¿Cómo ver un Estado de Cuenta de Totalplay?

Indagar en detalle sobre los pasos a seguir para hacer una consulta del Estado de Cuenta de Totalplay en México, es algo fácil y sencillo a través de la aplicación web, pero podríamos sacar el máximo provecho si conocemos los planes de pago, las oportunidades para mejorar  la calidad del servicio y otros datos inherentes al manejo de la cuenta.

Totalplay Estado de Cuenta

Para optimizar el uso de los servicios de internet, telefonía y televisión Totalplay, es significativo mantener un monitoreo constante del Estado de Cuenta, con el fin de realizar el pago en la fecha de corte y verificar que la relación del consumo se corresponde con los atributos de la factura. Los servicios de Totalplay, en materia de telecomunicaciones trascienden la conectividad y entretenimiento, en la medida en que contribuye con la ejecución de múltiples actividades en todos los ámbitos de actuación de personas físicas y morales.

Los retos de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes catalogados en tres segmentos  (Residencial, Negocios y Empresarial), van más allá de las fronteras de los Estados Unidos Mexicanos, al proveer de productos y servicios que se distinguen por su amplia cobertura y velocidad, en espacios domésticos y laborales de más de 21 ciudades.

Revisando la comparación que presenta en su portal Totalplay con otras empresas del área como AXT, IZZ, SK, DSH, TMX, en cuanto a sus ofertas relacionadas con los megas de internet, los canales con alta definición, televisión (DVR), aplicaciones integradas, uso de App móvil, App Télefono, como atributos, desde el 2019 la prestadora de servicios es calificada con un alto nivel desempeño y colocan en un lugar de ventajas competitivas que le permiten satisfacer las expectativas de sus clientes o potenciales usuarios.

La política de crecimiento, expansión e innovación tecnológica de Totalplay, resalta el uso de fibra óptica,  vislumbrar perspectivas positivas en el mediano y largo plazo. La empresa vinculada fundamentalmente al tiempo de disfrute y recreación, ofrece una gama de alternativas para que el cliente no se pierda de lo que quiere,por ejemplo en el caso de las programaciones de TV-App el usuario puede suspender y retornar al inicio de una programación, incluyendo el uso de cualquier dispositivo inteligente con la app móvil de Totalplay.

En materia de telecomunicaciones, la promoción de servicios basados en el  uso de  fibra óptica, incluyendo una conexión de hasta quinientos(500) megas, evidencia la sostenibilidad y estabilidad de la red, independientemente del número de usuarios conectados. La cobertura está unida al uso de decodificadores de avanzada para la reproducción de imágenes HD  y 4K (cuatro veces más píxeles que full HD) , uso de aplicaciones de entretenimiento como YouTube, Netflix y Amazon Prime Video.

Servicios de Totalplay

Presenta como opción la posibilidad de que el usuario de servicios de telecomunicaciones, pueda realizar el cambio de la entidad prestadora de servicio, realizando una llamada al número de teléfono 8003301111 o  el agente de negocios se comunica con el usuario desde Totalplay.

Para tramitar la solicitud, ingresa al portal web https://www.totalplay.com.mx/ y completa el formulario que se despliega en la pantalla inicial, completa los campos con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, correo, código postal y haz Clic en Quiero que me llamen. El operador de Atención al Cliente devolverá la llamada para iniciar el estudio de la solicitud.

Portabilidad

La portabilidad es un atributo que podría determinar la decisión de cambiar de prestadora de servicios, en este caso puedes solicitar el uso de tu número telefónico bajo esta plataforma sin necesidad de cambiar el código, obteniendo todos los medios de conectividad con la misma compañía, además de las características de App Totalplay que la hace multifuncional, amigable y completa para el uso de los dispositivos.

Solución Negocios Totalplay

Este segmento, es captado a través de la oferta de servicios denominadas como soluciones inteligentes para el área de negocios, entre estas el Internet simétrico con doble megas a través del cual se pueden gestionar archivos sin detalles, la posibilidad de emitir, recibir y almacenar  la facturación por medios electrónicos, según los parámetros SAT, ejecutar el seguimiento y control efectivo de los sistemas de inventarios, paquetes con aplicaciones colaborativas, amplio espacio en la nube, administración de página web y correo electrónico.

La protección de la información es otro de los elementos que ofrecen a este segmento, además de la asistencia permanente técnica, legal y contable, en otro orden la creación del sitio online con dominio personalizado, propaganda en la web, E-Commerce, aplicaciones como GSuite para compartir con proveedores, TV Interactiva entre otra gama de productos.

Solución Empresarial Totalplay

Supone ofertas especiales para las empresas, Totalplay ofrece planes de incrementos progresivos de megas, servicios del conmutador físico o en la nube, para acceder a los planes detallados rellena el formulario que se despliega en Totalplay Empresarial y completa los datos con el nombre, teléfono de 10 dígitos y dirección e-mail y opta por enviar información, la prestadora suministrará la información que requieres. Además te ofrecen diez por ciento (10%) de descuento e Internet dedicado con respaldo. Las soluciones en este segmento están estructuradas por sector hotelero, Comercio, Gobierno, Educación, Financiero, Industria. Adicionales ofrece, aplicaciones para garantizar la seguridad de la información y videovigilancias.

