يعد اختيار برنامج CRM الأكثر ملاءمة لاستخدامه في عملك أحد أهم القرارات المعقدة التي يمكنك مواجهتها في نفس الوقت ، نظرًا لأن الاختيار يستغرق الكثير من الوقت ، خاصة إذا لم تكن على دراية بهذا النوع . برنامج لإدارة عملائك بنجاح. وبهذا المعنى ، هناك العديد من الجوانب التي يجب أن تعرفها أولاً ، والتي سأخبرك بها طوال هذا المقال ، مثل أنه يمكنك اختيار CRM مجاني والمصدر المفتوح دون الحاجة إلى دفع أي شيء ، من بين أمور أخرى.
لحسن الحظ ، هناك الكثير من البدائل اللائقة في السوق التي يجب مراعاتها ، بحيث يمكنك اختيار البديل الذي يناسب احتياجات عملك. في نهاية هذا المنشور ، سأشارك قائمة بأكثرها شهرة ، مع أفضل سمعة وقبول في عالم الأعمال.
من قبل ، هل تعرف ما هو CRM؟
يعني اختصارها في اللغة الإنجليزية «إدارة علاقات العملاء »، والتي تُرجمت إلى الإسبانية هي "إدارة علاقات العملاء" وبكلمات بسيطة ، سنقول إنها أداة تساعد الشركات في الحصول على تنظيم أفضل والوصول إلى بيانات العملاء.
ما هو نظام CRM؟
يعتمد استخدامه على القطاع الذي تعمل فيه والهدف الذي تريد تحقيقه باستخدام هذا النوع من الأدوات. لكن بشكل عام يسمح لك إدارة العلاقات مع عملائكنتحدث عن تنظيم الاجتماعات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والحملات التسويقية وإدارة المبيعات والميزانيات والبيانات والمحاسبة والفواتير والتقارير وخدمة العملاء وأكثر من ذلك بكثير. باختصار ، يحسن CRM إنتاجيتك ومبيعات شركتك إلى حد كبير.
ما الذي تبحث عنه في CRM؟
هناك العديد من المتغيرات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار في المقام الأول ، مثل معرفة حجم شركتك ، وعدد الموظفين لديك ، وعدد العملاء ، ونوع العمل ، ودورة المبيعات ، والجوانب التي يجب السعي لتحسينها في عملك. المبيعات ، وما إلى ذلك.
ومع ذلك ، من الضروري أن يقوم CRM بما يلي:
- كن سهل الوصول. إذا كان CRM الخاص بك متصلاً بالإنترنت ، فيمكنك الوصول إليه من أي جهاز ومن أي مكان ، مما يتيح لك إدارة كل شيء في الوقت الفعلي.
- كن قابلاً للتخصيص. بمعنى أنه يمكنك تكييفه مع عمليات وتدفقات عملك.
- يتكيف مع أهداف وأولويات شركتك. هذا يعني معرفة ما تريده جميع الأقسام التي ستستخدم CRM ، بما يرضي الجميع.
- يمكن أن تتكامل إذا كانت شركتك تستخدم بالفعل نظامًا آخر ، ولكنك تريد دمج CRM ، فيجب عليك أيضًا التفكير في التوافق ، من أجل توحيده والحصول على الكل في واحد.
- كن سهل الاستخدام. يجب أن تحتوي على واجهة سهلة الاستخدام للمستخدم النهائي.
قبل كل شيء ، أهم شيء هو إشراك فريقك منذ اللحظة الأولى في اتخاذ القرار ، والتفكير دائمًا في البحث عن عرض CRM تجريبي أو تجارب مجانية ، بحيث يمكن لجميع الأعضاء تجربته ومعرفة ما إذا كان يلبي احتياجاتهم.
CRM مجاني يجب أن تجربه ...
فيما يلي قائمة بالعديد من برامج CRM المجانية والمفتوحة المصدر المتوفرة في السوق ، والتي ستساعدك اختر أفضل CRM مناسب لمؤسستك.
- Hubspot CRM
- رشيق CRM
- SuiteCRM
- زوهو كرم
- مبيعات جديدة
- عيني
- CRM Apptivo
- Bitrix24
- كبسولة CRM
- Vtiger CRM
- حقا أنظمة بسيطة CRM
- برنامج Odoo
الآن بعد أن عرفت ما هو CRM وما الغرض منه ، فقد حان الوقت لاختيار المناسب لشركتك. لا تنسَ إشراك فريقك بالكامل في هذا القرار ، فأنا متأكد من أنك ستجد برنامج CRM لائقًا سيساعد عملك على النمو بشكل أسرع.
إذا كنت قد استخدمت بالفعل أيًا من تلك المذكورة أعلاه أو ترغب في التوصية بـ CRM آخر ، فلا تتردد في مشاركتها معنا في التعليقات 😉