Zákazníci Endesa online, jedná se o službu, kterou společnost nabízí většině zákazníků, kteří se zaregistrují na webových stránkách nebo prostřednictvím internetové služby Endesa. Prostřednictvím této služby můžete provádět různé postupy související se službou nabízenou uvedenou společností.
Zákazníci Endesa online
Za prvé, abyste měli možnost využívat služby nabízené online zákazníky Endesa, je třeba provést řadu kroků k dokončení řádné registrace v oblasti uživatelů Endesa. Prostřednictvím této služby si můžete stáhnout a také zaplatit Online faktura Endesa, také aktivace služby elektronického vyúčtování, která mimo jiné nabízí odečty měřičů.
Registrace v online zákaznické oblasti Endesa
Službu s názvem „My Endesa“ lze definovat jako virtuální kancelář pro uživatele a prostřednictvím této sekce lze provádět různé procedury online bez nutnosti stěhování nebo telefonování. Do zákaznické oblasti Endesa se dostanete prostřednictvím webových stránek společnosti nebo prostřednictvím mobilní aplikace „Zákazníci Endesa“.
V případě, že klient není řádně zaregistrován v internetovém systému, je možné vyplnit registrační formulář klienta Endesa, k tomu bude nutné zadat níže uvedené informace:
- Nejprve budete muset vstoupit do soukromé sekce, která se nachází pod zmínkou „Klientská oblast“ nahoře a vpravo na samotné internetové stránce.
- V případě, že nemáte účet, bude nutné zadat volbu nazvanou „Registrace“, abyste mohli začít využívat různé možnosti, které daný prostor nabízí.
- Stejně tak budeme muset zadat, jde-li o reaktivaci účtu, chcete-li se registrovat jako firma, správce nemovitosti nebo s osobností soukromého klienta.
- Okamžitě bude nutné zadat příjmové údaje, k tomu umístíme tyto údaje: e-mailovou adresu, uživatelské jméno, heslo, tajnou otázku a odpověď, a to s cílem, aby to pomohlo při obnově údajů v případ, že jsou ztraceni.
- Dalším krokem je poskytnutí identifikačních údajů, jako jsou: DNI, číslo smlouvy, které lze nalézt na kterékoli z faktur Endesa prostřednictvím sekce „Údaje o smlouvě“, dalším důležitým příspěvkem je číslo bankovního účtu spojeného se smlouvou. .
- Jako poslední krok k dokončení registračního postupu bude nutné zadat údaje uživatele nebo vlastníka servisní smlouvy. Po poskytnutí uvedených údajů bude společnost zodpovědná za odeslání e-mailu nebo elektronické pošty, která měla být umístěna na pozadí, aby mohla sloužit při aktivaci uživatele.
Jaké procedury lze provádět v soukromé části Endesa?
Zákaznická oblast Endesa je rozdělena do několika sekcí, které uživatelům umožňují využívat různé možnosti související se smlouvami a fakturami. Níže a pro další ilustraci samotnému čtenáři podrobně popíšeme každý z výrazů nalezených v soukromé sekci, a jsou to:
- Start: V souvislosti s touto sekcí si můžeme prohlédnout informace týkající se smluv, které jsou v aktivním režimu uživatelů, a souhrn faktury, která byla vystavena naposledy. Mezi další možnosti, které dosáhnou požitku z uvedené sekce, je příspěvek odečtu elektroměru společnosti Endesa a online.
- Moje účty: V souvislosti s názvem, do kterého lze nahlédnout, je to právě on-line faktura Endesa se všemi podrobnostmi o službě elektřiny a plynu, stejně jako datum vytvoření, částka nebo stav samotné faktury. Stejně tak lze provést alternativní možnosti, jako například:
- Stáhněte si faktury online.
- Storno faktur, které čekají na platbu.
- Můj profil: V souvislosti s touto sekcí disponuje informacemi, které souvisejí s údaji klienta nebo uživatele. V této sekci můžete změnit email, telefonní číslo, způsob zrušení, kontaktní adresu nebo provést úpravu bankovního účtu.
