تجدر الإشارة إلى أن مرحبا لوز ، لديه في جميع الأوقات التوافر لتسهيل أشكال مختلفة من الاتصال والتي يكون اهتمامها على حد سواء العملاء ولأولئك الذين يريدون معلومات عن الخدمة. في هذه المقالة ، سيتم الكشف عن الطرق المختلفة للاتصال بالشركة ، من بين جوانب أخرى مثيرة للاهتمام ، لذلك يُنصح بمواصلة القراءة لفهم تفاصيل الموقف بشكل كامل.
ما هو رقم هاتف خدمة عملاء Holaluz؟
من أجل راحة العملاء ، لدى Holaluz رقمان للهاتف للمستخدمين لإجراء اتصال مع الشركة ، نظرًا لأن أرقامهم لخدمات محددة ، أي اعتمادًا على الطلب الذي يقدمه الشخص الذي سيتواصل وفقًا لما يلي:
هاتف Holaluz المعلومات (الأطراف المهتمة) الرقم المطلوب الاتصال به هو 900 وخدمة عملاء Holaluz (العملاء) 670.
كما ذكرنا سابقًا ، يوفر Holaluz رقمين هاتفيين مجانيين يخدمان عامة الناس ، ويتم استخدام الرقم الأول الذي تمت الإشارة إليه لأولئك الذين لم يبرموا أي نوع من العقود مع هذه الشركة ، لكنهم يريدون معلومات ذات صلة حول كيفية القيام بذلك. الرقم الآخر مخصص للعملاء ، أي الأشخاص الذين لديهم بالفعل عقد محدد مع Holaluz ويتطلبون بعض المتطلبات الأخرى لخدمتهم. .
ما هو رقم الهاتف لعملاء الاستهلاك الذاتي؟
رقم الهاتف لعملاء Holaluz للاستهلاك الذاتي هو التالي: 900 ، هذا الرقم متاح أيضًا للأشخاص المهتمين بتركيب الألواح الشمسية في مكاتبهم أو شركتهم أو في المنزل ولهذا يجب عليهم الاتصال في الفترة من الاثنين إلى الجمعة في الساعات من 670 صباحًا إلى 170 مساءً ، ولكن لأسباب وباء كوفيد 9 ، قد يخضع للتغييرات.
كما تقدم Selectra ، وهي شركة متخصصة أخرى مماثلة ، للعملاء إمكانية تركيب الألواح الشمسية للاستهلاك الذاتي ، ولكن لهذا يجب إجراء تحليل مفصل للاستهلاك ومقارنة الشركات التي تقدم الخدمة حتى يتمكنوا من لمعرفة ما هي الحاجة المحددة التي تتكيف مع احتياجات العميل.
هاتف لمنتجي الطاقة المتجددة
El هاتف Holaluz بالنسبة لمنتجي الطاقة المتجددة ، فهي كالتالي: 900 ، كما تقدم Holaluz لعملائها إمكانية الاتصال بهم من خلال البريد الإلكتروني التالي: renovables@holaluz.com ، هذه الشركة هي تمثيل لمنتجي الطاقة المتجددة بحيث تكون هذه الفئة من الخدمة يتم تنفيذها في السوق من خلال التعاقد المادي الثنائي.
إذا كان العميل مهتمًا بهذه المفاوضات ، فيجب الاتصال به من خلال الرقم المذكور أعلاه ، وبالمثل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه في السطور السابقة. العمليات بسيطة نسبيًا ولكنها فعالة جدًا.
جهات اتصال أخرى
كما أشرنا سابقًا ، تحتوي قنوات الاتصال لصفحة Holaluz الرسمية على تطبيق Chatbot الذي يسمح لك بالتعبير عن جميع المخاوف الموجودة وهو موجود في أسفل الصفحة في منطقة على الجانب الأيمن ، عن طريق دائرة وردية اللون التي تشير علامتها البيضاء بالفعل إلى أنه يمكنك البدء في الكتابة لبدء الدردشة عبر الإنترنت من خلال وضع التفاصيل التي تريد التحقيق فيها.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن برنامج الدردشة هذا يعمل من الساعة 9:00 صباحًا حتى 19:00 مساءً ، وكما هو معروف جيدًا ، لأسباب تتعلق بوباء covid 19 ، فقد يخضع لبعض التعديلات ، ولكن على أي حال سيكون كذلك معلومات مريحة وفعالة.
في حالة الانتهاء من عقد السعر مع الشركة بالفعل ، يمكنك الاتصال به على منطقة عملاء Holaluz ، للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق ما يلي صلة واستمر مع المؤشرات ذات الصلة.
