Novedades Sobre la Factura de Luz de Naturgy

Naturgy es una empresa de gas y electricidad ubicada en España, la cual se encuentra operativa para la ciudad de Barcelona y para Madrid. Dicha empresa otorga una serie de documentos para llevar el control del servicio, en este caso hablaremos de la factura de luz de Naturgy, a través de ella vas a poder estar al pendiente del pago que debes realizar para poder seguir disfrutando de dichos servicios básicos.

factura luz Naturgy

Factura luz Naturgy

La factura de luz de Naturgy te permite llevar un máximo control del servicio que la empresa te ofrece, por una parte podrás ver cuanto has estado consumiendo de energía, como también el monto que debes cancelar. A parte de la factura de luz, puedes consultar la del gas, siempre y cuando seas beneficiario de ese servicio básico.

Por otro lado, es importante que actives dichas facturas para que de forma mensual puedas verificarlas al momento de cancelar el servicio. La empresa también te da una opción para la realización de reclamos, esto en caso de que empiecen a cobrar más de lo debido o presentes algún tipo de inconveniente con ellos. Para conocer mayor información referente a Naturgy, te sugerimos continuar leyendo nuestro post.

¿Cómo activarla?

Si quieres dejar de estar recibiendo tus facturas de Naturgy en físico y quieres recibirlas únicamente de forma electrónica, te recomendamos la mejor opción para esto, la cual es dar de alta dicho servicio de facturas y ciertamente para hacerlo tienes que activarlo de una manera en especifico, de este modo lo harás de forma exitosa. Los pasos que debes seguir para ello son los mencionados a continuación:

  1. Primeramente, debes de acceder a la plataforma web de Naturgy y luego de eso, debes dirigirte a la sección de clientes.
  2. Luego de que hayas realizado el primer paso, selecciona la opción de «Mi oficina», continúa seleccionado en «Mis facturas y consumos». Después de que hayas hecho esto, tienes que elegir una siguiente opción y esta es  «Factura online».
  3. Cuando hayas entrado en «Factura online» verás en pantalla un contrato o en tal caso, varios contratos, todo depende de la cantidad de servicios que hayas contratado de dicha empresa.
  4. Para que puedas activar la factura electrónica, debes ubicar el contrato del servicio que deseas y proceder a darle en «Dar de alta».

Por otro lado, si en vez de querer dar de alta el servicio de factura electrónica quieres hacer lo contrario, entonces tienes que realizar los mismo pasos que te mencionamos anteriormente y al llegar al último paso, tienes que presionar en «Dar de baja» y listo, vas a regresar al método tradicional de las facturas en físico.

factura luz Naturgy

¿En dónde puedo ver la factura de luz Naturgy?

Si deseas ver tu factura de luz en Naturgy de forma online tan solo debes entrar en su plataforma web, aunque también existe otro método y es recibiéndola de forma mensual en tu domicilio, pero todo esto dependerá del método que tu hayas elegido, sin embargo el mismo lo puedes cambiar cada vez que lo desees. Por otro lado, si lo que quieres es descargar la factura de luz Naturgy, debes entrar en el sistema de clientes de dicha empresa y listo.

Como anteriormente lo hemos mencionado, con solamente seleccionar la opción de «Dar de baja» o «Dar de alta» podrás cambiar y modificar la visualización de tus facturas, tanto si deseas recibirlas mensualmente, como también si deseas tenerlas en un formato digital. Además, dependiendo del contrato que tengas puede que recibas dicha factura de forma mensual y/o bimensual, para conocer esto, debes leer las condiciones de tu contrato.

Duplicado factura luz Naturgy

Una de las grandes alternativas que te ofrece la empresa para visualizar tu factura de luz Naturgy es realizando una descarga, de este modo vas a poder ver la misma cuando lo desees y tenerla a la mano en caso de que vayas a realizar los pagos correspondientes en una sede o institución autorizada. Para tener el duplicado de la factura de dicho servicio debes entrar en el sitio web que ha habilitado la compañía, allí podrás realizar esto y mucho más.

Cuando requieras descargar la factura en la plataforma web, no necesitas estar registrado en la misma ya que el sistema te permite obtenerla con tan solo suministrar una serie de datos importantes. Estos datos son los siguientes:

  • Tipo de documento, NIF, NIE o Pasaporte.
  • Número de documento.
  • Verificación de Capchat.

