Existe una empresa denominada Viesgo Distribución, que presta sus servicios de energía eléctrica en España, en este artículo se expondrá todo lo relacionado con dicha empresa, como por ejemplo datos generales, habilitación de lecturas de contador eléctrico, atención de fraudes o daños. Para conocer más sobre esta compañía se sugiere seguir leyendo.
¿Qué es Viesgo Distribución?
La empresa Viesgo Distribución, cuya denominación anterior era E.ON Distribución, presta sus servicios de electricidad, en la zona norte de España, actualmente atiende a más de 650.000 clientes y difunde sus servicios a través de unos 30.000 kilómetros de red de suministro.
Esta empresa inició sus actividades en el año 1906 y para ese entonces se conocía como Eléctrica de Viesgo, en ese tiempo suministraba energía eléctrica únicamente hasta Santander y Cantabria, más adelante en el año 1910 sus servicios se expanden efectuando, labores comerciales y adquiriendo diversas centrales hidroeléctricas en Cantabria, luego en los 10 años siguientes entra en el mercado de Asturias y toma el nombre comercial como Viesgo Distribución, que actualmente es el que mantiene.
En la actualidad, ocupa el cuarto lugar entre las distribuidoras más importantes de España y la generación de electricidad que maneja está en el orden de 1.400 megavatios (MW).
Es por ello que con sus 100 años de experiencia y 30.000 kilómetros de distribución atiende a un grupo de clientes de aproximadamente 650.000.
Datos de Viesgo Distribución
El nombre completo de la empresa es Viesgo Distribución Eléctrica SL, así mismo se identifica con el Código de Información Fiscal (CIF) B62733159, se ubica exactamente en Polígono Parque Científico y Tecnológico, 3, 39011 Santander, Cantabria, los números de teléfono de contacto son: 942 359 600 / 942 246 000.
¿Dónde opera Viesgo Distribución?
Como se ha indicado anteriormente, Viesgo Distribución concentra sus actividades comerciales del suministro de energía eléctrica al norte de España y dicha energía eléctrica se distribuye a través de las siguientes zonas: Cantabria, Asturias, Galicia, Norte de Castilla y León.
Los clientes de esta empresa, no tienen la posibilidad de elegir la distribuidora que les hará llegar la energía eléctrica a su ubicación geográfica, dado que este servicio se encuentra establecido en función de la localización de los puntos de suministro eléctrico, ya que esa sectorización tiene asignadas previamente, las empresas distribuidoras locales, encargadas de suministro eléctrico.
Por ejemplo los consumidores que tienen ubicado sus inmuebles en Andalucía, no podrán gozar de los servicios de suministro de Viesgo Distribución, por la razón que se ha indicado. De tal manera que, los futuros clientes que deseen saber cual es la distribuidora que le corresponde, para el suministro de energía eléctrica y además para tener claro la zona de distribución, pueden consultar esos datos en el mapa que indica la empresa a través del siguiente enlace .
¿Cuándo contactarse con la compañía?
Existen diversos motivos por los cuales un cliente necesite hacer contacto con la empresa Viesgo Distribución, entre ellos los más comunes son los que se indican a continuación:
- Una de las situaciones más habituales, es la necesidad de informar sobre alguna avería en la red eléctrica.
- También es útil comunicarse con la empresa cuando se requiere la información del Código Universal de Punto de Suministro (CUPS), para diversas gestiones necesarias.
- Por otro lado, se puede presentar la situación de que el cliente necesite una nueva acometida al punto de suministro, por lo que la necesidad de comunicarse con la empresa es una situación vital.
- En diversas oportunidades, la empresa puede solicitarle al cliente la lectura actual en su contador eléctrico, es por ello que necesariamente debe producirse la comunicación con Viesgo Distribución.
- El contacto con la empresa también es necesario, cuando se detecta una situación de fraude o estafas de electricidad y resulta ser además un deber por parte del cliente, hacer la denuncia correspondiente.
Por otro lado, existen algunos impedimentos que el cliente debe tener presente ya que, no deben ejecutarse todo esto en beneficio de ambas partes, es decir cliente y la empresa:
- Primero que nada, está establecido que no se deben intentar asuntos que tengan que ver con la facturación utilizando la vía telefónica.
- Así mismo las contrataciones del servicio de luz no están autorizadas por esta vía de comunicación.
