فاتورة إنديسا: خطوات لمشاهدتها من إسبانيا

إنديسا هي شركة تقدم خدمات الكهرباء والضوء والغاز للمواطنين في جميع أنحاء إسبانيا ، سنشرح في المقالة التالية المزيد عن فواتير Endesa وكيفية تنزيلها وكيفية عرضها والمزيد من المعلومات التي سيعملون عليها بالتأكيد أنت ، إذا كنت مهتمًا استمر في القراءة.

فاتورة إنديسا

الفاتورة هي نوع من المستندات التي تتضمن بيانات مختلفة ذات صلة ، فاتورة Endesa لها خصائص مختلفة يمكنك عرضها عند دفعها وحتى عند تنزيلها ، تمنحك الشركة تنشيطًا إلكترونيًا للفاتورة لتسهيل العمليات وتسريع أي نوع من أنواع تدعي أن لديك ، في إشارة إلى الخدمات. لتحقيق حساب دقيق لفاتورة الغاز في الشركة ، فإن الخطوة الأساسية هي معرفة كل جزء أو بيانات مكونة للفاتورة ، وهذا سيساعدك على حساب المبالغ التي ستتعاون مع مدخراتك ونفقاتك.

من بين البيانات التي سيتم العثور عليها في فاتورة Endesa ، تبرز مجالات المعلومات الخاصة بمالك الخدمات ، بالإضافة إلى ذلك ستجد أيضًا القسم الذي يتم فيه تقسيم معلومات عقد خدماتك ، ومقدار الاستهلاك التي حصلت عليها خلال الشهر ، العداد أو القراءات المعطاة فيما يتعلق بخدماتهم والمبالغ المحددة لكل نفقة مقسمة ومحددة. من بين مبالغ هذه الفواتير وتفاصيلها يمكننا إبراز الأقسام التالية:

• غاز محدد المدة.
• مصطلح الطاقة DA.
• نسبة الحي الترويجي.
• طيب خدمة الغاز.
• تأجير معدات الغاز.
• الضريبة العامة على HC.
• المجموع.
• ضريبة القيمة المضافة القياسية.

بالإضافة إلى ذلك ، في قسم التفاصيل بمفاهيم أخرى ، ستجد مواصفات خدماتك مثل خطة Ok Gas التي تستمر 70 يومًا المحددة في الفاتورة ، والمبلغ اليومي والمبلغ الإجمالي من اللحظة التي بدأت فيها الخدمة حتى لحظة انتهائه. من ناحية أخرى ، يجب علينا أيضًا إبراز الأقسام المحددة المختلفة ضمن فاتورة Endesa ، مثل:

رسوم دخول الغاز.

عندما نتحدث عن رسوم الوصول ، نشير إلى المبلغ الذي يجب على كل عميل دفعه للدخول إلى القسم أو شبكة التوزيع المقابلة لخدمة الغاز ، فهذه المبالغ المذكورة أعلاه تمنح المستخدم ضمانًا في لحظة استلام التوريد أو الخدمة. داخل الممتلكات الخاصة بك ، بالإضافة إلى أن رسوم الوصول هذه تقع ضمن السعر المحدد بموجب عقد خدمة الغاز الخاص بك.

هناك أربعة أنواع مختلفة من رسوم الوصول ، عندما نشير إلى خدمة الغاز ، يتم تحديدها اعتمادًا على كمية الغاز التي استهلكها العميل خلال 12 شهرًا من العام. هذه الأنواع من الرسوم هي كما يلي:

