Je třeba poznamenat, že Ahoj Luz, má za všech okolností možnost usnadnit různé formy komunikace a jehož pozornost je pro obě strany klienti pro ty, kteří chtějí informace o službě. V tomto článku budou kromě jiných zajímavých aspektů oznámeny různé způsoby kontaktování společnosti, proto je vhodné pokračovat ve čtení, abyste se do hloubky seznámili s podrobnostmi situace.
Jaké je telefonní číslo zákaznického servisu Holaluz?
Pro pohodlí zákazníků má Holaluz dvě telefonní čísla, na která mohou uživatelé navázat kontakt se společností, protože jejich čísla jsou pro konkrétní služby, to znamená v závislosti na požadavku osoby, která bude komunikovat podle dalšího :
Dobrý den, lehký telefon informace (zájemci) číslo k vytočení je 900 670 707 a zákaznický servis Holaluz (zákazníci) 900 649 292.
Jak již bylo zmíněno, Holaluz poskytuje dvě bezplatná telefonní čísla, která slouží široké veřejnosti, první uvedené číslo se používá pro ty, kteří nemají s touto společností uzavřen žádný typ smlouvy, ale chtějí informace, jak tak učinit. Druhé číslo je pro zákazníky, tedy lidi, kteří již mají s Holaluz definovanou smlouvu a požadují na svou službu nějaký jiný požadavek. .
Jaké je telefonní číslo pro zákazníky vlastní spotřeby?
Telefon pro samospotřebitele Holaluz je 900 670 170, toto číslo je k dispozici i pro zájemce o instalaci solárních panelů ve své kanceláři, firmě nebo domácnosti a za tímto účelem se musí kontaktovat v době od pondělí do V pátek od 9 do 19 hodin, ale z důvodů pandemie covid 19 se může změnit.
Selectra, což je další podobná specializovaná společnost, nabízí zákazníkům také možnost instalace solárních panelů pro vlastní spotřebu, ale k tomu je třeba provést podrobnou analýzu spotřeby a srovnání společností, které službu poskytují, aby bylo možné vědět, jaká je konkrétní potřeba, která se přizpůsobuje potřebám klienta.
Telefon pro výrobce obnovitelné energie
El Dobrý den, lehký telefon pro výrobce energie z obnovitelných zdrojů je to následující: 900 868 515, Holaluz nabízí svým klientům také možnost kontaktovat je prostřednictvím e-mailu: obnoviteľné zdroje energie@holaluz.com, tato společnost je zastoupením výrobců obnovitelné energie, aby tato třída služeb , je uváděn na trh prostřednictvím bilaterálního fyzického kontraktu.
Pokud má klient o toto jednání zájem, musí se obrátit na výše uvedené číslo, rovněž na emailovou adresu uvedenou v předchozích řádcích. Relativně jednoduchý, ale velmi účinný proces.
Další kontakty
Jak je uvedeno výše, komunikační kanály oficiální stránky Holaluz mají aplikaci Chatbot, která vám umožňuje vyjádřit všechny obavy, které existují, a je umístěna ve spodní části stránky v oblasti na pravé straně pomocí růžové kruh, jehož bílý znak již naznačuje, že můžete začít psát a zahájit online chat umístěním detailu, který chcete prozkoumat.
Je třeba si uvědomit, že tento chatbot má provozní dobu od 9:00 do 19:00 a jak je známo, vzhledem k pandemii covid 19 může doznat určitých úprav, ale v každém případě by se jednalo o pohodlné a pohodlné řešení.efektivní informace.
V případě, že je se společností již uzavřena smlouva o sazbě, můžete ji kontaktovat na klientská zóna Holaluz, Chcete-li to provést, stačí kliknout na následující odkaz a pokračujte s příslušnými indikacemi.
Jaké jsou hodiny zákaznického servisu Holaluz?