¿Cómo puedo realizar la descarga?

Si ya te has registrado en la plataforma anteriormente, solo debes acceder a ella y seguir unos pasos, estos son los siguientes:

  • Entra en la sección de «Mi oficina».
  • Luego, selecciona la opción de «Mis facturas y consumos». Esta la vas a poder encontrar en la sección privada de la plataforma.
  • Después de realizar los pasos anteriores, elije la factura del mes que deseas descargar.
  • Tienes que pulsar justamente en la fecha en que fue emitida dicha factura y consecutivamente descargarla en un formato en PDF, ya que así podrás abrir el archivo en cualquier dispositivo.

factura luz Naturgy

Nota: Es importante que estés al tanto, de que, en la sección de «Mis facturas y consumos» vas a poder realizar la consulta de distintas facturas y así generar suficiente información en donde podrás conocer los consumos que has realizado cada mes. Recuerda que también existe la plataforma móvil para realizar estos mismos procedimientos y muchos más.

¿Cómo pagar?

Hoy en día existen muchos métodos para realizar la cancelación de cada una de las facturas del servicio de Naturgy, antes de mencionar los métodos disponibles recuerda que necesitar la emisión de dicha factura para poder proceder con el pago. Por otro lado, los métodos son:

  • Online.
  • Domiciliación.
  • App.
  • Teléfono.
  • Sedes.

Online

Para realizar el pago de forma online, solamente debes entrar en la plataforma web de Naturgy y allí ingresar en tu usuario registrado, obviamente si ya posees uno, sino puedes registrarte o puedes hacer el pago por este medio con solo suministrar tu número de identificación, ya que así es mucho más rápido y preciso.

Domiciliación

Este método de pago consiste en ir abonando cada una de tus facturas del servicio eléctrico y con el sistema de domiciliación bancaria, solo tendrás que suministrar una serie de datos personales incluyendo los datos de tu cuenta bancaria con la cual deseas cancelar tus facturas. La compañía Naturgy debe verificar dichos datos y así comenzará a cargar los montos que debes cancelar a tu cuenta bancaria para que se cancelen de forma automática.

App

Gracias al avance tecnológico, la empresa de servicios eléctricos y gaseosos le ofrece a cada uno de sus clientes una plataforma móvil por donde podrás realizar una serie de operaciones, iniciando con la consulta de tu factura de luz Naturgy, como también la cancelación de las mismas. Además, por allí podrás consultar los diferentes planes que existen, por si en algún momento deseas cambiarlo.

Teléfono

Naturgy te ofrece un sistema de atención a clientes, este es por medio de una llamada telefónica al 900-100-251, por allí podrás realizar distintas gestiones relacionadas con el servicio. Dicho sistema se encuentra disponible a partir de las 8:00 am hasta las 10:00 pm desde los días lunes hasta los días viernes. Por acá también vas a poder cancelar cualquier cantidad de facturas que tengas pendiente y solamente tienes que suministras tus datos personales, los de la cuenta bancaria que deseas usar y listo.

Sedes

Con las sedes de Naturgy ubicadas en toda España vas a poder realizar las mismas gestiones, únicamente tendrás que dirigirte a la sede más cercana o a la de tu preferencia y contigo debes llevar el duplicado de la factura de luz que vas a cancelar.

¿Cómo puedo pagar una factura pendiente de forma online?

Para poder pagar alguna factura que tengas pendiente en la compañía de Naturgy, vas a tener que contar con la factura, ya que de este modo realizarás los pagos que necesites. En dado caso que no poseas con dicho recibo, vas a tener que solicitarlo por este medio. Además de ello, la empresa ofrece un formulario para que obtengas tus facturas sin la necesidad de estar registrado en dicho sistema web, prosigue a acceder al formulario por acá.

Sin embargo, recuerda que tienes que suministrar estos datos que te mencionaremos a continuación:

  1.  CPR (Código de Procedimiento de Recaudación). Puedes ubicarlo al final de tu factura.
  2. Número de entidad que emite la factura.
  3. Número de referencia de tu factura.
  4. Cédula de identidad o número de identificación.
  5. Monto a cancelar.
  6. Datos bancarios.