• 3.1: هذه هي حصيلة الاستهلاك التي لا يزيد استهلاكها عن 5.000 كيلوواط ساعة في السنة ، وجميع المنشآت والمنازل التي يوجد بها هذا الرقم تشمل بشكل عام مواقد الغاز أو سخانات المياه في نفقاتها.
• 3.2: هذا يحدد الاستهلاك الذي يتراوح بين 5.000 و 50.000 كيلوواط ساعة سنويًا ، في هذه المنازل يمكنك أيضًا العثور على سخانات المياه ومواقد الغاز ، بالإضافة إلى السخانات ذات الاستهلاك العالي.
• 3.3: هذا هو المبلغ الذي يتم به تحديد الاستهلاك الذي يتراوح بين 50.000 و 100.000 كيلوواط ساعة في السنة ، وهذه الرسوم فعالة بشكل أساسي لجميع المنازل أو المنازل ذات المساحات الكبيرة والاستهلاك العالي ، وكذلك الأعمال التجارية ذات الأبعاد الممتدة.
• 3.4: هذه هي الرسوم التي يتم تخصيصها لأقسام أو مجتمعات معينة من مواطنين مختلفين مشتركين ، والتي تتجاوز استهلاكًا قدره 100.000 كيلوواط ساعة في السنة.

تيرمينو فيجو

عندما نتحدث عن المدة المحددة ، فإننا نشير تحديدًا إلى طلب الدفع أو السعر الثابت ، والذي يجب دفعه بغض النظر عما إذا كنت تستخدم الخدمات أم لا ، فإن المبلغ المذكور يمنح العملاء الحق في شراء الخدمة ، ويفرض الالتزام بـ يقوم المسوق بمنح الإمدادات من التسهيلات بطريقة مكبرة ، من أجل حساب المبلغ الذي سيتم دفعه في المدة المذكورة ، من الضروري مضاعفة الوقت أو فترة الفاتورة بمقدار المدة الشهرية الثابتة.

مصطلح متغير

الآن ، عندما نشير على وجه التحديد إلى المصطلح المتغير ، يجب أن نحدد ما يتعلق بالكمية أو الكمية التي يجب إلغاؤها المقابلة للاستهلاك الذي حصلت عليه من الخدمات ، للوقت المحدد في الفاتورة ، لحساب المصطلح المذكور ضروري لمضاعفة كمية أو عدد الطاقة التي استهلكتها بالكيلوواط ساعة في سعر كل كيلو وات في الساعة.

ومع ذلك ، على الرغم من حقيقة أن استهلاكك في خدمة الغاز ينعكس بالكيلوواط ساعة ضمن الفاتورة ، إلا أنه يتم قياسه بالفعل بالمتر المكعب ، لتحقيق هذا التغيير والتحويل من وحدة إلى أخرى ، من الضروري الاستفادة من التحويل في العوامل بصيغة المتر المكعب من الغاز الطبيعي = 11,70 كيلو واط ساعي.

خدمة تأجير وصيانة معدات القياس

بالإضافة إلى المبالغ المذكورة أعلاه ، ضمن الفاتورة ، يمكنك أيضًا الاطلاع على أنواع أخرى من الأقسام مثل الصيانة والخدمات التي تقدمها Endesa ، والتي تم تضمينها في عقد سعر الخدمة ، بالإضافة إلى المبلغ الإضافي ضمن الإيجارات في المعدات مثل كمقياس للغاز ، من بين أمور أخرى. تبلغ تكلفة الإيجار التقريبي للجهاز المذكور 1,33 يورو شهريًا داخل الشركة ، ويمكنك تجنب دفع ثمنها إذا كان لديك معدات مملوكة مسبقًا.

ضرائب خاصة على المحروقات وضريبة القيمة المضافة

هناك حركة تنمية مستدامة تسعى إلى تقليل استهلاك الغاز قدر الإمكان ، ولهذا السبب يتم التعامل مع ضريبة خاصة على الهيدروكربونات يجب على كل عميل من عملاء Endesa دفعها ، وسيبدأ احتساب هذا من فاتورتك الأولى التي تزيد 0,00234 يورو لكل منها kWh المستهلكة ، من ناحية أخرى ، لدينا أيضًا ضريبة القيمة المضافة أو القيمة المضافة كضريبة ، ويتم أخذ هذا في الاعتبار للمبلغ الإجمالي لكل نقطة مذكورة أعلاه ، عند ملاحظة المبلغ الإجمالي ، من الضروري زيادة 21٪ من نفس الضريبة أو ضريبة القيمة المضافة .

