Kako bi se olakšalo izvršavanje procedura u vezi sa električnom energijom, španski građani imaju Naturgy Customer Area. To je alat koji vam omogućava da blagovremeno upravljate informacijama. Saznajte u ovom članku sve podatke o Naturgy Customer Areauključujući i njihove brojeve telefona.
Naturgy Customer Area
Ugovor o uslugama koje nudi kompanija Naturgy možete pogledati na Naturgy Customer Area. Pomoću ovog instrumenta konsultacija korisnik može vidjeti sve što se odnosi na njegove lične podatke, iznose i račune usluge električne energije i plina.
Naturgy Customer Area Smatra se instrumentom koji olakšava život korisnicima, jer kroz njega možete obavljati različite procedure, gdje god se nalazili iu bilo koje doba dana.
Za ulazak Naturgy Customer Area Korisnici koji sa kompanijom imaju ugovor o struji ili plinu moraju se registrovati putem obrasca i putem njega dati lične podatke, kako bi bili potvrđeni.
usluge
Kompanija omogućava klijentima da provode procedure kroz Korisnički prostor Naturgy, tako da ne telefoniraju, već sami rješavaju svoje procedure u korisničkom prostoru kompanije.
Da biste mu pristupili, morate unijeti email adresu i lozinku, kako biste pristupili uslugama. To uključuje pregled i preuzimanje svakog računa za struju i plin Naturgy.
Isto tako, provjera potrošnje obje usluge, upravljanje ugovorima i plaćanje računa na čekanju. Također izmjena ličnih podataka, potraživanja i promjena vlasnika, ako je potrebno.
drugi
Pomoću Korisnički prostor Naturgy, korisnici mogu prijaviti kvarove ili zatražiti popravke, osim što se informišu o postojećim promocijama i ponudama. Također, ugovorite uslugu i/ili registrirajte struju, te očitajte brojilo.
Važno je napomenuti da putem ovog web portala korisnici usluga kompanije Naturgy imaju mogućnost promjene ugovora i informacije o svom snabdijevanju odmah. Sve ove alternative mogu se obraditi na platformi Naturgy u korisničkom prostoru na sljedećem link ili putem aplikacije kompanije.
Zatim vas pozivamo da pogledate sljedeći video o tome Korisnički prostor Naturgy, i procedure koje se u njemu moraju provesti. Da biste zatim nastavili čitati i dobili informacije o detaljima svake od ovih usluga
Angažovanje Službe
Korisnici koji žele da ugovore, registruju struju ili gas kod kompanije, to mogu učiniti putem naturgy phones, bilo sa Naturgy Iberia (odnosi se na slobodno tržište) ili sa Regulisanim Marketerom za gas i energiju (odnosi se na regulisano tržište).
Telefonski savjetnik će Vas prilikom poziva obavijestiti o svemu u vezi sa troškovima registracije, kao i terminom da imate struju ili prirodni plin te će Vas obavijestiti o dokumentima koje treba poslati, za takav proces.
Osim Naturgy telefona, ovim zahtjevom možete upravljati i online iu jednoj od komercijalnih kancelarija kompanije.
nota
Treba napomenuti da rok za ugradnju struje ili prirodnog plina u kuću može biti od 5 do 7 radnih dana, budući da stručna osoba kompanije mora uglavnom postaviti mjerač energije.
Isto tako, treba napomenuti da se proširenje električne energije, prava pristupa i priključenja, pored prava na priključenje i prava registracije prirodnog plina, moraju platiti na prvom računu, nakon ugovaranja usluge.
Ugovaranje usluge održavanja ili popravke
Naturgy nudi svojim kupcima usluge popravke električne energije (servielectric), usluge održavanja plina (servigas), usluge održavanja kuće i usluge hitne popravke.
Mogu se ugovoriti u osnovnim ili kompletnim planovima, a biće uključeni u plaćanje odgovarajuće naknade. Navedeno plaćanje će zavisiti od planova ugovorenih od strane potrošača i popusta koje nudi kompanija.
Važno je napomenuti da nije potrebno imati ugovor o struji ili plinu s kompanijom Naturgy da biste se odlučili za gore opisane usluge održavanja.
Promjena nosioca ugovora
Promjena nosioca ugovora jedna je od najtraženijih usluga, prilikom selidbe ili kupovine novog doma. Spriječava održavanje duga koji se odnosi na prethodnog imaoca. Ovaj postupak se može obaviti telefonskim pozivom, dajući podatke novom vlasniku.
