En aquesta oportunitat es farà referència a l'empresa Nortegues abans (Naturgas Energía), que s'encarrega de proveir el gas natural a la regió Basca i en comunitats autònomes com Cantàbria i Astúries. Així mateix, s'assenyalaran els números telefònics per contactar amb la companyia, també el moment que cal fer el contacte i verificar la distribuïdora que correspon a la zona respectiva. És recomanable llegir aquest article per a més informació.
Què és Nortegas? Antiga Naturgas Energia
L'empresa Nortegas, es coneixia abans com Naturgas Energía, tal com es va indicar anteriorment, es tracta d'una companyia que s'encarrega de subministrar el gas natural a habitatges i negocis que s'ubiquen a la Regió Basca, especialment a Astúries i Cantàbria.
Aquesta empresa neix l'any 2003, anteriorment sota el nom d'EDP Naturgas Energía, però el 2018 motivat a la separació amb la distribuïdora del grup EDP, l'empresa pren la seva nova denominació com a Nortegas Energía Distribució SAU
Actualment Nortegas (empresa distribuïdora) compta amb una xarxa de transport de gas natural que sobrepassa 8.100 km d'extensió, i l'energia assoleix més de 1.000.000 de punts d'abastament.
Informació de Nortegas Gas
Com es va indicar anteriorment, l'empresa compta amb una denominació social: Nortegas Energía Distribución SAU, així mateix en el passat s'identificava amb el seu antic NIF (Nombre d'Informació Fiscal); ara conegut com a CIF (Codi d'Informació Fiscal) i és actualment: A95292223, finalment la seva adreça física, que queda ubicada al C/ General Concha nº20, 48010, Bilbao.
Telèfon de Nortegas Energia (Naturgas)
Nortegas disposa de diferents telèfons, perquè els seus clients es comuniquin gratuïtament, depenent del tipus de requeriment que necessitaran. A continuació s'indiquen, els números de contacte per a cada cas específic:
- Per Atenció al client, el número telefònic a marcar és 900 902 933
- Si el client necessita trucar a Urgències de gas, cal comunicar-ho al 900 400 523
- En cas que vulgueu contactar a Aportació de lectures el número que heu de trucar és 900 902 934.
Cal destacar que a tots els telèfons indicats, Nortegas permet l'alternativa que el client sigui atès en llengua castellana, per això ha de prémer la tecla 1 del telèfon o també si ho desitja en euskera, cal marcar el número 2.
Quan cal contactar amb el telèfon de Nortegas?
Cal contactar al telèfon de Nortegas, davant de situacions com les que s'indiquen a continuació:
- Quan es vulgui aportar la lectura del comptador.
- Per fer sol·licitud de la presa de gas
- Trucar al departament d'avaries o urgències de gas
- Tramitar un reclam a Nortegas
- Sol·licitud d'una inspecció periòdica
- En cas de presentar alguna manipulació i irregularitat, se suggereix fer la denúncia.
Cal destacar que, moltes d'aquestes situacions assenyalades, es poden tramitar mitjançant la pàgina web de l'empresa, a Gestions Online, per això s'han d'omplir els espais respectius que s'hi sol·liciten.
Les gestions més comunes que fan els clients per la web són les següents:
- Sol·licitar la presa de gas.
- Realitzar la lectura de comptadors.
- Tramitar algun reclam.
- Denunciar irregularitats o anomalies que es poden observar.
En cas que Nortegas Energía, no sigui la distribuïdora de la zona d'algun client, es pot fer la consulta al mapa de distribució de gas, per validar la companyia corresponent a la comunitat.
Quin és el telèfon per comunicar una avaria?
Si s'arriba a presentar una falla o avaria, el client ha d'estar conscient i tenir en compte que cal fer un informe com més aviat millor, perquè la interrupció del servei sigui resolta en el menor temps previst.
D'altra banda, en indicar que hi ha aquesta avaria cal prendre en consideració el següent:
- Igual que altres distribuïdores de gas, l'empresa pren la responsabilitat de les avaries que són provocades a la xarxa de transport, ja que un tram de la instal·lació que és propietat de la companyia.
- Si l'avaria és interna és a dir dins de la llar o el negoci, el responsable és únicament l'amo de l'immoble.
Per comunicar-vos amb el departament d'avaries i urgències heu de marcar el número de telèfon 900 400 523 que està disponible les 24 hores del dia.
