Tuleb märkida, et Tere, Luz, on alati kättesaadav erinevate suhtlusvormide hõlbustamiseks ja kelle tähelepanu on mõlema jaoks kliendid neile, kes soovivad teenuse kohta teavet saada. Selles artiklis tutvustatakse muuhulgas ka erinevaid ettevõttega ühenduse võtmise viise, mistõttu on soovitatav olukorra üksikasjade põhjalikuks teadmiseks lugemist jätkata.
Mis on Holaluzi klienditeeninduse telefoninumber?
Klientide mugavuse huvides on Holaluzil kaks telefoninumbrit, mille kaudu kasutajad saavad ettevõttega kontakti luua, kuna nende numbrid on mõeldud konkreetsete teenuste jaoks, st olenevalt nõudest, et suhtlema hakkav isik järgiks järgmist:
Tere kerge telefon teave (huvitatud isikud) helistamiseks on number 900 670 707 ja Holaluzi klienditeenindus (kliendid) 900 649 292.
Nagu mainitud, pakub Holaluz kahte tasuta telefoninumbrit, mis teenindavad avalikkust, esimest numbrit, mis on märgitud, kasutatakse neile, kes pole selle ettevõttega ühtegi lepingut sõlminud, kuid soovivad teavet selle kohta, kuidas seda teha. Teine number on mõeldud klientidele, st inimestele, kellel on Holaluziga juba määratletud leping ja kes nõuavad oma teenusele mõnda muud nõuet. .
Mis on omatarbimise klientide telefoninumber?
Holaluzi omatarbijate klientide telefoninumber on 900 670 170, see number on saadaval ka inimestele, kes on huvitatud päikesepaneelide paigaldamisest oma kontorisse, ettevõttesse või koju ning selleks tuleb ühendust võtta ajavahemikul esmaspäevast kuni Reedel kella 9-19, kuid COVID-19 pandeemia tõttu võib see muutuda.
Teine sarnane spetsialiseerunud ettevõte Selectra pakub klientidele ka võimalust paigaldada omatarbeks päikesepaneele, kuid selleks tuleb teha detailne tarbimise analüüs ja teenust osutavate ettevõtete võrdlus. teada, mis on konkreetne vajadus, mis kohandub kliendi vajadustega.
Telefon taastuvenergia tootjatele
El Tere kerge telefon taastuvenergia tootjate jaoks on see järgmine: 900 868 515, Holaluz pakub oma klientidele ka võimalust võtta nendega ühendust järgmise e-posti teel: renewables@holaluz.com, see ettevõte on taastuvenergia tootjate esindus, et seda tüüpi teenust , viiakse turule kahepoolsete füüsiliste lepingute kaudu.
Kui klient on sellest läbirääkimisest huvitatud, peab ta ühendust võtma ülaltoodud numbril, kasutades ka eelmistel ridadel märgitud e-posti aadressi. Suhteliselt lihtne, kuid väga tõhus protsess.
Muud kontaktid
Nagu ülalpool märgitud, on Holaluzi ametliku lehe suhtluskanalitel Chatboti rakendus, mis võimaldab teil väljendada kõiki olemasolevaid muresid ja asub lehe allosas paremal pool asuvas piirkonnas, roosa värvi abil. ring, mille valge märk juba näitab, et saate veebivestluse alustamiseks kirjutama hakata, asetades detaili, mida soovite uurida.
Tuleb meeles pidada, et see vestlusrobot töötab kella 9-00 ja teadupärast võib see COVID-19 pandeemia tõttu teha mõningaid muudatusi, kuid igal juhul oleks tegemist mugav ja mugav lahendus.efektiivne teave.
Juhul, kui hinnaleping on ettevõttega juba sõlmitud, saate ühendust võtta aadressil Holaluzi kliendipiirkond, Selleks klõpsake lihtsalt järgmist link ja jätkake vastavate näidustustega.
Millised on Holaluzi klienditeeninduse lahtiolekuajad?
Mõlema numbri puhul teenindab Holaluz kliente tavapärasel esmaspäevast reedeni kella 9-19, kuid nagu märgitud, on pandeemia põhjustel võimalik, et see sõiduplaan on võivad muutuda, see tähendab, et nad on vähem tähelepanu all, kuna nende töötajad peavad järgima ohutusnõudeid, nagu näomaskide, antibakteriaalse geeli, kinnaste kasutamine, samuti vähemalt 1-meetrine vahemaa.
Tuleb märkida, et Holaluz võimaldab oma klientidel ja mitteklientidel päevakava koostada või programmeerida oma kontaktidele helistamiseks, mis on väga kasulik ja viiakse läbi väga tõhusalt ning igal juhul on selle protsessi jaoks loetletud samme. allpool:
- On vaja sisestada järgmine aadress , siis tuleb teha valik, kus on märgitud nn Agenda võimalus, mis kuvatakse roosa värviga.
- Olenevalt juhtumist tuleb olenevalt konkreetsest olukorrast märkida valik “Ma ei ole veel klient” või “Olen juba klient”.
- Peate valima kuupäeva ja kellaaja, millal soovite kokkusaamist, kus on eksponeeritud nii päev kui ka konkreetse kontakti kellaaeg, ja saavutate sellega selle, mida soovite lahendada, see sõltub kalendrist, mida selle ilmumisel peab jälgima lehel.
- Lõpetuseks on vaja kohtumine kinnitada, et niiviisi saaksite olla kindel, et inimesega võetakse õigel ajal ühendust.
Kuhu helistada, kui on rike?
Kui Holaluzis on rike, peate helistama seda tüüpi olukorra eest vastutavasse osakonda numbril 900 649 464, sündmuse korral saavad Holaluzi kliendid suhelda selle kanali kaudu, kus tähelepanu on iga päev. nädalas, st esmaspäevast reedeni ja 24 tundi ööpäevas.
Selgitus: Arvestada tuleb sellega, et kui tegemist on rikkega, siis enne Holaluziga kontakti võtmist tuleb kontrollida, kus on ebamugavus, kuna see võib pärineda kodust või sel juhul elektri jaotusest. , see kõik võimaldab hõlbustada vajalikku juhtimist ja selleks peavad olenevalt tõrke päritolust olema täidetud mõned kahest tingimusest:
Kui rike leiab aset maja sees
Sellisel juhul peab klient ühendust võtma turundajaga, kellega ta hooldusteenuse lepingu sõlmis.
Tuleb meeles pidada, et Holaluz ei paku oma klientidele elektri- ega gaasihooldusteenuseid, kuid isegi siis, kui olete sõlminud Holaluzi tariifidega lepingu, võite võtta ühendust mõne teise ettevõttega, kellel on see võimalus.
Kui rike ilmneb jaotusvõrgus
Selles olukorras on turustaja Kui teil on vaja sellele probleemile lahendus leida, siis näiteks Selectra-sugused ettevõtted soovitavad kliendil võtta ühendust edasimüüjaga, kes vastutab juhtumi läbivaatamise eest, kuid kui te pole sellest teadlik, on soovitatav pöörduda otse Holaluzi poole, et nad saavad samad, kes edastavad teabe turustajale ja seega on ta juhtunust teadlik.
Ja kui midagi läheb valesti, kas saate ettevõttele kaebuse esitada?
Tõepoolest, kliendil on võimalus esitada kõik Holaluzi puudutavad kaebused, mida saab teha järgmiste suhtluskanalite kaudu: Kaebuste esitamise telefoninumber on 900 906 021, samuti e-posti aadress: customers @holaluz.com, võite minna ka isiklikult järgmisele aadressile: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Kui protseduur viiakse läbi isiklikult, siis tuleb arvestada Covid 19 pandeemia tõttu kehtestatud ohutusnõuetega, mis on eelnevalt märgitud, kuna sellest tulenevalt võib ajakavas esineda muudatusi. tähelepanu.
Kaebust saab hallata ka Facebooki sotsiaalvõrgustike kaudu HolaLuz.com ja Twitter @HolaLuzcom, lõpuks Instagram @holaluz.com
Millist protseduuri tuleks järgida vastava kaebuse esitamisel?
Esmalt näitab turundaja nõude esitajale numbri, mis tuleb selle nõude täitmise kiirendamiseks alles hoida. Loomulikult saab klient vaadata oma päringu olekut kliendipiirkonnas jaotise „Pärimised” kaudu.
