT de un cliente a lo largo del tiempo
- Calificaciones CSAT, por canal
- Atasco de tickets
Cuando los equipos de atención al cliente dominan sus objetivos más directos, ayudan a la organización a cumplir más objetivos interfuncionales, entre ellos
- Mejorar la retención de clientes
- Aumentar la fidelidad de los clientes
- Aumentar el valor de vida del cliente
- Reducir la pérdida de clientes
- Crear una mejor experiencia del cliente
Regla de oro del servicio al cliente
La mayoría de los objetivos de atención al cliente están ligados a una métrica. Pero la regla de oro de la atención al cliente se reduce a entender lo que necesita un cliente y hacer lo posible para que esté contento.
Si la llamada de un cliente dura más de lo que debería porque un agente ha mantenido una conversación amistosa o ha ido más allá de lo esperado por ese cliente, eso es un gran servicio, incluso si el tiempo de resolución es elevado.
Si un cliente potencial se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficiente y servicial, ese cliente potencial recordará la experiencia como algo positivo, aunque nunca se convierta en un cliente de pago.
Ejemplos de un buen servicio de atención al cliente
Un buen servicio de atención al cliente puede ser difícil de definir, ya que depende de la persona y de lo que espera, pero hay algunos ejemplos de habilidades que hacen que un buen departamento de atención al cliente sea aún mejor. Si quieres saber cuál es un ejemplo de buen servicio al cliente, estas habilidades estarán involucradas.
No ser un vendedor:
Aunque algunos departamentos de call center y de atención al cliente están orientados a la venta, es importante no tener esta mentalidad cuando se trata de hablar con alguien. Puede ser frustrante hablar con alguien sobre un problema, especialmente si su objetivo principal es venderle algo más. Estar orientado al servicio al cliente es más importante que hacer una venta cuando un cliente tiene un problema.
Sinceridad
Si no sabe la respuesta, dígalo e intente encontrar la respuesta por ellos. Esto podría significar tomar su número y llamarle cuando haya encontrado la información, o podría transferir a la persona al departamento adecuado. Proporcionar información precisa a un cliente es más importante que colgarle el teléfono.
Buena formación sobre el producto:
Responder a las preguntas de los clientes durante todo el día es uno de los trabajos más duros del mundo, pero formar a sus representantes de atención al cliente en su producto y asegurarse de que lo conocen a la perfección significará que tienen experiencia con él y pueden dar una mejor visión a los clientes cuando tengan preguntas y problemas.
Amabilidad
Un departamento de atención al cliente que es amable puede decir mucho sobre su empresa. Todos hemos llamado a un departamento de atención al cliente para que nos atienda una persona desmotivada que no quiere ayudar. Predique la importancia de que sus agentes sean accesibles y respondan rápidamente a las preguntas para dejar una impresión positiva y duradera en la mente de sus clientes.
Servicio de atención al cliente automatizado
El servicio de atención al cliente puede ser prestado por una persona (por ejemplo, un representante de ventas y servicios), o por medios automatizados, como quioscos, sitios de Internet y aplicaciones. Una ventaja de los medios automatizados es la mayor capacidad de prestar servicio las 24 horas del día, lo que puede, al menos, ser un complemento del servicio de atención al cliente prestado por personas.
Un tipo de servicio de atención al cliente automatizado cada vez más popular es el que se realiza a través de la inteligencia artificial («IA»). El beneficio para el cliente de la IA es la sensación de chatear con un agente en vivo a través de tecnologías de voz mejoradas, al tiempo que se ofrece a los clientes el beneficio del autoservicio.
Otro ejemplo de servicio de atención al cliente automatizado es por teléfono de tonos, que suele implicar IVR (respuesta de voz interactiva) un menú principal y el uso del teclado como opciones (por ejemplo, «Pulse 1 para inglés, pulse 2 para español», etc.)
Sin embargo, en la era de Internet, un reto ha sido mantener y/o mejorar la experiencia personal a la vez que se aprovechan las eficiencias del comercio online. «Los clientes en línea son literalmente invisibles para ti (y tú para ellos), por lo que es fácil que se queden cortos emocionalmente. Pero esta falta de presencia visual y táctil hace que sea aún más crucial crear una sensación de conexión personal, de persona a persona, en el ámbito online».
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