A continuació s'exposa l'adreça de les oficines de Nortegas que estan disponibles, així com també els seus respectius números telefònics:
Oficina a Bilbao
Nortegas abasta tot el Nord espanyol i se situa a les comunitats de la regió Basca, les oficines es troben a Bilbao, Santander i Oviedo.
Els clients es concentren majoritàriament a la regió Basca, per això la companyia de gas natural, té la seva seu principal a Bilbao.
L'oficina es troba ubicada al C/ General Concha nº20, 48010, Bilbao, es pot fer contacte pel número de telèfon 946 14 00 20, cal tenir en compte que els seus horaris d'atenció són els següents: De dilluns a divendres: de 8h a 20h i dissabtes de 08:00h a 14:00h.
Cal destacar que aquests horaris poden estar subjectes a canvi per motius de pandèmia Covid 19 i que s'han de complir amb les normes de salut, entre les quals hi ha l'ús del tapaboques, gel desinfectant, guants, rentar-se les mans de manera habitual i mantenir la distància social.
Nortegas Santander (Cantàbria) : Oficina i telèfon
L'altra part on els clients de Nortegas es concentren és a Cantàbria i Astúries. S'indica la ubicació de l'oficina de Santander amb el número telefònic respectiu:
La seva ubicació és a l'Avinguda Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander i per comunicar-se via telefònica el número és 946 14 00 20, cal tenir en compte els horaris d'atenció de dilluns a divendres de 08:00h a 20:00h i els dissabtes de 08: 00h a 14: 00h.
Nortegas Asturias: Oficina i telèfon
A Oviedo també té una oficina, Astúries per la qual cosa s'exposen les dades que li corresponen, com ara la seva ubicació i número de telèfon.
L'adreça és el C/ Caveda 21, (Centre de Negocis Caveda), 33002, Oviedo, compta amb dos números telefònics per fer contacte i són els següents: 946 14 00 20 i 985 22 98 92, l'horari d'atenció és de dilluns a divendres en un horari comprès entre les 09:00h a 14:00h i els dissabtes de 16:00h a 19:30h.
Cal aportar la lectura de comptador
Els clients de Nortegas poden d'una manera senzilla verificar la lectura del comptador, ja sigui mitjançant el telèfon d'aportació de lectures, o també és factible el formulari en línia, que es troba a la pàgina web de l'empresa. El telèfon per a aquest tipus de gestió és el 900 902 934 i està disponible en tot moment.
En cas d'escollir la via online, el client ha d'identificar-se com el titular del contracte, per això cal tenir a l'abast i mostrar el seu DNI, cal a més subministrar els seus números telefònics de contacte, així com el correu electrònic corresponent, un altre requisit és que ha de facilitar també la seva Codi CUPS (Codi Universal de Punt de Subministrament), per assolir l'objectiu previst.
El valor que cal assenyalar ha de coincidir amb els primers sis dígits del comptador del titular, ja que si no és així el procés o tràmit s'atura fins a aportar-ho tot de forma correcta.
Tenir accés a la lectura, us permet al titular un coneixement del consum precís d'energia que es genera al cicle de facturació, d'aquesta manera s'eviten trucades de lectures aproximades, les quals controlen el consum en base als usos que s'han generat en períodes anteriors.
Facilitar la lectura correcta, permet conèixer el consum exacte d'energia generat durant un període de facturació i així evitar les anomenades lectures estimades, tot això representa una ajuda i estalvi de temps per al client i d'aquesta manera s'estableix una manera senzilla per controlar el despesa en funció dels consums generats en temps anteriors. Aquesta despesa es reflectirà a la factura mensual emesa per Nortegas.
Gestió de connexions de servei
Cal tenir present, que si es vol contractar una tarifa de Gas amb Nortegas, la instal·lació de la infraestructura, ha d'estar completament executada ia més s'ha d'haver fet la connexió correcta amb la xarxa de distribució del servei de gas, així mateix ha d'estar acabada la connexió amb el punt d'abastament, tot això contribuirà de manera adequada amb el bon èxit del futur servei de subministrament d'energia de gas natural.
Es pot sol·licitar d'una manera gratuïta la consulta dels pressupostos, a través del següent formulari. La companyia té a la disposició una sol·licitud en línia per a aquest tipus de requeriments de connexió de gas i quan aquesta ha culminat el client rebrà el certificat d'instal·lació de gas, cosa que indica que el treball ha quedat executat en forma correcta.