- Tampoco está permitido por vía telefónica que se intente efectuar un cambio al contrato de luz ya firmado.
Teléfonos de la empresa
La ubicación de la compañía es un dato importante, que puede interesarle al público en general y con mucha más razón a los clientes de esta empresa, es por eso que se presenta a continuación un resumen de los números telefónicos que permiten establecer la comunicación requerida:
- Para el servicio de Atención al cliente Viesgo distribución dispone del teléfono, 900 505 249.
- Por otro lado, cuando sea necesario el reporte de una queja o avería, Viesgo distribución dispone del teléfono, 900 101 051.
- Finalmente la empresa cuenta con un servicio de chat online cuyo acceso se puede ubicar en el siguiente enlace y de esta manera establecer la comunicación deseada.
¿Cómo comunicar una avería ?
El servicio de Averías, es una necesidad que toda empresa distribuidora de energía eléctrica, debe ofrecer a su clientela, para el caso que ocupa Viesgo Distribución, tiene a la orden el número telefónico 900101051, donde los clientes además de hacer su reporte de avería, pueden recibir según cada caso particular alguna información o guía de su interés.
Otra vía de comunicación para informar sobre una avería es mediante al Área de Clientes de la página web, con mucha facilidad después de haber accedido a lo indicado, solo debe cumplir con los pasos que se indican a continuación:
- Primero que nada se debe iniciar al acceso del portal de Viesgo Distribución.
- Luego de esto, es necesario suministrar el DNI y la contraseña originada cuando se hizo la contratación respectiva.
- Resulta interesante, tener claro la información de la avería y luego hacer el reporte indicado con los detalles que corresponden.
Para aquellos clientes que no se han registrado, pueden efectuar primero la gestión correspondiente de acuerdo a lo siguiente:
- En la página de la empresa, se debe dirigir al apartado que dice «Trámites».
- A continuación basta con elegir la opción «Averías en mi instalación eléctrica».
Cuando los clientes estén interesados en la información relativa al estado de suministro, del servicio, pueden hacer una comprobación sencilla a través del llamado Mapa de Averías de Viesgo Distribución, que tiene las características particulares de cambiar el tono de color cuando existe o no algún inconveniente o detalle en el servicio.
Mapa de Averías
Los códigos de colores que usa Viesgo Distribución como se ha indicado, muestran al usuario la situación que pueda estar sucediendo y que se corresponde, con lo que se indica a continuación:
Verde: Cuando aparezca este color en el mapa, está indicando que para ese momento no existe avería eléctrica reportada.
Amarillo: En este caso, se está indicando que existe una avería eléctrica que ya sido reportada.
Rojo: En esta condición evidentemente, se está señalando que existe una avería eléctrica de la cual aún no se ha planeado un corte.
Para facilitar la solución o reparación de la avería, el cliente debe tratar de ubicar con cierta precisión el sitio exacto donde está la anomalía y además, estar completamente seguro que el problema aún persiste. Es importante comprender que no es la misma situación, una avería en la instalación eléctrica que en la red de distribución.
En algunas oportunidades, se presentan situaciones que generan cierta orientación, tanto al cliente como a la empresa en este caso Viesgo Distribución, por ejemplo si en la zona existe una falta de energía total, es muy probable que la red de distribución eléctrica sea la que haya sufrido la falla o avería que se percibe, si este es el caso evidentemente la compañía debe intervenir, por lo que el reporte que haga el cliente es totalmente justificado.
Solicitud de acometida
El público en general, así como los clientes, tienen la posibilidad de solicitar la acometida eléctrica, a través con Viesgo Distribución, ingresando al apartado Área de clientes, reportando inicialmente su DNI y por supuesto la contraseña correspondiente, para los clientes que no tengan esa información previamente están en la obligación de efectuar el registro respectivo.
Una vez que se hace la solicitud de la acometida eléctrica, la empresa se dispone a ejecutar las obras de infraestructuras necesarias para cumplir el objetivo, este proceso es muy parecido al de otras compañías similares y es necesario entonces efectuar los siguientes pasos:
Apertura del expediente de acometida: La empresa que presta el servicio elaborará el documento antes indicado, teniendo previamente una serie de datos de sus futuros clientes tales como: Nombre y apellido completo, dirección exacta del inmueble, características generales de la vivienda o el local, también es necesario señalar la potencia eléctrica que se desea contratar.