Juhul, kui Holaluz on probleemi juba lahendanud, saadab ta kliendile e-kirja, milles kinnitab tema tellimuse otsust, kui ta ei nõustu ettevõtte pakutava lahendusega, peab ta sellest teatama e-posti, faksi või kinnitatud posti teel. Soovitatav on koopia ja vastavad toed olla kaitstud alates saatmisest ja vastuvõtmisest nõude esitamise ajal, et sel viisil saaks teha teise sarnase taotluse teises kohas.
Kui Holaluz ei ole suutnud pakkuda kliendile rahuldavat vastust, võivad nad pöörduda järgmiste organisatsioonide poole:
- OMIC (Municipal Consumer Information Office).
- Tarbijate vahekohtusüsteem.
- CNMC (National Markets and Competition Commission).
- Peate märkima selle sõltumatu kogukonna tööstuse ja energeetika täieliku aadressi, kus lepingus märgitud vara asub.
Kuidas ettevõttega tariifilepingut sõlmida?
Kui olete Holaluzi pakutavate teenuste osas selge ja olete otsustanud olla klient, sõlmides selle ettevõttega lepingu, on soovitatav järgida järgmisi samme, mis on toodud allpool:
- Tehke muudatus Holaluzis lihtsa protsessiga, võttes arvesse, et igal varasemal arvel kuvatakse lepinguandmed, mis on ilmselgelt kasulikud ja kogu vajalik teave on kontrollitav ning vajalik on ka hõlpsasti leitav registreerimine. järgmisel lehele. :
- Teine väga mugav ja ka kehtiv viis on töölevõtmiseks mõeldud telefoninumber 900 670 707.
- Peate vastama mitmetele rutiinsetele küsimustele, mis on teenuse lepingu sõlmimiseks üliolulised, samuti on vaja leida täpne aadress, kuhu taotlus esitada, ja märkida, kas see on alaline või teisene elukoht või igal juhul, kui see on äri kohta. Üks tavapärastest küsimustest on see, et kui kohas on elekter, ehk siis tuleb selgitada, kas tegemist on firmavahetuse või teenuse registreerimisega.
Pärast küsimustikule vastamist tuleb esitada järgmine teave:
- aadress või CUPS (Universal Supply Point Code). Mis on arvel kirjas.
- Isikuandmed, kus võetakse ühendust tulevase elektri- või gaasilepingu omaniku ja DNI-ga.
- IBAN on rahvusvaheline pangakonto number või pangakonto kood, kuna see on otsekorraldusmaksete hetkel oluline.
- Tõepoolest elektrienergia palgatud.
- La Holaluzi määr et tulevane omanik valib.
Järeldus
Nagu käesoleva artikli väljatöötamisel näha, pakub ettevõte Holaluz oma praegustele või tulevastele klientidele mitmeid ressursse, mis võimaldavad neil luua isikliku või virtuaalse kontakti nii, et nende nõuded oleksid võimalikult hästi täidetud. , mille lõppeesmärk on, et need kliendid oleksid igati rahul ja pakutav teenus oleks kõige sobivam.
Teisest küljest, kui soovitakse keskenduda näiteks rikkega seonduvale, peab kliendil olema kogu juhtumiga seotud teave käe-jala juures, sest sel viisil on tal ilmselgelt suurim võimalus saavutanud edukalt oma taotluse eesmärgi.
Tuleb arvestada, et Holaluzi ettevõtte eesmärk on igas olukorras oma klientidele korrektselt meeldida, tegelikult pakub see oma kasutajatele võimalust pöörduda erinevate ametlike organisatsioonide poole, kui nad tähelepanu pööravad. neile laenatud saamine ei meeldi neile täielikult.
Kui see artikkel on lugejale meeldinud, on soovitatav külastada järgmisi linke, mis on seotud käsitletava teemaga ja võivad teile täielikult huvi pakkuda.
Catgas Energy Hispaanias: arvamused ja telefon
ChcCor Hispaaniast: hind, hind ja telefon
Pirnide energia Hispaanias: arvamused ja eelised