ما هي ساعات خدمة عملاء Holaluz؟
في حالة كلا الرقمين المقدمين ، فإن ساعات العملاء التي سيحضرها Holaluz هي المعتاد من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 19 مساءً ، ولكن كما هو موضح ، لأسباب وبائية ، من الممكن أن يخضع هذا الجدول للتغييرات ، أي للقول إن هناك ساعات أقل من الاهتمام حيث يجب على موظفيها الامتثال لأنظمة السلامة مثل استخدام الأقنعة والهلام المضاد للبكتيريا والقفازات بالإضافة إلى المسافة التي لا تقل عن متر واحد.
وتجدر الإشارة إلى أن Holaluz تتيح لعملائها وغير العملاء حل وضع جدول أعمال أو برمجة للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بهم ، وهو أمر مفيد للغاية ويتم تطويره بكفاءة عالية وفي أي حال ، بالنسبة لهذه العملية ، يجب تلبية سلسلة من الخطوات الواردة أدناه:
- من الضروري إدخال ما يلي عنوان ، ثم يجب إجراء تحديد حيث يشار إلى خيار ما يسمى جدول الأعمال ، والذي يتم عرضه باللون الوردي.
- حسب الحالة ، يجب وضع علامة على الخيار "أنا لست عميلاً بعد" أو "أنا عميل بالفعل" وفقًا للحالة الخاصة.
- يجب عليك اختيار التاريخ والوقت اللذين تريدهما لموعد ، حيث يتم عرض كل من اليوم والوقت المحدد لجهة الاتصال المعنية ، وبالتالي تحقيق ما تريد حله ، سيعتمد هذا على التقويم الذي يجب مراعاته عند ظهوره على الصفحة.
- أخيرًا ، من الضروري تأكيد الموعد ، بحيث يمكنك بهذه الطريقة التأكد من أنه سيتم الاتصال بالشخص في الوقت المناسب.
أين أتصل إذا كان هناك عطل؟
في حالة حدوث خطأ مع Holaluz ، يجب عليك الاتصال بالقسم المسؤول عن هذا النوع من المواقف ، من خلال الرقم 900 ، في حالة وقوع حدث ، يمكن لعملاء Holaluz التواصل من خلال تلك القناة التي يوجد بها الاهتمام خلال كل يوم من أيام الأسبوع. الأسبوع ، أي من الاثنين إلى الجمعة وعلى مدار 649 ساعة في اليوم.
تعريفات: يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه إذا كان هناك خطأ ، فمن الضروري قبل الاتصال بـ Holaluz التحقق من مكان المشكلة ، حيث يمكن أن تنشأ داخل المنزل أو في مثل هذه الحالة في توزيع الكهرباء ، كل هذا يجعلها من الممكن تسهيل الإدارة المطلوبة ولهذا ، يجب استيفاء أحد الشرطين وفقًا لأصل الفشل:
في حالة حدوث العطل داخل المنزل
في هذه الحالة ، يجب على العميل الاتصال ببائع التجزئة الذي أبرم معه عقد خدمة الصيانة.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن Holaluz لا تقدم لعملائها خدمة صيانة للكهرباء أو الغاز ، ومع ذلك ، حتى إذا تم إبرام عقد مع أسعار Holaluz ، يمكنك الاتصال بشركة أخرى لديها هذا الخيار.
في حالة حدوث العطل في شبكة التوزيع
في هذه الحالة موزع إذا كان يجب عليك البحث عن حل لهذه المشكلة ، على سبيل المثال ، توصي شركات مثل Selectra العميل بالاتصال بالموزع المسؤول عن مراجعة الحادث ، ولكن إذا لم يكن على علم به ، فمن المستحسن الاتصال بـ Holaluz مباشرة بحيث هم يستطيعون هم الذين يقدمون المعلومات إلى الموزع حتى يكون على علم بما حدث.
وإذا حدث خطأ ما ، هل يمكنك تقديم شكوى إلى الشركة؟
في الواقع ، هناك فرصة للعميل لتقديم أي شكوى قد تكون لديه بخصوص Holaluz ، ويمكن القيام بذلك من خلال وسائل الاتصال التالية: رقم هاتف الشكاوى هو 900 ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني: customersholaluz. com ، يمكنك أيضًا الانتقال شخصيًا إلى العنوان التالي: Edificio، Passeig de Joan de Borbó، 906، 021 Barcelona.
إذا كان سيتم تنفيذ الإجراء شخصيًا ، فيجب مراعاة اللوائح الأمنية التي تم فرضها لأسباب وباء covid 19 ، والتي تمت الإشارة إليها مسبقًا ، نظرًا لأنه بسبب ذلك ، قد تكون هناك تغييرات فيما يتعلق بـ جدول الاهتمام.
يمكنك أيضًا إدارة الشكوى ، من خلال شبكات التواصل الاجتماعي على Facebook بواسطة HolaLuz.com ، و TwitterHolaLuzcom ، وأخيراً عبر Instagram @ holaluz.com
ما الإجراء الذي يجب اتباعه عند تقديم الشكوى المعنية؟
أولاً ، سيشير المسوق إلى رقم الشخص الذي قدم المطالبة ، والذي يجب الاحتفاظ به من أجل تسريع هذا المطلب. بالطبع يمكن للعميل التحقق من حالة طلبه من خلال منطقة العميل من خلال قسم "الاستفسارات".
