U ovom članku pozivamo vas da saznate sve informacije vezane za jednog od najpriznatijih prodavača električne energije i prirodnog plina u Španjolskoj, to je Baser Core, saznajte više o vašem korisničkom području i drugim informacijama od interesa u nastavku.
Baser Core
Prodavač prirodnog plina i električne energije BaserCor, svojim korisnicima i kupcima nudi različite tarife u pogledu pružanja ovih usluga, među kojima se ističu PVPC (Dobrovoljna cijena za male potrošače), TUR (Last Resort Rate), te električni i termalni Social Bonus.
U prošlosti je ova kompanija bila poznata pod imenom EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, međutim Nacionalna komisija za tržište i konkurenciju (CNMC) je zahtijevala da svi trgovci promijene naziv kako bi napravili razliku između grupe reguliranih marketinških stručnjaka i onih sa slobodnog tržišta. Iz tog razloga, kompanija je preimenovana Baser Core, od avgusta 2019.
Kontakti
Trgovac uslugama električne energije i prirodnog plina Baser Core, ima različite kontaktne kanale za svoje klijente, kako bi oni mogli izvršiti tražene procedure i procedure, koristeći kanal po svom izboru. Ovo su:
- Telefonski kanal.
- Kancelarije i filijale kompanije.
- I digitalni kanal, preko Područje korisnika Baser Cor i službenu stranicu kompanije.
Pozivamo vas da u nastavku saznate detalje i informacije o svakom od ovih načina kontakta.
Telefon
Korisnici i klijenti kompanije imaju dva broja Telefon Baser Core, preko kojeg mogu komunicirati sa kompanijom, prema vrsti upita ili proceduri koju žele provesti. Ovi brojevi telefona su:
- Za korisničku podršku: 900 902 947.
- A za reklamacije i reklamacije: 900 902 941.
U slučaju bilo kakvog kvara, u vezi sa opskrbom električnom energijom, kupac može direktno kontaktirati distributera, locirajući ga na sljedećem link. Sada, ako se radi o kvarovima u snabdijevanju prirodnim plinom, morate unijeti sljedeće link.
Uredi
Najtradicionalniji način kontaktiranja kompanije Baser Cor je odlazak direktno u kancelarije koje se nalaze u glavnim provincijama zemlje.
Važno je istaći da je radno vrijeme ekspozitura u Gironi i Mursiji od 10:00 ujutro do 02:00 popodne, a zatim od 04:00 popodne do 08:00 sati. po noći. Za razliku od ostalih kancelarija koje rade redovno od 10:00 ujutru do 08:00 uveče.
Vrijedi spomenuti da su uredi od Baser Core, zahtevaju kao bitan uslov za pažnju svojih klijenata, prethodni termin, može se obraditi iz sledećeg link.
Lokacija
Zatim ćete moći znati adresu glavnih ureda BaserCor, prema provincijama u kojima se nalaze:
- Oviedo: nalazi se na Calle Principado, 33007 Oviedo.
- Gijon: na adresi Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Gijon.
- Avilés: Plaza Pedro Menéndez, 2, 33401 Avilés.
- Castro Urdiales: nalazi se na Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Santander: na calle Castelar, 43, 39004, Santander.
- Torrelavega: na Menéndez Pelayo Avenue, 4, 39300 Torrelavega.
- Bilbao: u ulici Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Bilbao.
- Barakaldo: Nalazi se na adresi Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- San Sebastián: na adresi calle Bengoetxea, 3, 20004 San Sebastián.
- Viktorija: na adresi Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Figueres: u Salvador Dalí i Doménech, 62, 17600 Figueres.
- Murcia: nalazi se na adresi Ronda de Levante, 4, 30008 Murcia.
Imenovanje
Kao što je gore spomenuto, otići u jednu od kancelarija BaserCor, potrebno je prethodno obraditi termin, zbog čega ćemo vas u nastavku obavijestiti o koracima koje treba slijediti za obradu takvog termina.
Uglavnom, trebate pristupiti sljedećem adresu i izaberite kancelariju najbližu vašoj kući. Zatim odaberite razlog posjete, najtraženiji razlog je socijalni bonus.