- Moje smlouvy: V souvislosti s uvedenou sekcí bude možné konzultovat všechny aspekty smluv o poskytování elektřiny nebo zemního plynu, jakož i další typy servisních služeb, které byly nasmlouvány. Prostřednictvím uvedené sekce stejným způsobem je uživateli umožněno filtrovat podle režimu produktu, jako jsou: elektřina, zemní plyn nebo servisní služby, a podle čísla zákaznické smlouvy.
Aktivujte elektronický účet Endesa
Ve vztahu k části „Moje smlouvy“ existuje také způsob, jak aktivovat online fakturu Endesa ve vztahu ke službě, která je nezbytná. Jakmile je tato možnost aktivována, již nebudou přijímány žádné faktury ve fyzickém nebo papírovém formátu, ale kdykoli můžete mít možnost zrušit modalitu digitální faktury a vrátit se k tradičnímu formátu.
- Reklamace a dotazy: Zde mohou všichni uživatelé nebo zákazníci podat stížnost nebo reklamaci společnosti Endesa a také provádět jakoukoli požadovanou formu konzultace. Stejně tak lze sledovat stav dotazů nebo vznesených nároků.
- Moje spotřeba za hodinu: Co se týče zákaznické oblasti Endesa, ta poskytuje možnost analýzy Endesa online spotřeba, a to ve lhůtě fakturovaného období.
Online zákaznická sekce společnosti Endesa umisťuje na objednávku všechny uživatele, kteří jsou řádně registrováni v online chatu, na který můžeme přejít, abychom si vyžádali jakékoli potřebné informace. Obslužný personál bude službu vykonávat od pondělí do pátku od 09:00 do 21:00 a v sobotu od 09:00 do 14:00.
Jak jsme již uvedli v předchozích odstavcích, aktivaci služby elektronické faktury společnosti Endesa lze provést v sekci „Moje smlouvy“. Po vstupu do této sekce budeme moci najít všechny služby, které společnost má, a ve spodní části možnost aktivovat digitální fakturu Endesa, budeme moci zobrazit uvedenou možnost.
Od okamžiku aktivace fakturace již nebudou přijímány fyzické ani papírové faktury, nicméně zákazník může mít možnost vstoupit do online zákaznické sekce Endesa a vytisknout si všechny vystavené faktury.
U takové služby uvidíme upozornění na upozornění v e-mailu, chvíli před provedením storna faktury, a pokud jde o to, sdělí nám datum, které zahrnuje uplynutí zúčtovacího období, částku a odkaz na vlastní fakturu.
Stejně tak existuje možnost aktivace elektronické faktury ve všech smlouvách nebo v konkrétní. Uvedená služba bude k dispozici pro smlouvy o poskytování elektřiny i zemního plynu.
Budu si moci stáhnout faktury z online zákaznické oblasti Endesa?
Pro stažení faktur společnosti Endesa z online zákaznické oblasti budete muset vstoupit do sekce nazvané „Moje faktury“. Následně si můžete zkontrolovat každou z vystavených faktur, datum vytvoření každé faktury, částku, stav a možnost stažení, bude ve známém formátu PDF.
Jak může Endesa odečítat měřidlo online?
Všichni zákazníci společnosti Endesa budou moci poskytnout příslušný odečet z vlastní online zákaznické oblasti Endesa. Z webového portálu nebo "domovské" stránky zákaznické oblasti "My Endesa" můžeme získat přímý přístup k přispění příslušného odečtu měřidel pro službu.
Při vstupu do sekce "Uvést odečet" se zobrazí nasmlouvaná sazba, pro kterou bude nutné vložit příspěvek odečtu. Aby bylo možné provést kompletní postup, musí proces informovat o datu, kdy se provádí odečet, a okamžiku stanoveném elektroměrem nebo měřičem zemního plynu.
Usnadnění společnosti garantuje odhadovaný odečet v souladu s funkcí spotřeby generované v minulých obdobích a že bude účtovat tak skutečnou spotřebu, která je vygenerována v zúčtovacím období.