في حالة قيام Holaluz بحل المشكلة بالفعل ، فسوف يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى العميل لتأكيد قرار طلبهم. إذا لم يوافقوا على الحل المقدم من الشركة ، فيجب عليهم الإشارة إليه عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد المعتمد ، يوصى بحماية النسخة والدعامات المعنية ، من الإرسال والاستلام عند تقديم المطالبة ، بحيث يمكن بهذه الطريقة تقديم طلب آخر مماثل في مكان آخر.
إذا لم يتمكن Holaluz من تقديم استجابة مرضية للعميل ، فيمكنه الذهاب إلى المنظمات التالية:
- المكتب البلدي لمعلومات المستهلك (OMIC).
- نظام تحكيم المستهلك.
- CNMC (اللجنة الوطنية للأسواق والمنافسة).
- يجب عليك الإشارة إلى العنوان الكامل للصناعة والطاقة في المجتمع المستقل حيث يقع العقار المشار إليه في العقد.
كيف يتم التعاقد على معدل مع الشركة؟
عندما تكون واضحًا بشأن الخدمات التي تقدمها Holaluz وقررت أن تصبح عميلاً ، وتبرم عقدًا مع هذه الشركة ، فمن المستحسن اتباع هذه الخطوات التي ستتم الإشارة إليها أدناه:
- قم بإجراء التغيير على Holaluz ، من خلال عملية بسيطة ، مع الأخذ في الاعتبار أنه في أي فاتورة سابقة تظهر بيانات العقد ، وهو أمر مفيد بشكل واضح ويمكنك التحقق من جميع المعلومات الضرورية ومن الضروري أيضًا إكمال التسجيل الذي يمكن العثور عليه بسهولة في اليوم التالي باجينا. :
- طريقة أخرى مريحة للغاية وصالحة أيضًا هي من خلال رقم الهاتف المخصص للتوظيف وهو 900.
- يجب الإجابة على سلسلة من الأسئلة الروتينية والتي تعتبر حيوية للتعاقد على الخدمة ، ومن الضروري أيضًا تحديد العنوان الدقيق الذي سيتم تقديم الطلب فيه وبيان ما إذا كان هو محل الإقامة المعتاد ، أو ثانوي ، أو إذا كان في أي حال إنه يتعلق بالعمل. أحد الأسئلة المعتادة هو ما إذا كانت هناك كهرباء في المكان ، أي أنه يجب توضيح ما إذا كان تغيير الشركة أو تسجيل الخدمة.
بعد الإجابة على الاستبيان ، يجب تقديم المعلومات التالية على النحو المبين أدناه:
- العنوان أو أكواب (رمز نقطة التوريد العالمية). الذي هو على الفاتورة.
- البيانات الشخصية حيث سيتم الاتصال بالمالك المستقبلي لعقد الكهرباء أو الغاز و DNI.
- رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) هو رقم الحساب المصرفي الدولي أو رمز الحساب المصرفي ، لأنه مهم في وقت مدفوعات الخصم المباشر.
- في الواقع الطاقة الكهربائية استأجرت.
- La معدل هولاليت التي سيختارها مالك المستقبل.
اختتام
كما يتضح من تطوير هذه المقالة ، تقدم شركة Holaluz لعملائها الحاليين أو المستقبليين سلسلة من الموارد التي تتيح لهم إقامة اتصال شخصي أو افتراضي ، بطريقة تلبي متطلباتهم على أفضل وجه ممكن. بهدف نهائي هو أن يكون هؤلاء العملاء راضين تمامًا وأن الخدمة المقدمة هي الأنسب.
من ناحية أخرى ، عندما تريد ، على سبيل المثال ، التركيز على ما يشير إلى خطأ ، يجب أن يكون لدى العميل جميع المعلومات المتعلقة بالحالة في متناول يدك ، لأنه بهذه الطريقة سيكون لديك بوضوح أفضل فرصة تحقيق الغرض من طلبك بنجاح.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن نية شركة Holaluz ، لأي موقف ، هي إرضاء عملائها بشكل صحيح ، في الواقع ، دون أي مشكلة ، فهي توفر لمستخدميها إمكانية الذهاب إلى مختلف المنظمات الرسمية ، في حالة اهتمامهم التي تم إقراضها لهم لا ترضيهم تمامًا.
إذا كانت هذه المقالة على ذوق القارئ ، فمن المستحسن أن تقوم بزيارة الروابط التالية ذات الصلة بالموضوع والتي قد تكون ذات فائدة كاملة لك.
كاتجاس للطاقة في اسبانيا: الآراء والهاتف
شكور من اسبانيا: السعر والسعر والهاتف
الطاقة اللمبة في إسبانيا: الآراء والمزايا