Za nastavak odaberite dan kada želite da idete u kancelariju i vreme, uzimajući u obzir raspoloživost termina za izabrani datum. Sada navedite lične podatke kao što su ime i prezime, lični identifikacioni broj, adresa e-pošte i broj telefona za kontakt. Na kraju, kliknite na polje „Rezerviraj“.
Web: Područje za korisnike
Područje korisnika Baser Cor, Riječ je o digitalnoj platformi, privatnoj i besplatnoj, preko koje svaki korisnik kompanije može provoditi različite procedure i procedure, vezane za ugovor koji ima sa kompanijom.
Slično, kroz ovo možete obraditi ugovaranje usluga, kao i modifikaciju već zakazanih ugovora.
Menadžment
Područje klijenta Baser Cor omogućava korisnicima da registruju pružanje usluga, borave ili promijene domicilaciju računa i ugovore određenu tarifu (bilo za električnu energiju ili prirodni plin). Putem ove digitalne platforme također možete zatražiti Social Bonus i modificirati ugovorenu snagu i diskriminaciju po satu.
Isto tako, klijent može izvršiti promjenu bankovnog računa na kojem se nalaze uplate računa; i promjenu kontakt podataka (kontakt broj telefona ili email adresa).
Ostale procedure koje se mogu provesti u zoni korisnika su: konsultacija i preuzimanje računa (do zadnjih 5 godina) i očitavanje brojila.
Važni podaci
Da biste uživali u uslugama koje kompanija nudi putem klijentskog područja, potrebno je da se registrujete u sistemu, a zatim mu pristupite preko korisničkog imena (obično DNI) i lične lozinke. Vrijedi naglasiti da samo Baser Cor klijenti mogu koristiti ovu platformu.
Međutim, ako je klijent bio korisnik digitalne platforme kompanije, ali sa starim imenom, sada treba ući Područje korisnika Baser Cor, morate povratiti lozinku, pored aktiviranja vašeg naloga. Da biste to učinili, predlažemo vam da pristupite sljedećem link. U slučaju problema sa ponovnom aktivacijom naloga, možete nas kontaktirati putem sljedećeg broja telefona: 900 928 183.
Dodatne informacije
Pored gore navedenih procedura u klijentskom području Baser Cora, u nastavku se spominju i druge procedure koje treba provesti putem web stranice kompanije:
- Promjena vlasništva ugovora.
- Podnesite zahtjeve.
- Proces ponovnog povezivanja.
- Otkazati i/ili raskinuti povremeni ugovor.
- Isključite uslugu struje ili prirodnog plina.
- Preuzmite potvrde o plaćanju i fakture.
Promjena vlasništva ugovora
Za promjenu nosioca ugovora o kompaniji Baser Cor, klijent mora pristupiti sljedećem link i popunite formular predviđen sistemom, u kojem morate navesti lične podatke sadašnjeg i novog nosioca ugovora.
Podnesite zahtjeve
Korisnici koji trebaju podnijeti neku vrstu zahtjeva za pružanje usluge moraju pristupiti putem weba i locirati datoteku u sljedećem link, u ovaj fajl morate unijeti lične podatke nosioca ugovora i kratko objašnjenje razloga reklamacije.
Važno je napomenuti da klijent uz svoj zahtjev može priložiti sliku ili dokument koji je vezan za njega. Među njima i faktura.
Proces ponovnog povezivanja
Neplaćanje plaćanja usluge, dovodi do prekida iste. iz tog razloga, korisnik mora nastaviti s otkazivanjem odgovarajuće fakture, a zatim zatražiti ponovno povezivanje svoje usluge, putem digitalne platforme.
Treba napomenuti da korisnik uz zahtjev za ponovno priključenje mora priložiti poništenu fakturu, odnosno onu koja pokazuje bonitet potrošača, kako bi se isporuka usluge mogla odmah obnoviti.
Otkazivanje ili raskid povremenog ugovora
Ukoliko klijent ima povremeni ugovor i želi ga dovršiti, može ga prekinuti slanjem dokaza o uplati ili otkazivanjem "Proforma Provizornog" računa, koji se može pronaći putem weba, na sljedećoj adresi link.
Prekinite uslugu
Riječ je o jednostavnom upravljanju koje klijent može izvršiti samo pristupom webu, dostavljanjem ličnih podataka nosioca ugovora i informacija koje se odnose na dom ili prostor upisan u ugovoru o uslugama.
