Coneix per mitjà d'aquest article que portem a continuació l'empresa de telecomunicacions de Movistar, l'atenció al client, com també el servei que ofereix tv per a cadascun dels peruans i molt més, continua amb la lectura que tot el tema voluntat de total interès.
Movistar atenció al client
Movistar és el grup més gran de telefonia, la mateixa es coneix com una de les principals operadores a tot el món de les telecomunicacions. La seva activitat se centra a realitzar negocis, brindar un servei de telefonia fixa, servei telèfon mòbil i Internet, com també, l'empresa de Movistar brinda ajuda amb atenció al client.
Què és Movistar?
- Mèxic.
- Perú.
- Colòmbia.
- Veneçuela.
- Espanya.
- Equador.
- Xile.
- Argentina.
Aquesta és la companyia líder, la número 1 en l'originalitat i el perfeccionament de qualsevol tipus de producte i oferir els seus serveis de telecomunicacions.
Missió Movistar
Coneixem la missió que té l'empresa Movistar, la qual és que a través dels seus productes i/o serveis, puguis trobar tot allò que busquis o necessitis referent a l'àrea o la línia coberta de les telecomunicacions.
En Movistar el servei de atenció al client és un dels primordials de l'empresa, ja que poden atraure més clientela, millorar els seus serveis amb una major qualitat i estendre la varietat de productes que ofereix, per així obtenir un creixement empresarial immens.
Visió Movistar
Té com a visió, arribar a posicionar-se en el primer lloc a tot el mitjà de les telecomunicacions, això és a través de tots els productes que ofereix per als usuaris, el servei datenció, la qualitat i la seva innovació.
Movistar Perú
- Consulta de saldos.
- Consulta d'estat de compte.
- Pagaments.
- Recàrregues.
- Rendes.
- Plans.
- Sol·licituds.
- Reclams.
- Atenció al client.
- Catàleg de productes.
- Renovació dequips.
Consulta de saldo a Movistar atenció al client
Perquè puguis consultar el saldo del compte de Movistar has de seguir una sèrie de passos esmentats a continuació:
- Comença accedint al lloc web de l'empresa de telecomunicacions Movistar.
- Trieu quina és la línia que voleu verificar o consultar, en aquest cas la línia mòbil.
- Després, tria el mètode o mitjà de consulta.
- Revisa detalladament el rebut amb la data dels consums que has tingut.
- Finalment, revisa el detall o la informació que apareixerà a la pantalla.
Consulta estat de compte a Movistar atenció al client
Per poder consultar i revisar detalladament l'estat de compte a Movistar, l'empresa et porta i ofereix el servei al client per mitjà de la plataforma «Mi Movistar», per on podràs fer aquesta comesa, ja que cada client pot accedir a aquest servei per consultar el seu estat de compte, com també verificar qualsevol altre tipus de producte que la mateixa empresa ofereix, com ara el servei de la Movistar tv.
A l'opció de “Mi Movistar” pots consultar les factures, revisar tot el detall de cadascuna de les trucades que facis, consultar el saldo del teu telèfon o els telèfons en el cas que no comptis amb un de sol, sinó amb més de un. D'altra banda, podeu fer el registre o l'afiliació per obtenir un rebut digital a Movistar.
Aquesta filiació és summament senzilla i simple, només has d'accedir al lloc de «Mi Movistar» i allà, col·locar el teu document d'identitat i quins són els productes que tens en ús i posseeixes.
Pagaments
Per mitjà del lloc web, ja esmentat anteriorment, pots realitzar la cancel·lació dels serveis telefònics, tv i Internet; amb ell també pots comprar plans, cancel·lar la teva renda, entre d'altres.
recàrregues
Tria els plans de la teva preferència, com també en fa la recàrrega, tot això i més ho pots fer per aquest mitjà online. No és increïble?
Només necessitaràs registrar una targeta de dèbit o crèdit per mitjà del qual es realitzaran els pagaments de tots aquests serveis.
rendes
Consulta tota la informació detallada sobre les teves rendes, per exemple, podràs veure si tens rendes vençudes, des de quina data fins a quina data és la mateixa, la suma que has cancel·lat i la suma a cancel·lar, entre d'altres,
Plans
Movistar té l'atenció al client i el seu nou sistema en línia, perquè puguis realitzar diferents operacions i des de la comoditat de la teva llar. Visualitza a la pantalla principal quins són els plans que lempresa de telecomunicacions Movistar porta per a tu i els teus.
Sol · licituds
Realitza sol·licituds pel sistema online, com per exemple, el canvi d'un pla, sol·licitar els estats de compte i així successivament. Hi ha una sèrie de sol·licituds que només pots arribar a fer anant directament a una oficina de Movistar, ja que el canvi de número de telèfon, dades personals, entre d'altres, ja que aquestes necessiten obligatòriament verificar personalment la teva identitat.
