V tomto článku vás zveme, abyste se dozvěděli všechny informace týkající se jednoho z nejuznávanějších obchodníků s elektřinou a zemním plynem ve Španělsku, Základní jádro, níže se dozvíte o své zákaznické oblasti a další zajímavé informace.
Základní jádro
Prodejce zemního plynu a elektřiny BaserCor, nabízí svým uživatelům a zákazníkům různé sazby za poskytování těchto služeb, mezi nimiž vynikají PVPC (Dobrovolná cena pro maloodběratele), TUR (Last Resort Rate) a elektrický a tepelný Sociální bonus.
V minulosti byla tato společnost známá pod názvem EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, nicméně Národní komise pro trh a hospodářskou soutěž (CNMC) požadovala, aby všichni marketéři změnili své jméno, aby došlo k rozdílu mezi skupinou regulovaných marketérů a ti z volného trhu. Z tohoto důvodu byla společnost přejmenována Základní jádro, od srpna 2019.
Kontakty
Obchodník s elektřinou a zemním plynem Základní jádro, má pro své klienty různé kontaktní kanály, aby mohli provádět požadované procedury a procedury pomocí kanálu dle vlastního výběru. Tyto jsou:
- Telefonní kanál.
- Kanceláře a pobočky společnosti.
- A digitální kanál prostřednictvím Zákaznická oblast Baser Cor a oficiální stránky společnosti.
Zveme vás, abyste níže znali podrobnosti a informace týkající se každého z těchto způsobů kontaktu.
Telefon
Uživatelé a klienti společnosti mají dvě čísla Základní jádro telefonu, prostřednictvím kterého mohou komunikovat s firmou, podle typu dotazu nebo postupu, který chtějí provést. Tato telefonní čísla jsou:
- Pro zákaznický servis: 900 902 947.
- A pro reklamace a stížnosti: 900 902 941.
V případě poruchy v dodávce elektřiny se může zákazník obrátit přímo na distributora s jeho umístěním v následujícím odkaz. Nyní, pokud se jedná o poruchy v dodávkách zemního plynu, musíte zadat následující odkaz.
Kanceláře
Nejtradičnějším způsobem, jak kontaktovat společnost Baser Cor, je jít přímo do kanceláří, které se nacházejí v hlavních provinciích země.
Je důležité zdůraznit, že otevírací a zavírací doba poboček v Gironě a Murcii je od 10:00 ráno do 02:00 odpoledne a poté od 04:00 odpoledne do 08:00 v noci. Na rozdíl od ostatních kanceláří, které pracují v běžné pracovní době od 10:00 ráno do 08:00 v noci.
Za zmínku stojí, že kanceláře z Základní jádro, poptávka jako základní požadavek na pozornost svých klientů, předchozí schůzka, může být zpracována z následujícího odkaz.
Umístění
Dále budete moci znát adresu hlavních kanceláří BaserCor, podle provincií, ve kterých se nacházejí:
- Oviedo: nachází se na Calle Principado, 33007 Oviedo.
- Gijón: na adrese Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Gijón.
- Avilés: Plaza Pedro Menéndez, 2, 33401 Avilés.
- Castro Urdiales: nachází se na adrese Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Santander: v calle Castelar, 43, 39004, Santander.
- Torrelavega: na Menéndez Pelayo Avenue, 4, 39300 Torrelavega.
- Bilbao: v Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Bilbao.
- Barakaldo: Nachází se na adrese Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- San Sebastián: v Calle Bengoetxea, 3, 20004 San Sebastián.
- Victoria: Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Figueres: v Salvadoru Dalí i Doménech, 62, 17600 Figueres.
- Murcia: nachází se na adrese Ronda de Levante, 4, 30008 Murcia.
Předchozí jmenování
Jak bylo uvedeno výše, jít do jedné z kanceláří BaserCor, je nutné předem zpracovat schůzku, proto vás níže informujeme o krocích, které je třeba při zpracování takové schůzky provést.
Především musíte mít přístup k následujícímu adresa a vyberte kancelář nejblíže vašemu domovu. Poté vyberte důvod návštěvy, nejžádanějším důvodem je sociální bonus.
Chcete-li pokračovat, vyberte den, kdy chcete jít do kanceláře, a čas s ohledem na dostupnost schůzek na vybraný termín. Nyní zadejte osobní údaje, jako je jméno a příjmení, osobní identifikační číslo, e-mailová adresa a kontaktní telefonní číslo. Nakonec klikněte na políčko „Rezervovat“.
Web: Zákaznická oblast
zákaznická oblast Baser Cor, Je to digitální platforma, soukromá a bezplatná, prostřednictvím které může každý uživatel společnosti provádět různé procedury a postupy související se smlouvou, kterou má se společností uzavřenou.
Obdobně tímto způsobem můžete zpracovávat nasmlouvání služeb a také úpravy již naplánovaných smluv.
Gesta
Klientská oblast Baser Cor umožňuje uživatelům zaregistrovat poskytování služeb, domicil nebo změnit domicilaci účtenek a sjednat si konkrétní sazbu (ať už za elektřinu nebo zemní plyn). Prostřednictvím této digitální platformy můžete také požádat o sociální bonus a upravit sjednanou sílu a diskriminaci za hodinu.
Stejně tak může klient provést změnu bankovního účtu, kde jsou domicilovány platby faktury; a změna kontaktních údajů (kontaktní telefonní číslo nebo emailová adresa).
Další postupy, které lze v zákaznické oblasti provést, jsou: konzultace a stažení dokladu o platbě (až za posledních 5 let) a odečtu elektroměru.
Důležitá data
Abyste mohli využívat služeb nabízených společností prostřednictvím Klientské oblasti, je nutné se do systému zaregistrovat a následně do něj přistupovat prostřednictvím uživatelského jména (zpravidla DNI) a osobního hesla. Je třeba zdůraznit, že tuto platformu mohou používat pouze klienti Baser Cor.
Pokud však klient byl uživatelem digitální platformy společnosti, ale se starým názvem, a nyní potřebuje zadat Zákaznická oblast Baser Cor, musíte kromě aktivace účtu obnovit heslo. Chcete-li to provést, doporučujeme vám otevřít následující odkaz. V případě problémů s reaktivací účtu nás můžete kontaktovat na telefonním čísle: 900 928 183.
Další informace
Kromě postupů uvedených výše v klientské oblasti Baser Cor jsou níže uvedeny další postupy, které je třeba provést prostřednictvím webových stránek společnosti:
- Změna vlastnictví smlouvy.
- Uplatňovat nároky.
- Proces opětovného připojení.
- Zrušit a/nebo ukončit příležitostnou smlouvu.
- Odpojte přívod elektřiny nebo zemního plynu.
- Stáhněte si potvrzení o platbě a faktury.
Změna vlastnictví smlouvy
Pro změnu držitele firemní smlouvy Baser Cor musí klient přistupovat k následujícímu https://trials.autocruitment.com a vyplňte systém poskytovaný formulář, ve kterém musíte uvést osobní údaje stávajícího a nového držitele smlouvy.
Uplatňovat nároky
Zákazníci, kteří potřebují vznést nějaký typ nároku na poskytování služby, musí získat přístup přes web a najít soubor v následujícím odkaz, do tohoto souboru musíte zadat osobní údaje držitele smlouvy a stručné vysvětlení důvodu reklamace.
Je důležité zmínit, že klient může ke své pohledávce připojit obrázek nebo dokument, který s ní souvisí. Mezi nimi i faktura.
Znovupřipojení procesu
Nezaplacením platby za službu dochází k jejímu přerušení. z tohoto důvodu musí uživatel přistoupit ke zrušení příslušné faktury a poté požádat o opětovné připojení své služby prostřednictvím digitální platformy.
Je třeba poznamenat, že zákazník musí k žádosti o opětovné připojení přiložit stornovanou fakturu, tedy takovou, která prokazuje platební schopnost spotřebitele, aby bylo možné okamžitě obnovit dodávku služby.
Zrušení nebo ukončení příležitostné smlouvy
Pokud má klient příležitostnou smlouvu a přeje si ji dokončit, může ji ukončit zasláním dokladu o zaplacení nebo zrušením „Proforma provizorní“ faktury, kterou lze nalézt na webu na následující adrese odkaz.
Propustit službu
Jedná se o jednoduchou správu, kterou může klient provést pouhým přístupem na web, poskytnutím osobních údajů držitele smlouvy a informací souvisejících s domem nebo objektem zapsaným ve smlouvě o poskytování služeb.
Zrušení služby znamená odebrání elektroměru, z tohoto důvodu si klient musí sjednat jinou službu, protože pokud tak neučiní, nebude mít elektřinu ani zemní plyn.
Dokument ke stažení
Mezi postupy, které může klient provést na stránce Základní jádro, naleznete stahování faktur a/nebo potvrzení o platbě, tato správa se provádí zadáním rodného čísla, čísla faktury a dokladu o platbě.
poznámka
Je důležité si uvědomit, že pokud klient požaduje jakýkoli jiný postup, který nebyl zmíněn v předchozích bodech, musí na domovské stránce společnosti najít pole „Další požadavky“ a vybrat požadovaný postup.
Baser Cor: Služby
Společnost Baser Cor má pro své zákazníky sazbu za elektřinu PVPC, také sazbu za poslední pobyt (TUR) za plyn a sociální bonus za elektřinu a teplo. Budou podrobně popsány níže.
Sazba elektřiny PVPC
Malá spotřebitelská dobrovolná cenová sazba (PVPC) patří na regulovaný trh, to znamená, že ceny jsou diktovány vládou, uvedená sazba stanovuje jinou cenu v každou hodinu dne.
Tato sazba je nabízena prostřednictvím tří modalit: první je standardní, druhá s hodinovou diskriminací ve dvou obdobích a třetí s hodinovou diskriminací ve třech obdobích.
Standardní sazba
Standardní sazba dobrovolné ceny pro malé spotřebitele (PVPC) z Základní jádro, odkazuje na skutečnost, že náklady na službu elektrické energie se mění každou hodinu dne.
Sazba s hodinovou diskriminací ve dvou obdobích
Tarif PVPC s hodinovou diskriminací ve dvou obdobích odkazuje na skutečnost, že cena služby elektřiny se každou hodinu mění, ale je stanovena pouze ve dvou obdobích, z nichž jedno je levnější než druhé. Tato období jsou:
- Špičkové hodiny: rozvrh je stanoven od 12:00 do 22:00 v zimě a od 13:00 do 23:00 v létě.
- Mimo špičku: toto období stanoví následující rozvrh v zimě od 22:00 do 12:00 a v létě od 23:00 do 13:00.
Sazba s časovou diskriminací ve třech obdobích
Tato sazba zahrnuje třetí období, nazývané „Supervalle“, tato sazba má nižší náklady na služby elektřiny než předchozí. Harmonogram období „Supervalley“ je od 1:00 do 7:00 hodin.
Podmínky
Sazba PVPC společnosti Baser Cor nemá stálost, z tohoto důvodu není zvýhodňována akcemi ani slevami. Pokud se na spotřebitele nevztahuje sociální bonus Elektřina.
Tuto sazbu si mohou sjednat pouze spotřebitelé, kteří udržují výkon rovný nebo nižší než 10 kW.
Nutno podotknout, že Baser Cor kromě PVPC nabízí také sazbu Fixed Price, která stanoví jednotnou částku za službu, a to na období 12 měsíců.
Data zájmu
Je důležité zmínit, že náklady na pevnou cenu Baser Cor jsou stanoveny podle konce výkonu (0.1042 €/kW/den) a konce energie (0.1474 €/kW/h).
Tarif za poslední místo pro plyn (TUR)
Tato sazba je stejně jako sazba elektřiny regulována státem. Zákazníkům je k dispozici ve dvou modalitách a bude záviset na objemu spotřeby každého ze zákazníků. Tyto modality jsou:
- Sazba poslední záchrany 3.1: která se obecně sjednává v domácnostech, které využívají zemní plyn, pouze na ohřev vody a vaření. Spotřeba tohoto je až 5000 kWh/rok.
- A tarif poslední záchrany 3.2: spotřeba tohoto tarifu je stanovena mezi 5000 50000 a XNUMX XNUMX kWh/rok. V této sazbě je zahrnuta spotřeba zemního plynu na ohřev vody, vaření a vytápění.
Je důležité zmínit, že TUR společnosti Základní jádro, lze sjednat pouze při spotřebě nižší než 50000 XNUMX kWh/rok.
