في هذا القسم سوف تجد جميع قنوات خدمة عملاء VeTVبدءًا من الهاتف والخدمات عبر الإنترنت ومن خلال تطبيق Sky. وبالمثل ، سترى أيضًا الوسائل التي يمكنك من خلالها التواصل عندما لا تكون مشتركًا ومتوسط وقت الاستجابة لكل قناة خدمة.
خدمة عملاء VeTV
تمتلك شركة VeTV للتلفزيون الكبلي وسائل مختلفة لخدمة العملاء للمستخدمين لتقديم استفساراتهم ومطالباتهم. توفر هذه الخدمة التلفزيونية المدفوعة مسبقًا للعملاء وسائل اتصال مثل الهاتف وتطبيقات الهاتف المحمول والشبكات الاجتماعية وحتى عنوان البريد الإلكتروني للتواصل.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن نتذكر أن VeTV هي شركة تابعة لشركة Sky ، والتي توفر خدمة القنوات الفضائية. لذلك ، تعمل قنوات خدمة Sky أيضًا على خدمة مستخدمي VeTV.
بهذه الطريقة ، يعرض المنشور قنوات خدمة العملاء VeTV Skyوالخطوات التي يتعين عليك اتخاذها للاتصال بالموظفين المناسبين. بنفس الطريقة ، يتم عرض البيانات التي يجب أن تكون في متناول يدك لإجراء المشاورات الأكثر تكرارًا من خلال هذه القنوات.
عبر الهاتف
أول وسيلة للتواصل مع طاقم الرعاية هي عبر الهاتف. ومع ذلك ، من الضروري أولاً الإشارة إلى وجود أرقام هواتف مختلفة يمكنك استخدامها ، اعتمادًا على ما إذا كنت مشتركًا في منصة الخدمة. لذلك ، سنرى أدناه في قسمين منفصلين الأرقام التي يمكنك استخدامها عندما تكون مشتركًا في VeTV وعندما لا تكون كذلك.
إذا لم تكن مشتركا
الهواتف خدمة عملاء VeTV التي يمكنك استخدامها عندما لا تكون مشتركًا في الخدمة ، هي كالتالي:
- 4040 0202 إذا كنت مقيمًا في مكسيكو سيتي أو في المناطق المجاورة.
- 55 4040 0202 إذا كانت داخل التراب الوطني.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن أرقام هواتف خدمة العملاء هذه متاحة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 10:00 ليلاً. لذلك ، إذا اتصلت خارج هذه الساعات ، فلن يكون هناك استجابة من الخدمة.
عندما تكون مشتركا
إذا كنت تستمتع بالفعل بخدمة VeTV للتلفزيون الكبلي ، فيمكنك استخدام أرقام الهواتف التالية للاتصال بالشركة:
- 4040 6200 إذا كنت في مكسيكو سيتي أو في المناطق المجاورة.
- 55 4040 6200 إذا كنت مقيمًا في المناطق الداخلية من البلاد.
من خلال هذه الأرقام يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وحل أي مشكلة تواجهك بخصوص تقديم الخدمة في منزلك.
سكاي تي في ساتلايت فون
تمتلك شركة Sky de México أيضًا رقم هاتف خدمة يمكنك من خلاله التواصل مع الموظفين المعنيين. قائلا رقم خدمة عملاء VeTV Sky هو المبين أدناه:
- هاتف: 55 5169 0000
من خلال رقم Sky هذا ، يمكنك تحديد خيار VeTV المدفوعة مسبقًا لتلفزيون الكابل وسيقوم النظام بتوصيل المكالمة بالمنطقة الصحيحة. بهذه الطريقة ، يعد هذا الهاتف جسرًا يمكن للمستخدمين استخدامه للتواصل مع VeTV.
لذلك ، من خلال هذا الرقم ، يمكنك تنفيذ إجراءات VeTV المختلفة المدفوعة مسبقًا. بمعنى آخر ، باستخدام قناة الهاتف هذه ، يمكنك التحقق من حالة خدمتك ، وطلب إعادة الاتصال بسبب عطل أو زيارة فنية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إعادة شحن باقة TV VeTV المتعاقد عليها وتحصيل الرسوم على بطاقة الخصم أو الائتمان التي تريدها.