Estudio de viabilidad: Después de haber hecho el expediente que se ha indicado, es necesario realizar lo que se llama un informe de vialidad, es decir una exposición de que es factible efectuar el trabajo de acometida eléctrica que se ha solicitado, luego de ciertos períodos de tiempo corto, el cliente recibe un presupuesto de los trabajos que se requieren para la instalación y está la opción para el cliente de aceptar o no dicho presupuesto.
Por supuesto, si existe un rechazo no se ejecuta el trabajo, pero si por el contrario el presupuesto es aceptado se continúa con el proceso de suministrar el servicio.
Formalización del proyecto: Como se ha indicado, una vez aceptado el presupuesto, así como la descripción de los trabajos que se han de ejecutar, la distribuidora emite el llamado Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
Ejecución de las obras: En este sentido, se procede a la ejecución de lo que se ha indicado en el presupuesto en cuanto a plazos de tiempo y otras condiciones establecidas.
Verificación de las instalaciones: Por supuesto, culminado los trabajos en el sitio, se hace la comprobación de la instalación que debe cumplir con todos los requisitos y normas respectivas, en esas condiciones el cliente tiene la facultad de dar de alta la luz con la comercializadora seleccionada.
Facilitar la lectura del contador
Ha quedado establecido, que en diversas oportunidades el cliente, debe suministrar la lectura que marque su contador eléctrico en un momento dado, para diversas gestiones, sin embargo se va a indicar cual es el procedimiento para informar a la empresa sobre ese dato importante de lectura y una de la vías para cumplir con esta meta, es que el cliente directamente aporte la información a la distribuidora, a través de la página web.
Sin embargo, también está disponible la vía telefónica para efectuar el suministro de esa importante lectura.
- Por vía web por el Apartado de Autolectura
- Contacto telefónico a través del número 900 505 249
Resulta muy importante tomar en cuenta que la página web de la empresa, no solamente es útil para los clientes en atención a la lectura del contador, sino que también puede servir para consultar otras informaciones relacionadas con el consumo y su contador eléctrico. Específicamente lo indicado se refiere a lo siguiente:
- Se puede consultar el consumo de energía generado o consumido.
- A través de la página web se puede averiguar el histórico de la factura de luz de las lecturas del contador.
¿Cómo denunciar un fraude eléctrico ?
Como un deber importante, el cliente tiene la obligación de denunciar cualquier enganche ilegal en su red u otro hecho similar con manipulación, para ello debe efectuar este trámite de carácter confidencial y que tiene a su disposición el apartado identificado como «Trámites» en la página web, a continuación debe responder en los espacios respectivos los detalles relacionados con el fraude y si es posible indicar con exactitud la dirección donde se está produciendo la infracción.
En caso de que no pueda precisar el sitio exacto del hecho, tiene a su orden la oportunidad de señalar en el mapa con la aproximación posible el lugar de donde proviene el delito.
Por otro lado, si tiene la información precisa del sitio en cuestión, es recomendable para beneficio de todos reportar la siguiente información:
- Detalles geográficos de ubicación tales como: Municipio, Provincia, la población y el código postal.
- También es necesario indicar el nombre completo del titular y el número de serie que identifica el punto de suministro de energía.
- Así mismo, indicará a la empresa el número telefónico y correo.
- En algunas oportunidades es necesario adjuntar algunos archivos según el caso que se presente.
Evidentemente, cuando la empresa recibe la denuncia con los datos adicionales que se han indicado, se iniciará un proceso de ajuste y revisión para poner fin a la situación irregular que ha originado toda la denuncia. Por supuesto, dentro de la regulación vigente de acuerdo a las autoridades.
Como información adicional, se indica que manipular las instalaciones eléctricas es un delito penado con prisión entre 1 a 12 meses, además existen sanciones económicas o multas que se aplican en esos casos, por otro lado también se debe considerar, la posibilidad un riesgo calificado que inclusive puede generar accidentes regulares y hasta un incendio.
Distribuidoras de luz en España
En España existen varias distribuidoras de luz que cumplen la misma función que Viesgo Distribución, a continuación se van a indicar algunas compañías que guardan relación:
- E-Distribución
- UFD Grupo Naturgy
- E Redes Distribución Eléctrica
- I -DE Grupo Iberdrola