В тази статия ви каним да научите цялата информация, свързана с един от най-признатите търговци на електроенергия и природен газ в Испания, той е Baser Core, научете за вашата клиентска област и друга информация от интерес по-долу.
Baser Core
Търговецът на природен газ и електричество BaserCor, предлага на своите потребители и клиенти различни цени по отношение на предоставянето на тези услуги, сред които се открояват PVPC (Доброволна цена за малки потребители), TUR (Last Resort Rate) и електрически и топлинен социален бонус.
В миналото тази компания беше известна под името EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, но Националната комисия за пазар и конкуренция (CNMC) поиска всички търговци да променят името си, за да направят разлика между групата на регулираните търговци и тези на свободния пазар. Поради тази причина компанията е преименувана Baser Core, към август 2019 г.
Контакти
Търговецът на електроенергийни услуги и природен газ Baser Core, има различни канали за контакт за своите клиенти, така че те да могат да извършват необходимите процедури и процедури, използвайки канала по свой избор. Това са:
- Телефонният канал.
- Офисите и клоновете на компанията.
- И цифровият канал, чрез Клиентска зона на Baser Cor и официалната страница на компанията.
Каним ви да научите по-долу подробностите и информацията относно всяко от тези средства за контакт.
телефон
Потребителите и клиентите на компанията имат два номера на Телефон Baser Core, чрез които могат да комуникират с компанията, според вида на запитването или процедурата, която желаят да извършат. Тези телефонни номера са:
- За обслужване на клиенти: 900 902 947.
- И за рекламации и рекламации: 900 902 941.
В случай на повреда, свързана с електрозахранването, клиентът може да се свърже директно с дистрибутора, като го намери в следното връзка. Сега, ако става въпрос за повреди в доставката на природен газ, трябва да въведете следното връзка.
сервизни помещения
Най-традиционният начин за връзка с компанията Baser Cor е като отидете директно в офисите, които се намират в основните провинции на страната.
Важно е да се отбележи, че работното време на клоновете в Жирона и Мурсия е от 10:00 сутринта до 02:00 часа следобед и след това от 04:00 часа следобед до 08:00 часа през нощта. За разлика от другите офиси, които работят редовно от 10:00 сутринта до 08:00 часа през нощта.
Струва си да се спомене, че офисите на Baser Core, търсенето като съществено изискване за вниманието на своите клиенти, предишна среща, може да се обработи от следното връзка.
Място
След това ще можете да знаете адреса на главните офиси на BaserCor, според провинциите, в които се намират:
- Овиедо: намира се на Calle Principado, 33007 Овиедо.
- Хихон: на Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Хихон.
- Авилес: Плаза Педро Менендес, 2, 33401 Авилес.
- Castro Urdiales: намира се на Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Сантандер: на Calle Castelar, 43, 39004, Сантандер.
- Torrelavega: на Menéndez Pelayo Avenue, 4, 39300 Torrelavega.
- Билбао: в Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Билбао.
- Barakaldo: Намира се на Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- Сан Себастиан: на Calle Bengoetxea, 3, 20004 Сан Себастиан.
- Виктория: на Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Фигерас: в Салвадор Дали и Доменек, 62, 17600 Фигерас.
- Мурсия: намира се на Ronda de Levante, 4, 30008 Мурсия.
Запази час
Както бе споменато по-горе, за да отидете в един от офисите на BaserCor, изисква се предварително да се обработи среща, поради което по-долу ще ви информираме за стъпките, които трябва да следвате, за да обработите такава среща.
Основно трябва да имате достъп до следното адрес и изберете най-близкия до дома ви офис. След това изберете причината за посещението, като най-търсената причина е социалният бонус.
За да продължите, изберете деня, в който искате да отидете в офиса и часа, като вземете предвид наличността на срещи за избраната дата. Сега дайте лична информация като име и фамилия, личен идентификационен номер, имейл адрес и телефонен номер за връзка. Накрая кликнете върху полето „Резервиране“.
Уеб: Зона за клиенти
клиентска зона на Baser Cor, Това е цифрова платформа, частна и безплатна, чрез която всеки потребител на компанията може да извършва различни процедури и процедури, свързани с договора, който има с компанията.
По същия начин, чрез това, можете да обработвате договарянето на услуги, както и промяната на вече планираните договори.
Управление
Клиентската зона на Baser Cor позволява на потребителите да регистрират предоставянето на услуги, да се намират или да променят местонахождението на разписките и да договорят специфична тарифа (независимо дали за електроенергия или природен газ). Чрез тази цифрова платформа можете също да поискате социалния бонус и да промените договорената власт и дискриминация на час.
По същия начин клиентът може да направи промяна на банковата сметка, където се намират плащанията по фактурата; и промяна на данните за контакт (телефон за връзка или имейл адрес).