Solución Residencial Totalplay

Permite el acceso a una diversidad de alternativas para el entretenimiento  con las programaciones de noggin, Paramount,  blim, Fox, STARZ PLAY, HBO, ONDEMAND, entre otras. Destacando la conversión de la pantalla del televisor en un Smart TV. denominación que exalta la operatividad  de un  equipo inteligente con el uso de múltiples aplicaciones (buscadores, redes sociales, navegación)  y conectado al  internet.

En este asunto, los paquetes de servicio implican la colocación de  decodificadores con conexión Wifi, disponer de tecnología 4K con la que se puede ver con mayor nitidez y calidad la reproducción de contenidos, la integración de puntos de acceso y poder ver la programación de aproximadamente 270 canales internacionales.

Para el Cliente interesado en contratar los servicios de telecomunicaciones, la empresa estructura Paquetes Totalplay con Internet, TV, Apps, Telefonía Digital y App móvil: entre estos encontramos el Paquete Match Totalplay con servicios de Netflix y el Paquete Unbox, Totalplay con Amazon Prime incluido. La contratación de los paquetes, permite disfrutar de promociones como las que prometen el doble de megas y descuentos de por vida en tus facturas de pago. Se observa, que la oferta se diversifica de manera constante en atención a la relación entre Megas, número de canales disponibles con o sin  HD, línea y softphone

Ayuda en Línea

Las aplicaciones del portal web de Totalplay, contemplan un servicio de asistencia permanente al cliente, que funciona las 24 horas del día y todo el año, por esta razón tienen acceso permanente a la plataforma de servicios, haciendo expedito los procesos de contratación y de solicitud de servicio técnico en caso de fallas en los servicios entre otras inconformidades.

Llamadas Totalplay

En cuanto a la atención telefónica, se pueden gestionar las Contrataciones a través del número 800330111   o solicitar Asistencia para Atención al Cliente a través del 8005100510, además de poder efectuar el Registro de cargos recurrentes por el 5541703285 de 7:00 am a 11:00pm, todo el año.

Chats Totalplay

Para la atención en línea, interactúas a través de la interfaz de bienvenida, debes ingresar el Nombre y Apellido, la dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto, cuando está exigiendo es Atención al Cliente se incorpora el Nº de Cuenta o Teléfono Totalplay, además de un teléfono de contacto, posteriormente marcar la opción Conversar Ahora,a través de esta vía puedes tramitar tus inquietudes sobre el servicio.

La pantalla recuerda que el Chat se desarrolla bajo un ambiente seguro protegido por Altersoft, resguardando la confidencialidad del intercambio.Al presionar el icono de chats, se despliega una pantalla que invita Chatea en WhatsApp con Totalplay, aquí puedes descargar la aplicación si no la tienes disponible, el Asistente Virtual una vez que decidas continuar al chat interactúa.

Sugerencias al Director

Envía sugerencias al director, llenando el formulario que se encuentra en https://www.totalplay.com.mx/ayuda#buzonDirector, con los siguientes datos: Nombre, Número de Cuenta, Correo, celular contacto, Sugerencias al director, y responder la pregunta ¿En qué podemos ayudarte?. Activa esta vía procurando la ejecución de actos efectivos gerenciales.

¿Cómo Consulto el Estado de Cuenta Totalplay?

Al igual que los Estados de Cuenta de las instituciones financieras las prestadora de servicios de telecomunicaciones como total play, emiten para sus clientes el registro oficial de las transacciones que realice el titular de la Cuenta durante un periodo determinado, generalmente mensual. Informando sobre los cargos por la prestación del servicio efectivamente prestados y las promociones acreditadas.

Registro Totalplay

Visto que antes de iniciar la consulta del Estado de Cuenta de Totalplay y posteriormente realizar el pago de tu factura en línea debes  estar Registrado, se procederá indicando que hacer después de activar la dirección https://mitotalplay.com.mx/, para iniciar el proceso de registro y posterior consulta de la cuenta:

Para el Usuario Registrado

1. Ingresa con el Nº de Cuenta o Correo
2. Coloca la contraseña
3. Suministra el Número de Cuenta
4. Inicia sesión

Para el Usuario no Registrado

1. Facilita el Número de Cuenta
2. Coloca Número telefónico Totalplay (10 dígitos)
3. Totalplay enviará al correo electrónico una contraseña temporal con la que podrás acceder a la cuenta
4. Clic en Crear Cuenta
5. En la pantalla principal opta por Consultar Estado de Cuenta
6. Despliega el estado de cuenta según el período
7. Descargalo en el formato que necesites PDF, XML, o envíalo a través del correo electrónico.

Recuerda que para el uso de las App Totalplay en tu ordenador o dispositivos móviles puedes descargarlas en Google Play, App Gallery, App Store, y aprovechar todos los beneficios descritos en el contrato de afiliación.