Ceny
Cena Last Resort Rates (TUR) Baser Cor se mění každé čtvrtletí a zveřejňuje se v BOE (Official State Gazette), poslední úprava jejich cen byla následující:
- Pro TUR 3.1: s variabilní dobou platnosti 0.0496 EUR/kWh jsou fixní náklady 4.26 EUR měsíčně.
- A pro TUR 3.2: s variabilní dobou platnosti 0.0427 EUR/kWh jsou fixní náklady 8.35 EUR měsíčně.
Elektrický sociální bonus
Elektrický sociální bonus Baser Cor odkazuje na pomoc poskytovanou vládou rodinám s nízkými příjmy, pro které je obtížné zrušit příjem služby elektrického osvětlení.
Je důležité zdůraznit, že ne všichni spotřebitelé mají přístup k tomuto bonusu, protože pro jeho žádost je nutné uzavřít smlouvu s dobrovolnou sazbou pro malé spotřebitele a mít nízkou úroveň příjmu.
Nebo být důchodci a pobírat minimální dávku. Tento bonus je poskytován i velkým rodinám. Žádost o něj se podává různými způsoby. Podívejte se na ně níže.
Solicitud
O Elektrický a Tepelný sociální bonus lze zažádat telefonicky, prostřednictvím kontaktu na zákaznický servis, na čísle 900 902 947. Také na faxovém čísle 984 115 538.
Další formy žádosti jsou: osobně na adrese Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; nebo prostřednictvím e-mailu bonosocial@basercor.es.
Je důležité zmínit, že každý klient, který využívá Elektrický sociální bonus, může získat také Termální sociální bonus, který se týká zrušení vytápění, ohřevu vody a vaření.
Tepelný sociální bonus
Marketér Baser Cor má pro své klienty také Thermal Social Bonus, ten, stejně jako Electric Social Bonus, odkazuje na státní pomoc, určenou pro nízkopříjmové rodiny, a proto jim ztěžuje placení za službu plyn. Je důležité poznamenat, že každý uživatel, který využívá elektrický sociální bonus, automaticky získá tepelný sociální bonus.
Tento bonus je poskytován formou jednorázové platby a jeho výše bude záviset na klimatu a zeměpisné oblasti, ve které se spotřebitelův domov nachází. Pro využití tohoto bonusu není potřeba takový požadavek, protože pokud je zákazník příjemcem Electric Social bonusu, bude automaticky také Thermal bonusem.
najímání
Pokud má španělský občan zájem o nasmlouvání služeb společnosti, ať už prostřednictvím některého z tarifů elektřiny nebo zemního plynu, má několik smluvních možností. Hlavní smluvní způsob je prostřednictvím telefonního čísla 900 902 947.
Stejně tak lze obě služby (elektřinu i plyn) sjednat prostřednictvím digitální platformy. Pokud potřebujete uzavřít smlouvu o poskytování elektřiny, musíte mít přístup k následujícímu odkaz a poskytnout potřebné údaje ve formuláři poskytnutém systémem.
V případě služby zemního plynu musí zájemce o uzavření smlouvy zadat následující https://trials.autocruitment.com a kromě všech informací ve vztahu k odběrnému místu plynu poskytnete své osobní údaje.
Důležitá data
Digitální platforma Baser Cor poskytuje uživatelům a klientům společnosti relaci „Online Management“, ve které mohou spravovat registraci nové dodávky a také dočasnou smlouvu. Z tohoto důvodu vás zveme k návštěvě následující https://trials.autocruitment.com a získat o něm více informací.
Požadavky
Při sjednání služby dodávky plynu nebo elektřiny Baser Cor je nutné mít na paměti následující dokumentaci.
Spotřebitel musí mít při sjednávání elektřiny vedle Univerzálního kódu odběrného místa po ruce své osobní údaje (jméno a příjmení, rodné číslo, telefonní číslo zájemce) a adresu odběru. ( CUPS), a nakonec číslo bankovního účtu, kde bude provedena inkasní platba faktury.
Pro sjednání služby zemního plynu musí mít žadatel k dispozici stejné doklady nebo údaje jako pro sjednání služby elektřiny. Mezi nimi vaše osobní údaje, adresa vašeho domova nebo nemovitosti, CUPS (Universal Supply Point Code) a bankovní účet pro nasměrování platby. Kromě Osvědčení o instalaci plynu.
poznámka
Osvědčení o instalaci plynu je požadováno v případě, že v bytě nebo nemovitosti nebyly nikdy poskytovány služby nebo byly odebrány na dobu delší než dvanáct měsíců.
