عادةً ما يكون مركز خدمة عملاء Movistar عبارة عن خدمة مساعدة للمستخدمين عند الحاجة إلى أي نوع من الإجراءات المتعلقة بخطط الخدمة أو الأسعار أو الاقتراحات أو مضايقات شركة Movistar. في هذه المقالة سوف نستعرض مواضيع ذات أهمية كبيرة. لذلك ندعوكم لمواصلة قراءتها.
مركز خدمة عملاء Movistar
تقدم Movistar ، كما قلنا ، إمكانية طرق مختلفة للتواصل المباشر مع الشركة المذكورة ، ولهذا فهي تقدم خدمة المركز خدمة عملاء Movistar، والتي من خلالها تُعرف البيانات والمعلومات المتعلقة بالجوانب المتعلقة بالخدمة التي تقدمها Movistar. تستخدم هذه الخدمة عن طريق الهاتف أو الدردشة أو الوكالات أو الفروع والشبكات الاجتماعية.
خدمة عملاء Movistar عبر الهاتف
عن طريق هذه الخدمة وبمكالمة واحدة فقط من خلال رقم خدمة عملاء Movistarسيكون من السهل حل أي نوع من الشك أو الطلب أو القلق بشأن الخدمة التي تقدمها شركة الهاتف ، ويمكن تنفيذ العملية المذكورة على النحو التالي:
- من خلال الرقم 800 888 من أي خط هاتف.
- من خلال مكالمة إلى * 611 من خط Movistar الخاص أو من الدفع المسبق.
من رقم Movistar المذكور أعلاه ، سيتم تنفيذ الأنشطة التالية:
- تجديد خطة Movistar.
- استشارة الرصيد عند الخفض فيما يتعلق بالخطة.
- تحقق من الرصيد في الدفع المسبق.
- إلغاء أو إعادة شحن Movistar.
- استمتع بالعروض الترويجية.
- استشر التغطية.
- خدمات توظيف الميجابايتس الدولية والتجوال.
- التقارير والدعم الفني من Movistar.
- فيما يتعلق بخدمة مركز خدمة عملاء Movistar عبر الهاتف ، يمكن إجراؤها في أي وقت ، حيث تتوفر الخدمة المذكورة ثلاثمائة وخمسة وستين يومًا في السنة وأربع وعشرين ساعة في اليوم.
هواتف خدمة Movistar بديلة أخرى
رقم مركز خدمة عملاء Movistar الذي ذكرناه بالفعل ، يجب أن نقول إنه الرقم المعمم ووظائف النوع المحدد. ومع ذلك ، وبنفس الطريقة ، تدير شركة Movistar سلسلة أخرى من الهواتف التي تُستخدم في مجال الأعمال أو الشركات أو للاتصال من الخارج ، وهي كالتالي:
- خدمة العملاء لتحديد منطقة العمل رقم الهاتف المطلوب الاتصال به * 612 أو 800 800.
- في حالة الشركات ، سيتم الاتصال بالرقم 800 036 7737.
- للتعاقد على تأمين الحماية لأجزاء مثل الشاشات ، سنقوم بالاتصال بالرقم 800 220.
- خدمة Movistar بالخارج ، سيتعين عليك الاتصال بالرقم 888 401.
- من المهم ملاحظة أنه في حالة خدمة عملاء Movistar بالخارج ، سيتم فرض رسوم خدمة التجوال.
تتكون جميع أرقام Movistar المذكورة أعلاه من خدمة XNUMX ساعة في اليوم وثلاثمائة وخمسة وستين يومًا في السنة.
مركز خدمة عملاء Movistar في الوكالات أو الفروع
لدى Movistar مراكز خدمة في جميع ولايات الجمهورية المكسيكية البالغ عددها XNUMX ولاية. فيما يتعلق بهذه ، ستكون هناك إمكانية لدخول خدمات العملاء بطريقة شخصية ومن خلال هذه الخدمة ، يمكن تنفيذ الإجراءات التالية:
- شكوك أو توضيحات تتعلق بفاتورة Movistar.
- شراء أو استبدال بطاقة SIM.
- تعرف على جميع خدمات Movistar.
- طلب خدمة Movistar الفنية.
- التوظيف وتحقيق تأمين حماية الشاشة.
- شراء الهواتف المحمولة.
- دفع فاتورة Movistar.
- استئجار خطة سعر أو الحصول على مدفوعة مسبقا.
- خدمات النقل.
هناك أكثر من مائتين وخمسين وكالة Movistar في جميع أنحاء المكسيك ، من حيث مراكز خدمة العملاء والمتاجر. يمكن تحديد موقع أقرب عنوان للمستخدم ويمكن القيام بذلك من خلال بوابة الويب أو الصفحة الرسمية لمركز خدمة عملاء Movistar.
تقدم خدمة مركز خدمة عملاء Movistar ، عند الإشارة إلى الوكالات أو الفروع ، خصائص من حيث ساعات الخدمة وهي من الحادية عشرة صباحًا حتى الثامنة مساءً ، ومن الاثنين إلى الأحد. ومع ذلك ، قد يكون هذا متغيرًا وفقًا لموقع المكتب ، لذلك نوصي بإجراء البحث على الموقع ، كما أشرنا أعلاه.