Teniendo en cuenta, que la naturaleza de las contrataciones de servicios, aportan datos sobre el modo de consumo de los usuarios sean personas o empresas, estos son expresados con la relación tipo de consumo y pago. El Estado de Cuenta Totalplay presenta información detallada sobre el paquete con Internet, TV y App, telefonía, entre otros adquiridos por el titular de la cuenta. El Documento muestra información sobre:

• Datos personales del titular de la cuenta Totalplay
• Nº de Cuenta
• Teléfono de contacto
• Código de barras con el número de referencia único
• Precio Lista o Saldo a Pagar
• Pronto Pago, saldo a pagar pero antes de la fecha de corte al que se le da descuento.
• Denominación del Plan Contratado
• Saldo anterior especificando los descuentos por pronto pago, de por vida, y tu pago.
• Cargos del mes por concepto de Renta, Consumos y servicios extras, otros cargos, ajustes por redondeo, descuentos y promociones, entre otros atributos
• Referencia única de pago
• Formas de pago
• Movimientos del mes por renta de películas, llamadas, canales adicionales y promociones
• Renta de servicios adicionales contratados
• Registro de llamadas.

Formas de Pago Totalplay

La prestadora de servicio estipula el cobro de la factura mensual por concepto de los servicios contratados o adicionales mientras esté vigente el contrato, y puede revocar el mismo en caso de incumplimiento. Cuando se verifique cambios en las tarifas sin el consentimiento del cliente, se podrá cancelar el contrato o solicitar el cumplimiento sin penalidad.

Las tarifas que rigen la prestación del servicio son de carácter público. El cliente podrá elegir por el sistema de Totalplay pagos que se adapte a sus condiciones a través de:

• Uso de establecimientos autorizados por Totalplay.
• Con cargo automático a las cuentas o tarjetas de crédito y débito.
• En línea utilizando para ello la tarjeta de crédito o débito, puedes descargar la App de Totalplay y domiciliar el pago del servicio a la tarjeta de crédito o débito o pagando en la ventanilla de bancos autorizados, así aprovechas.
• Realizando una llamada al Teléfono número 15798000 o al 8005100510
• Utilizando en tu dispositivo la App móvil a través de la aplicación Mi total Play.
• Dirigiéndose a la unidad de cobranzas en cualquier sucursal de Totalplay

Los Estados de cuenta no representan costos serán gratuitos, el cliente se obliga a cubrir el pago correspondiente, además contará con un plazo de treinta días a partir de que reciba la facturación para que interponga ante Totalplay el reclamo o aclaración sobre el Estado de Cuenta respaldada por la Ley de Protección al Consumidor.

Está prevista la cesión de derechos del contrato a favor de terceros siempre que lo solicite vía https://www.totalplay.com.mx/web//archivos/PDF/assets/img/pdf/formato-de-cesion-de-derechos.pdf

Para Recordar

Se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Hay que tener en cuenta, que los equipos utilizados por Totalplay cuando presta los servicios están en calidad de arrendamiento por parte del cliente, y son propiedad de Total Box
• El cliente se convierte en custodio de los equipos por ello debe preservar la naturaleza de su uso en caso contrario deberá pagar su costo a la tarifa vigente.
• Totalplay está comprometido la difusión de nuevas tecnologías
• Por causas imputables a Totalplay puede procedes a bonificar por interrupciones del servicio
• En el caso de proceder reclamos por cobros indebidos Totalplay debe realizar la devolución del dinero de manera expedita
• Puedes formular sugerencias  y reclamos ante el Director de Totalplay si consideras que no realizaron la prestación adecuada de Servicios

• El Costo de los servicios que presta Totalplay puede ser evaluado en relación con su calidad y las oportunidades de mejoras tecnológicas que ofrece.
• La protección de tu seguridad e integridad depende de las medidas que tomes para el manejo de datos y uso de los canales digitales.
• Además si tienes dudas sobre los servicios de telecomunicaciones puedes revisar exhaustivamente las funcionalidades que presenta el portal de totalplay, sus manuales de ayuda o sencillamente comunicarte vía chats.
• Evaluar periódicamente la calidad del servicio en términos de costos beneficios, y no dejar pasar posibles irregularidades.
• En México la cobertura de la plataforma tecnológica de  totalplay no abarca todo el territorio, por lo tanto antes de cambiar de operadora debes verificar no solo los precios.
• Si necesitas dirigirte a una sucursal, revisa que dispongas de los documentos que requieres para iniciar el trámite,  trata de agotar los canales digitales y si no tienes alternativa resguarda tu salud usando las medidas de bioseguridad dispuestas para el tránsito diario.

Finalmente,  al ver el Estado de Cuenta de Totalplay y apreciar todas las implicaciones de su contenido en relación con el manejo de las finanzas y  acceso a nuevas tecnologías en materia de telecomunicaciones, podría interesarte saber cómo se comportan otras entidades vinculadas al sector servicio, para ello te presento los siguientes enlaces.

Mejores Modelos de Contrato de Prestación de Servicios

Consultar ya Mismo Saldo o Estado de Cuenta AT&T