عملية دفع فاتورة Endesa

هناك طريقتان أو طريقتان مختلفتان لإجراء المدفوعات المقابلة لفاتورتك لاستهلاك الخدمات في Endesa ، من بينها يمكننا تسليط الضوء على دفع الخصم المباشر من البنك ، وهذا هو الخيار الأكثر شيوعًا لتسديد الأقساط لأنه خصم لك بطريقة ما تقوم الشركة تلقائيًا بتحصيل المبالغ المحددة من حسابها المصرفي ، والتي يجب أن تكون مسجلة مسبقًا على منصة Endesa.

من ناحية أخرى ، يمكننا أيضًا إبراز طريقة "My Endesa" ، في قسم "العملاء" بالصفحة ، لذلك يجب عليك الدخول إلى منصة الويب Endesa وإجراء الدفع باستخدام بطاقة ائتمان متوافقة مع البنك الخاص بك. التفضيل ، هذه العملية ليس لها أي تكلفة إضافية ، بالإضافة إلى أن الدفع يتم دفعه كل شهرين ، وهذا يعني أن الرسوم التلقائية على الحساب المصرفي أو الرسوم عن طريق البطاقات ستتم كل شهرين ، مما يعكس الدفع مقابل آخر 60 يومًا من فاتورتك السابقة.

من أجل إجراء الدفع من خلال منصة الويب ، من الضروري الدخول إلى قسم "My Endesa" ثم منطقة "My Invoices" ، حيث يمكنك هنا عرض جميع المدفوعات التي لديك معلقة مع الشركة وأنت ستكون قادرًا على تسجيل تفاصيل حسابك المصرفي (إذا كنت ترغب في إجراء دفع تلقائي) ، أو تفاصيل بطاقتك إذا كنت تريد التحقق من الدفع من خلال النظام الأساسي.

الدفع بدون تسجيل

من ناحية أخرى ، هناك أيضًا طريقة لتسديد المدفوعات في حالة عدم تسجيل العميل في منطقة "My Endesa" أو قسم "العملاء" تقريبًا ، يجب أن يتم الدفع من خلال نموذج يجب عليك تعبئته بمختلف البيانات ، مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم العقد أو الأرقام و DNI أو مستند التعريف.

الدفع بالتقسيط المؤجل

لدى شركة Endesa أيضًا طريقة للدفع بالتقسيط أو التأخر في السداد ، وذلك من أجل التعاون مع اقتصاد كل عميل فيما يتعلق بفواتيرهم ، في الواقع يمكن لهذه الطريقة أن تمنح ضمانًا لتوريدات الخدمة ، دون أن تمنح Endesa ذلك نوع السداد بناءً على بيانات محددة مثل ، على سبيل المثال ، الحالة التي يتم فيها الاحتفاظ بفواتيرهم ، أو الزيادة دون أي مبرر في استهلاكهم للخدمة أو الوضع الاقتصادي أو الاجتماعي للعميل.

من أجل الحصول على قسط مبرر أو تأخير في السداد ، من الضروري تقديم طلب لوثيقة اتفاقية الدفع ، ويجب أن يتم طلب المستند المذكور من خلال صفحة الويب في منطقة "المطالبات والاستفسارات" ، على الرغم من أن العميل يمكن الذهاب إلى أي مركز خدمة عملاء ومعالجته هناك.

عندما نتحدث عن التجزئة ، يجب أن نؤكد أنه سيتم منحها فقط للعملاء الذين يتلقون فواتير تتجاوز قسم التجارة أو تحتوي على حالة يتم فيها تقدير قراءتها. من ناحية أخرى ، عندما نتحدث عن الدفع المؤجل ، يجب أن نؤكد أنه سيتم منحه للعملاء الذين لديهم دين بفاتورتين فقط ، أي لديهم دفعة معلقة من قسطين ، وبهذه الطريقة سيتمكنون من تأجيل سداد القسط الأخير لإتاحة الفرصة للإلغاء.

عداد الغاز قراءات على فاتورة إنديسا

عندما نتحدث عن عداد الغاز فإننا نشير إلى جهاز مسؤول عن تسجيل كمية الطاقة المستهلكة داخل منشأة أو منزل ، هذا العداد يسهل ويسرع عمليات القراءة للشركة حتى تتمكن من عمل فواتير محددة إلى العملاء الذين يحتويون على الكمية الدقيقة من الغاز التي تم استخدامها خلال الشهرين الواردة في مستند إعداد الفواتير.