Други процедури, които могат да се извършват в зоната на клиента, са: консултация и изтегляне на разписка за плащане (до последните 5 години) и отчитане на брояча.
Важни данни
За да се насладите на услугите, предлагани от компанията чрез Клиентската зона, е необходимо да се регистрирате в системата и след това да получите достъп до нея чрез потребителско име (обикновено DNI) и лична парола. Струва си да се подчертае, че само клиентите на Baser Cor могат да използват тази платформа.
Въпреки това, ако клиентът е бил потребител на дигиталната платформа на компанията, но със старото име, и сега трябва да влезе Клиентска зона на Baser Cor, трябва да възстановите паролата, освен да активирате акаунта си. За да направите това, ви предлагаме достъп до следното връзка. В случай на проблеми с повторното активиране на акаунта, можете да се свържете с нас на следния телефонен номер: 900 928 183.
Допълнителна информация
В допълнение към процедурите, споменати по-горе в клиентската зона на Baser Cor, по-долу са посочени и други процедури, които трябва да се извършват чрез уебсайта на компанията:
- Смяна на собствеността по договора.
- Правете претенции.
- Повторни връзки на процесите.
- Отменете и/или прекратите случайни договори.
- Изключете електричеството или услугата за природен газ.
- Изтеглете разписки и фактури за плащане.
Смяна на собствеността по договора
За да промени притежателя на фирмен договор Baser Cor, клиентът трябва да има достъп до следното връзка и попълнете предоставения от системата формуляр, в който трябва да предоставите личните данни на настоящия и новия титуляр на договора.
Правете претенции
Клиентите, които трябва да предявят някакъв вид иск за предоставяне на услугата, трябва да имат достъп през мрежата и да намерят файл в следното връзка, в този файл трябва да въведете личните данни на титуляра на договора и кратко обяснение на причината за рекламацията.
Важно е да споменем, че клиентът може да приложи към своя иск, изображение или документ, който е свързан с него. Сред тях и фактура.
Повторно свързване на процеса
Неплащането на плащането на услугата води до прекъсване на услугата. поради тази причина потребителят трябва да продължи да анулира съответната фактура и след това да поиска повторно свързване на услугата си чрез цифровата платформа.
Трябва да се отбележи, че клиентът трябва да приложи анулираната фактура към заявката за повторно свързване, тоест тази, която демонстрира платежоспособността на потребителя, за да може доставката на услугата да бъде възстановена незабавно.
Анулиране или прекратяване на случайни договори
Ако клиент има случаен договор и желае да го завърши, той може да го прекрати, като изпрати доказателство за плащане или като анулира фактурата „Проформа временна“, която може да бъде намерена в мрежата, на следния адрес връзка.
Прекратете услугата
Това е просто управление, което клиентът може да извърши само чрез достъп до мрежата, предоставяне на лични данни на титуляра на договора и информация, свързана с жилището или помещението, регистрирани в договора за услуга.
Отмяната на услугата включва изтегляне на брояча, поради тази причина клиентът трябва да договори друга услуга, тъй като ако не го направи, няма да разполага с ток или природен газ.
Изтегляне на документ
Сред процедурите, които клиентът може да извърши на страницата на Baser Core, можете да намерите изтеглянето на фактури и/или разписки за плащане, това управление се осъществява чрез предоставяне на ЕГН, номера на фактурата и платежния документ.
Внимание
Важно е да се отбележи, че ако клиентът изисква друга процедура, която не е спомената в предходните точки, той трябва да намери полето „Други заявки“ на началната страница на компанията и да избере необходимата процедура.
Baser Cor: Услуги
Компанията Baser Cor има за своите клиенти PVPC тарифа за електричество, също така и последната ставка (TUR) за газ и електрически и топлинен социален бонус. Те ще бъдат описани подробно по-долу.
PVPC тарифа за електроенергия
Малката доброволна ставка на потребителските цени (PVPC) принадлежи към регулирания пазар, това означава, че цените се диктуват от правителството, посоченият курс установява различна цена за всеки час от деня.
Тази ставка се предлага чрез три модалности: първият е стандартен, вторият с почасова дискриминация в два периода и третият с почасова дискриминация в три периода.
Стандартна ставка
Стандартната ставка на доброволната цена за малки потребители (PVPC) на Baser Core, се отнася до факта, че цената на услугата за електрическа енергия варира всеки час от деня.
Ставка с почасова дискриминация в два периода
PVPC тарифата с почасова дискриминация в два периода се отнася до факта, че цената на услугата електричество варира на всеки час, но се установява само в два периода, единият от които е по-евтин от другия. Тези периоди са:
- Пикови часове: графикът се установява от 12:00 до 22:00 часа през зимата и от 13:00 до 23:00 часа през лятото.
- Часове извън пиковите часове: този период установява следния график през зимата от 22:00 до 12:00 часа и през лятото от 23:00 до 13:00 часа.