V případě, že má uživatel měřič inteligentně, nebude nutné přispívat odečty, protože jsou vytvářeny automaticky.
Mohu změnit bankovní účet u Endesa online?
Zákazníci Endesa musí mít na paměti, že ze zákaznické oblasti nebude možné změnit držitele servisní smlouvy se společností, bude však možné změnit bankovní účet, na kterém probíhá platba.
Změny vlastníka budou provedeny za účelem přenesení odpovědnosti za službu a také částky faktur na osobu nebo uživatele, který instalaci služby skutečně využívá.
Pokud se to stane nezbytným, lze zadat různé bankovní údaje, a to v části nazvané „Můj profil“ v oblasti online zákazníků Endesa a vstoupíte do uzávěrky se zmínkou nazvanou „Bankovní účty a inkasa ».
Bude možné přidávat nebo mazat bankovní účty a převádět platby každé ze smluv na ten či onen účet.
Zaplaťte účet Endesa online
Stejně tak bude možné ze samotné sekce „Moje faktury“ kontrolovat stav storna faktur klientem. Jakmile se ponoříte do systému, budeme moci zobrazit všechny vystavené faktury spolu s částkou a stavem samotné faktury.
Když je stav faktury čekající na platbu, lze ji stornovat ze stejné částky, k tomu stačí vybrat fakturu, která čeká na vyřízení, a provést převod.
Společnost Endesa generuje datum posledního oznámení o zrušení, pokud nebude faktura stornována, může společnost sama vygenerovat oznámení o výpadku elektřiny z důvodu nezrušení služby elektřiny.
Od okamžiku vygenerování faktury si společnost Endesa stanoví storno marži v délce dvaceti dnů bez sankcí a úroků.
Jako uživatelsky nejčastěji využívanou možnost lze uvést inkaso z banky do služeb, nicméně soukromá oblast Endesa zvládá umožňovat úhradu faktur, které čekají na zrušení online.
Jak mohu analyzovat svou spotřebu generovanou pomocí Endesa ze zákaznické oblasti?
Z vlastní oblasti Endesa nebo místa na internetovém online kanálu bude možné konzultovat spotřebu generovanou během měsíců, hodin nebo dnů. Lze ji zadat ze sekce „Moje spotřeba za hodinu“ a bude zde i možnost analýzy spotřeby generované v každé ze smluv týkajících se společnosti Endesa.
Jakmile se ponoříte do online kanálu společnosti, budete mít možnost vybrat si fakturované období nebo konkrétní den, který je potřeba, zvolit zobrazení podle faktury nebo zobrazení podle dne, můžete si dokonce stáhnout data příslušná v listu Excel nebo tabulkový procesor.
Tento nástroj je velkým přínosem pro kontrolu spotřeby a porovnávání průměrné spotřeby pro bydlení nebo podnikání ve vztahu k jiným nemovitostem s podobnými elektrickými službami.
Uplatnění nároku u společnosti Endesa online
Ze sekce "Moje Endesa" můžete zadávat dotazy, činit nároky ze stejné sekce s názvem "Nároky a dotazy" kliknutím na záložku "nový požadavek".
Pokud je nutný postup pro odeslání žádosti, bude nutné splnit podmínky, které vysvětlíme níže:
- Typ požadavku: V tomto poli uvedeme, zda se jedná o požadavek, dotaz nebo reklamaci.
- Kategorie: Budou nezbytné informace o tom, čeho se nový požadavek týká, mimo jiné se může týkat smluv, zrušení, faktur, služeb údržby.
- Předmět: Při výběru kategorie musí být uvedena konkrétní příčina nebo typ reklamace, jako například: chyby ve smluvních údajích, nejasné údaje na faktuře, incident s převodem nebo jiné případy.
- Komentář: ve chvílích, které předcházejí odeslání zásilky, bude nutné uvést komentář nebo zprávu s vysvětlením příčiny požadavku. Bude zde možnost seskupování dokumentů, které proces usnadní.