Telefonski operater će Vas uputiti u vezi sa dokumentacijom koja je potrebna za proceduru, treba napomenuti da ne stvara nikakve troškove, a za njeno sprovođenje je potrebno od 15 do 20 radnih dana.
Meter Reading
Očitavanje brojila Naturgy servisa omogućava korisniku da provjeri da je potrošnja evidentirana na računu stvarna, iz tog razloga svakim danom sve više Španaca radije angažira kompaniju Naturgy i direktno očita brojilo električne energije ili prirodnog plina.
Efikasnim očitavanjem brojila, korisnik potvrđuje da u njegovoj zbirci nema procjena i da je to tačna.
Ovo se može pročitati putem weba, pružanjem informacija u odgovarajućem obrascu ili pristupom klijentskom dijelu Naturgy. Međutim, korisnik može dobiti informacije putem telefonskog broja 900 234 000. U tom slučaju, telefonski operater će prikupiti podatke iz očitavanja brojila i upisati ih u podatke ugovora.
Isključite napajanje
Procedura koju treba slijediti za deaktiviranje napajanja električnom energijom je prilično jednostavna, jer ova Naturgy svojim kupcima stavlja na raspolaganje telefonski broj 900 333 555, kako bi mogli nazvati i zatražiti raskid ugovora i samim tim uklanjanje struje ili plinomjer.
Telefonski operater će korisniku naznačiti utvrđene rokove za odgovor na njegov zahtjev. U slučaju električne energije, sa digitalnim brojilom, otkaz će se izvršiti automatski. U slučaju da je brojilo analogno, biće povučeno u roku od dvije sedmice.
U slučaju usluge prirodnog gasa, brojilo će biti povučeno između 15 i 20 radnih dana.
Preuzmite online fakturu
Na digitalnoj platformi Naturgy, korisničkom prostoru, korisnik ima mogućnost preuzimanja računa, kako za uslugu snabdijevanja električnom energijom tako i za opskrbu prirodnim plinom.
Za ovo je potrebno pristupiti glavnoj stranici Naturgy i locirati sesiju "Moji računi i potrošnja", koja se nalazi ispod sesije "Moja kancelarija".
Prilikom pristupa sesiji "Moji računi i potrošnja", sistem će prikazati informacije o najnovijim izdatim računima, otkrivajući: datum, vrstu usluge (struja ili plin), plaćeni iznos i kWh, u slučaju svjetlo.
Zatim korisnik mora izabrati željenu fakturu i kliknuti na datum njenog izdavanja, kako bi je preuzeo i sačuvao na računaru.
nota
Treba napomenuti da, na dnu ekrana, u istoj sesiji "Moji računi i potrošnja", kupac može provjeriti potrošnju koja je generirana u svakoj fazi naplate.
Promjena ugovorene snage
Ako ste jedan od klijenata koji treba da promijeni snagu ugovorenu s Naturgyjem, morate pristupiti glavnoj stranici i locirati sesiju “Moja kancelarija”, a tamo odaberite opciju “Moji ugovori”.
U toj sesiji ćete moći da vidite sledeće pitanje „Šta želite da radite?“, a pored njega različiti linkovi, jedan od ovih će biti „Forma za promenu snage sa Naturgijom“, morate kliknuti na njega.
Zatim popunite formular sa podacima kao što su vaše ime, prezime, matični broj, broj ugovora na koji će se promijeniti ovlaštenje. Kao i lični telefon i email adresa. Na kraju, ugovorena stopa, i ako je potrebno zadržati istu ili prethodnu.
Podaci od interesa
S obzirom na promjenu snage koju želite izvršiti, morate platiti novu cijenu na fakturi izdatom u narednom mjesecu.
Zahtevi
Za izvršenje reklamacija, reklamacija i/ili sugestija u vezi usluge potrebno je unijeti sljedeće link i pronađite sesiju „Druge procedure“, a zatim kliknite na „Podnesi zahtjev ili zahtjev“. Vrijedi napomenuti da iz ovog odjeljka možete obraditi i druge postupke, na primjer:
- Promjene u ugovorima o uslugama električne energije ili prirodnog plina.
- Obavijest o tehničkim događajima koji su nastali u Korisnički prostor Naturgy.
Područje korisnika Naturgy: Registracija
Za izvršenje registracije u Korisnički prostor Naturgy, potrebno je pridržavati se sljedećih indikacija. Prvo što korisnik mora da uradi je da uđe na web portal "Pristup klijentskoj oblasti Naturgy", gde mora da se navede email adresa i lozinka, koja mora biti alfanumerička i sadržati najmanje jedno slovo velikim slovom.
