Sky Mèxic és una empresa que al llarg dels anys, aquesta ha tingut una constant evolució, i el seu interès se centra en la complaença dels usuaris. Aquesta organització es basa en la comercialització de serveis de televisió per subscripció satelital a Mèxic, Amèrica Central, República Dominicana i Panamà. Aquest article se centrarà en les assignacions de cel, per saber-ho tot continuï llegint.
Sky assignacions
Abans de parlar sobre qualsevol cosa, cal que s'expliqui de què es tracten les assignacions de Sky. El més important del tema és que aquest és un sistema que ajuda tècnics i distribuïdors a fer l'ús correcte del seu temps en una base real, així com la verificació de les ordres, les visites tècniques, entre altres coses. Per això, aquest servei no és per a clients directament, sinó per als empleats de l'organització.
Això funciona, quan un client fa una sol·licitud de servei com; una instal·lació, suport tècnic, la necessitat duna visita tècnica. Aquestes darreres són les que l'empresa anomena «assignacions de Sky». Però com a informació addicional, aquest sistema de control de visites és utilitzat pels distribuïdors autoritzats, per poder gestionar una infinitat de canvis o serveis que s'han d'efectuar.
Processos es realitzen amb SKY Assignacions
Per entendre millor això, cal que es deixin clar quins tipus de processos es realitzen amb aquest sistema, entre els quals ressalten:
- Els canvis de tipus i ordre relacionats amb la instal·lació.
- Cancel·lar o cancel·lacions referides a l'ordre d'instal·lació de Sky.
- El tancament de la comanda o ordenar-les una vegada es realitza aquesta gestió.
- Quan el client no sigui a casa, que s'ordeni la reprogramació de l'ordre de servei.
- Ús de materials per a canvis en la instal·lació del servei.
D'altra banda, totes les ordres que són gestionades per mitjà de les assignacions de SKY, són administrades per un sistema anomenat heat de Sky. Això últim és un departament que està netament relacionat amb l'àrea de atenció a clients de Sky.
Com es fan els processos de SKY Assignacions?
Per entendre una mica més el procediment, és bo que es digui que tots aquests segueixen un procés detallat i ben enfocat perquè totes les sol·licituds dels clients siguin correctes i degudament atesos. Els passos específics utilitzats per dur a terme aquest procés són:
- Iniciar sessió al lloc web de Sky assignacions.
- Amb això es visualitzarà una llista.
- Aquesta llista es desplega i serà possible veure totes les comandes, fetes per clients i per la pròpia empresa.
- En fer clic al botó «Assignar», es veurà la llista completa dels anomenats «Assignats».
- A partir d'aquell moment, l'estat del treball serà canviant a temps real.
Nota important: en alguns casos és possible fer modificacions a les ordres de Sky. Per fer-ho, cal fer clic al número de sol·licitud, amb això s'obrirà la barra d'eines de modificació i cancel·lació de les assignacions.
Sistema Heat de SKY Què és?
Com ja es va esmentar, les assignacions de Sky són manejades a internet per mitjà d'un sistema anomenat Heat Extranet. Aquesta eina el que fa és ajudar de manera computada a atendre les sol·licituds dels clients de la companyia. També, mitjançant aquest, és possible veure l'estat del servei. Per això últim, cal seguir les indicacions a continuïtat:
- El pas inicial és visitar el lloc web de Heat SKY (enllaç).
- Un cop estant a la pàgina, cal ingressar l'ID d'usuari i la contrasenya assignats per SKY.
- Ara es veuran les dades que es mostren a la pàgina inicial.
- Finalment, s'aconseguirà veure l'assignació de Sky altres dades com a quadrets, màster, quilometratges, etc.
Per a millor enteniment de com funciona el sistema Heat Extranet. El vídeo següent ho explica d'una manera gràfica, determinada i simplificada. Per això es recomana, perquè s'assoleixi entendre amb claredat perquè l'empresa Sky, fa ús d'aquest servei, igual que moltes altres empreses enormement reconegudes.
Processos que es poden fer amb el sistema Heat SKY
Amb aquest sistema és possible accedir tant a informacions com a processos dels clients i propis de Sky. Com són:
- Distribuïdors i tota la informació general i de contacte.
- Assignació: És l'ordre de servei que se li assigna al que es coneix com a quadrilla (treballadors).
- Quadrilles: per a ús dels tècnics del distribuïdor.
- Quilometratges: Quan la comanda excedeix el rang de serveis oferts, tant per l'empresa com pel treballador.
- Gràfica: és allò que permet la distinció de l'estat de la comanda per color.
- Prefactura: és allò que determina la informació prèvia financera de cada servei.
Tenir en compte: cada distribuïdor autoritzat compta amb els seus propis treballadors assignats o tècnics qualificats, segons el treball requerit. Per això, és probable que en diferents processos i casos, no estan a la disponibilitat immediata o senzillament no puguin atendre el cas, per deficiència de personal qualificat per efectuar correctament el treball.
Preguntes Freqüents
Com en molts casos, són diverses les persones que tenen dubtes en comú pel que fa a aquest tipus de serveis. Amb la intenció que no quedi cap interrogant respecte al tema, a continuació trobareu les respostes a les preguntes més freqüents per part tant de tècnics com d'usuaris:
Totes les ordres de SKY Assignacions es gestionen utilitzant Heat?
Certament, totes les ordres són i han de ser prèviament assignades i vistes per mitjà de Heat de Sky. Tot això amb la intenció que es porti un registre i les situacions siguin controlades a temps.
Com se m'assigna la ID i la contrasenya per accedir al sistema?
L'única manera d'accedir a aquesta credencial és que l'empresa Sky sigui qui ho assigni. Doncs concretament, està establert que és l'organització qui assigna tant la ID com la contrasenya per a cada empleat. I així mateix, aquesta és retirada una vegada l'empleat cessa la feina de casa amb l'empresa.
Els usuaris poden accedir a SKY Assignacions?
És probable que els usuaris puguin trobar la pàgina de les assignacions de Sky, però, laccés és gairebé improbable a menys que comptin amb lID i contrasenya. Doncs només són els agents autoritzats els que poden accedir a aquesta plataforma.
Finalment, es convida el lector a visitar els següents enllaços segurament que li seran d'interès:
Informació sobre la Atenció a Clients a SKY Mèxic
Feu la vostra consulta del Estat De Compte De SKY
Observeu tot sobre Sky internet a Mèxic
Passos per Configurar un Control de SKY