مركز خدمة عملاء Movistar من خلال خدمة الدردشة عبر الإنترنت
من قنوات خدمة عملاء Movistar الأخرى عبر الدردشة ، ولتحقيق ذلك سيتم ذلك عن طريق الدخول إلى الموقع وبالطريقة التالية:
- سيكون من الضروري الدخول إلى موقع دعم عملاء Movistar.
- نحدد زر "Help Chat".
- سيتم عرض نافذة وسنضع "أريد الاتصال بمسؤول تنفيذي".
من خلال دردشة Movistar ، بصرف النظر عن وجود المساعد الافتراضي المسمى "Nikki" ، فإنه سيساعد أيضًا في الإجابة على الشكوك التي قد يثيرها المستخدم بشأن:
- الافراج عن الفريق.
- العروض أو الترقيات.
- مشاكل إعادة الشحن.
- تحقق من رصيد الدفع المسبق.
- قابلية التنقل.
- بلاغ عن سرقة أو ضياع.
- نماذج وأماكن الدفع.
بنفس طريقة هاتف Movistar ، تتوفر خدمة عملاء Movistar من خلال الدردشة على مدار XNUMX ساعة في اليوم وثلاثمائة وخمسة وستين يومًا في السنة.
مركز خدمة عملاء Movistar عبر الشبكات الاجتماعية
وبنفس الطريقة يمكنك الوصول إلى خدمة عملاء Movistar عبر شبكات التواصل الاجتماعي ، ولهذا سنتبع الخطوات التالية:
- من خلال صفحة Facebook ، عن طريق التعليق أو البريد الوارد: Movistar MX.
- من خلال خدمة Twitter ، عبر Tweet أو DM:MovistarMX.
- Instagram ، عبر DM: movistar MX.
وبالمثل ، تمنح معظم شبكات Movistar الاجتماعية التكنولوجيا من خلال مساعد افتراضي يسمى "Nikki" ، وهذا هو سبب توفرها على مدار XNUMX ساعة في اليوم وثلاثمائة وخمسة وستين يومًا في السنة.
الانتباه من خلال أداة تطبيق Mi Movistar
ترتبط خدمة أخرى بأداة تطبيق My Movistar ، ومن خلالها يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمة عملاء Movistar. في هذه الحالة ، يتم إرفاق جميع خدمات الاتصال التي ذكرناها بالفعل ، مع الرموز المباشرة الخاصة بكل منها. يمكن أداء هذه الخدمة على النحو التالي:
- من خلال مكالمة على هاتف Movistar.
- الدخول إلى شبكات Movistar الاجتماعية.
- من خلال عنوان البريد الإلكتروني ونموذج الاتصال Movistar.
- من خلال الدردشة عبر الإنترنت Movistar.
- بنفس الطريقة ، هناك بحث أو موقع وكالات أو فروع Movistar مع موقع في الوقت الفعلي.
- أداة تطبيق Mi Movistar متاحة للهواتف المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS و Android.
الدعم الفني والتقارير Movistar
فيما يتعلق بهذه النقطة ، يجب أن نقول أنه لا يوجد رقم Movistar على هذا النحو للدعم الفني. لهذا السبب وفي حال كان لا بد من إعداد تقرير أو تقرير عبر جميع القنوات التي نذكرها أدناه:
- عبر الهاتف.
- من خلال خدمة الدردشة.
- طرحت وسائل التواصل الاجتماعي.
- في الوكالات أو الفروع.
- في أداة تطبيق Mi Movistar.
الأسئلة المتداولة حول خدمة عملاء Movistar
كما نفعل دائمًا في مقالاتنا ، سنصف أدناه بعض الأسئلة المتداولة التي يتم تقديمها عادةً للمستخدمين في أوقات مختلفة ، ولهذا نعرضهم مع إجاباتهم الخاصة على الأشياء المفيدة في أي وقت.
ما هو الوقت المقدر للاستجابة في وسائل الاتصال Movistar؟
سيكون وقت الاستجابة متغيرًا وفقًا لقناة الاتصال المختارة ، ومن بينها:
- هاتف Movistar: بين عشر وثلاثين دقيقة.
- دردشة Movistar: نفس الشيء عندما يتم إثبات شكوك المستخدمين أو مخاوفهم بطريقة مسبقة التحميل ، سيكون لديهم وقت من عشر إلى ثلاثين دقيقة من المحادثة مع المدير التنفيذي.
- شبكات Movistar الاجتماعية: فورًا من خلال مخاوف أو شكوك مسبقة التحميل ، ما بين عشر إلى ستين دقيقة مع السلطة التنفيذية.
- وكالات أو فروع Movistar: فورا.
- تطبيق Movistar: بحسب القناة التي تم اختيارها من بين المذكورين سابقاً.
هل توجد خدمة هاتفية حصرية للمبيعات؟
الجواب لا. سيتم إجراء كل من المبيعات والعقود من خلال هواتف Movistar التي أشرنا إليها في الفرص أعلاه.
هل خدمة العملاء مجانية؟
نعم ، في الواقع خدمة عملاء Movistar مجانية تمامًا.
يمكن للقارئ أيضًا مراجعة:
أخبار حول مؤتمر عبر الفيديو في Telmex
رؤية كل شيء عن تلفزيون مع Telmex المكسيك