Sociální bonus a Covid
Je důležité upozornit, že byl schválen Sociální bonus pro rodiny, které byly ekonomicky zasaženy pandemií Covid 19.
Rodiny využívající tento bonus získají 25% slevu na účtech za elektřinu až do 30. června 2021. O tento bonus lze požádat prostřednictvím Zákaznická oblast Baser Cor.
Obecné požadavky
Mezi požadavky pro uplatnění sociálního bonusu na Covid 19 vyniká nasmlouvaný výkon v domácnosti, který musí být rovný nebo menší než 10 kW, navíc v domácnosti musí být obvyklé bydliště žadatele o bonus.
Držitelem smlouvy musí být fyzická a nikoli právnická osoba a dále musí mít nasmlouvanou sazbu PVPC na regulovaném trhu, a to jak s hodinovou diskriminací, tak bez hodinové diskriminace.
Specifické požadavky
Držitel smlouvy nebo jeden z členů jeho rodinného jádra musí být nezaměstnaný, musí mít ERTE (Temporary Employment Regulation File) nebo v důsledku viru podstatně přišel o příjem.
Stejně tak k tomu mají přístup rodiny, ve kterých má jeden z jejích členů postižení větší nebo rovné 33 %, které jsou oběťmi genderově podmíněného násilí a/nebo terorismu.
Také rodiny, které mají v rodinné skupině jednoho rodiče a alespoň jednoho nezletilého, musí být tato situace zaznamenána v rodinné knize a v Registračním listu.
Faktura
Faktury marketéra Baser Cor jsou dle nasmlouvané služby vystavovány každý měsíc nebo každé dva měsíce. Struktura těchto faktur je odlišná, to znamená, že mají různé informační relace. Seznamte se s každým z nich níže.
Servis elektrické energie
Tento se vydává každých třicet dní, obsahuje různé seance, mezi nimiž vynikají: souhrn, graf spotřeby, smluvní údaje (jméno vlastníka, adresa dodávky služby, další) a detaily vyúčtování dobrovolná cena pro malé spotřebitele (PVPC).
Je třeba poznamenat, že podrobnosti o Malé spotřebitelské dobrovolné ceně jsou rozděleny do dvou řádků:
- Vyúčtování za smluvený výkon.
- A vyúčtování za spotřebovanou energii.
Fakturace za smluvenou elektřinu
Na této lince je zákazník informován o ceně přístupového mýta elektřiny, která slouží k úhradě nákladů spojených s používáním přepravních sítí.
Stejně tak podrobně uvádí cenu komercializace, která zahrnuje náklady na zákaznický servis, uzavírání smluv a správu faktur.
Účtování za spotřebovanou energii
Na této lince je klient informován o výši poplatků za přístup k energii, které jsou účtovány za účelem pokrytí nákladů na dopravu elektřiny a využití infrastruktur, které dopravují elektřinu do domácností.
Rovněž uvádí podrobné informace o částce za náklady na energii, tj. o hodnotě pro výrobu elektřiny, přičemž tato hodnota se získá vynásobením spotřebované kWh hodnotou hodinových nákladů na energii.
Servis zemního plynu
Vyúčtování služeb zemního plynu se vystavuje každé dva měsíce. A jeho výše se vypočítává na základě konverzního faktoru, který umožňuje přepočet plynu na kWh.
Je důležité zmínit, že zemní plyn se měří vm3, ale vyúčtování je vystaveno v kWh. Konverzní faktor pak závisí na tepelném výkonu plynu a nadmořské výšce provincie, ve které se nachází odběrné místo.
Nyní vás zveme, abyste si vychutnali následující video, které vysvětluje rozdíl mezi obchodníky a distributory elektřiny a zemního plynu.
Neodcházejte bez návštěvy následujících zajímavých odkazů, které souvisejí s dodávkami elektřiny a zemního plynu ve Španělsku:
informace o Edp účet za plyn.
Novinky o Registrační cena plynu u společnosti Iberdrola.
Novinky o Natury účet za elektřinu.