Atenció al client
Amb aquest tipus de servei, els clients poden tenir una millor atenció al moment de fer alguna queixa o reclam en una oficina, també pots realitzar denúncies, canvis de números telefònics, entre d'altres.
https://www.youtube.com/watch?v=6d3iO8A3X8Q
Catàleg de productes
Al catàleg de productes que et porta i ofereix Movistar amb l'atenció al client és summament extens, ja que en el trobaràs el següent:
- Apple.
- Redmi.
- Xiaomi.
- Samsung.
- Huawey.
- Phone.
Renovació de productes
Renova qualsevol equip que hagis obtingut recentment a Movistar, sempre que contingui una garantia disponible.
Rebut Digital
Es coneix com a rebut digital, aquell servei que ofereix l'empresa Movistar en Atenció a el client a cadascun dels seus clients, això és a través de la línia mòbil. Aquest pots rebre'l per mitjà d'un correu electrònic o alhora, per un missatge de text, aquest rebut podria tenir-lo guardat al vostre ordinador mensualment i aquest tenir-lo en un format PDF.
Pels clients de Movistar que compten amb una línia fixa, aquest rebut el rebran únicament per via de correu electrònic, aquest també en un format PDF cada mes. No obstant això, els usuaris que compten amb una línia mòbil com les de línia fixa, també podran descarregar en el moment desitjat i sense importar el lloc on et trobis, pots fer-ho des del teu ordinador o telèfon mòbil.
Aquí hi ha els passos per realitzar aquesta sol·licitud amb èxit:
- Primer, heu d'accedir al lloc web de «El meu Movistar».
- Després cerca l'opció de «Facturació» i després escull «Enviament de rebut Movistar».
- Per confirmar que vostè és qui està realitzant aquest procediment, haurà de subministrar el DNI.
- Seguiu escollint la línia a la qual voleu afiliar-vos i heu d'indicar obligatòriament un correu electrònic on aquest rebut digital us serà enviat i rebut.
Has de saber que aquest tipus de servei per a l'afiliació no compta amb cap cost. Pots disposar de la visualització del rebut cada uns sis mesos. Podeu arribar a realitzar l'afiliació també dirigint-vos a una seu de l'empresa Movistar.
Com puc saber quant dec a la meva línia Movistar?
Perquè puguis saber quant és el que deus a la línia Movistar amb la atenció al client, només hauràs de tenir a la teva cel·lular l'App de “Mi Movistar”, d'aquesta manera només hauràs de seguir aquests passos que et portem a continuació:
- Primer, has d'ingressar a l'App anomenada anteriorment, «El meu Movistar».
- Continua triant l'opció de «Veure rebut».
- Després, has de fer clic a «Veure detall».
- I per finalitzar els passos, podràs veure a la part inferior de la pantalla l'opció de «Mes a consultar», has de fer clic allà.
Cadascun dels clients que forma part del servei Post Pago, han de comunicar-se al 515 i així consultar el saldo, realitzar les recàrregues, entre altres transaccions. Com també aquests clients poden arribar a sol·licitar un crèdit addicional al pla.
Movistar atenció al client: Mitjans de Pagos
Hi ha certes alternatives mitjançant les quals els clients de Movistar poden cancel·lar els seus deutes de les línies, entre aquestes alternatives hi ha les següents:
- App Movistar mòbil: només descarregant aquesta aplicació al telèfon mòbil.
- App Movistar llar: inicia la descàrrega d'aquesta App a la teva cel lular perquè puguis pagar els teus serveis.
- Entrant al lloc web del Banc que sigui de la teva preferència i on tinguis un compte actiu: amb aquest mètode, podràs sentir-te molt més segura i fiable, també és un dels mètodes més senzills i aquest està disponible les 24 hores del dia.
- Dèbit Automàtic: només necessites associar a la teva targeta de dèbit el pagament de Movistar o dels serveis que vulguis. Aquesta opció de pagament compta amb una cobertura a tot el nivell nacional i li ofereix certa comoditat als clients, ja que els permet estalviar temps.
- Altres llocs de pagaments: A part de les alternatives nomenades anteriorment, també hi ha certs agents que estan autoritzats perquè vostè pugui adreçar-s'hi i realitzar els seus pagaments.
Centres de Movistar atenció al client
Hi ha certs llocs o seus on pots dirigir-te per cancel·lar cadascun dels teus pagaments amb referent a les línies a Movistar, aquests llocs o seus, són coneguts com a agents autoritzats. Quan hagis de fer un pagament en algun d'aquests agents autoritzats, no cal que presentis un rebut o una factura. Els agents són els següents:
- Agent Kasnet.