من ناحية أخرى ، من خلال هذا رقم خدمة عملاء VeTV Sky يمكنك أيضًا طلب إلغاء أو تنشيط خدمة VeTV على عنوانك. بنفس الطريقة ، إذا كنت ترغب في تمديد باقتك أو استئجار خدمة الدفع لكل عرض ، يمكنك أيضًا الاتصال بهذا الرقم والقيام بذلك بشكل مريح.
خدمة عملاء VeTV من SKY Online
إذا كنت تفضل القيام بمهامك عبر الإنترنت ، فهناك أيضًا منصة ويب عبر الإنترنت حيث يمكنك العثور على خدمة خدمة عملاء VeTV. تعد قناة الاتصال هذه من أكثر القنوات استخدامًا ، حيث يسهل الوصول إليها وإدارتها. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة مرئية أكثر حيث يمكن للعملاء تصور الخيارات و / أو التفسيرات المقدمة من قبل الموظفين المدربين.
من ناحية أخرى ، تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة تتم عبر الدردشة وبالتالي لا تحتاج إلى التحدث مع المشغل لتنفيذ الإدارة التي تريدها. وبالمثل ، يجب أن نتذكر أن VeTV هي شركة تابعة لـ Sky ، وبالتالي يتم تنفيذ نظام الخدمة عبر الإنترنت في نظام Sky العام.
بهذا المعنى ، إذا كنت بحاجة إلى دليل لتنفيذ هذه الإدارة ، فستجد أدناه الإجراء الذي يجب عليك اتباعه لتحقيق ذلك:
- يجب عليك أولاً الدخول إلى الصفحة الرسمية لـ VeTV. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام متصفح الويب الذي تختاره أو الدخول مباشرة بالنقر فوق الارتباط التالي: صفحة VeTV الرسمية.
- بمجرد دخولك إلى النظام الأساسي ، يجب عليك تحديد خيار الموجود في الجزء العلوي من الشاشة. انقر فوق هذا الخيار لعرض القائمة.
- أخيرًا ، أدخل ملف وشرح مخاوفك للعامل الذي يحضر الطلب.
من ناحية أخرى ، ضع في الاعتبار أن هذه الدردشة خدمة عملاء VeTV، متاح كل يوم من أيام الأسبوع. ومع ذلك ، فإن ساعات العمل من 9:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً. ومع ذلك ، إذا كتبت خارج هذه الساعات ، يمكنك استخدام خيار نموذج الاتصال الذي يعرضه النظام لك وترك سؤالك مع معلومات الاتصال الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في استخدام هذه الوسيلة للتعبير عن شكوكك لموظفي الشركة ، يمكنك الضغط على الرابط التالي: نموذج الاتصال SKY
خدمة عملاء VeTV على خدمات SKY عبر الإنترنت
كما قلنا في البداية ، فإن VeTV هي شركة تابعة لـ Sky وبالتالي يتم استخدام موقع الويب الخاص بالأخير أيضًا لتقديم خدمة خدمة عملاء VeTV. لذلك في هذا القسم ، سوف نرى ما يتكون منه نظام الاتصال وما هي الخطوات التي يمكن اتخاذها من خلال النظام.
الموقع الذي نتحدث عنه يسمى ويمكنك الدخول مباشرة إلى منصتك من خلال الرابط التالي: SKY Online Services
من خلال هذا النظام ، يمكنك تنفيذ إجراءات متنوعة لتلفزيون VeTV المدفوع مسبقًا ، بما في ذلك الوصول إلى خدمة العملاء. لذلك ، يعتبر وسيلة أخرى يمكن من خلالها لمستخدمي هذا التلفزيون الكبلي توضيح شكوكهم ومعالجة مخاوفهم.
بالإضافة إلى ذلك ، ضمن هذه المنصة ، يمكنك أيضًا التحقق من حالة إعادة شحن VeTV الخاصة بك ، وإجراء عمليات إعادة الشحن المحملة على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك ، وطلب المساعدة الفنية في حالة حدوث أي فشل ، وأخيراً ، يمكنك استئجار قنوات عند الطلب. والدفع لكل عرض.