¿Cómo cancelar una factura pendiente por vía telefónica?

Por medio del sistema telefónico de Naturgy podrás llamar al 900-10-02-51 y comunicarte con un personal autorizado y proceder a cancelar tus facturas sean recientes o no. Puedes comunicarte con ellos desde los días lunes hasta los días viernes y su horario de disponibilidad es a partir de las 8:00 am hasta las 10:00 pm.

Cada vez que vayas a realizar algún tipo de gestión relacionado con tu factura, debes de tenerla a la mano, ya que en la mayoría de los casos, te van a solicitar cierta información que está plasmada en la misma. Puedes tener el documento en físico o en digital, lo importante es que puedas ver y suministrar los datos que se encuentran en ella. Si dicha factura se encuentra regulada por el PVPC, puedes ponerte en contacto por cualquiera de estos números:

  • 900-100-259 (Servicio de luz).
  • 900-100-502 (Servicio de gas).
  • 900-724-900 (Atención por vulnerabilidad).
  • 00-34-910-497-574 (Contratación del servicio de luz desde el extranjero).
  • 00-34-910-497-544 (Contratación del servicio de gas desde el extranjero).

¿Cuáles son los datos necesarios para realizar una consulta por teléfono?

Para poder realizar cualquier cantidad de gestiones por vía telefónica, debes contar con una serie de datos para que esto se realice de forma exitosa. Estos son los siguientes:

  • DNI.
  • Nombre completo del titular.
  • Dirección del suministro.
  • Número de referencia del contrato de Naturgy.
  • Cuatro últimos números de tu cuenta bancaria.

Facilidades de pago

En muchas ocasiones puede que llegues a tener inconvenientes al momento de cancelar las facturas de tu servicio de luz de Naturgy, por eso es que la empresa te ofrece un servicio al cliente para solventar estas dificultades. Por lo tanto, debes de seleccionar la opción para cancelar dichas facturas que han sido emitidas en los siguientes 3 meses, al hacer esto no tendrás que cancelarlas con algún tipo de interés. Para que puedas solicitar dicho servicio, tienes que tomar en cuenta las siguientes vías que se encuentran disponibles:

  • Teléfono, el número de teléfono al cual puedes llamar es al 900-100-251.
  • Correo, la dirección de correo electrónico de la empresa Naturgy es servicioatencioncliente@naturgy.com.
  • Área de clientes, para poder acceder a esta plataforma debes entrar por este enlace.

Pagos con plazos por el Covid-19

Por consecuencias del virus Covid-19, la empresa de energía y gas Naturgy ha ampliado un sistema para que los clientes asociados a este servicio puedan cancelar 6 facturas en un mismo momento, sin importar que estas se encuentren pendientes. Desde el mes de Octubre del año 2020, este servicio se encuentra disponible, sin importar si eres un cliente doméstico o una empresa.

Los requisitos que debes tener para activar este servicio de pagos con plazos, son los siguientes:

  • Tienes que ser cliente de la empresa Naturgy.
  • Debes estar registrado en la plataforma web de la empresa en la sección de «Acceso de clientes».
  • Tener activado el servicio de facturas electrónicas.
  • No puedes tener ninguna de tus facturas de Naturgy pendientes.
  • Tienes que elegir el método de pago de domiciliación.

Nota: Ten en cuenta que al dar de alta este servicio, la empresa debe te dar 5 días como tiempo máximo de plazo, para que así tu como cliente puedas disponer o no del aplazamiento del pago de tus facturas.

¿Cómo puedo realizar un reclamo de forma online?

Cualquiera de los clientes de la empresa pueden llegar a realizar un reclamo si llegan a notar que el monto que sale establecido en la factura de luz de Naturgy no es el correcto, además de esto, puedes realizar un reclamo por cualquier otro motivo que incluya o tenga similitud con tu servicio contratado. Para formalizar un reclamo, tienes que realizar los siguientes pasos:

  1. Debes entrar en el sistema web de Naturgy y allí debes dirigirte al área de clientes.
  2. Luego de esto, debes entrar en la opción de «Otras gestiones» y allí realizar el reclamo que necesites. Recuerda que tienes que elegir las facturas que deseas reclamar.
  3. Después de esto, tienes que permanecer al tanto del estado del reclamo, para que así estés al pendiente de las respuestas que puedas recibir por dicha gestión.

Otros métodos

Sin embargo, acá te mostraremos como puedes realizar cualquier tipo de reclamo sin la necesidad de estar registrado en la plataforma web de la empresa. Solo debes de realizar lo mencionado a continuación:

  1. Ingresa en está página web y allí, debes de rellenar el formulario que la empresa te ofrece para proceder con el reclamo que necesitas realizar.
  2. En pantalla verás una serie de opciones las cuáles debes elegir entre alguna de ellas y estás son las siguientes:
    • Desacuerdo con la lectura facturada.
    • Me reclaman una factura que ya he pagado.
    • Solicitud de modificación de datos bancarios no realizados.
    • Aclaración de concepto de la factura.
    • Otros motivos relacionados con mis facturas.
  3. También vas a ver un recuadro en la parte de abajo de estás opciones, en donde puedes colocar un mensaje explicando todo el motivo por el cual deseas realizar dicho reclamo. Además es importante que allí coloques por donde pueden ponerse en contacto contigo y el horario permitido para esto.
  4. Indica el nombre completo del titular del servicio contratado de Naturgy.
  5. Tipo de documento.
  6. El número de documento.
  7. Número de referencia del contrato del servicio de luz.
  8. Dirección de la ubicación que recibe el servicio.
  9. Teléfono celular de contacto.
  10. Dirección de correo electrónico personal.
  11. Por último, acepta los términos y las condiciones de la empresa y listo, tu reclamo estará gestionado.

Reclamos por vía telefónica

Si llegas a querer realizar alguno de tus reclamos, puedes hacerlo también por vía telefónica llamando al 900-100-251. Después de llamar a dicho número, tu llamada será atendida por un agente autorizado para terminar de procesar el reclamo.

¿Qué sucede si mi reclamo no llega a tener efecto?

Cuando llegues a notar que tu reclamo no ha tenido efecto, puedes formalizarlo dirigiéndote a algún organismo, en este caso al OCU o también conocido por, Organización de Consumidores y Usuarios. Otros de los organismos disponibles para esto es el Sistema de Arbitraje de Consumo. Si deseas realizarlo por el OCU debes entrar por este enlace, pero si deseas hacerlo por el SAC entra por aquí.

¿Cuáles son las partes de está factura?

En está sección de nuestro post, te explicaremos parte por parte los espacios y las secciones que tiene la factura de luz de Naturgy, de este modo podrás conocer exactamente el concepto de dichos espacios y del monto que debes cancelar. Las partes en las que se divide la misma son:

  • Información del cliente.
  • Atención al cliente.
  • Cuentas claras.

Información del cliente

En el espacio de «Información del cliente» vas a encontrar todos los datos personales del cliente, como también sus datos bancarios y la dirección de la ubicación que recibe el servicio de dicho suministro. Además de esto, puedes conocer el importe que debes cancelar por el servicio de luz.

Debes estar al tanto de que el consumo de tu electricidad se encuentra estipulado en kWh. Como por ejemplo: 160 kWh* 0.1360 €/kWh= 24.01€. Por otro lado, cuando llegues a tener algún tipo de descuento que te ofrezca la empresa, el mismo va a aparecer estipulado en el mismo recuadro.

Atención al cliente

En otra de las partes de la factura de luz de Naturgy encontrarás distintos medio de contacto para realizar reclamos, plasmar alguna urgencia y/o recibir atención al cliente de forma personalizada.

Cuentas claras

Cada uno de los clientes van a poder identificar todos los datos que estén relacionados con el contrato del servicio de Naturgy, esto los ayudará a realizar diferentes gestiones. Los datos que encontrarás acá son:

  • La empresa que se encuentra encargada de distribuir el suministro energético a tu casa.
  • Potencia eléctrica que ha sido contratada para dicho hogar.
  • Tarifa contratada y a cancelar.
  • Importe del peaje correspondiente para el acceso.
  • Código CUPS, el cual te ha asignado la empresa para recibir el suministro eléctrico.
  • Lectura del contador.
  • Consumo generado en los últimos meses más recientes.

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