V případě obou dodaných čísel je jízdní řád pro zákazníky, které má Holaluz obsluhovat, obvyklý od pondělí do pátku od 9:19 do 1:XNUMX, ale jak bylo uvedeno, z důvodů pandemie je možné, že tento jízdní řád je podléhají změnám, to znamená, že mají méně hodin pozornosti, protože jejich zaměstnanci musí dodržovat bezpečnostní předpisy, jako je používání roušek, antibakteriálního gelu, rukavic a také vzdálenost minimálně XNUMX metr.
Nutno podotknout, že Holaluz svým klientům i neklientům umožňuje řešení tvorby agendy nebo programování volat jejich kontaktům, což je velmi užitečné a provádí se velmi efektivně a v každém případě pro tento proces je uvedena řada kroků níže:
- Je nutné zadat následující adresa , pak je třeba provést výběr, kde je označena možnost tzv. Agenda, která je zobrazena růžově.
- V závislosti na případu musí být v závislosti na konkrétním stavu zaškrtnuta možnost „Ještě nejsem klientem“ nebo „Již jsem klientem“.
- Musíte si vybrat datum a čas, kdy chcete mít schůzku, ve kterém je vystaven jak den, tak konkrétní čas pro příslušný kontakt, a tím dosáhnout toho, co chcete vyřešit, bude to záviset na kalendáři, který musí být dodržen, když se objeví na stránce.
- Nakonec je nutné schůzku potvrdit, abyste si tímto způsobem byli jisti, že daná osoba bude kontaktována ve správný čas.
Kam zavolat v případě poruchy?
Pokud dojde k závadě na Holaluz, musíte zavolat na oddělení, které má na starosti tento typ situace, prostřednictvím čísla 900 649 464, v případě události mohou zákazníci Holaluz komunikovat přes ten kanál, kde je pozornost během každého dne týden, tedy od pondělí do pátku a 24 hodin denně.
Objasnění: Je třeba vzít v úvahu, že pokud se jedná o závadu, je nutné před kontaktem s Holaluz ověřit, kde je nepříjemnost, protože může mít původ v domácnosti nebo v takovém případě v rozvodu elektřiny., to vše umožňuje usnadňují správu, která je požadována, a k tomu musí být splněny některé ze dvou podmínek v závislosti na původu závady:
Pokud k závadě dojde uvnitř domu
V tomto případě musí klient kontaktovat obchodníka, se kterým podepsal smlouvu o údržbě.
Je třeba si uvědomit, že Holaluz svým zákazníkům nenabízí služby údržby elektřiny nebo plynu, nicméně i když máte podepsanou smlouvu se sazbami Holaluz, můžete se obrátit na jinou společnost, která tuto možnost má.
Pokud se závada vyskytne v distribuční síti
V této situaci distributor pokud potřebujete najít řešení tohoto problému, například společnosti jako Selectra doporučují, aby se zákazník obrátil na distributora, který je odpovědný za přezkoumání incidentu, ale pokud si toho nejste vědomi, je vhodné kontaktovat přímo Holaluz, aby mohou ti stejní, kteří dávají informace distributorovi, a tím si je vědom toho, co se stalo.
A pokud se něco pokazí, můžete společnosti podat stížnost?
Zákazník má skutečně příležitost vystavit jakoukoli stížnost, kterou má ohledně Holaluz, a to prostřednictvím následujících komunikačních prostředků: Telefonní číslo pro stížnosti je 900 906 021 a také e-mail: customers @holaluz.com , můžete se také dostavit osobně na následující adresu: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Pokud má být procedura provedena osobně, je třeba vzít v úvahu bezpečnostní předpisy, které byly uloženy kvůli pandemii covid 19, které byly dříve uvedeny, protože kvůli tomu může dojít ke změnám s ohledem na harmonogram pozornosti.
Stížnost může být také spravována prostřednictvím sociálních sítí Facebook prostřednictvím HolaLuz.com a Twitteru @HolaLuzcom, konečně prostřednictvím Instagramu @holaluz.com
Jaký postup je třeba dodržet při reklamaci?