Zatim se moraju navesti lični podaci, za kontakt, među njima lični broj telefona i jezik, pored PIB-a nosioca ugovora o uslugama, iako lični registarski kod ili broj potvrde ugovora.
Na kraju, kompanija šalje poruku na e-mail korisnika sa linkom, koji je neophodan za aktivaciju naloga klijentskog područja Naturgy.
Podaci od interesa
Važno je napomenuti da je lični registracioni kod onaj kod koji korisnici dobijaju na fakturi poslanom na e-mail, kada se još nisu registrovali na web portalu.
Zaključno, registracija korisnika u korisničkom području Naturgy, odvija se kroz 4 koraka:
- Pristup podacima.
- Podaci za kontakt
- podaci o kupcima
- I potvrda, putem email poruke.
Za više informacija pozivamo Vas da besplatno pozovete na broj 91 076 6635.
Naturgija
Kompanija za snabdevanje prirodnim gasom i električnom energijom Naturgy jedna je od glavnih kompanija u Španiji, koja poseduje 90% nacionalnog tržišta električne energije. Obavlja djelatnost snabdijevanja, proizvodnje, distribucije i prodaje električne energije i plina.
Ranije se zvala "Grupo Gas Natural Fenosa", uprkos promeni imena, kompanija održava iste poslove u sektoru električne energije i prisutna je kako na regulisanom tržištu tako i na slobodnom tržištu.
Priznanja
Pod svojim starim imenom "Grupo Gas Natural Fenosa", kompanija je prepoznata po svom velikom liderstvu i prisustvu u ljudskom i društvenom razvoju zemlje, pa su joj dodijeljena priznanja poput "Dow Jones indeksa održivosti".
Takođe, veliki broj sertifikata, koji prepoznaju i vrednuju preduzetničke programe za mlade, promoviše kompanija koja sarađuje sa Ministarstvom zapošljavanja i bezbednosti.
Slično, dobio je nagrade i nagrade kao što su: Adecco Zen World, Talent Mobility Price, Global CCU, The Customer Service Award od strane agencije Sotto Tempo, između ostalih.
Incidenti promjene imena
Korisnici kompanije Gas Natural Fenosa zabrinuti su da li će promjena naziva kompanije na bilo koji način uticati na njih. Pa, za mir ovih španskih korisnika, navodi se da je promjena imena samo to, promjena imena, a ne radi se o tome da druga kompanija preuzima kompaniju.
Iz tog razloga, korisnici će i dalje biti klijenti "Naturgy" i zadržat će iste uslove svojih ugovora, odnosno navedeni ugovori se uopšte neće mijenjati. Ova promjena naziva neće utjecati na cijene, uslove ili usluge održavanja koje su ugovorene.
nota
Važno je napomenuti da će jedina promjena biti prikazana na računu za prirodni plin i električnu energiju koji se primi kod kupca; budući da će biti moguće vizualizirati logo, naziv i memorandum nove kompanije.
Isto tako, ova promjena se može vidjeti i u finansijskom subjektu koji naplaćuje fakture, putem usluge direktnog zaduživanja, jer će se od sada vršiti u ime Naturgy, a ne Gas Natural Fenosa.
Kontakti
Glavni kontakt koji elektrodistribucija nudi svojim korisnicima je Naturgy Customer Area, takođe, ima nekoliko telefonskih brojeva za njih, kako bi komunicirali sa različitim područjima Naturgy korisnički servis, pored različitih kontakata putem e-pošte. Oni će biti detaljno opisani u nastavku.
Naturgy Telephone
Glavni telefonski broj za korisničku podršku kompanije Naturgy je 900 100 251. Međutim, u nastavku će biti ponuđeni i drugi brojevi iz različitih oblasti kompanije:
- Plin i struja Regulisani prodavac električne energije: 900 100 259.
- Plin i struja Regulirani prodavač prirodnog plina: 900 100 502.
- Za ugovore sa Naturgy: 900 649 250.
- Nove prijave kod Naturgy: 900 333 555.
- Kontaktirajte kompaniju iz druge zemlje: 0034 914 003 531.
- Linija za pomoć u slučaju ranjivosti Naturgy: 900 724 900.
- Prijavite kvarove za prirodni gas: 900 750 750.
- Prijavite kvarove na struju: 900 333 999.
- Za usluge popravke i održavanja: 900 408 080.
- Informacije u vezi očitavanja brojila električne energije ili prirodnog gasa: 900 234 000.
Naturgy Emails
Glavna adresa e-pošte kompanije Naturgy je customerservice@naturgy.com, iako isto tako ima različite email adrese i društvene mreže za svaki vaš zahtjev i nedoumicu, saznajte više o njima u nastavku:
- Područje koje se odnosi na Gas & Power Comercializadora, regulisano za električnu energiju: infoweb@comercializadoraregulada.es.