Оценяване с времева дискриминация в три периода
Тази тарифа включва трети период, наречен "Supervalley", този тариф има по-ниска цена на електрическата услуга от предишните. Графикът на периода "Supervalley" е от 1:00 до 7:00 часа.
Условия
PVPC тарифът на компанията Baser Cor няма постоянство, поради тази причина не се предпочита с промоции или отстъпки. Освен ако потребителят не е обхванат от социалния бонус за електроенергия.
Тази ставка може да бъде договорена само от потребители, които поддържат мощност равна или по-малка от 10 kW.
Трябва да се отбележи, че Baser Cor, в допълнение към PVPC, предлага и тарифа с фиксирана цена, която установява единична сума за услугата, за период от 12 месеца.
Данни от интерес
Важно е да се спомене, че цената на тарифата Baser Cor Fixed Price се установява според края на мощността (0.1042 €/kW/ден) и края на енергията (0.1474 €/kW/h).
Крайна тарифа за газ (TUR)
Тази тарифа, както и тарифата за електроенергия, се регулира от държавата. Предлага се на клиентите в два начина и ще зависи от обема на потребление на всеки от клиентите. Тези модалности са:
- The Last Resort Rate 3.1: който се сключва като цяло в домове, които използват услугата природен газ, само за топла вода и готвене. Консумацията на това е до 5000 kWh/година.
- И Тарифа за последна инстанция 3.2: потреблението на тази тарифа се установява между 5000 50000 и XNUMX XNUMX kWh/година. В тази тарифа е включено използването на природен газ за топла вода, готвене и отопление.
Важно е да се спомене, че TUR на компанията Baser Core, може да се договори само когато консумацията е по-малка от 50000 XNUMX kWh/година.
Цени
Цената на тарифите за последна инстанция (TUR) на Baser Cor, се променят на всяко тримесечие и се публикуват в BOE (Официален държавен вестник), като последната промяна на цените им беше, както следва:
- За TUR 3.1: с променлив срок от €0.0496/kWh, фиксираната цена е 4.26 евро на месец.
- А за TUR 3.2: с променлив срок от €0.0427/kWh, фиксираната цена е €8.35 на месец.
Електрически социален бонус
Социалният бонус Baser Cor Electric се отнася до помощта, предоставена от правителството на семейства с ниски доходи, за които е трудно да анулират разписката за услугата за електрическо осветление.
Важно е да се подчертае, че не всички потребители могат да получат достъп до този бонус, тъй като за негово искане се изисква да договори ставка на малка потребителска доброволна цена и да има ниско ниво на доходи.
Или бъдете клиенти на пенсионери и получавате минималното обезщетение. Този бонус се предоставя и на многодетни семейства. Заявката за него се прави по различни начини. Вижте ги по-долу.
приложение
Електрически и топлинен социален бонус може да бъде заявен по телефона, чрез контакта за обслужване на клиенти, на номер 900 902 947. Също така чрез номер на факс 984 115 538.
Други форми на кандидатстване са: лично на Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; или чрез имейл bonosocial@basercor.es.
Важно е да споменем, че всеки клиент, който се възползва от Електрическия социален бонус, може да получи и Топлинен социален бонус, който се отнася до отмяна на отопление, топла вода и готвене.
Термичен социален бонус
Маркетологът Baser Cor също има за своите клиенти Топлинен социален бонус, който, подобно на електрическия социален бонус, се отнася до държавна помощ, предназначена за семейства с ниски доходи и следователно ги затруднява да плащат за услугата на газ. Важно е да се отбележи, че всеки потребител, който се радва на електрическия социален бонус, автоматично ще се възползва от топлинния социален бонус.
Този бонус се предоставя под формата на еднократно плащане и неговият размер ще зависи от климата и географския район, в който се намира домът на потребителя. За да се възползвате от този бонус, няма нужда от такова изискване, тъй като ако клиентът е бенефициент на електрическия социален бонус, той автоматично ще бъде и Термален бонус.
наемане
Ако испански гражданин се интересува от сключване на договор за услугите на компанията, или чрез една от тарифите за електроенергия или природен газ, той има няколко възможности за сключване на договор. Основният метод на договаряне е чрез телефонен номер 900 902 947.
По същия начин и двете услуги (електричество и газ) могат да бъдат договорени чрез цифровата платформа. Ако трябва да сключите договор за електрическа услуга, трябва да получите достъп до следното връзка и предоставят необходимите данни във формата, предоставена от системата.
В случай на услуга за природен газ, гражданинът, който се интересува от сключване на договор, трябва да въведе следното връзка и предоставите личните си данни, в допълнение към цялата информация, свързана с точката за доставка на газ.
