Познаването на извлечението от сметката и размера на фактурите, издадени от Obras Sanitarias del Estado (OSE), за предоставяне на услуги за снабдяване с питейна вода и канализация, ще ви позволи да бъдете в крак с вашите сметки, в допълнение към избягването на извънредни плащания за забавяне или засягане на услугата. Тук посочваме опциите, с които разполагате за обработка на плащането, предявяване на рекламации наред с други важни въпроси.
Фактури на SBI
Достъпът до питейна вода и канализация е предвидено като право на уругвайците, водите са класифицирани като обществено достояние, следователно управлението на водните ресурси, услугите и употребите отговаря на публичния субект с компетентност по въпросите на околната среда. Снабдяването с питейна вода на населението е поставено като приоритет и един от осигурените инструменти за осигуряване на това е таксата за ползване.
Държавната политика по отношение на питейната вода и канализацията (санитарна канализация или други системи за евакуация, пречистване или изхвърляне на отпадъчни води, събиране и обезвреждане на твърди отпадъци) се стреми да осигури достъп до тези обществени услуги от съображения за обществено здраве.
Obras Sanitarias del Estado (OSE) е държавното образувание, отговорно за снабдяването с питейна вода и предоставянето на цялостни санитарни услуги на територията на Източна република Уругвай. Компанията прилага политики и планове, насочени към осигуряване на устойчиво управление на водните ресурси, търсейки хармонична връзка с околната среда.
Действията на OSE, около осигуряването на наличност и достъп до питейна вода и канализационни услуги, предполагат определяне на бенефициентите като клиенти, които трябва да платят сума в пари на доставчика на услуги. Клиентът като физическо лице е, съгласно действащите разпоредби, собственик на услугата, която е договорена, дори когато директният ползвател не се счита. Държавен санитарен завод, установява сегменти въз основа на характеристиките, които приема при взаимодействието си за ползване и плащане на такси за услугата.
Цени и клиентски сегменти
Тарифите, които се прилагат за доставка на услугите, се установяват, като се вземе предвид дали връзката, която определя договорните клаузи е индивидуална или колективна, като за това се установява първа категоризация, уточняваща установените по вид услуга питейна вода, комплексна канализация или противопожарна. се установява втора диференциация около местоназначението или естеството на употребата, като се наблюдават между тях тарифите за жилищните, търговските, промишлените и официалните сегменти.
Поради тези причини, като клиент, преди да прегледате Извлечението по сметката на SBI Уругвай, можете да намерите какъв тип сегмент и условията, установени от договора, сключен с държавната компания, тъй като от там се извличат компонентите на тарифите и съответно тези, които са установени в размера на фактурата, таксите, които са месечни , са подробни, класифицирани на фиксирани и променливи.
Фиксирани и променливи такси
Фиксираните такси са свързани с разпределението и пречистването на водата, установени според техническите и експлоатационни характеристики на обслужващата инфраструктура и географските характеристики на района. Поддръжката на действащите санитарни съоръжения и тези, използвани при действия срещу пожари, които засягат нормалното обслужване.
Променливите такси, които са свързани с цифровите функции, които са присъщи на месечната сума за кубическите метри вода, зададена според вида на сегмента, който облагодетелства, тази цена се установява според резултатите, получени от използването на измервателния уред. Този атрибут включва и процентното съдържание на вода, както и предоставеното от Националната дирекция на пожарникарите за задействане на механизмите, предвидени за справяне с евентуални случаи от нейната компетентност.
По същия начин се вземат предвид таксите за корекции за оценки на потреблението на вода или специални отстъпки за уязвими сектори като пенсионери, селски селища или приюти, формализирани от OSE, чрез официални съобщения. Таксите за интегриран данък върху стойността, начислени на данъкоплатците в търговски или промишлени сегменти, също са включени в ставките, освобождавайки тези, предназначени за семейно или жилищно потребление.
Това е подробно описано в официалната информация от OSE, за клиентски сегменти и предлагани цени, които могат да бъдат прегледани на уеб портала, който определя, наред с други цени: жилищни, жилищни в зависимост от брояча, жилищни и едновременни търговски, търговски, специални, за пенсионери, приюти или субсидирани селски. Както и тези, които отговарят на санитарните условия (конвенционални или отпадъчни) и срещу пожар.
Как OSE дефинира фактурите?
Прилагането на тарифите се материализира чрез фактурата и зависи от характеристиките на вече съществуващия договор, таксите съответстват на период, който се установява според диапазон, който варира от двадесет и осем (28) до тридесет и две (32) дни Това е основата за разпределяне на тарифа, когато властите решат да направят вариации в тарифите, според сегмента, клиентите отиват в офисите, за да променят условията, ако са съгласни с блоковете на потребление, които ще се прилагат.