Otkazivanje usluge podrazumijeva skidanje brojila, iz tog razloga klijent mora ugovoriti drugu uslugu, jer ako to ne učini, neće imati ni struju ni prirodni plin.
Preuzimanje dokumenta
Među procedurama koje klijent može obaviti na stranici Baser Core, možete pronaći preuzimanje računa i/ili potvrda o uplati, ovo upravljanje se vrši dostavljanjem matičnog broja, broja računa i dokumenta o plaćanju.
nota
Važno je napomenuti da, ukoliko klijent zahtijeva bilo koju drugu proceduru koja nije spomenuta u prethodnim tačkama, mora locirati polje "Ostali zahtjevi" na početnoj stranici kompanije i odabrati potrebnu proceduru.
Baser Cor: Usluge
Kompanija Baser Cor za svoje kupce ima PVPC tarifu za električnu energiju, takođe i stopu poslednjeg slučaja (TUR) za gas i električni i termalni socijalni bonus. Oni će biti detaljno opisani u nastavku.
PVPC tarifa za električnu energiju
Dobrovoljna stopa malih potrošačkih cijena (PVPC), pripada regulisanom tržištu, što znači da cijene diktira država, navedena stopa utvrđuje različitu cijenu u svakom satu u danu.
Ova stopa se nudi kroz tri modaliteta: prvi je standardni, drugi sa satnom diskriminacijom u dva perioda i treći sa satnom diskriminacijom u tri perioda.
Standardna stopa
Standardna stopa dobrovoljne cijene za male potrošače (PVPC) od Baser Core, odnosi se na činjenicu da cijena usluge električne energije varira svakog sata u danu.
Stopa sa satnom diskriminacijom u dva perioda
PVPC stopa sa satnom diskriminacijom u dva perioda, odnosi se na to da cijena usluge električne energije varira svakog sata, ali se utvrđuje samo u dva perioda, od kojih je jedan jeftiniji od drugog. Ovi periodi su:
- Radno vrijeme: raspored je utvrđen od 12:00 do 22:00 sata tokom zime i od 13:00 do 23:00 sata tokom ljeta.
- Radno vrijeme van špica: ovaj period utvrđuje sljedeći raspored u zimskom periodu, od 22:00 do 12:00 sati, i ljeti, od 23:00 do 13:00 sati.
Stopa s vremenskom diskriminacijom u tri perioda
Ova tarifa uključuje treći period, nazvan "Supervalle", ova stopa ima nižu cijenu usluge električne energije od prethodnih. Raspored perioda "Supervalley" je od 1:00 do 7:00 sati.
Uslovi
PVPC stopa kompanije Baser Cor nema postojanost, iz tog razloga nije favorizovana ni promocijama ni popustima. Osim ako potrošač nije pokriven socijalnim bonusom za električnu energiju.
Ovu stopu mogu ugovoriti samo potrošači koji održavaju snagu jednaku ili manju od 10 kW.
Treba napomenuti da Baser Cor, pored PVPC-a, nudi i stopu fiksne cijene kojom se utvrđuje jedinstveni iznos za uslugu, u periodu od 12 mjeseci.
Podaci od interesa
Važno je napomenuti da se trošak Baser Cor fiksne cijene utvrđuje prema kraju snage (0.1042 €/kW/dan) i kraju energije (0.1474 €/kW/h).
Posljednja tarifa za plin (TUR)
Ovu stopu, kao i cijenu električne energije, reguliše država. Kupcima je dostupan u dva modaliteta, a zavisiće od obima potrošnje svakog od kupaca. Ovi modaliteti su:
- Stopa u krajnjoj nuždi 3.1: koja je ugovorena, općenito, u kućama koje koriste prirodni plin, samo za toplu vodu i kuhanje. Potrošnja ovoga je do 5000 kWh/god.
- I Tarifa krajnje nužde 3.2: potrošnja ove tarife se utvrđuje između 5000 i 50000 kWh/god. U ovu cijenu uključeno je korištenje prirodnog plina za toplu vodu, kuhanje i grijanje.
Važno je napomenuti da je TUR kompanije Baser Core, može se ugovoriti samo kada je potrošnja manja od 50000 kWh/god.