Després d'haver complert aquest procés el client pot contractar la tarifa de gas desitjada posant-se en contacte amb la comercialitzadora respectiva, perquè a partir de moment ja gaudirà del servei.
Com fer una reclamació a lempresa?
Els clients de la companyia poden gestionar els seus reclams mitjançant un número especialment destinat a les reclamacions, així mateix han d'ingressar al formulari de reclams per a aquesta situació.
- El número telefònic de reclamacions és el següent: 900 902 933
En cas que el client opti per tramitar el reclam a través del formulari que es va indicar anteriorment, cal omplir-lo amb les seves dades personals, també se suggereix incloure documents que poden augmentar la raó de la queixa.
Inspecció periòdica de la instal·lació de gas natural
Els immobles que compten amb instal·lació de gas natural, han de fer la revisió periòdica respectiva que és obligatòria i cal fer-la en un període de cinc anys.
Cal mantenir aquesta instal·lació en condicions perfectes, el propietari de l'immoble ha de tenir en compte que és la seva obligació i té l'opció de prendre la decisió d'escollir la distribuïdora corresponent a la zona geogràfica o amb l'empresa instal·ladora que va contractar.
En el moment que es farà la inspecció, la companyia distribuïdora per mitjà d'una carta ha d'informar les alternatives possibles per fer aquesta inspecció.
Si és el cas, que el client va triar la possibilitat de contractar una empresa instal·ladora, aquesta ha de contactar amb la companyia Nortegas de quin ha estat el resultat que s'ha obtingut, per mitjà de la respectiva plataforma.
Ara bé, si el client ha decidit efectuar aquesta inspecció amb Nortegas, l'empresa ha d'indicar la data prevista que es farà l'operació. És a dir que cal avisar amb molts dies d'anticipació, per tant, la distribuïdora es contacta amb l'usuari per fer la confirmació respecte a l'hora precisa i la data.
Cal destacar que si per alguna raó la data que s'ha concretat cal canviar-la, el client ha de contactar amb el servei de atenció al client de Nortegas per efectuar el canvi.
A continuació s'indica el següent enllaç, on es pot fer la consulta del preu de la inspecció periòdica de les tres comunitats on Nortegas abasteix el gas natural (Regió Basca, Astúries i Cantàbria).
Quin resultat es pot obtenir en fer la inspecció periòdica?
Els resultats que es poden obtenir mitjançant la inspecció periòdica són els següents:
Un resultat favorable o satisfactori: És a dir, que la persona o l'empresa responsable del servei facilitarà el Certificat d'Inspecció Tècnica que determina que la instal·lació està en perfectes condicions.
Un resultat desfavorable o no satisfactori: Aquest resultat indica que la inspecció ha detectat alguna irregularitat, cosa que vol dir que el propietari de limmoble ha de buscar la solució a la problemàtica.
No realitzada: Es pot presentar el cas que l'amo de l'immoble no es troba, aleshores s'ha de modificar la data de la inspecció que es farà.
Si el client viu en un conjunt residencial, bé sigui en un edifici, és important que s'efectuï la inspecció de la instal·lació habitual, per tant la revisió és obligació de la comunitat i deuen abonar el valor que li correspon.
Es pot denunciar una manipulació o frau a aquesta empresa?
Cal destacar que manipular una instal·lació de gas o els comptadors, són delictes i poden provocar accidents com fuites de gas o incendis a la instal·lació, posant en risc la integritat física de moltes persones.
Pel que fa a la interrogant sobre si es pot denunciar manipulació o frau a la companyia, la resposta és sí, ja que Nortegas té habilitat un formulari especialment per a denúncies, que poden informar sobre la situació, així mateix es pot contactar el telèfon especialment per aquest tipus de casos. Tota acusació que es gestioni serà estrictament confidencial per a més seguretat.
- El telèfon per denunciar totes aquestes irregularitats assenyalades és el 900 400 523.
Distribuïdores de gas a Espanya
A Espanya hi ha diverses distribuïdores de gas, que compleixen la mateixa funció que Nortegas ia continuació, se n'esmentaran algunes:
- Nedgia
- Gas Redexis
- Madrilenya Xarxa de gas
Si aquest article ha estat del gust del lector, és recomanable visitar els següents enllaços, que tenen relació amb aquest tema.
Catgas Energia A Espanya: Opinions I Telèfon
Madrilenya Xarxa de Gas A Espanya: Lectura i Contador
Integra Energia: Comercialitzadora de Llum i Gas