Estar al corrent de l'Estat de Compte i la suma de les factures que emet Obres Sanitàries de l'Estat (OSE), per prestar els serveis d'abastament d'aigua potable i de sanejament, permetrà que estiguis al dia amb els comptes a més d'evitar-te pagaments extraordinaris per mora o l'afectació del servei. Aquí indiquem les opcions que tens disponible per processar el pagament, formular reclams entre altres assumptes importants.
OSE Factures
L'accés a l'aigua potable i el sanejament, s'estipula com un dret dels uruguaians, les aigües són qualificades de domini públic, per això la gestió dels recursos hídrics, els serveis i usos corresponen a l'ens públic amb competència en matèria ambiental. L'abastament d'aigua potable a la població es col·loca com a prioritat i un dels instruments previstos per assegurar-ho és el cobrament per l'ús.
La política estatal en matèria d'aigua potable i sanejament (clavegueram sanitari o altres sistemes per a l'evacuació, el tractament o la disposició d'aigües servides, la recol·lecció i la disposició de deixalles sòlides) procura assegurar l'accés a aquests serveis públics per raons de salut pública.
Obres Sanitàries de l'Estat (OSE), constitueix l'ens estatal responsable de subministrar aigua potable i prestar servei de sanejament integral a tot el territori de la República Oriental de l'Uruguai. L'empresa implementa polítiques i plans dirigits a assegurar la gestió sostenible dels recursos hídrics, procurant una relació harmònica amb l'ambient.
Les accions de l'OSE, al voltant de l'assegurament de la disponibilitat i l'accés dels serveis d'aigua potable i sanejament, impliquen definir els beneficiaris com a clients a qui han de cancel·lar una quantitat en diners a la prestadora de servei. El Client com a persona física constitueix segons la normativa vigent al titular del servei que és contractat, encara que no es consideri l'usuari directe. Obres sanitàries de l'Estat, estableix segments en funció de les característiques que assumeixi en la seva interacció per al gaudi i el pagament de tarifes pel servei.
Tarifes i Segments de Clients
Les tarifes que s'apliquen per efectuar el subministrament dels serveis s'estableixen tenint en compte si la connexió que defineix les clàusules contractuals són de tipus individual o col·lectiu, per això estableix una primera categorització especificant les establertes per tipus de servei aigua potable, sanejament integral o contra incendi. una segona diferenciació s'estableix al voltant de la destinació o la naturalesa de l'ús observant-se entre aquestes les tarifes per als segments residencial, comercial, industrial i oficial.
Per aquestes raons, com a client abans de revisar lEstat de Compte de la OSE Uruguai, pot ubicar quin tipus de segment i les condicions que estableix el contracte subscrit amb l'empresa estatal, perquè se'n deriven els components de les tarifes i en conseqüència es detallen les que estableixen en l'import de la factura càrrecs que són mensuals, classificant-se en fixos i variables.
Càrrecs Fixos i Variables
Els càrrecs fixos estan relacionats amb la distribució i la potabilització de l'aigua, establertes d'acord amb les característiques tècniques i operatives de la infraestructura del servei i les característiques de les geogràfiques de la zona. El manteniment de les instal·lacions operatives destinades al sanejament i les que s'utilitzen en les accions contra incendi que afectin la normalitat dels serveis.
Els Càrrecs Variables, que es vinculen amb les funcions numèriques que són inherents a l'import mensual pels metres cúbics d'aigua fixats segons el tipus de segment que beneficia, aquest preu és establert segons els resultats que faci servir l'ús del mesurador. En aquest atribut també s'hi inclou el percentatge d'aigua, i el que proporcioni la Direcció Nacional de Bombers per l'activació dels mecanismes previstos per atendre eventualitats de la seva competència.
De la mateixa manera, es consideren càrrecs per ajustaments per estimacions de consum d'aigua o descomptes especials destinats a sectors vulnerables com a pensionats, assentaments rurals o refugis que formalitza l'OSE, a través de comunicats oficials. A les tarifes també s'insereixen els càrrecs per impost al valor integrat que es petxa als contribuents de segments comercial o industrial, exonerant les destinades al consum de la família o residencial.
Això es detalla a la informació oficial d'OSE, sobre Segments de Clients i Tarifes Ofertables que es pot revisar al Portal Web, en la qual es necessiten entre altres tarifes: residencial, habitacional segons disposin del mesurador, residencial i comercial concurrent, comercial, especial, per a jubilat, refugis o rural bonificada. Així com les que corresponen al sanejament (convencional o efluent) i contra incendi.
Com defineix l'OSE Factures?
L'aplicació de les tarifes es materialitza a través de la factura i depèn de les característiques del contracte preexistent, els càrrecs corresponen a un període que és establert d'acord amb un rang que va de vint-i-vuit (28) a trenta-dos dies (32) aquest és el que fonamenta el prorrateig de la tarifa, quan les autoritats decideixen fer variacions a les tarifes els clients d'acord amb el segment acudeixen a les oficines a canviar els termes si estan d'acord amb els blocs de consum que s'apliquessin.