يوجد حاليًا عدادات رقمية سهلت العملية للشركة وللعملاء ، لأنه منذ أن بدأت هذه العدادات في العمل ، لا يحتاج العملاء إلى توفير البيانات لمنطقة توزيع الشركة من عدادهم الشخصي ، ولكن لا تزال هناك بعض السيناريوهات في التي تعتبر قراءة العداد ضرورية ويجب توفير البيانات من عميل إلى شركة ، وهذه الحالات هي كالتالي:

• في حالة عدم وجود فاتورة آلية.
• إذا لم تكن راضيًا عن مقدار الاستهلاك الذي تم دفعه من قبل الشركة.
• إذا كان لديك جهاز تناظري لتسجيل النفقات.

في أي من هذه الحالات ، إذا كنت ترغب في إعطاء الشركة القراءة التي نتجت عن عداد الغاز الخاص بك ، فيمكنك القيام بذلك من خلال نموذج مقدم من Endesa أو عن طريق الانتقال إلى قسم خدمة العملاء على موقع الويب ، في "قراءة" زر. في أي من الخيارين اللذين تختارهما ، تحتاج إلى إدخال بيانات مثل رقم DNI الخاص بك أو مستند التعريف وعنوان بريدك الإلكتروني والرقم المرجعي لعقدك وبيانات المساهمة التي يقرأها عدادك.

شيء مهم للغاية يجب أخذه في الاعتبار دائمًا هو أن البيانات التي يمنحها العداد ستنعكس دائمًا بالمتر المكعب ، مع الأخذ في الاعتبار أن الفاتورة تعكس النفقات بالكيلوواط ساعة ، فمن الضروري إجراء تحويل للعوامل لتكون قادرًا للتحقق من كمية الطاقة التي تم استهلاكها.

من ناحية أخرى ، يجب التأكيد على أهمية إدخال بيانات العداد قبل 10 أيام من بداية الفترة التالية في الفاتورة ، وذلك حتى تتمكن الشركة من إجراء الحسابات بشكل صحيح وتعكس فاتورتها المبالغ الكافية ، إذا إذا لم تقم بتنفيذ هذه العملية خلال الفترة المذكورة أعلاه ، فسوف تنفذ Endesa حساباتها بناءً على سجل استهلاك العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، سيعتمد تواتر فواتيرك بشكل أساسي على نوع العداد الذي يمتلكه العميل ، في حالة وجود عداد رقمي ، ستتم القراءة شهريًا ، ومن ناحية أخرى ، إذا كان عدادك تمثيليًا ، فإن القراءة شهريا.

كيفية تنزيل وعرض فاتورة Endesa؟

سيتمكن جميع الأفراد الذين هم عملاء شركة Endesa ويتمتعون بخدماتها من عرض وتنزيل مستندات الفواتير الخاصة بهم من خلال قسم "العملاء" داخل منصة الويب ، ولكن لهذا من الضروري تفعيل فاتورتهم. إلكترونيًا ، إذا كنت أحد العملاء الذين ليس لديهم فاتورة إلكترونية ، يجب عليك تفعيلها في منطقة "ملفي الشخصي".

منذ تفعيل هذه الفاتورة ، ستتمكن من إدخال كل إيصالات في منطقة "فواتيري" وإجراء استفسارات دورية لعرض الديون التي لديك والمبالغ التي دفعتها والوصول إلى خيار التنزيل بالتنسيق الذي تريده (Excel أو PDF). من ناحية أخرى ، إذا كنت لا ترغب في تنشيط الفاتورة الإلكترونية وتشعر براحة أكبر في استلام فاتورتك في شكل مادي ومطبوع ، فيمكنك تخطي العملية المذكورة أعلاه.