- Oblast marketinga gasa i električne energije regulisana za prirodni gas: atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es.
- Twitter Priroda. @NaturgyClientEs.
- I na kraju Facebook Naturgy: @NaturgyEspañaClientes.
Uredi
U slučaju da ste jedan od korisnika koji radije obavljaju procedure na tradicionalniji način, obavještavamo vas da možete posjetiti urede kompanije, koliko god puta želite, kako biste obavili svoje upite i/ili procedure .
Važno je napomenuti da je za posjetu nekim poslovnicama potrebno unaprijed zakazati termin. S obzirom na područje Vašeg stanovanja, pozivamo Vas da posjetite sljedeće link, kako biste locirali urede i poslovnice Naturgy, a možete provjeriti onu koja je najbliža vašoj kućnoj adresi.
Isto tako, važno je da uzmete u obzir da, u skladu sa procedurom ili zahtjevom koji ćete izvršiti, dokumenti koji se šalju mogu varirati. Iz tog razloga, kliknite na sljedeću vezu da biste saznali ove informacije.
Imenovanje
Neke od poslovnica Naturgy zahtijevaju prethodnu najavu za korisničku podršku, iz tog razloga, preporučujemo da pristupite link i pored ureda po vašem izboru pronađite opciju „Zatražite termin na mreži“ ili opciju „Zatražite termin putem WhatsAppa“.
Da bi to uradio, klijent mora samo da izabere dan, mesec i godinu, pored vremena u kojem želi termin. Pored ovoga, potrebno je navesti i kontakt podatke.
Naturgy Iberia
Treba napomenuti da Naturgy radi ruku pod ruku sa dva pružaoca usluga, prirodnog gasa i električne energije. Jedan od njih je Naturgy Iberia, koji je prodavac na slobodnom tržištu i ovlašten je da plasira uslugu domaćim i profesionalnim potrošačima.
Na taj način klijent dobija besplatne cijene (za plin i struju), na koje se određuju popusti, određeni uvjeti, pa čak i ugovaranje usluge održavanja.
Marketer Naturgy Iberia održava oko dva miliona i 230 hiljada mesta za snabdevanje električnom energijom, dok za prirodni gas ima oko dva miliona 900 hiljada.
Gas & Power S.A.
Druga trgovačka kompanija kompanije Naturgy je Gas & Power SA, koja radi na regulisanom tržištu električne energije i prirodnog gasa. Kupcima ili korisnicima omogućava regulisane cene električne energije (PVPC), kao i TUR stope za gas i dobro poznati Naturgy Social Bonus.
Ovaj marketar održava više od dva miliona 250 hiljada potrošača sa PVPC (Dobrovoljna cena za male potrošače), u smislu električne energije. I premašuje 300 distributivnih tačaka za TUR stopu za prirodni gas.
Aplikacija Naturgy
Kompanija za snabdevanje električnom energijom i prirodnim gasom svojim korisnicima stavlja na raspolaganje novu aplikaciju pod nazivom „Naturgy Customers“. Cilj mu je pružiti brža rješenja za korisničke procedure i dostupan je u App Store i Google Play.
Jedna od najvažnijih karakteristika ove aplikacije je da je korisnik Naturgyja može koristiti 24 sata dnevno, kroz lako dostupan dizajn koji se prilagođava potrebama korisnika.
usluge
Putem mobilne aplikacije "Naturgy Customers" korisnici mogu izvršiti bezbroj usluga ili procedura kao što su:
- Konsultujte fakture i račune, dajući mogućnost analize potrošnje iz meseca u mesec.
- Preuzmite račune u PDF formatu.
- Preuzmite kontrolu nad potrošnjom, jer vam aplikacija omogućava da znate mjesečnu potrošnju, kako biste je u narednom mjesecu smanjili, a samim tim i platili manje na sljedećem računu.
- Podnesite zahtjeve.
- Obnovite ili izmijenite informacije
- Direktan kontakt sa kompanijom, radi dobijanja podrške i pomoći.
- Budite informirani o najnovijim obavještenjima od Naturgy.
- Pronađite kancelariju najbližu vašoj kući.
Pozivamo Vas da posjetite sljedeće interesantne linkove, koji se odnose na temu Snabdijevanje prirodnim plinom i električnom energijom:
Zatražite konsultacije i plaćanje plina Naturgy Mexico.
Vijesti o deaktivirati Iberdrola električnu energiju.
informacije o Iberdrola račun za plin.