L'emissió de les OSE Factures impliquen la instrumentació d'un conjunt de processos que associen les tarifes per costos variables i fixos dels serveis d'aigua potable, sanejament i contra incendis contractats pel client en un espai geogràfic determinat. Els components es remeten al client en una factura única que detalla el cost de cadascun dels serveis contractats que estiga vigent, generalment l'OSE, convoca a l'actualització de les contractacions.
La factura adquireix un caràcter d'únic mentre es correspon amb un compte de servei, quan aquest s'emet amb còpies, per al cobrament li és assignat o número i data de venciment. un altre element és que aquesta no es pot confondre amb l'Estat de Compte OSE. Les factures poden ser posades al cobrament en altres circumstàncies com a denúncies de contracte, per càrrecs extraordinaris, refacturació per consums irregulars, retir de connexió.
Quins són els Components de la Factura?
L'OSE adequa el disseny de la factura de serveis per facilitar al client les accions subsegüents sobre pagaments, reclams o suggeriments, les dades rellevants estan orientades a conscienciar sobre l'ús racional de l'aigua potable, però també a reivindicar les activitats inherents al sanejament integral.
La factura per a la seva revisió i avaluació sobre càrrecs contempla un codi de seguretat, que pot ser verificat a www.ose.com.uy, la constància de pagament d'IVA, Data de venciment com a expressió del període a què corresponen les tarifes allí establertes, tipus de document el número, el desglossament de l'activitat gravada segons la taxa de control, el detall de la sèrie i el número, el mesurador que es va utilitzar per fer l'estimació del consum i la comparació amb el període anterior de tall, número de compte amb les dades personals del client i saldo total a pagar.
Nou disseny de la Factura
En el nou disseny, per al client és fàcil poder avaluar com ha estat l'evolució del consum de serveis, pot decidir en cas que tingui deute pendent si fes el pagament total o fraccionat de l'import a la data de tall. El client pot obtenir la factura a través de la pàgina web www.ose.com.ve.
OSE factures, presenta que en cas d'irregularitats es pot incloure sumes o comissions per concepte de multes. No obstant això, als convenis s'estableixen el pagament per retard en els pagaments i morositat, fet que es pot evitar realitzat els abonaments dels temps previstos per fer-ho.
Una oportunitat que atorga la prestadora de serveis, és que el client pot sol·licitar el canvi de data de venciment fins per deu (10) dies correguts de la data de venciment, això dóna comoditat perquè puguis adequar amb les dates en què reben sous o altres ingressos, ho pots fer només una vegada per la unitat responsable d'OSE factures. La població vulnerable beneficia una exoneració del cent per cent de la facturació.
Un altre element, el client s'afilia al servei d'enviament de la factura per correu electrònic ingressant al portal web https://loguno.ose.com.uy/usuariounq.aspx, per fer-ho de manera voluntària, completa els camps de la fitxa de registre als espais identificats amb Tipus de Document d'identificació escollint entre cèdula d'identitat, passaport, Registre Únic Tributari que identifica les empreses i persones que exerceixen activitats econòmiques, Passaport o un altre, escriu el Nº de document d'identificació, Primer Cognom, Segon Cognom, Data de Naixement, telèfon fix i mòbil. A la part final de la fitxa col·loca el Núm. de Compte, adreça de correu electrònic, afegir, clic a desar.
Per a informació sobre les OSE Factures i els pagaments, estan previstos una vegada estiguis registrat a la plataforma i Ingressos el teu compte revisar pagaments i acords, duplicats de factures, veure l'evolució històrica dels consums i saldos. Estan disponibles els sistemes de pagaments amb dèbit bancari, locals de cobrances, targetes Cabal, Club de l'Est, Creditel, Crèdits Directes, Pass Card, OCA i Visa, ingressant a la web debitant dels teus comptes, oa través de caixers automàtics. Recordeu, evitar el tall dels vostres serveis, l'aplicació de multes i recàrrecs per concepte de mora, ja que afecten el vostre historial i generaran costos per reconnexió.
Tràmits i Consultes en línia disponibles
el portal http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuTramitesConsultas.faces#menu, pots iniciar tràmits relacionats amb l'actualització de dades, canvi a l'adreça, consulta sobre estatus dels tràmits, rescissió de contracto, afiliació a serveis, constàcies de deutes entre d'altres.
Passos a seguir per consultar l'Estat de Compte OSE
L'Estat de Compte, es diferencia de les factures per contenir el registre dels moviments realitzats al compte contractat pel client, i generalment amb ell s'obté una visió real del consum i disponibilitat del servei, després de la posada al cobrament de la factura.