Další možností, která je spojena s uvedenou sekcí, je navazující proces dotazu nebo reklamačního řízení a zjištění, v jakém stavu se nachází.
Stáhněte si Endesa App Customers online
Mobilní nástroj nebo aplikace Endesa poskytuje velké většině uživatelů pomoc s operacemi, které byly zmíněny v již vyvinutých odstavcích. Online zákaznická aplikace Endesa je dostupná pro zařízení s operačním systémem Android a iOS a je zcela zdarma a kromě toho je přístupná prostřednictvím čtečky otisků prstů.
Registrace prostřednictvím aplikace Endesa
Pokud jde o proces registrace ze sekce „Klienti Endesa“, budete muset vstoupit do sekce nazvané „Registrace v My Endesa“ a zadat číslo smlouvy, DNI, e-mail, heslo a otázku pro zabezpečení.
Proces aktivace uživatele bude stejný pro všechny platformy a prostřednictvím pošty s úmyslem potvrdit, že společnost poskytne příspěvek potřebné dokumentace.
Pokud jde o stažení aplikace pro online klienty Endesa pro ios nebo Android, tyto aplikace jsou určeny pro specifické použití pro smlouvy o poskytování elektřiny a zemního plynu společnosti Endesa online klientům Android.
Jaké výhody nabízí aplikace Endesa online zákazníkům?
S ohledem na zmíněný nástroj mobilního typu Endesa jsou vytvořeny stejné možnosti jako v zákaznické oblasti, která je připojena k webové stránce nebo portálu společnosti. Jediný typový rozdíl, který vidíme, je ten, že zmíněný nástroj se skládá ze sekce pro vyhledání všech kontaktů online nebo na nejbližší obchodní zastoupení Endesa.
Dále identifikujeme všechny operace, které lze provést z aplikace Endesa, a postupy, které je nutné provést k dokončení postupu.
Stahujte a prohlížejte faktury online
Pokud jde o tento postup stahování online faktury Endesa, musíme vstoupit do sekce „Moje faktury“ a vybrat fakturované období, které je potřeba stáhnout. Faktura bude automaticky vygenerována a lze ji stáhnout vpravo nahoře.
- Analýza spotřeby generované z každého zúčtovacího období: Tato aplikace poskytuje obecné znalosti, které se shromažďují v kilowattech a které se vyrábí za den a hodinu. Lze jej zadat kliknutím na volbu „Moje spotřeba“ a provedením procesu konzultací všech podrobností, stisknutím tlačítka u poznámky „viz spotřeba podrobně“.
- Příspěvek odečtu měřidel: Pokud jde o sekci „Odečty“, bude možné usnadnit odečet měřiče a poskytnout údaje týkající se data a hodnoty uvedeného odečtu.
- Online platby nevyřízených faktur: v případě, že existují nevyřízené faktury ke zrušení, lze je uhradit v této sekci, a proto vstoupíme do sekce "Online platby" a uvidíme informace, zda existují faktury, které čekají na vyřízení a které mohou být zrušeno online.
- Aktivujte si službu elektronické fakturace Endesa: v tomto smyslu název „Elektronická faktura“ umožňuje aktivaci služby v jakékoli z uzavřených smluv.
- Podívejte se na nejlepší nabídky: Stejně tak ve zmínce «Nabídky» můžete získat pomoc ohledně nejatraktivnějších nabídek služeb elektřiny a zemního plynu.
- Kontaktujte společnost prostřednictvím online kontaktů: ve zmínce „Kontaktujte nás“ můžete zahájit konverzaci s profesionálním personálem prostřednictvím online chatovací služby, prostřednictvím služby WhatsApp, zasíláním e-mailů na adresu: atencialcliente@endesaonline.com, voláním přímo na telefonní číslo zákaznického servisu nebo na telefonní číslo pro smlouvy nebo incidenty a poruchy.
Doporučujeme čtenáři, aby si také přečetl:
Novinky o něm Klientská oblast Naturgy
Všimněte si všeho o Telmex infinitum mail