Издаването на фактури на OSE предполага изпълнението на набор от процеси, които свързват тарифите за променливи и фиксирани разходи на услугите за питейна вода, канализация и пожарогасене, договорени от клиента в определено географско пространство. Компонентите се изпращат на клиента в една фактура, която подробно описва цената на всяка от договорените услуги, която е в сила, обикновено OSE, изисква договарянето да бъде актуализирано.
Фактурата придобива уникален характер, доколкото отговаря на сервизна сметка, когато се издава с копия, за събирането й се присвоява номер и срок на валидност. Друг елемент е, че не може да бъде объркан с извлечението за OSE акаунт. Фактурите могат да бъдат таксувани при други обстоятелства, като жалби по договори, извънредни такси, повторно таксуване за нередовна консумация, прекратяване на връзката.
Какви са компонентите на фактурата?
OSE адаптира дизайна на сметката за комунални услуги, за да улесни последващите действия на клиента по отношение на плащания, рекламации или предложения.Съответните данни са насочени към повишаване на осведомеността за рационалното използване на питейната вода, но също така и за заявяване на дейностите, присъщи на цялостната канализация.
Сметката за преглед и оценка на таксите включва защитен код, който може да бъде проверен www.ose.com.uy, доказателство за плащане на ДДС, Срок на валидност като израз на периода, на който съответстват установените там ставки, вид на документа номер, разбивка на дейността, обложена с данък според контролната ставка, подробности за серията и номера, измервателният уред, използван за оценка на потреблението и сравнението му с предходния краен период, номер на сметката с личните данни на клиента и общ баланс за плащане.
Нов дизайн на фактура
В новия дизайн е лесно за клиента да може да оцени как се е развило потреблението на услугите, той може да реши дали има непогасени задължения дали да извърши цялостното или разсрочено плащане на сумата на крайната дата. Клиентът може да получи своята фактура чрез уебсайта www.ose.com.ve.
OSE фактури, представя, че в случай на нередности могат да бъдат включени суми или комисионни за глоби. Споразуменията обаче установяват плащане за забавени плащания и просрочия, факт, който може да бъде избегнат чрез извършване на плащанията в предвидените за това времена.
Възможност, предоставена от доставчика на услуги, е, че клиентът може да поиска промяна на датата на падежа до десет (10) календарни дни от датата на падежа, това ви дава свобода, за да можете да се адаптирате към датите, на които получава заплати . или друг доход, можете да го направите само веднъж за звеното, отговорно за фактурите на OSE. Уязвимото население се възползва от освобождаване от сто процента от таксуването.
Друг елемент, клиентът се присъединява към услугата за изпращане на фактурата по имейл, влизайки в уеб портала https://loguno.ose.com.uy/usuariounq.aspx, за да направите това доброволно, попълнете полетата на регистрационния формуляр в местата, идентифицирани с Вид на документа за самоличност, като изберете между лична карта, паспорт, Единен данъчен регистър, който идентифицира фирми и лица, които извършват стопанска дейност, паспорт или друго, напишете идентификационния номер номер на документа, първо презиме, второ презиме, дата на раждане, стационарен и мобилен телефон. В последната част на раздела поставете номера на акаунта, имейл адреса, добавете, щракнете върху запазване.
За информация относно фактурите и плащанията на OSE, те се предоставят, след като се регистрирате в платформата и влезете в акаунта си, прегледайте плащанията и споразуменията, дублиращи се фактури, вижте историческата еволюция на потреблението и салда. Системите за плащане се предлагат с банков дебит, местни колекции, Cabal карти, Club del Este, Creditel, директни кредити, Pass Card, OCA и Visa, влизайки в мрежата чрез дебитиране на вашите сметки или чрез банкомати. Не забравяйте, че избягвайте прекъсването на услугите си, прилагането на глоби и допълнителни такси за забавено плащане, тъй като те засягат вашата история и ще генерират разходи за повторно свързване.
Предлагат се онлайн процедури и консултации
Порталът http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuTramitesConsultas.faces#menu, можете да инициирате процедури, свързани с актуализиране на данни, промяна на адрес, консултация относно статуса на процедурите, прекратяване на договор, принадлежност към услуги, доказване на задължения и др.
Стъпки, които трябва да следвате, за да проверите извлечението за OSE акаунт
Извлечението за сметка, се различава от фактурите по това, че съдържа запис на извършените движения по договорената от клиента сметка и като цяло с него се получава реална визия за потреблението и наличността на услугата, след събиране на сметката. фактура.