Za prvé, obchodník sdělí osobě, která nárok podala, číslo, které je třeba uschovat, aby se tento požadavek urychlil. Klient může samozřejmě konzultovat stav, jak je jeho požadavek, přes klientskou oblast, v sekci „Dotazy“.
V případě, že Holaluz již problém vyřešil, zašle zákazníkovi e-mail s potvrzením rozhodnutí o jeho objednávce, pokud nesouhlasí s řešením poskytnutým společností, musí to uvést e-mailem, faxem nebo doporučenou poštou, doporučuje se, aby kopie a příslušné podklady byly chráněny před odesláním a obdržením při uplatnění reklamace, aby tak bylo možné podat další podobnou žádost na jiném místě.
Pokud Holaluz nebyl schopen nabídnout klientovi uspokojivou odpověď, může se obrátit na následující organizace:
- OMIC (Městský informační úřad pro spotřebitele).
- Spotřebitelský arbitrážní systém.
- CNMC (Komise pro národní trhy a hospodářskou soutěž).
- Musíte uvést úplnou adresu odvětví a energetiky nezávislé komunity, kde se nemovitost uvedená ve smlouvě nachází.
Jak sjednat s firmou sazbu?
Když máte jasno o službách, které Holaluz poskytuje, a rozhodli jste se být klientem uzavírajícím smlouvu s touto společností, je vhodné postupovat podle následujících kroků, které budou uvedeny níže:
- Změnu na Holaluz proveďte jednoduchým procesem s ohledem na to, že v každé předchozí faktuře se objeví smluvní údaje, což je samozřejmě užitečné a všechny potřebné informace lze ověřit a je také nutné dokončit snadno dohledatelnou registraci v Příští strana. :
- Dalším velmi pohodlným a také platným způsobem je telefonní číslo, které je pro pronájem a je 900 670 707.
- Musíte odpovědět na řadu rutinních otázek, které jsou nezbytné pro uzavření smlouvy o službě, je také nutné najít přesnou adresu, na kterou má být žádost podána, a uvést, zda se jedná o obvyklé bydliště, nebo vedlejší bydliště, nebo v každém případě, zda se jedná o o podnikání. Jednou z obvyklých otázek je, že pokud je v místě elektřina, to znamená, že se musí vyjasnit, zda se jedná o změnu firmy nebo o registraci služby.
Po zodpovězení dotazníku je třeba poskytnout následující informace:
- adresu popř CUPS (Universal Supply Point Code). Což je na faktuře.
- Osobní údaje, kde bude kontaktován budoucí držitel smlouvy o elektřině nebo plynu a DNI.
- IBAN je mezinárodní číslo bankovního účtu nebo kód bankovního účtu, protože je důležité pro okamžik platby inkasem.
- Ve skutečnosti elektrická energie najal.
- La Holaluz sazba že si budoucí majitel vybere.
Závěr
Jak je patrné z vývoje tohoto článku, společnost Holaluz nabízí svým současným či budoucím klientům řadu prostředků, které jim umožňují navázat kontakt, osobní či virtuální, tak, aby byly co nejlépe splněny jejich požadavky. , s konečným cílem, aby tito zákazníci byli naprosto spokojeni a poskytovaná služba byla nejvhodnější.
Na druhou stranu, když se například chce zaměřit na to, co souvisí s poruchou, musí mít klient všechny informace související s případem na dosah ruky, protože tak bude mít zjevně největší možnost úspěšně splnil účel své žádosti.
Je třeba vzít v úvahu, že záměrem společnosti Holaluz je pro každou situaci správně potěšit své klienty, v podstatě bez problémů nabízí svým uživatelům možnost zajít do různých oficiálních organizací, v případě jejich pozornosti příjem, který jim byl zapůjčen, se jim úplně nelíbí.
Pokud se tento článek čtenářům líbil, doporučujeme vám navštívit následující odkazy, které souvisejí s diskutovaným tématem a mohou vás zcela zajímat.
Energie Catgas Ve Španělsku: Názory A Telefon
ChcCor Ze Španělska: Sazba, cena a telefon
Žárovka Energie Ve Španělsku: Názory A Výhody