تفعيل الفاتورة الالكترونية

تعد هذه الأداة من أهم الأدوات داخل الشركة ، حيث تسهل الفاتورة الإلكترونية لكل عميل عملية تصور الديون ، بالإضافة إلى استخدامها يمكنك إدارة العقود أو الفواتير المختلفة دون الحاجة إلى الذهاب شخصيًا إلى مراكز الخدمة ، لأنه في منطقة "العميل" داخل منصة الويب ، يمكنك تنفيذ عملياتك بحرية.

لتحقيق التفعيل الناجح ، كل ما عليك فعله هو الدخول إلى صفحة الويب أو النظام الأساسي لشركة Endesa واختيار زر "عقدي" ، وهنا يجب النقر فوق أحد المربعات التي تحمل اسم "الفاتورة الإلكترونية" وسيتم تفعيلها تلقائيًا ، بمجرد الانتهاء من هذه العملية ، لن تتلقى فاتورتك في شكل مطبوع.

هذه الأداة مفيدة للغاية لأنها تتمتع بخصوصية إرسال الإخطارات مقدمًا ، قبل أسبوع واحد من استلام فاتورتك ، ستصل هذه الإخطارات إلى عنوان بريدك الإلكتروني وتبلغ العميل بالدفع الذي سيتم إجراؤه ، بالإضافة إلى الفترات التي تحتوي على فاتورة ورابط يوجهك إلى المستند الرقمي ، حيث ستجد كل هذه المعلومات وأكثر من ذلك بكثير ، بالتفصيل.

مطالبات إنديسا المتعلقة بالفاتورة

في حالة وجود أي نوع من الإزعاج أو المشكلة مع فاتورتك ، يمكن لشركة Endesa تقديم مطالبة داخل منطقة "خدمة العملاء" ، والقسم متاح لجميع العملاء في حالة عدم استلام فواتيرهم. ، يمكنك التواصل من خلال طرق مختلفة مثل:

• رقم خدمة عملاء إنديسا ، وهو 80 07 60909
• عنوان البريد الإلكتروني ، atencionalcliente@endesaonline.com
• الدردشة المجانية لقسم العملاء ، والتي ستجدها في قسم "الشكاوى والاستفسارات" على الصفحة الرسمية.
• المكاتب التي سيحضرها طاقم مدرب.
• تطبيق "عملاء App Endesa" ، حيث يمكنك الاتصال بهم باستخدام زر "اتصل بنا".

في حالة قيامك بتقديم أي شكوى أو مطالبة بخصوص فاتورتك ولم يتم حلها أو الرد عليها ، فمن الضروري أن تتواصل مع المسوق كخطوة رئيسية ، إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال القنوات المذكورة أعلاه ، فيمكنك حضور هيئات أو جهات رسمية مختلفة لتعزيز مطالبتك ، وبعض هذه الكيانات المذكورة هي مكتب معلومات المستهلك بالبلدية وكذلك المديرية العامة للتجارة والاستهلاك ، يمكنك التواصل مع أي من هذه المكاتب وتقديم شكواك.

في حالة عدم حلها بنجاح من خلال التعامل المباشر مع الشركة ، يجب عليك تقديم أحدث مستند فوترة لديك مع ورقة مطالبة أو خطاب. من ناحية أخرى ، إذا لم يتمكن أي من هذه الكيانات من حل المشكلة ، فسيتم إعادة توجيهها إلى نظام تحكيم المستهلك ، وهذا الكيان مسؤول عن حل أي نوع من النزاعات التي قد تنشأ بين العميل والشركة ، ولكن إذا كانت Endesa ليس ضمن نظام التحكيم لن يكون قادرًا على حل أي شيء.

كملاذ أخير ، إذا لم يتم حل مطالبتك ، فيجب عليك حضور خدمات التوجيه القانوني التي تتوافق مع المقاطعة التي تقيم فيها ، وستجد هنا نصيحة من الموظفين المدربين الذين سيرشدونك بشأن المستندات التي تحتاجها لتقديم مطالبة من قبل نظام العدالة.

إذا كانت هذه المقالة تعجبك ، فيمكنك زيارة المعلومات المماثلة التالية:

بيانات عن خدمة العملاء في إنديسا

معلومات لتغيير الملكية في إنديسا

أخبار عن مكافأة إنديسا الاجتماعية