Съгласно Регламента за тарифите и фактурирането, към акаунта се подхожда като към субект, в който типът взаимодействие, което съществува между клиента, е описан подробно (според класификационния сегмент), това се превръща за клиента в инструмент, който групира договорените услуги запазвайки тяхната специфика, чиито ставки на плащане са установени във фактурата. Акаунтът е релевантен дотолкова, доколкото съдържанието му определя информацията за условията на плащане, срока на валидност, вида на фактурата в даден цикъл.
Това, което влияе върху движенията на вашата сметка, е свързано с начина, по който се подхожда към платежната система, независимо дали е физическо или юридическо лице, за договори това е просто клиент, който трябва да спазва задълженията си да има и достъп до обслужващата мрежа от сервиз. В този контекст можете да получите достъп до дневника на активността на акаунта със следните стъпки:
- Достъп до онлайн услугите на Obras Sanitarias del Estado.
- Влезте в интерфейса Въведете акаунт.
- Въведете номера на сметката, посочен във вашата фактура.
- Въведете текста, който се показва на изображението.
- Едно щракване за влизане в акаунта.
- Можете да проверите в интерфейса за фактури и плащания.
- Изберете движенията на вашите сметки по периоди.
- Изтеглете и отпечатайте, ако е необходимо.
Опции за провеждане на Консултацията
Телефонните канали са достъпни чрез fonoagua 08001871, където служител за обслужване на клиенти ще ви помогне да обработите заявката си, да я промените или отмените. Друга информация, можете да запазите времето за формулиране на вашата процедура, по този начин от вашия мобилен телефон Antel, Claro или Movistar. Важна подробност за преглед на акаунта е да присъствате на обажданията за узаконяване на Договора, без допълнителни разходи, като се обадите или отидете в клон на OSE, трябва да предоставите на оператора вашите данни и номера на договора.
Механизми за обработка на искове
Клиентите постоянно са склонни да изразяват несъгласието си с начина, по който OSE, чрез своите административни и оперативни звена, извършва доставката на питейна вода и цялостни санитарни услуги, като в някои случаи изразяват нередности в поддръжката на критични инфраструктури, повишаване на тарифите или липса за признаване на плащания. При тази предпоставка клиентът може да въведе жалбата си чрез цифрови средства, като попълни формуляра за вписване на жалба, разположен на екрана http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuFacturasYPagos.faces, със следните данни:
- Тип иск, в който ще дефинирате алтернативата, която отговаря на вашата грижа.
- Подробности за местоположението на рекламацията, където трябва да посочите.
- Катедрата избира в номенклатурата този, който съответства на неговото географско местоположение.
- Определете населеното място, засегнато от ситуацията, като нередовно или извънредно.
- Конкретни данни за имената на улиците.
- Номер на вратата на жилищния или търговски обект.
- Данни на лицето, което подава жалбата, с подробности Име, телефон, e-mail.
- В претенциите мястото, съответстващо на описанието, тъй като тук клиентът може да аргументира причините за проблема.
- Въведете текста, който се показва на изображението и въведете.
- Приемете
- Изчакайте отговора от доставчика на услуги
Можете също да отидете в клон, като следвате мерките за биосигурност, освен да вземете данните, които идентифицират договора и вашата идентификация, както и други колекции, които смятате за подходящи за обработка на вашата заявка.
Видове претенции за OSE
В зависимост от вида на ситуацията Твърдения на SBI, ще ви даде отговори след определено време, те според иконата на главния екран са свързани с тайни връзки, но това не е условие, което ограничава правото ви да повдигате проблеми от друг характер, свързани с услугата. Жалбите се класифицират по тяхната природа там намираме:
- Оперативни претенции, с функции, свързани със случаи на оплаквания поради загуба на услуга за питейна вода, прекъсване или недостатъци в доставката на питейна вода, качество на водата, когато не отговаря на характеристиките на годност за пиене, вътрешни санитарни условия поради повреда на акведукти или канализация, събиране на отпадъци и отпадни води, наред с други
- Търговски претенции, причините по принцип засягат сумите за фактуриране или пряко засягат финансите на клиентите, сред които, когато клиентът прецени, че високо ниво на очаквано потребление не съответства на действителното потребление, грешка в основните данни, за които е подписана услугата договор за доставка, грешка в тарифите или надплащане, грешка в отчитането на брояча, наред с други обстоятелства, които нарушават достъпа до качествена обществена услуга.
Успяхме да анализираме инструментите, налични за клиента на OSE, за да потвърдим техните фактури и извлечение от сметката, получени от договора за услуги, подписан с OSE. Въпреки това, може да е полезно да прегледате други случаи, свързани с предоставянето на обществени услуги, като тези, посочени в следните връзки.
Вижте извлечение от сметката и Водни дългове на Кордоба
Как Лесно се консултирайте с водни дългове в Мексико