Cijene
Troškovi krajnjih stopa (TUR) za Baser Cor, mijenjaju se svakog kvartala i objavljuju u BOE (Službeni državni glasnik), posljednja izmjena njihovih cijena je bila kako slijedi:
- Za TUR 3.1: sa varijabilnim terminom od 0.0496 €/kWh, fiksni trošak je 4.26 eura mjesečno.
- A za TUR 3.2: sa varijabilnim terminom od 0.0427 €/kWh, fiksni trošak je 8.35 € mjesečno.
Električni društveni bonus
Baser Cor Electric Social Bonus odnosi se na pomoć koju vlada pruža porodicama sa niskim primanjima, kojima je teško otkazati račun za uslugu električnog svjetla.
Važno je naglasiti da ovom bonusu ne mogu pristupiti svi potrošači, jer je za njegovu primjenu potrebno ugovoriti dobrovoljnu stopu male potrošačke cijene i imati nizak nivo prihoda.
Ili budite klijenti penzioneri i primajte minimalnu naknadu. Ovaj bonus je takođe obezbeđen i za velike porodice. Zahtjev za to se postavlja na različite načine. Pogledajte ih u nastavku.
Zahtjev
Električni i termalni socijalni bonus se može zatražiti telefonom, putem kontakt korisničkog servisa, na broj 900 902 947. Također putem broja faksa 984 115 538.
Ostali oblici prijave su: lično na Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; ili putem e-pošte bonosocial@basercor.es.
Važno je napomenuti da svaki klijent koji koristi električni socijalni bonus može dobiti i termalni socijalni bonus koji se odnosi na otkazivanje grijanja, tople vode i kuhanja.
Termalni socijalni bonus
Marketer Baser Cor, takođe ima za svoje klijente Termalni socijalni bonus, koji se, kao i Electric Social Bonus, odnosi na državnu pomoć, namenjenu porodicama sa niskim primanjima i stoga im otežava plaćanje usluge gasa. Važno je napomenuti da će svaki korisnik koji uživa u električnom socijalnom bonusu automatski uživati u termalnom socijalnom bonusu.
Ovaj bonus se dodjeljuje u obliku jednokratne uplate, a njegov iznos će zavisiti od klime i geografskog područja u kojem se nalazi dom potrošača. Da biste imali koristi od ovog bonusa, nema potrebe za takvim zahtjevom, jer ako je korisnik korisnik Electric Social bonusa, on će automatski biti i Termalni bonus.
hiring
Ako je španski državljanin zainteresovan za ugovaranje usluga kompanije, bilo putem jedne od tarifa električne energije ili prirodnog gasa, ima nekoliko opcija ugovaranja. Glavni način ugovaranja je putem broja telefona 900 902 947.
Isto tako, obje usluge (struja i plin) mogu se ugovarati putem digitalne platforme. Ako trebate ugovoriti uslugu električne energije, morate pristupiti sljedećem link i obezbijediti potrebne podatke u formi koju obezbjeđuje sistem.
U slučaju usluge prirodnog gasa, građanin zainteresovan za ugovaranje mora da unese sledeće link i pružite svoje lične podatke, pored svih informacija u vezi sa mestom snabdevanja gasom.
Važni podaci
Digitalna platforma Baser Cor-a omogućava korisnicima i klijentima kompanije sesiju "Online Management", u kojoj mogu upravljati registracijom nove nabavke, kao i privremenim ugovorom. Iz tog razloga vas pozivamo da posjetite sljedeće link i dobiti više informacija o tome.
Zahtjevi
Neophodno je imati na umu sljedeću dokumentaciju kada želite ugovoriti Baser Cor uslugu opskrbe plinom ili električnom energijom.
Prilikom ugovaranja električne energije potrošač mora imati pri ruci svoje lične podatke (ime i prezime, matični broj, broj telefona podnosioca zahtjeva), kao i adresu snabdijevanja, pored Univerzalnog koda mjesta snabdijevanja. ( CUPS), i na kraju broj bankovnog računa na kojem će se izvršiti plaćanje računa direktnim zaduživanjem.
Za ugovaranje usluge prirodnog gasa, podnosilac zahtjeva mora imati pri ruci ista dokumenta ili podatke kao i za ugovaranje usluge električne energije. Među njima, vaši lični podaci, adresa vašeg doma ili imovine, CUPS (Univerzalni kod tačke snabdevanja) i bankovni račun za usmeravanje plaćanja. Pored sertifikata za instalaciju gasa.
nota
Potvrda o instalaciji plina se traži u slučaju da stan ili nekretnina nikada nije bila opskrbljena uslugama ili je povučena duže od dvanaest mjeseci.