طرق الاتصال بـ VeTV على Sky Online
عند دخولك إلى موقع سكاي الرسمي ، يمكنك الوصول إلى خدمة العملاء بطريقتين:
- الأول من خلال VeTV Chat ، حيث يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي والضغط على خيار التواصل بهذه الطريقة.
- الطريقة الأخرى هي عن طريق البريد الإلكتروني. بمعنى آخر ، يزودك الموقع بعناوين البريد الإلكتروني التالية وأنت ترسل أسئلتك ومخاوفك عبر تلك القناة: onlineservice@sky.com.mx o ventamulticajas@sky.com.mx
تطبيق السماء
من ناحية أخرى ، هناك أيضًا تطبيق Sky للهاتف المحمول كوسيلة أخرى للتواصل مع خدمة خدمة عملاء VeTV. وتجدر الإشارة إلى أن هذا النظام الأساسي متاح لأنظمة تشغيل Android و iOS. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة العثور على هذه الأداة في متجر التطبيقات لجهاز النوع الخاص بك. الهاتف الذكي.
من ناحية أخرى ، بمجرد تثبيت النظام على جهازك المحمول ، سيكون لديك طريقتان (2) للاتصال بموظفي الشركة المدربين:
- من خلال الخيار المباشر للوصول إلى .
- اختيار أحد أرقام الهاتف المتاحة لخدمة العملاء. وتجدر الإشارة إلى أنه يمكنك إجراء المكالمة من نفس الهاتف الخلوي.
الشبكات الاجتماعية
بالإضافة إلى الوسائل المقدمة حتى الآن ، هناك أيضًا خيارات أخرى عبر الإنترنت يمكنك من خلالها الاستمتاع بخدمة العملاء. هذه الخيارات هي الشبكات الاجتماعية التي تمتلك الشركة فيها حسابًا نشطًا.
بهذا المعنى ، ستجد أدناه منصات التواصل الاجتماعي حيث يمكنك التواصل مع موظفي الشركة:
- Facebook ، عبر رسالة مباشرة إلىl VeTV المكسيك.
- عبر Twitter ، حيث يمكنك إرسال رسالة مباشرة أو كتابة تغريدة على الحساب تضمين التغريدة.
ومع ذلك ، ضع في الاعتبار أن سعة الاستجابة بهذه الوسائل محدودة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً.
ما هو الوقت الذي يستغرقه مسؤول تنفيذي في SKY للرد؟
ستعتمد قدرة استجابة الشركة على القناة التي يختارها المستخدم للتواصل مع خدمة خدمة عملاء VeTV. ومع ذلك ، سنرى في هذا القسم الأوقات المقدرة لكل قناة اتصال متاحة:
- البريد الإلكتروني Vetv: من الساعة 24 صباحًا حتى الساعة 72 مساءً.
- نموذج اتصال Vetv: بعد يوم عمل واحد.
- هاتف Vetv: من 5 إلى 20 دقيقة لكل مكالمة.
- فيسبوك VeTV: من الساعة 1 صباحًا حتى الساعة 2 مساءً.
- تويتر VeTV: من الساعة 1 صباحًا حتى الساعة 2 مساءً.
- Vetv الدردشة: من 5 إلى 20 دقيقة.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه أوقات تقريبية وتؤخذ في الاعتبار أن المستخدم يستخدم الخدمة في الوقت المحدد للقيام بذلك.
من ناحية أخرى ، تذكر أنه يمكنك استخدام هواتف Sky لإجراء مكالمات متعلقة بـ VeTV وأخيراً ، من الضروري الإشارة إلى أنه لا يوجد لدى Sky ولا VeTV خدمة عملاء شخصيًا في الفروع. وذلك لأن كلا الشركتين تعملان مع مقدمي الخدمة الذين يقدمون الخدمة.
لا تغادر دون إلقاء نظرة أولاً على المقالات ذات الصلة:
أخبار حزمة Unefon في المكسيك
معلومات حول حزم Totalplay في المكسيك
لاحظ هنا الاستعلام عن الرصيد في Telcel من المكسيك