- Wong.
- Xarxa Digital.
- Fullcàrrega.
- Metro.
-
Western Unió.
- Banc Ripley.
-
Caixa Trujillo.
-
Caixa del Santa.
Promocions Movistar Perú
A Movistar sempre busquen d'innovar i oferir el millor als seus clients, per això és que els porten unes promocions que no les poden perdre, aquestes són:
- Promo ara en pagues un i t'emportes 3 (un telèfon android, un router sense fil i un altre telèfon mòbil).
- A l'estiu ho passes amb Movistar!, ofereix promocions i descomptes a les rendes i/o plans.
- Porta 10 Mb a una alta velocitat.
Movistar Serveis al Client
En la pàgina web de Movistar Perú, hi ha grans quantitats de serveis per als seus clients, aquests els podrà conèixer a continuació:
- Movistar Total.
- Què és?
- Ja sóc!
- Llar.
- Trios.
- Dus.
- Només Internet.
- Només Tv.
- Equips – Equips.
- Smartphones.
- Outlet Movistar.
- Deco Smart.
- Repetidor Smart Wifi.
- Mòbil Post Pagament.
- Plans.
- Portabilitat.
- Renovar el meu equip.
- Itinerància.
- Mòbil Prepagament.
- Preplà.
- Recàrregues.
- Beneficis.
- Paquets.
- Fibra Òptica.
- Portabilitat.
- Renovar el meu equip.
- Preplà.
- Movistar Play.
- Canals Exclusius.
- Cyber.
- Què tal.
- Messenger.
- Assessora Virtual.
- Mapa web.
- Regulació i legals de Qualitat OSIPTEL.
- Cobertura Sense fil.
- Sistema dús de la xarxa en cas demergència.
- Medi Ambient.
- Centre de Privadesa.
- ConnectAR-SE.
- Neutralitat de xarxa consulta de contractes.
- Sol·licituds tarifes plans vigents.
Movistar Total
A la primera secció podem trobar «Movistar Total» i amb ell mateix es desglossa el següent:
- Contractar Movistar Total.
- Mòbil.
- Migrar a Movistar.
- Renovació d'equips.
- Adquirir Pla Postpagament.
Llar
Aquí trobaràs el que s'anomena a continuació:
- Contractar Plans.
- Trio Llar.
- Duo TV + Internet Duo Internet + Fix Contractar.
- Internet Llar.
Beneficis
A la secció de «Beneficis» de la pàgina de Movistar Perú, troba el següent:
- Beneficis per a tu.
- Movistar Play.
- Movistar Prix.
- Canals Exclusius.
- Descomptes.
- Línies addicionals amb descompte.
- Afegeix fins a tres línies mòbils amb un 30% de descompte.
- Canals exclusius.
- La millor programació exclusiva de Movistar.
- Movistar Play.
- Gaudeix del millor contingut des d'on siguis!
- Movistar Prix.
- Gaudeix del nostre programa de beneficis exclusius!
- Canals en alta definició.
- Viu de manera increïble els teus programes preferits!
Plans
Coneix els plans i els serveis que t'ofereix la inigualable empresa de telecomunicacions de Movistar:
- GB il·limitats.
- Connexió il·limitada perquè naveguis quan vulguis.
Preguntes freqüents a Movistar
Les preguntes freqüents que solen fer els clients de Movistar són:
- El preu contractat de la línia mòbil és addicional i és el que sempre pagaré?
- Puc comprar Gb addicionals per al meu pla contractat?
- Com és la facturació?
- Com he de i puc pagar la meva línia addicional?
- Què inclou el pla línia addicional?
- Podré navegar de manera il·limitada a l'estranger? .
- Les apps com ho són el Facebook, WhatsApp, Instagram, Waze o Spotify consumeixen les meves gigues?
- Aleshores ja no compto amb el benefici del meu Movistar Play?.
- Si passo les meves gigues a altres plans, consumeixo les meves gigues d'alta velocitat?
- Podré fer tethering (compartir les teves gigues amb altres dispositius propers) amb les meves gigues il·limitats?
- En quina qualitat podré veure els vídeos amb les meves gigues a alta velocitat?
- Si s'acaben les meves gigues a alta velocitat i segueixo navegant, hi ha algun cobrament addicional?
- Per què no puc afiliar una línia mòbil addicional d'un familiar o amic si ja em trobo a una botiga Movistar?
- Per què no puc fer un canvi d'equip en afiliar la meva línia Postpago?
Si heu estat d'interès i us ha agradat el nostre article sobre Movistar i l'atenció al client, us recomanem visitar aquests articles que us portem a continuació: