трябва да бъде отбелязано че Здравей, Луз, има по всяко време възможността да улесни различни форми на комуникация и чието внимание е и за двете клиенти както за тези, които искат информация за услугата. В тази статия ще бъдат обявени различните начини за връзка с компанията, наред с други интересни аспекти, затова е препоръчително да продължите да четете, за да разберете в дълбочина детайлите на ситуацията.
Какъв е телефонният номер за обслужване на клиенти на Holaluz?
За улеснение на клиентите, Holaluz разполага с два телефонни номера, на които потребителите могат да установят връзка с компанията, тъй като номерата им са за конкретни услуги, тоест в зависимост от изискването лицето, което ще комуникира, според следните:
Здравей лек телефон информация (заинтересовани лица) номерът за набиране е 900 670 707 и Holaluz за обслужване на клиенти (клиенти) 900 649 292.
Както споменахме, Holaluz предоставя два безплатни телефонни номера, които обслужват широката общественост, като първият посочен номер се използва за тези, които не са сключили никакъв вид договор с тази компания, но искат информация как да го направят. . Другият номер е за клиенти, тоест хора, които вече имат дефиниран договор с Holaluz и изискват някакво друго изискване за обслужването си. .
Какъв е телефонният номер за клиенти за собствена консумация?
Телефонният номер за клиентите на Holaluz за собствена консумация е 900 670 170, този номер е достъпен и за хора, които се интересуват от инсталиране на слънчеви панели в техния офис, компания или дом и за това трябва да се свържат в периода от понеделник до Петък от 9 до 19 ч., но поради пандемията от covid 19 може да подлежи на промяна.
Selectra, която е друга подобна специализирана компания, също предлага на клиентите възможност за инсталиране на соларни панели за собствена консумация, но за това трябва да се направи подробен анализ на потреблението и сравнение на фирмите, които предоставят услугата, за да може знае каква е конкретната нужда, която се настройва към нуждите на клиента.
Телефон за производители на възобновяема енергия
El Здравей лек телефон за производители на възобновяема енергия, това е следното: 900 868 515, Holaluz също така предлага на своите клиенти възможността да се свържат с тях чрез следния имейл: renewables@holaluz.com, тази компания е представителство на производителите на възобновяема енергия, така че този клас услуги , се осъществява на пазара чрез двустранно физическо договаряне.
Ако клиентът се интересува от това договаряне, той трябва да се свърже с посочения по-горе номер, като също така използва имейл адреса, посочен в предишните редове. Сравнително прост, но много ефективен процес.
Други контакти
Както беше посочено по-горе, комуникационните канали на официалната страница на Holaluz имат приложение за чат, което ви позволява да изразите всички съществуващи опасения и се намира в долната част на страницата в зона от дясната страна, с помощта на розово кръг, чийто бял знак вече показва, че можете да започнете да пишете, за да започнете онлайн чата, като поставите детайла, който искате да проучите.
Трябва да се има предвид, че този чатбот има работно време от 9:00 до 19:00 часа и както е известно, поради пандемията covid 19 може да претърпи някои модификации, но във всеки случай ще бъде удобно и удобно решение.ефективна информация.
В случай, че договорът за тарифа вече е сключен с фирмата, можете да се свържете с нея на тел клиентска зона Holaluz, За да направите това, просто кликнете върху следното връзка и продължете със съответните индикации.
Какво е работното време на Holaluz за обслужване на клиенти?
В случая и на двата предоставени номера, графикът за клиентите, обслужвани от Holaluz, е обичайният от понеделник до петък от 9:19 до 1:XNUMX ч., но както е посочено, поради пандемични причини е възможно този график да е подлежат на промени, тоест те са с по-малко часове на внимание, тъй като служителите им трябва да спазват правилата за безопасност като използване на маски за лице, антибактериален гел, ръкавици, както и разстояние от поне XNUMX метър.
Трябва да се отбележи, че Holaluz позволява на своите клиенти и неклиенти решението за създаване на дневен ред или програмиране да се обадят на техните контакти, което е много полезно и се извършва много ефективно и във всеки случай за този процес са изброени поредица от стъпки По-долу:
- Необходимо е да въведете следното адрес , тогава трябва да се направи селекция, където е посочена опцията от т. нар. Дневен ред, която се показва в розово.
- В зависимост от случая трябва да се отметне опцията „Още не съм клиент“ или „Вече съм клиент“, в зависимост от конкретното състояние.
- Трябва да изберете датата и часа, в които искате среща, в която да бъдат изложени както денят, така и конкретният час за съответния контакт и по този начин да постигнете това, което искате да разрешите, това ще зависи от календара, който трябва да е спазен, когато се появи на страницата.
- Накрая е необходимо да потвърдите срещата, така че по този начин да сте сигурни, че лицето ще се свърже в точния момент.
Къде да се обадя, ако има повреда?
Ако има грешка с Holaluz, трябва да се обадите на отдела, отговарящ за този тип ситуации, чрез номера 900 649 464, в случай на събитие клиентите на Holaluz могат да комуникират през този канал, където е вниманието през всеки ден от седмицата, тоест от понеделник до петък и 24 часа в денонощието.
уточнение: Трябва да се има предвид, че ако е неизправност, преди да се осъществи контакт с Holaluz, е необходимо да се провери къде се крие неудобството, тъй като то може да възникне в дома или в този случай при разпределението на електричество. , всичко това позволява да се улеснява необходимото управление и за това трябва да бъдат изпълнени някои от двете условия в зависимост от произхода на повредата:
Ако повредата е вътре в къщата
В този случай клиентът трябва да се свърже с търговеца, с когото е сключил договора за поддръжка.
Трябва да се има предвид, че Holaluz не предлага на своите клиенти услуги за поддръжка на електроенергия или газ, но дори и да сте сключили договор с Holaluz тарифи, можете да се свържете с друга компания, която има тази опция.
Ако повредата възникне в разпределителната мрежа
В тази ситуация, дистрибутор ако трябва да намерите решение на този проблем, например, компании като Selectra препоръчват на клиента да се свърже с дистрибутора, който е отговорен за прегледа на инцидента, но ако не сте наясно с него, препоръчително е да се свържете директно с Holaluz, за да могат същите, които дават информацията на дистрибутора и така той е наясно какво се е случило.
И ако нещо се обърка, можете ли да подадете жалба до компанията?
Всъщност има възможност за клиента да изложи всяка жалба, която има по отношение на Holaluz, това може да стане чрез следните средства за комуникация: Телефонният номер за жалби е 900 906 021, както и имейл: клиенти @holaluz.com , можете също да отидете лично на следния адрес: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Барселона.
Ако процедурата ще се проведе лично, трябва да се вземат предвид правилата за безопасност, които са наложени поради пандемията covid 19, които бяха посочени по-рано, тъй като поради това може да има промени по отношение на графика на внимание.
Жалбата може да бъде управлявана и чрез социалните мрежи на Facebook от HolaLuz.com и Twitter @HolaLuzcom, накрая от Instagram @holaluz.com
Каква процедура трябва да се следва при подаване на съответната жалба?
Първо, търговецът ще посочи номер на лицето, което е направило искането, което трябва да бъде запазено, за да се ускори това изискване. Разбира се, клиентът може да се консултира със статуса на това как е заявката му през клиентската зона, чрез секцията „Запитвания“.
В случай, че Holaluz вече е разрешил проблема, те ще изпратят имейл до клиента, потвърждаващ решението за поръчката си, ако не са съгласни с предоставеното от компанията решение, те трябва да го посочат по имейл, факс или заверена поща, то препоръчва се копието и съответните опори да бъдат защитени от изпращането и получаването, когато е направена рекламацията, така че по този начин да може да се направи друго подобно искане на друго място.
Ако Holaluz не е успял да предложи задоволителен отговор на клиента, те могат да отидат до следните организации:
- OMIC (Общинска служба за информация на потребителите).
- Потребителска арбитражна система.
- CNMC (Национална комисия за пазари и конкуренция).
- Трябва да посочите пълния адрес на индустрията и енергетиката на независимата общност, където се намира имотът, посочен в договора.
Как да договорим тарифа с компанията?
Когато сте наясно с услугите, които Holaluz предоставя и сте решили да бъдете клиент, сключвайки договор с тази компания, препоръчително е да следвате тези стъпки, които ще бъдат посочени по-долу:
- Направете промяната в Holaluz чрез прост процес, като вземете предвид, че във всяка предишна фактура се появяват данните за договора, което очевидно е полезно и цялата необходима информация може да бъде проверена, а също така е необходимо да завършите регистрацията, която може лесно да бъде намерена на следващия страница. :
- Друг много удобен и също валиден начин е чрез телефонния номер, който е за наемане и е 900 670 707.
- Трябва да отговорите на поредица от рутинни въпроси, които са жизненоважни за договаряне на услугата, също така е необходимо да намерите точния адрес, където трябва да бъде направена заявката и да посочите дали това е обичайното местопребиваване, или второстепенно, или във всеки случай дали е за бизнес. Един от обичайните въпроси е, че ако има ток на мястото, тоест трябва да се изясни дали става въпрос за смяна на фирма или за регистрация на услугата.
След като сте отговорили на въпросника, трябва да се предостави следната информация:
- адрес или CUPS (Универсален код на точката за доставка). Което е във фактурата.
- Личните данни, при които бъдещият притежател на договора за електроенергия или газ и DNI ще се свърже.
- IBAN е международен номер на банкова сметка или код на банкова сметка, тъй като е важен за момента на плащания с директен дебит.
- Наистина електроенергия нает.
- La Холалуз процент които бъдещият собственик ще избере.
Заключение
Както се вижда от развитието на тази статия, компанията Holaluz предлага на своите настоящи или бъдещи клиенти серия от ресурси, които им позволяват да установят контакт, личен или виртуален, по такъв начин, че техните изисквания да бъдат изпълнени възможно най-добре. , с крайната цел тези клиенти да са напълно доволни и предоставяната услуга да е най-подходяща.
От друга страна, когато например се желае да се съсредоточи върху това, което е свързано с повреда, клиентът трябва да разполага с цялата информация, свързана със случая на една ръка разстояние, тъй като по този начин очевидно ще има най-голяма възможност за успешно постига целта на искането си.
Трябва да се има предвид, че намерението на компанията Holaluz във всяка ситуация е да удовлетвори клиентите си коректно, всъщност, без проблем, тя предлага на своите потребители възможността да отидат до различни официални организации, в случай че вниманието им получаването им е дадено назаем не им допада напълно.
Ако тази статия се е харесала на читателя, препоръчително е да посетите следните връзки, които са свързани с обсъжданата тема и може да представляват пълен интерес за вас.
Catgas Energy В Испания: Мнения и телефон
ChcCor От Испания: цена, цена и телефон
Bulb Energy в Испания: мнения и предимства