Важни данни
Дигиталната платформа на Baser Cor предоставя на потребителите и клиентите на компанията сесия "Онлайн управление", в която те могат да управляват регистрация на нова доставка, както и временен договор. Поради тази причина ви каним да посетите следното връзка и да получите повече информация за него.
Изисквания
Необходимо е да имате предвид следната документация, когато желаете да договорите услугата за доставка на газ или електричество Baser Cor.
По отношение на договарянето на електроенергия потребителят трябва да разполага с личните си данни (име и фамилия, ЕГН, телефон на заявителя), както и адреса на доставка, в допълнение към Универсалния код на точката за доставка ( CUPS) и накрая номера на банкова сметка, където ще се извърши плащането с директен дебит на фактурата.
За да сключи договор за услугата за природен газ, кандидатът трябва да разполага със същите документи или данни като при сключването на договор за услугата за електроенергия. Сред тях са вашите лични данни, адресът на вашия дом или имот, CUPS (Universal Supply Point Code) и банкова сметка за насочване на плащането. В допълнение към удостоверението за газова инсталация.
Внимание
Сертификатът за газова инсталация се изисква в случай, че жилището или имота никога не е имало доставка на услуги или че е изтеглено за повече от дванадесет месеца.
Социален бонус и Covid
Важно е да се знае, че социалният бонус за семейства, които са били икономически засегнати от пандемията Covid 19, е одобрен.
Семействата, които се възползват от този бонус, ще получат 25% отстъпка от сметките за електроенергия до 30 юни 2021 г. Този бонус може да бъде заявен чрез Клиентска зона на Baser Cor.
Общи изисквания
Сред изискванията за кандидатстване за социалния бонус за Covid 19 се откроява договорената мощност в дома, която трябва да бъде равна или по-малка от 10 kW, освен това жилището трябва да е обичайното местожителство на кандидата за бонуса.
Титулярят на договора трябва да е физическо, а не юридическо лице, както и да е договорил PVPC тарифа на регулирания пазар, както с почасова дискриминация, така и без почасова дискриминация.
Специфични изисквания
Притежателят на договора или един от членовете на семейството им трябва да е безработен, да поддържа ERTE (досие за временна заетост) или да е загубил значително доходите си в резултат на вируса.
По същия начин семейства, в които един от членовете му има увреждане, по-голямо или равно на 33%, които са жертви на насилие, основано на пола и/или тероризъм, имат достъп до това.
Също така, семейства, които имат самотен родител и поне едно непълнолетно лице в семейната си група, тази ситуация трябва да бъде записана в семейната книга и в удостоверението за регистрация.
законопроект
Според договорената услуга фактурите на маркетолога Baser Cor се издават всеки месец или на всеки два месеца. Структурата на тези фактури е различна, тоест имат различни информационни сесии. Запознайте се с всеки един от тях по-долу.
Електроенергийна услуга
Издава се на всеки тридесет дни, съдържа различни сесии, сред които се открояват следните: обобщение, графика на потреблението, данните за договора (име на собственика, адрес на доставката на услугата, други) и подробности за сметката на доброволната цена за малки потребители (PVPC).
Трябва да се отбележи, че подробностите за малката потребителска доброволна цена са разделени на два реда:
- Фактуриране за договорената мощност.
- И таксуването за консумирана енергия.
Фактуриране за договорена мощност
Тази линия информира клиента за цената на таксата за достъп до електроенергия, която се използва за покриване на разходите, свързани с използването на транспортните мрежи.
По същия начин той подробно описва цената на комерсиализацията, която включва разходите за обслужване на клиенти, договаряне и управление на фактурите.
Таксуване за консумирана енергия
В този ред клиентът се информира за размера на таксата за достъп до енергия, която се начислява за покриване на разходите за транспортиране на електроенергия и използването на инфраструктурите, които транспортират електроенергия до домовете.
Той също така подробна информация за количеството на разходите за енергия, тоест стойността за производство на електроенергия, споменатата стойност се получава чрез умножаване на консумирания kWh по срока на почасовата цена на енергия.
Услуга за природен газ
Сметката за природен газ се издава на всеки два месеца. И неговото количество се изчислява въз основа на коефициента на преобразуване, който позволява преобразуването на газа в kWh.
Важно е да се спомене, че природният газ се измерва в m3, но фактурирането се извършва в kWh. След това коефициентът на преобразуване зависи от топлинната мощност на газа и от надморската височина на провинцията, в която се намира точката на захранване.
Сега ви каним да се насладите на следващото видео, което обяснява разликата между търговците и дистрибуторите на електроенергия и природен газ.
Не си тръгвайте, без да посетите следните интересни връзки, които са свързани с доставката на електроенергия и природен газ в Испания:
информация за Сметка за EDP газ.
Новини за Регистрационна цена на газ с Iberdrola.
Новини за Сметка за ток на Naturgy.