El Compte segons el Reglament de Tarifes i Facturació, és abordat com una entitat en la qual es descriu detalladament el tipus d'interacció que existeix entre el client (segons el segment de classificació), aquest es converteix per al client en una eina que agrupa els serveis contractats mantenint la seva especificitat, les tarifes de pagament de les quals s'estableixen a la factura. El compte és rellevant en la mesura que el seu contingut determina les informacions sobre les condicions de pagament, venciment, tipus de factura en un determinat cicle.
El que incideix en els moviments del vostre compte té a veure amb la manera com s'aborda el sistema de pagaments sigui persona física o jurídica, per als contractes simplement és un client que ha de complir les seves obligacions per disposar i accedir a la xarxa de prestació del servei. En aquest context, podeu accedir al registre d'activitats del compte, amb els passos següents:
- Accediu als serveis en línia d'Obres Sanitàries de l'Estat.
- Ingressa a la Interfície Ingresse Compte.
- Col·loqueu el Número de Compte que assenyala la vostra factura.
- Introduïu el text que apareix a la imatge.
- D'un clic a introduir al Compte.
- Podràs revisar a la interfície de factures i pagaments.
- Escull els moviments dels teus comptes per períodes.
- Descarrega i imprimeix si cal.
Opcions per fer la Consulta
Té disponible els canals telefònics a través del fonoaigua 08001871, on l'atendrà un funcionari d'atenció al client per tramitar-ne la consulta, modificar-la o anul·lar-la . Una altra dada, podeu reservar l'hora per formular el vostre tràmit, per aquesta via des del vostre mòbil Antel, Clar o Movistar. Un detall important per revisar el compte és atendre les convocatòries per regularitzar el contracte, sense costos addicionals, trucant o assistint a una sucursal OSE, hauràs de facilitar a l'operador les teves dades i el número de contracte.
Mecanismes per tramitar Reclams
Constantment els Clients solen manifestar la seva disconformitat amb la forma com l'OSE a través de les unitats administratives i operatives, condueixen el subministrament de serveis d'aigua potable i sanejament integral, expressant en alguns casos irregularitats en el manteniment de les infraestructures crítiques, increment de tarifes o manca de reconeixement per concepte de pagaments. Sota aquesta premissa, el client pot ingressar la seva denúncia a través de la via digital, emplenant el formulari d'Ingrés de denúncies localitzat a la pantalla http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuFacturasYPagos.faces, amb les dades següents:
- Tipus de reclam on definirà l'alternativa que s'adapta a la seva inquietud.
- Dades de la ubicació del reclam on heu d'especificar.
- El Departament escull al nomenclador el que correspongui amb la seva ubicació geogràfica.
- Definir la localitat afectada per la situació plantejada com a irregular o extraordinària.
- Dades específiques sobre la denominació de carrers.
- Número de porta de la ubicació residencial o comercial.
- Dades del que formula la denúncia, detallant Nom, telèfon, e-mail.
- Als reclams l'espai corresponent a la descripció ja que aquí el client pot argumentar les causes del problema.
- Introduïu el text que apareix a la imatge i introduïu.
- accepteu
- Espereu la resposta de prestadora del servei
També podeu dirigir-vos a una sucursal, seguint les mesures de bioseguretat, a més d'emportar-se les dades que identifiquen el contracte i la seva identificació, així com altres recaptes que consideri pertinents per tramitar la seva sol·licitud.
Tipus de Reclams OSE
Depenent del tipus de situació la OSE reclams, us donarà respostes en un temps determinat, aquestes segons la icona de la pantalla principal es vinculen a connexions clandestines, però no és una condició que restringeix el seu dret a plantejar problemàtiques d'una altra índole, vinculades al servei.Els Reclams són classificats per la seva naturalesa de allà que trobem:
- Reclams Operatius, amb funcionalitats lligades a casos de denúncies per pèrdua en el servei d'aigua potable, interrupció o deficiències en el subministrament d'aigua potable, qualitat d'aigua quan aquesta no compleix les característiques de potabilitat, sanejament interior per afectació d'aqüeductes o clavegueram, recol·lecció de deixalles i aigües servides, entre d'altres
- Reclams comercials, les causes generalment afecten les sumes de la facturació o afecten directament les finances dels clients, entre aquests quan el client determina que un alt nivell consum estimat no es correspon amb el consum real, error en les dades bàsiques sobre les quals es va subscriure el contracte de subministrament de serveis, error en tarifes o sobre facturació, error en la lectura dels mesuradors, entre altres circumstàncies disruptives en l'accés a un servei públic de qualitat.
Podem analitzar les eines de què disposa el Client d'OSE, per corroborar les factures i l'Estat de Compte, derivat del contracte de servei subscrit amb OSE. No obstant això, pot ser útil revisar altres casos vinculats a la prestació de serveis públics com els referenciats en els enllaços següents.
Veure un estat de compte i deutes d'aigües Cordobeses
Com Consulteu Fàcilment Adeuts d'Aigua a Mèxic