Društveni bonus i Covid
Važno je napomenuti da je odobren socijalni bonus za porodice koje su ekonomski pogođene pandemijom Covida 19.
Porodice koje imaju koristi od ovog bonusa dobiće popust od 25% na račune za struju do 30. juna 2021. Ovaj bonus se može zatražiti putem Područje korisnika Baser Cor.
Opšti zahtjevi
Među zahtjevima za podnošenje zahtjeva za socijalni bonus za Covid 19 ističe se ugovorena snaga u domu, koja mora biti jednaka ili manja od 10 kW, osim toga, dom mora biti uobičajeno boravište podnosioca zahtjeva za bonus.
Nosilac ugovora mora biti fizičko, a ne pravno lice, te mora imati ugovorenu PVPC stopu na uređenom tržištu, kako sa satnom diskriminacijom, tako i bez diskriminacije po satu.
Specifični zahtjevi
Nosilac ugovora ili jedan od članova njegovog porodičnog jezgra mora biti nezaposlen, mora voditi ERTE (dosje o privremenom zapošljavanju) ili je značajno izgubio prihod kao rezultat virusa.
Isto tako, mogu pristupiti porodice u kojima jedan od članova ima invaliditet veći ili jednak 33%, a koje su žrtve rodno zasnovanog nasilja i/ili terorizma.
Takođe, porodice koje imaju samohranog roditelja i najmanje jednog maloljetnog lica u porodičnoj grupi, ovo stanje mora biti evidentirano u porodičnoj knjizi i izvodu iz matične knjige.
Faktura
Prema ugovorenoj usluzi, računi Baser Cor marketera se izdaju svaki mjesec ili svaka dva mjeseca. Struktura ovih faktura je različita, odnosno imaju različite informativne sesije. Upoznajte svaki od njih u nastavku.
Elektroenergetski servis
Izdaje se svakih trideset dana, sadrži različite sesije, među kojima se ističu: sažetak, grafikon potrošnje, podaci o ugovoru (ime vlasnika, adresa servisa, ostalo) i detalji računa Dobrovoljna cijena za male potrošače (PVPC).
Treba napomenuti da su detalji Male potrošačke dobrovoljne cijene podijeljeni u dva reda:
- Naplata za ugovorenu snagu.
- I obračun za utrošenu energiju.
Naplata za ugovorenu snagu
Ova linija obavještava kupca o cijeni putarine za pristup struji koja se koristi za podmirenje troškova vezanih za korištenje transportne mreže.
Isto tako, detaljno se navodi cijena komercijalizacije, koja uključuje troškove korisničke usluge, ugovaranja i upravljanja fakturama.
Naplata za utrošenu energiju
U ovoj liniji klijent se informiše o visini putarine za pristup energiji, koja se naplaćuje radi podmirenja troškova transporta električne energije, kao i korišćenja infrastrukture kojom se električna energija prenosi do domova.
Također detaljnije informacije o iznosu po trošku energije, odnosno vrijednosti za proizvodnju električne energije, a navedena vrijednost se dobija množenjem potrošenog kWh sa terminom cijene energije po satu.
Servis prirodnog gasa
Račun za uslugu prirodnog gasa izdaje se svaka dva mjeseca. A njegova količina se izračunava na osnovu faktora konverzije, koji omogućava pretvaranje plina u kWh.
Važno je napomenuti da se prirodni gas mjeri u m3, ali se obračun vrši u kWh. Zatim, faktor konverzije zavisi od toplotne snage gasa i nadmorske visine provincije u kojoj se nalazi tačka snabdevanja.
Sada vas pozivamo da uživate u sljedećem videu, koji objašnjava razliku između prodavača i distributera električne energije i prirodnog plina.
Ne odlazite a da ne posjetite sljedeće interesantne linkove, koji se odnose na snabdijevanje električnom energijom i prirodnim plinom u Španjolskoj:
informacije o Edp Gas Bill.
Vijesti o Cijena registracije plina kod Iberdrole.
Vijesti o Naturgy račun za struju.